2022年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在羣眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理羣眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的羣眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨牀一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨牀一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、範文寫作宣導為主，幫助患者和臨牀解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話説“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客户服務水平，今年10月，本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；
3、工餘時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2022年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業務工作再上台階
1、2022年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和温馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，範文top100為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx餘人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx餘人次，平均完成問卷xx餘份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業餘時間自學數據庫軟件access，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的數據可進行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。《醫院客服主任2022年度述職述廉報告》是由本站範文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。
綜合執法就是平時我們稱為“城管”的工作，他們是城市市容的規劃整理人員。做好工作總結有利於更好地為人民服務。今天小編給大家為您整理了城管執法隊員個人年終總結，希望對大家有所幫助。
城管執法隊員個人年終總結範文篇一
20xx年，市城管行政執法局在市委、市政府的高度重視和正確領導下，圍繞我市“復興千年古鎮、重塑世界瓷都、建設生態之城”的工作目標，不斷深化城市管理體制改革，按照我市實施“三大戰役”和創建“國家五城”的工作部署，大力開展環境衞生、户外廣告、陶瓷市場、渣土運輸等專項整治行動，不斷提升市容市貌管理水平，各項工作有序推進。
一、20xx年工作
(一)深化城管體制改革，理順工作職責
按照市委辦公室、市政府辦公室《進一步加強城市管理工作的意見》(景辦發【20**】17號)，自20**年3月19日開始，將原分流至各區的100名城管隊員、55名協管員收回到市局直屬執法支隊管理，重新劃分市與區城管執法部門的職責範圍，新增對全市91條主次幹道市容市貌綜合管理、行政執法以及全市打擊“兩違”督查考核工作職責。為便於工作的開展，對直屬執法支隊內設機構進行了調整，在保留原渣土管理大隊、户外廣告管理大隊2個專業性大隊的基礎上，按照城市區域，設立城東、城南、城西、城北4個市容市貌管理大隊，採取“定員、定崗、定責、定時”的方式，對全市91條主次幹道市容市貌進行管理。經過努力，我市主次幹道出店經營、佔道經營狀況有了較大程度的改善。
(二)積極推進項目建設，確保任務完成
1.完成瓷都大橋維修加固項目。該項目於今年2月18日正式開工，經過三個月加班加點全封閉維修，於7月中旬提前一個月完成維修任務。
