20xx年度對文峯城市花園管理處來説是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的鋭意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導並協調管理處員工相互工作關係，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恆達物業公司和文峯城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程，主持每週的例會，總結本週工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每週、每月制定工作計劃，並檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電錶進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30户，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;
3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不瞭解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時瞭解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區製作的宣傳欄，定期張貼各類通知、温馨提示、温馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時瞭解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恆達物業公司大家庭的温暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的温暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在着很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恆達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
（一）20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制
（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收穫
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（五）要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
（一）經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
（二）總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議
兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
企業主管個人
板橋鎮20xx年安全生產工作在縣委、縣政府的領導下，在上級主管部門的關心和指導下，板橋鎮黨委、政府緊緊圍繞一手抓經濟發展，一手抓安全生產，並按照國務院及省、市、縣安全生產工作會議及有關文件精神，把安全生產工作作為農村經濟發展、社會穩定的一項大事來抓，認真落實各項安全措施，加強組織領導，落實責任目標，紮實開展安全大檢查及專項整治，切實消除事故隱患，遏制各類安全生產事故的發生，有效維護了國家和人民羣眾的生命財產安全，20xx年全鎮未發生重大安全事故。現將我鎮20xx年的安全生產工作開展情況報告如下：
一、基本情況
板橋鎮地處滇、桂、黔三省(區)結合部，距縣城22公里。區位優勢明顯，交通便捷，南昆鐵路和324國道橫貫境內，客商雲集，農貿集市興旺，歷來是滇、桂、黔三省(區)交通要塞和物資集散地，素有“滇黔鎖鑰”和“旱碼頭”之稱。全鎮轄9個村民委員會、4個居民委員會，29個鎮直單位，95個自然村，179個村民小組，總户數13506户，總人口52210人，有農業人口48573人，全鎮共有勞動力28182人，板橋鎮轄區內有非煤礦山12家，工礦商貿企業6家，危化品經營5家，涉及非煤礦山安全、道路交通安全、消防安全、食品藥品安全、學校安全、農機安全、密碼管理、人防安全、保密工作、煙花爆竹安全、危險化學品安全、工商貿企業安全等方面的內容。
二、取得的主要成績