2.實施珠山中路外立面改造項目。從7月份開始珠山中路外立面改造項目，34棟房屋的店招、外擴店面全部拆除，拆除珠山中路樓頂19塊大型廣告牌，拆除總面積達3260平方米。至11月底全部房屋外裝飾進入掃尾階段。
3.完成路燈建設與改造項目。完成廣場北路、珠山東路1300組路燈燈罩的更換;按照市行政區劃調整部署，完成景北大道和瓷源路的路燈設施接管工作，對路上的557組路燈、景觀燈和控制設備、變壓器進行了全面整改和升級管理;對昌江大道4.2公里路段的路燈進行新建和改建，安裝雙邊路燈402組;完成中華北路和御窯廣場的路燈新建和改建任務，安裝路燈43組;完成西山路、瓷都大道道路改建的66杆路燈拆除任務;完成市政府扶貧掛點樂平甘村42組路燈安裝任務。
4.推進生活垃圾焚燒發電項目。土建方面：綜合樓已完成主體工程建設和牆體砌築,正進行裝修;正進行低壓配電室、卸車間、集控樓、垃圾坑等14.00m以上的施工，正進行擋土牆、冷卻塔、輔助設備基礎和主變壓器房的施工。已完成取水泵房、化水站和升壓站主體工程的施工;安裝方面：已基本完成鍋爐本體設備的安裝，於6月8日點火烘爐，正進行鍋爐相關管道的安裝;已基本完成煙氣除塵設備的安裝。
5.垃圾中轉站建設項目。今明兩年計劃建設15座站廁合一型的垃圾中轉站，今年建設7座，選址分別是：方家山(為宇路延伸)、西瓜洲(沿江東路)、天寶橋(景德大道)、何家橋(景瑤公路)、高新區(陶瓷名都)、長虹金域(朝陽路)、景東大道(礦務局棚改區)，目前天寶橋、何家橋、新都陶瓷園地段的中轉站正在建設中，方家山、西瓜洲、沃爾瑪、長虹金域、樂礦已基本完成主體建設;已完工的唐家塢中轉站和迎賓大道中轉站設備已安裝到位並交付使用;休閒廣場內的公共廁所已完工並投入使用。
6.垃圾處理場擴容項目。完成土石方地質勘探和測量以及項目可行性研究報告編制工作，並辦理立項手續 ，同時已完成高壓電線杆的搬移前期準備工作，現積極爭取項目資金，開展招投標工作，該項目擴容量43萬立方米，建設完成後宋家山垃圾處理場可延期服務兩年。
7.數字化平台升級改造項目。完成指揮大廳、機房等場地裝修、大屏系統安裝、公安天網視頻信號接入等工作。完成老城區10平方公里的城市部件普查工作。實行局屬各單位的系統對接，從20xx年5月1日起，新系統已開始在城管行政執法局內部試運行。起草了《關於調整城市管理委員會成員單位和明確各成員單位工作職責的請示》、《景德鎮市數字化城市管理考核暫行辦法》和《景德鎮市數字化城市管理事(部)件立案、結案及權屬單位一覽表》等文件,市政府已予以印發。
狂年，指揮中心在對系統進行升級改造的同時，保持12319城市管理服務熱線暢通，認真履行職責接聽受熱線電話。截止11月15日，20xx年指揮中心共受理各類有效案卷20xx7件，其中採集員上報19484件，12319城管服務熱線受理1126件，政府熱線轉辦案件317。政府熱線轉辦的案件包括國家信訪、省長手機、省網上信訪、書記信箱、市長信箱等。中心的交辦率為100%，辦結率為86%，滿意率達80%以上。
(三)加強市容市貌管理，切實整治“髒”、“亂”
1.推行“門前三包”。從今年7月份開始，按照屬地管理原則，與全市91條主次幹道沿街單位和商户簽訂《“門前三包”責任狀》，發放垃圾桶，落實“一店一桶”，嚴格督促沿街單位和商户落實“門前三包”責任制。到目前為止，已全部完成了城區91條主次幹道沿街單位和商户的《“門前三包”責任狀》簽訂和垃圾桶發放工作，共與5737家沿街單位和商户簽訂了《“門前三包”責任狀》。
2.打造示範街。自今年3月19日城市管理體制理順後，採取“責任到人、任務到人、標準到人、管理到人”的措施，將城區91條主次幹道進行網格化劃分，根據路段長度合理細化責任區域，採取點對點的方式進行管理。每個責任區域明確責任隊員、責任中隊長以及分管領導，對責任區域內佔道經營、出店經營、亂吊亂掛、亂堆亂放等正在發生的影響公共管理秩序的違規行為進行管理，做到依法行政，文明執法。以蓮社北路、昌南大道、浙江路、中華北路、風景路、勝利路、昌江大道、廣場南路、瓷都大道、迎賓路、珠山中路、珠山東路、珠山西路等13條道路為示範，加大管理力度，打造示範街，努力達到“街面道路乾淨整潔，户外廣告和門店牌匾設置規範，路燈完好且亮燈率達99%，車行護欄和人行護欄潔淨，人行道上車輛規範停放，無佔道經營、出店經營、亂吊亂掛、亂貼亂畫”的目標。目前已完成蓮社北路、風景路、浙江路、昌南大道的整治。
3.整治户外廣告。一年來對全市影響市容市貌、超期設置、違規設置的大型廣告牌、高立柱廣告牌、牆面廣告、落地立柱廣告牌進行拆除，共拆除廣告牌219塊，總面積達22162平方米，其中樓頂大型廣告牌87塊，高立柱廣告牌 4塊，牆面廣告46塊，地面立柱廣告牌81塊，並對城區主要道路一店多招、亂吊亂掛進行了重點清理。自20xx年8月開始，為落實中宣部有關文件精神，在全市範圍內設置“圖説價值觀”公益廣告畫面，共督促22個在建工地在施工圍檔上設置圖説價值觀公益廣告畫面 136 塊，面積達3982平方米，電子屏10處，畫面達50塊，在全市路名牌上“圖説價值觀”廣告畫面 60塊，古街立杆30塊(正反兩面)，全市閲報欄70塊。20xx年共設置新閲報欄74塊，目前正在積極與新聞媒體聯繫在新閲報欄內安裝報紙，滿足廣大市民的精神需求。
4、規範店招設置。一年來，加大了沿街店招牌匾改造力度，已經對城區17條主要路段進行店招改造，共計改造675塊，面積達5512平方米。分別為中華北路52塊、勝利路10塊、蓮社北路12塊、鬥富弄16塊、珠山東路45塊、珠山西路13塊、浙江路79塊、馬鞍山路138塊、通站路54塊、瓷都大道海慧花園段103塊、風景路27塊、景德大道(包括南河)56塊、陶陽中路和陶陽南路18塊、翠雲路30塊、馬鞍山路138塊，截止20xx年11月14日景東大道“恆大名都”段已改造22塊(還在改造中)。在對主要路段店招改造的同時，還對全市的店招牌匾設置進行嚴格監管，對未辦理店招牌匾設置行政許可審批手續的行為進行查處。此外，規範商家佔道促銷行為，主幹道上一律禁止佔道促銷，在次幹道上允許部分商家在不影響交通的情況下進行促銷，並督促商家 辦理辦理商業促銷審批手續，改變了以往每逢節假日佔道促銷行為氾濫的現象。
5.整治佔道經營。取締沿江西路“馬路市場”、裏村加油站附近夜宵攤點,規範了陶陽南路流動攤點，集中整治中山北路步行街，對景德大道沿線佔道經營、出店經營、違規設置沙場和木材廠進行了集中整治。採取堵疏結合的管理方式治理流動攤點，在浙江路民窯陶瓷博物館對面的工地圍擋、景東大道“恆大名都”商住樓對面的空地上設立“撐燈夜市”，將附近10-20個佔道夜宵攤點疏導進去規範管理。
6.整治渣土運輸。對全市渣土營運單位的資質進行了嚴格審查，取締無渣土運輸資質的渣土營運單位從事渣土營運行為，規範我市渣土運輸市場。目前，在我局的嚴格督促下，我市3傢俱有渣土運輸資質的專業渣土運輸公司已將其所有的渣土運輸車輛統一顏色，並全部改裝成全封閉車輛，掛《渣土處置準運證》作業。此外，加強了對偷倒、亂倒建築垃圾行為的巡查，發現一起，查處一起，嚴管重罰，防止建築垃圾亂拋亂倒對城市環境造成的二次污染。
7.加強廣場管理。對人民廣場旱噴、潛池進行清洗，清洗面積達5800平方米，清理垃圾、淤泥200多板車。補種行道樹20多棵，補栽花壇色塊面積300平方米，修剪廣場綠蘺面積4萬平方米，更換垃圾筒80餘隻、體育器材1套。對廣場內攤販和經營打牌娛樂攤點進行説服、勸離，場外遊樂園全部取締，在昌江廣場人工湖製作安裝了防洪水閘閥，出水口處安裝了護欄。
8.加強橋樑管理。在圓滿完成瓷都大橋維修加固工作任務的基礎上，已完成南河三橋的橋樑檢測，並修復南河三橋橋面及引橋道路600平方米，改造瓷都大橋人行道400平方米，對十八渡浮橋上的照明和亮化設施進行了增補和維修，安裝橋樑安全警示牌20餘塊。
9、強化環境衞生監管。今年，按照新的環衞作業體制，不斷加強環境衞生監管，環境衞生監督考核小組，每天從早晨6點開始對主次幹道的清掃保潔、垃圾轉運、道路清洗和中轉站運行維護工作進行督查、監管、考核，並根據檢查的實際情況及時進行打分，做好記錄，將每天的檢查、處罰情況公示在市容環衞局辦公樓的電子屏中，向社會公開。在監管中，尤其羣眾反映強烈的垃圾死角問題，積極進行協調，認真進行辦理，以減少矛盾。今年元月份，為保障垃圾清運車輛和灑水車正常運轉出滿勤，在11輛灑水車，15輛垃圾清運車安裝的gps正式啟動，服務於全市主次幹道和各垃圾中轉站。
城管執法隊員個人年終總結範文篇 二
1、違章行為當事人認識上有誤區。他們沒有意識到城市管理法規也是行政法規體系的組成內容，與治安管理處罰條例一樣，違反了要承擔法律責任。城管執法人員在執法中碰到最多的申辯理由是：“我又不偷不搶，在街邊擺東西謀生，犯什麼法!”他們在內心深處沒有認識到自己行為的違法性和社會危害性，導致不主動配合執法，有時糾纏、拒絕、阻礙甚至少數“釘子户-
”暴力抗法的事件不斷髮生。