(一)加強領導，突出重點抓好安全生產目標責任制的落實。我鎮認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化督促檢查，狠抓隱患整改，增強工作使命感和責任感，提高對安全生產工作重要性的認識，進一步加強對安全生產工作的指導和服務，突出抓好安全生產責任制的落實。一是加強組織領導，充實安全管理人員。對鎮安全生產領導小組進行了調整充實，調整充實後的領導小組由鎮長擔任組長，分管副鎮長任副組長，鎮安監站、派出所、司法所等單位及部門負責人為成員。分管副鎮長具體負責抓好全鎮的安全生產工作，確保了全鎮安全生產工作的順利開展;二是層層落實安全生產責任制。年初及時組織相關站、所、村委會、企業負責人召開安全生產專題會，分析全鎮安全生產的存在問題和隱患，安排佈置全鎮的安全生產工作，簽訂《安全生產責任書》，把安全生產責任層層分解落實到各個單位，同時，督促各相關單位建立健全各種安全管理規章制度，完善各種台帳，做到了安全生產工作有人管，有人抓。三是定期研究佈置安全管理工作。堅持每季度組織各村委會、各單位及企業負責人召開一次安全生產工作會議，對安全工作進行回顧總結，分析存在的困難和問題，對下一步的安全管理工作進行安排佈置。
(二)強化措施，紮實開展各類安全生產大檢查。20xx年，我鎮按照上級部門的安排部署，在轄區內大力開展安全生產整治，定期和不定期地進行安全生產檢查，努力把事故隱患消除在萌芽狀態，進一步遏制各類安全生產事故的發生。
1.非煤礦山安全。按照“五有五落實十達標”的要求對非煤礦山企業進行嚴格把關;一是把好入口關。對申辦採石(砂)廠進行嚴格審查，對有實力、條件符合的才報上級安全部門審批。二是加強檢查。每月定期組織人員深入到企業進行安全生產檢查，對違章企業及人員進行批評教育，幫助企業建立健全各種規章制度，完善各項檔案台帳，確保企業依法生產。 非煤礦山企業全年無安全生產事故發生。
2.道路交通安全。20xx年全鎮共出動警力750人次，車輛120餘台次，積極開展各類交通安全集中整治行動，查處各類交通違法300餘起，查處取締了大量的交通違法，有效淨化了轄區交通環境。
3.學校安全。我鎮對學校安全工作高度重視，要求學校成立由校長任組長的安全工作領導小組，全面負責教學用房、學生宿舍、學生食堂、學校校車等安全檢查工作，發現問題及時整改，嚴格學生作息制度，實行校內24小時巡查制度。通過學校自檢自查，建立健全安全規章制度，明確安全工作職責，有效預防了學校安全事故的發生。
4.消防安全。在消防安全方面，一是對消防安全領導小組進行了調整充實。二是建立和完善了各項管理制度和措施。三是嚴格實行24小時值班制度，特別是加強了對林區的巡查監控，確保發生火災能夠及時發現，及時撲滅。
5.食品藥品安全。配合上級有關部門對轄區各餐館、旅店、集貿市場、學校食堂、各大藥店門市等進行檢查20餘次，出動車輛10台次，檢查各類食品經營企業、個體工商户150餘次，對違反經營食品行為進行查處，同時對部分經營銷售過期食品的個體户進行了思想教育，並沒收其經營的過期食品，確保了全鎮食品衞生安全。但由於鄉鎮監管隊伍都沒有執法權，給食品藥品安全的監管帶來諸多不便。
6.防汛抗旱等安全工作。成立防汛抗旱工作領導小組，進一步加強了對水庫、尾礦庫、重點水利設施工程和地質災害的檢查、排查、監控和監督管理。
7、保密安全工作。我鎮的保密工作在縣保密局的具體指導下，按照“保密就是保安全、促發展'的要求，切實做好各項工作：一是調整充實了保密工作領導小組及涉密載體銷燬工作領導小組，明確了紀委書記分管保密工作，擔任組長，黨政辦主任為副組長，各保密單位負責人為成員的領導小組，鎮財政劃專項經費5000元，以保證保密工作正常進行。二是認真貫徹落實好《“五五”普法保密法制宣傳教育規劃》和 “五五'保密法制宣傳工作的具體實施辦法和分步實施意見，推動保密法制宣傳教育工作深入開展。三是加大宣傳教育學習力度。利用中心組學習3次，60餘人參與;召開職工會學習2次，250與人蔘與;召開座談會1次，30人蔘與;組織觀看保密教育片1次，48人蔘與;舉辦保密知識講座3次，120人蔘與，印發保密宣傳資料2000餘份，張貼保密宣傳標語30餘條保密宣傳圖片100餘張。
8、密碼管理工作。一是加強領導，突出重點抓好密碼管理目標責任制的落實。二是制定了商用密碼機的管理使用制度。電報上傳一律用商用密碼機傳發，沒有特殊要求不再使用傳真機傳發，並做好登記、簽發工作。三是準時接收縣機要局的各類電報，未出現遲收漏收，拖辦和壓誤電報事件發出。嚴禁在密碼機上使用u盤，連接通信設施。
9、煙花爆竹安全工作。全鎮共有煙花爆竹經營户75家，鎮安監站組織全站職工對全鎮煙花爆竹經營户進行清查，共發現安全隱患(一般隱患)20起，已整改18起，2起正在整改中。存在問題主要有：一是個體經營户安全意識淡薄;二是存放煙花爆竹的倉庫達不到安全條件，具體表面為：沒有滅火器、安全通道不合理等問題，今年準備為零售户配備滅火器;三是櫃枱擺放不合格，存在和易燃物混擺現象。
10、工商貿企業安全工作。全鎮共有4家工商企業：造紙廠、水泥廠、黃姜公司、洗煤廠。檢查中發現造紙廠有兩台鍋爐，其中一台已經申請報廢;黃姜公司有一台鍋爐;要求廠方嚴格管理，做好氣壓、水温的登記記錄，鍋爐工必須持證上崗，檢查組還檢查了其它車間、班組。檢查共發現一般安全隱患5起，其中已整改5起。