2、市民對城市管理工作不理解。部分市民對城市管理執法工作不理解，不配合。當執法人員對違法行為實施必要的處罰時，經常有一大幫圍觀羣眾，出於“同情弱者”的簡單心理，亂“打抱不平”，亂起鬨，喝倒彩，甚至還指責執法人員欺侮老百姓，徹底否定城管執法人員的執法行動，助長了違法行為人的底氣，形成了不利於城管執法的社會氛圍。給城管執法部門造成了不良的社會影響。
3、市民的整體文明素質不高。一些市民的環境衞生習慣較差，社會公德意識薄弱，講文明、樹新風的觀念還十分淡薄。一些幹部羣眾參與城市管理的熱情不高，不少人只抱怨不參與，只指責不自責，袖手旁觀而不身體力行。
對策建議
(一)堅持疏堵結合
在市場經濟條件下，有需求必然有供給，像修鞋，修自行車、縫補衣服、賣早點等，很難根本杜絕。從事此類經營活動的人員和接受服務的對象，主要是進城務工農民、下崗工人和收入不高的普通市民。這就要求管理者要從現階段城市發展水平及人們的經濟狀況出發，研究疏堵結合的長效管理辦法。可採取“三不”和“三分”的原則來處理，即在不影響交通，不影響市容，不影響羣眾生活秩序和治安的前提下，區分行業，區分區域和地點，區分時間進行規範管理和疏導。
1、區分行業：如將修鞋、擦鞋、修自行車、縫補衣服等羣眾生活需要的服務項目，開展“送市場、送方便”等活動，納入社區服務體系，由社區進行管理。對非法食品加工設攤，佔道賣盒飯等則堅取締。
2、區分區域和地點：如在人口眾多，農貿市場不能滿足居民生活需要的地方，由街道利用空置土地設置臨時性的農貿市場，引導遊動攤販進場經營。在小區裏適當設置一些小型公共廣告欄，疏導小廣告，減少管理工作量。
3、區分時間：針對早點、夜市等飲食攤羣衞生狀況差、出攤佔道、油煙噪音擾民等問題，我們正在研究疏導管理的辦法，按照統一開市、閉市時間等“8個統一”的要求，對城區早點、夜市進行定點規範，既可兼顧困難羣眾就業需求，方便市民生活，又可緩解執法人員與個體經營者的矛盾。
(二)營造良好輿論氛圍。一個國家法律化程度不僅取決於依法執法的力度，更主要通過國民的法律素質及守法自覺性來體現出來，兩者相輔相成。
1、樹立良好的城管執法形象。需要城管執法人員進一步規範執法行為，倡導文明執法，不斷加大執法宣傳力度，樹立城管執法新形象。
2、加大對城管工作的宣傳力度。堅持正確的輿論導向，從有利於構建和諧社會，有利於文明城市建設，有利於城管執法出發，善於把城管執法的重點難點轉化為百姓關注的熱點和新聞媒體的賣點，客觀、真實、準確地報道城管動態，增強城管執法的影響力和公信力。
3、強化市民教育。要在羣眾中廣泛、深入、持久地開展文明城市的教育活動，在全社會宣傳“城市管理，人人有責;管好城市，人人受益”的觀念，促使廣大羣眾增強自律意識，自覺遵守、維護社會公共秩序，愛護城市環境，理解城管，重視城管，實現全民參與、齊抓共管。
城管執法隊員個人年終總結範文篇三
我局自20xx年×月掛牌成立以來，在區委、區政府的正確領導下，在市城管執法局的精心指導和大力支持下，始終堅持以xx大精神、“三個代表”、科學發展觀重要思想和市第五次黨代會、**區委四屆十次全會精神為指導，在崗位創先爭優，緊緊圍繞城管執法中心工作，抓管理、帶隊伍、強作風、樹形象，深入開展文
明建立活動，發奮打造我區“鐵軍”品牌。我們在加強執法隊伍建設、強化法制建設、推進規範化執法、加強執法監督以及行政許可法、行政處罰法等法律法規的普法宣傳等方面做了超多工作，取得了階段性的成效。現將有關狀況報告如下：
一、強化組織建設，確立依法行政中心地位
我局將依法行政工作作為統領全局的重點工作之一，成立了由局長**任組長、副局長**任副組長的依法行政工作領導小組。把推進依法行政工作作為促進行政執法工作創新發展、樹立行政執法部門勤政、務實、高效形象工程來抓，作為貫徹行政執法各項工作的一根主線;堅持依法行政“四個結合”，即與思想解放、實現職能轉變結合起來，與機制健全、提升工作效能結合起來，與程序規範、禮貌公正執法結合起來，與服務創新、體現工作成效結合起來。我們不斷創新管理方式，促使依法行政工作逐步走上了規範化、制度化、法制化的軌道，整體推進了全區城市管理水平。
二、強化隊伍建設，打造依法行政品牌隊伍
打造一支高素質的執法隊伍，是推進依法行政工作、樹立管理執法新形象的核心。多年以來，局領導班子始終堅持把隊伍建設作為全局工作的首要任務來抓，突出解決了長期以來制約行政執法工作的隊伍素質的瓶頸。
(一)實施“三項舉措”，提高執法潛質。
一是加強培訓，提高依法行政潛質。透過請進來、走出去，開展新隊員、業務骨幹、法制員的分類培訓，建立起多層次、全方位的培訓架構，提高了城管執法人員依法行政的潛質和水平
二是加強考核，強化依法行政意識。實行案件考核月度通報制，對辦案率、自由裁量標準、從重處罰等各項指標進行量化考核，提高了案件辦理的效率和質量。三是嚴控辦案環節，規範依法行政程序。建立案例評審小組，實行全員辦案、大額罰款案件多人協作辦理制度，嚴控事實、證據、時限、程序、法律適用和裁量“六大要素”，實現案件立案、審批、處罰、結案各個環節的動態監管，有效地確保了執法公正。
(二)推進“四個轉變”，構建和諧城管
一是變“對民執法”為“為民執法”，牢固樹立執法就是服務的理念，執法人員務必克服執法就是罰款、就是管人等錯誤認識，時刻體現對弱勢羣體的照顧和關懷，用心推行以人為本的和諧執法理念。二是變“剛性管制”為“柔性疏導”，廣泛開展法規政策宣傳，主動進行換位思考，充分尊重相對人的人格尊嚴，不斷加強政策理論、法律法規、執法心理和技巧等知識的學習積累，真正把“以人為本”的服務理念落實到具體執法工作中;三是變“重實體，輕程序”為“實體與程序並重”，力求執法程序規範和實體公正，執法中不僅僅看與定性直接關聯的違法事實的基本證據，還綜合思考與量罰密切相關的情節、職責、前因後果等相關因素。正確運用自由裁量權，保護當事人的合法權益，維護法律尊嚴;四是變“被動管理”為“主動管理”，用心適應城市環境變化，不斷創新管理機制，管理思路前置，轉向對問題根源的治理，逐步實現城市管理工作績效的最大化和最優化。
三、強化制度建設，創優依法行政制度環境
良好的制度環境是依法行政工作的前提和保障。我局在加強內部制度建設的同時，用心擴展法制工作的領域和深度，法制建設不斷取得豐碩的成果，制度環境不斷改善。
(一)健全完善行政執法內部管理制度。我們先後制定了《行政處罰操作規程》、《自由裁量權運用一般規定》、《自由裁量權適用標準》、《**區城市管理行政執法大隊崗位考核獎懲細則》和《**區城市管理行政執法局城管執法協管員管理暫行辦法》等一系列制度。建立了考核評議和過錯職責追究制度，為全面推進依法行政奠定了良好的制度基礎。
(二)建立社會監督機制。
一是加強政務公開，推進陽光行政。為進一步拓寬政務公開渠道，我們在**政府網建立網頁，對應當公開的
行政許可、行政收費、行政處罰、行政強制措施及其法律依據、執法機構、辦理程序、標準、時限等信息予以公示，公佈社會監督電話，理解羣眾廣泛監督，大大提高了行政行為的透明度和正確率，得到了社會各界的認可和讚賞。二是建立社會監督員制度。我們完善城市管理與行政執法工作的社會監督體系，廣泛聘請了人大、政協、區直部門、民主黨派、街道、社區、企事業單位、學校等多層次的社會監督員，參與城市管理行政執法監督工作，還透過召開專題座談會等形式收集各方應對行政執法工作的意見、推薦，有效促進了依法行政工作進程。
(三)推行説理式處罰文書。為實現和諧執法、建設陽光城管，做到行政執法辦案工作的公開、公平、公正，區城管執法局在全區推行説理式行政處罰文書，對行政處罰文書製作、案件查處過程、事實證據、辦理程序、法律法規、行政處罰依據及自由裁量權的適用等方面予以明確，從而確保讓相對人得到一個公平、公正的執法結果，將規範化、服務型城管建設工作引向深入，進一步提升了行政執法形象，營造了良好的法治環境。
四、創新執法規範，提升依法行政工作水平
我們將執法重點放在解決羣眾關心的熱點、難點問題，施以有效的宣傳、引導，以親民愛民的工作措施感化管理相對人，消除部分羣眾對城管執法工作的牴觸情緒，促進了城管執法工作有層次、有步驟地穩步推進。
(一)實施禮貌執法、“換位執法”，不斷深化依法行政理念。把禮貌執法作為依法行政工作的重要資料，強化“執法就是為民、管理就是服務”的理念，推行人性化執法和親民型管理，正確地處理了堵與疏的關聯。一是親情執法。以執法
服務為前提，充分應用行政指導措施，以宣傳教育為主，平等、尊重對待相對人，實現執法零距離。二是主動幫扶。在執法管理中主動問詢徵求單位、社區、居民合理推薦，對存在困難需要幫忙解決問題及時協調妥善處理，主動化解矛盾根源。三是交流互動。注重執法單位與管理單位、個人間交流互動，透過上門宣傳等形式調動單位、個人參與城市管理的用心性，發揮其建言獻策作用，為執法工作帶給良好反饋意見。四是問題回訪。對單位、個人提出訴求問題處理後進行回訪複查，注重後期長效監管，提升執法公信，切實做到執法服務到位。