11、農業機械安全。全鎮共有591台各型拖拉機，分佈於各村(居)委會，農機站共出動檢查車輛5台次，出動檢查人員29人次，到轄區內各鄉村公路、村組公路和田間地頭進行巡查，在一些事故多發路段進行設卡檢查，共檢查拖拉機94台次，查出各種違法駕駛行為17起，其中超載8起、超高3起、違法載人3起、脱檢2起、無證駕駛1起，對違法機手進行批評教育，要求立即整改，確保行車安全。
12、危險化學品安全。板橋鎮轄區內共有加油站2個，加液化器點3個，鎮安監站主要負責監管。全年度共出動車輛11次，人員29人，排查檢查13次，發現隱患14處，整改14次，整改率100%。要求操作人員必須持證上崗，相關設施設備定期或不定期進行檢測，相關制度措施健全齊備。
(三)加大宣傳力度，營造“安全發展、國泰民安”的良好氛圍。為提高廣大人民羣眾的安全生產意識，我鎮以開展“安全生產月”等活動為契機，進一步加大對安全生產法律法規和安全常識的宣傳教育力度。在東勝廣場設宣傳點，採取廣播、發放宣傳資料、提供諮詢等形式進行宣傳，進一步加大對《安全生產法》等安全生產法律法規及各種安全常識的宣傳教育力度。通過加強宣傳，企業的安全管理人員、特種作業人員及廣大羣眾的安全生產意識得到了進一步增強。
(四)做好信息報送及事故處理工作。保障信息暢通，確保上情及時下達，下情及時上報，妥善做好各類安全事故的處置工作。
(五)抓住重點，及早部署，確保國慶安保各項措施落實到位。為認真貫徹落實胡錦濤總書記重要指示和中央、省、市、縣國慶安保有關會議精神，我鎮切實把國慶安保工作作為當前首要政治任務來抓，召開了全鎮國慶安保工作會議，對國慶期間的安保工作進行了部署安排。一是深入開展矛盾糾紛排查整治工作;二是加強重點部位、物品、人員防控。強化對重點目標的排查穩控，加強對危爆物品排查和對重點人員的監控;三是深入開展各個專項整治，全面加強對社會面的控制。堅持嚴打整治鬥爭不放鬆，突出抓好治安亂點的整治，全力開展交通秩序專項整頓，加大消防排查力度。
三、主要工作措施
(一)牢記工作職責，着力構建長效持久的安全生產保障體系。一是建立健全領導機構，明確工作職責。我鎮始終把安全生產工作擺在突出位置來抓，進一步強化安全生產行政首長負責制，健全安全生產行政“一把手”負總責、安全生產分管領導具體抓、其他領導分頭抓的領導班子安全生產責任制，按照一崗雙責要求做到工作部署到位、工作措施到位、安全責任到位。二是落實安全生產目標責任。年初，鎮政府與各村委會、企業及有關單位簽訂了《安全生產目標管理責任書》、《非煤礦山企業安全生產目標管理責任書》、《食品安全目標管理責任書》，進一步明確工作職責，不斷完善安全生產工作管理網絡，健全安全生產責任考核體系，將安全生產責任落實到具體人、具體崗位，形成了一級抓一級、一級對一級負責的安全生產管理體系。三是建立健全應急救援體系。組織制訂了《安全生產特大事故應急救援預案》、《道路交通安全重特大事故應急預案》等安全事故處置預案，確保發生安全事故時做到有章可循、臨危不亂。
(二)強化組織領導，牢牢掌握安全生產工作的主動權。一是全年工作早謀劃。在年初制定出全年的工作計劃，明確指導思想、目標任務和工作措施，將工作意見細化為每一項具體工作，抓落實。二是重點工作早部署。20xx年共組織了4次全鎮範圍的安全生產大檢查，對道路交通、人員密集場所、建築施工、特種設備、中國小校、危險化學品、民爆器材和煙花爆竹、醫療衞生、農機等重點行業和部門的安全生產進行專項整治。三是監督檢查不放鬆。堅持按時組織召開安全生產工作例會。鎮政府組織相關部門進行全面排查，對排查中發現的安全隱患，及時下達整改通知書，督促相關單位落實整改，將安全隱患消滅在萌芽狀態。全年共開展小型檢查180餘次，下達隱患整改指令書15份。四是強化安全監管任務的落實。實行政府組織，部門聯動，企業協作，形成了安全生產齊抓共管的工作格局。
(三)始終圍繞“雙基”思路，不斷強化安全生產各項基礎工作。安全生產工作重點在基層，關鍵在基礎。我鎮圍繞“雙基”工作思路，重點突出“三抓”。一是抓安全生產基礎管理。做到有機構、有工作人員、有辦公地點、有規章制度，健全了安全生產組織網絡，夯實了安全生產工作基礎。二是抓安全生產基礎培訓。全年共組織4次職工安全教育，並對生產經營單位職工的安全教育進行專項輔導，督促各單位對照安全生產法的要求，全面落實企業職工三級安全教育、轉崗教育和經常性教育等措施。三是抓全民安全意識提高。逢重大節日和重大活動，在醒目位置通過懸掛橫幅、張貼標語等形式，向廣大羣眾宣傳安全生產工作的方針政策、規章制度和相關知識等。
四、存在的困難
我鎮的安全生產工作雖然取得了一定成績，但與縣委、縣政府的要求還有一定差距，還存在一些有待解決的問題。
(一)安全意識有待進一步提高。個別單位的負責人仍沒有從思想上高度重視安全生產工作，抓安全工作的主動性、積極性不高，存在僥倖心理和應付了事現象。少數私營企業主安全意識淡薄，存在重效益、輕安全，重生產、輕管理的現象。部分駕駛員的法律意識和交通安全意識較淡薄。
(二)自檢自查工作力度不夠。有些村及單位在安全生產工作上説的多做的少，不能夠認真地開展自檢自查，不能及時地發現問題、解決問題，對安全隱患的解決措施不到位。