(二)堅持控制為主、處罰為輔的工作方法，行政效能初見成效。採取提前介入的工作方式，超前宣傳、超前糾違，逐步把關鍵點放在預防上，投入更低，效果更好，既避免了羣眾因違章而造成不必要的損失，又能夠使他們自覺遵守城市管理規定，消除執法障礙。如在對城區內早市進行治理和整頓中採取“四項措施”：一是擴大早市管理人員巡查範圍，由原有的市場周邊巡查擴大到城區範圍;二是嚴格控制早間市場收市時刻;三是加大管理力度;四是對不聽勸阻的無照經營予以堅決取締。透過持續治理，早市秩序得到了進一步完善，為居民帶給了便利。透過工作方法的創新，逐步建立了執法鏈條，消除了執法缺陷和執法“盲區”，從而使違法現象及時發現、及時糾正，基本構建起了城市管理的標準化執法平台。
五、案件基本狀況
控止目前，我局共辦理一般行政處罰案件×起，其中，城市運輸管理類×起，亂倒垃圾類×起，亂擺攤設點類×起，擅自張貼宣傳品擅自懸掛橫幅×起。處罰×人次，責令整改違法行為×起，警告×人次，罰款×元。所有案件均做到事實清楚、證據確鑿、程序合法、定性準確、處罰適當、手續完備。無陳述、無申辯案，無複議、無訴訟案;行政許可×起。
六、複查得分
複查部分總分×分，我局自評×分。
綜上所述儘管我局在城市管理行政執法工作中做了不少工作，進行了用心探索，取得了一點成績，但與上級的要求和兄弟區縣局相比，還存在着不小的差距，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以改善。我們將進一步理清工作思路，繼續加大規範化建設力度，發奮開創城市管理行政執法工作新局面，為全面推進依法行政、建設法治社會、和諧**做出新的更大的貢獻。
城管執法隊員個人年終總結篇四
20xx年以來，本人緊緊圍繞我區城市管理工作的總體部署及要求，始終堅持在學習中工作、在工作中學習，工作用心主動，勤奮發奮，不畏艱難，認真履行崗位職責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。現將主要狀況總結如下：
一、強化學習，持續提高自身綜合素質。
一是在日常工作中能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論。深刻領會“三個代表”重要思想和科學發展觀的有關論述，並運用其立場、觀點和方法分析解決實際問題，關心時事政治，發奮提高政治理論水平，在思想上、行動上始終同黨中央持續高度一致;二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理及計算機軟件應用知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，並結合自己在公文寫作、公文處理、計算機軟件應用方面的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作潛質;三是本着幹一行愛一行的執著精神，不斷增強服務意識，不斷增強自己的職業道德和敬業精神。工作之餘廣泛學習城市管理法律、法規等知識，拓寬自己的知識面，不斷提高自己的政治理論素養、思維潛質。
二、恪盡職守，始終認真履行崗位職責。
一是認真收集各種信息資料，全面、準確地瞭解我區城管執法工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時刻，按時、保質、保量地完成任務。一年來，完成了《績效考核辦法》、《績效考核督查辦法》以及部門職能、領導分工、內設機構、相關法規等的發佈和網頁維護工作。
三、嚴於律己，堅決做到廉潔奉公、勤政為民。
在工作中能嚴格遵守各項規章制度，注重儀表，規範着裝，具有較強的組織紀律觀念，時刻持續良好的城管人員形象。堅持自重、自省、自警、自勵，從未有吃、拿、卡、要等事件發生，做到廉潔奉公。在×小時以外，同樣堅持原則，做到“慎獨”，並敢於同一切不良現象行為作鬥爭。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫忙下，各項工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和羣眾肯定。我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不夠強。今後，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於組織和羣眾的監督之下，在實際工作中多動腦、勤動手、常跑腿，刻苦學習、勤奮工作，力爭在實際工作取得更多的成績和認可;繼續發揚無私奉獻精神，真實、高質、高效地完成領導安排的各項工作任務，做一名合格的人民公務員，為建設新**作出自己的貢獻!
2022年是中國共產黨建黨9*週年，是市安全生產執法監察支隊繼續夯實基礎，增強後勁之年。支隊在省執法總隊的指導和大力支持下，在市安監局黨組的正確領導下，全面貫徹科學發展觀，以建設和諧社會為目標，樹立“以人為本、安全發展”理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，繼續按照“內強素質、外樹形象、團結協作、敬業奉獻”的工作要求，堅持“監察與服務並重，處罰與教育結合”的原則，全力推進安全生產監察執法工作，現將支隊2022年監察執法工作情況暨2022年工作要點報告如下：
一、加強學習，提高執法隊伍整體水平
支隊進一步加強了政治理論和法律法規的學習，把學法、用法與依法行政、廉潔勤政、精神文明建設有機結合起來，建立起了學法用法制度，着重提高執法人員的監察執法水平和思想道德水平，提高依法決策、依法行政和依法管理的能力。
為進一步提高市、縣執法人員的監察執法能力，今年5月26-27日，支隊舉辦了全市安全生產監察執法人員培訓班，對全市的執法人員和分管執法大隊的副局長進行了業務知識培訓，還特邀了省安監執法總隊總隊長周彤、市監察局效能辦主任王軍前來講課。此次培訓取得了預期的效果，也為我市打造一支業務精湛、作風文明的行政執法隊伍打下了堅實基礎。
二、充實支隊力量，強化規範化建設，樹立安監執法形象
2022年，通過公開招考和考調的方式，錄用執法人員4名，及時調整充實了行政執法力量。支隊編制12名，現已全部到齊。
支隊今年根據相關法律法規、規範性文件，重新修訂了《行政執法文書規範》、《行政執法示意圖》、《行政執法文書填寫要點》等支隊制定的相關制度。支隊在年初時還根據《安全生產監督監察職責和行政執法責任追究的暫行規定》(國家安監總局令第24號)的要求，制訂了《2022年監察執法計劃》，明確了支隊監察執法工作目標和任務，推進監察執法工作制度常態化。
今年在市安監局的大力支持下，支隊統一了全市安全生產監察執法機構的執法服裝樣式，市支隊、雁江區、安嶽縣、樂至縣都配備了統一的執法服裝，下一步將要求執法人員執法時都統一着裝，樹立好安監執法形象。
三、切實履行職能職責，堅持依法行政，大力開展安全監察執法，以及積極參與生產安全事故的調查、處理
按照2022年監察執法工作計劃，有針對性地對客運、煙花爆竹、危險化學品、機械製造、水泥生產、非煤礦山、道路事故等企業進行了監察執法，共開展監察執法 60餘次，其中對非煤礦山企業開展監察執法9次，危化企業5次，客運企業10次，煙花爆竹企業6次，機械製造企業2次，水泥生產企業2次，高速公路、高速鐵路施工企業8次，其他行業20餘次，發現安全隱患50餘處;發出現場檢查記錄32份、《現場處理措施決定書》3份、《責令限期整改指令書》5份、《整改複查意見書》5份。
積極參與生產安全事故調查處理，是安全生產監察執法工作的一項重要工作，是打擊違法行為、樹立安監形象的一個重要途徑。今年支隊共牽頭調查處理一般事故4起(1.25車輛傷害事故、5.31物體打擊事故、8.31物體打擊事故、10.6高處墜落事故)，參與其他事故調查5餘起。目前支隊牽頭調查的1.25車輛傷害事故、5.31物體打擊事故、8.31物體打擊事故已結案並處罰完畢，牽頭調查的10.6高處墜落事故已提交了事故調查報告，待事故調查組討論。
支隊高度重視立案查處案件的依法行政工作，要求執法人員執法時必須佩戴執法證件，亮證執法，至少2名執法人員同時取證、作詢問筆錄、文書送達等。現場收集的物證、文字材料、圖片等證據必須被查單位簽字蓋章，確保證據的完整性、準確性、時效性、有效性等。
今年支隊立案處罰10起，其中一般行政違法行為3起，共處罰金3.55萬元;去年事故今年立案處罰案件4起，共處罰金50.54萬元;今年已結案事故處罰案件3起，共處罰金37.51萬元，全年共收罰金91.60萬元。
四、做好舉報案件的受理、調查工作