(三)培訓教育力度有待進一步加大。企業對職工的專業技術培訓和教育要進一步加強，要不斷提高企業職工的自我保護意識和應變能力。
(四)安全工作經費緊缺。由於缺乏安全生產整治專項經費，導致一些工作無法正常開展。
五、下步工作意見
(一)強化安全生產責任制，構建安全生產的長效機制。進一步強化安全生產責任制，重點落實生產經營單位的安全生產主體責任，層層簽訂安全生產責任書，加大事故責任追究力度，依法嚴肅查處各類安全事故。
(二)加強安全宣傳教育培訓，提高全民安全意識。一方面要以多種形式加大安全生產宣傳力度，營造強大的輿論氛圍，提高業主和員工的安全法律意識和安全素質。另一方面要加強對企業主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員及其他從業人員的安全生產培訓教育。
(三)加強安全監管執法隊伍建設。一是要充實鎮一線執法人員，真正做到監管工作“關口前移，重心下移”。二是引進專業技術人才，解決安監管理專業技術力量薄弱的問題。
(四)堅持標本兼治原則，努力消除各類安全隱患。一是要健全安全生產工作預案，防患於未然。二是要強化督促檢查，將綜合檢查和專項檢查、定期檢查和突擊檢查有機結合起來，落實工作措施，確保隱患限期整改到位，不留後患。三是要突出安全生產專項治理。繼續深入開展以非煤礦山、道路交通安全、消防安全等為重點的專項治理活動，確保不發生重特大安全生產事故。
在今後工作中，我們將一如既往地高度重視安全生產工作，進一步明確責任，加大工作力度，時刻繃緊安全生產這根弦，深入紮實、堅持不懈地抓好安全生產工作，把安全生產工作牢記在心裏，抓緊在手中，落實到具體行動上，切實加強領導，狠抓措施落實，不斷創新方法，努力開創我鎮安全生產工作新局面，為全鎮經濟社會和諧發展營造一個良好的生產環境。
二○xx年xx月xx日
企業主管個人年終工作總結
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
今年是客服最忙碌的，但對於我們每個人來説又有很多不同的收穫。我部_x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何着手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我和_就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
xx年度對文峯城市花園管理處來説是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的鋭意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導並協調管理處員工相互工作關係，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恆達物業公司和文峯城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，儘可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程，主持每週的例會，總結本週工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每週、每月制定工作計劃，並檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電錶進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30户，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元；
3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不瞭解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時瞭解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區製作的宣傳欄，定期張貼各類通知、温馨提示、温馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時瞭解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恆達物業公司大家庭的温暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的温暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在着很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恆達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
蒙田範文網