2022年支隊認真做好舉報案件的受理、調查、答覆等工作，對接到的舉報，不管真假，首先到現場或外圍調查核實，把情況調查清楚後，根據權限移交或支隊受理。全年支隊共接羣眾舉報案件15餘起，其中調查處理12起，轉交其他部門處理3起。對羣眾舉報做到有報必查，經查必果，件件有答覆、事事有着落，充分調動了羣眾廣泛參與、關注安全生產工作的積極性。也震懾了有些想瞞報事故的企業。
五、存在的主要問題
1、執法人員業務水平有待提高、現場執法經驗不足，法律法規的應用還需進一步增強。
2、執法裝備不足。一方面缺少專用設備，影響部分行業執法的公信度;另一方面沒有專用執法車，執法量明顯不足。
3、聯合執法開展不足。
六、下一步工作打算
1、加強法律法規、安全技術行業標準、規範的學習，熟練掌握執法程序和相關法律法規、安全技術標準、規範等。
2、加大執法力度，狠抓重點行業、重點領域的監察執法。重點查處未執行“三同時”規定的工程項目。
3、進一步規範執法行為，嚴格依法行政，按程序執法。
4、加強對作業場所職業危害不及時申報、治理的行政執法力度。
5、加大聯合執法力度。重點加強與住建、交通運輸、水利、特種設備等部門的聯合執法。
6、積極參與事故調查取證工作，對負有責任的事故單位和相關責任人員要立案處理，確保處罰到位。
7、進一步完備執法裝備，如辦公電腦、執法專用車、執法服裝等。
8、加強對縣(市、區)執法大隊的業務指導。
尊敬的大隊領導，考評組委員；
對20xx年個人工作情況總結性彙報如下：
一、工作情況彙報
按時間段分為：主城實習、勤務內勤、管理處上掛三部分。
（一）主城實習
在大隊成立初所實行的“請進來，派出去”的隊員培養方案中，我有幸作為第一批隊員被派往主城大隊學習。帶着大隊領導所提出的“要學到真本領”的指示，在三個月的實習期間裏，從前期的行人專項和一般性糾違，到後期的外勤巡邏和專案組學習。我多觀察、勤學習、重總結，積極主動不添亂，謙虛謹慎不盲從，很好的完成了大隊規定的學習任務。特別是渝黔路大規模養護維修，使我有機會深入體驗並學習了大交通流量下施工路段的安全管理工作。在幾次因事故引發緊急交通管控中，經驗不足的我更是臨危受命，在實戰中得到鍛鍊並積累了經驗。打硬仗也要能打持久戰，在20xx年春節期間，我連續夜班與六大隊的老師們把守重慶南大門--g75鬆坎主線站，通過艱苦工作錘鍊了自己的意志品質。在六大隊實習期間嚴格遵守組織紀律，注重個人生活作風；不要求特勤補助，不要紀念禮品；真正落實了大隊領導規定的“不伸手，不張口”的要求，真實展現了十三大隊的良好風貌。
（二）勤務內勤
3月底實習結束，回到本大隊後被安排在工作量大、內容繁多的勤務組內勤崗位上。由於主城老師撤走後沒有了經驗指導，一切都要靠自己摸索。為了不辜負領導的信任我經常加班加點，有的時候為了趕製一份報告而工作到第二天凌晨。隨着不斷的學習，在領導們耐心的指導下漸漸的掌握了工作方法，捋順了工作思路，提高了工作效率。學會了事前思考、事後總結，比如為了進一步優化月考核評價體系，我在向主管領導請示、向同事溝通交流的前提下提出了以糾違班數代替工作天數來計算日糾違率的這一更合理的計算方法，反響良好。在案件組工作中案件後期處理涉及業務面較廣，我邊做邊學，同時認真參加大隊領導的培訓課，努力學習業務知識以便儘快達到崗位要求，做到系統錄入準確、台帳登記及時、卷宗裝訂規範。其中：一般事故歸檔7份，簡易事故40餘份。在其他日常工作中，接待工作禮儀規範，後勤工作熱情細緻；4月初我被大隊確定為信息員，兩個月時間裏共計上報1信息，共採用1。其中：支隊採用，大隊採用。
（三）管理處上掛
20xx年底重慶高速二環八射全面建成，綜合執法改革事業進一步發展。5月底，高速公路支隊在黔江擬設立管理處，組織選派我到管理處上掛鍛鍊，在管理處的前期籌備組建工作中，本着積極協調，紮實肯幹的態度，認真完成領導交辦的每一項工作。在新大隊籌建中，多次隨主管領導深入擬開通路段巡察施工進展情況，實地考察擬定報告提出新大隊選址建議。在總隊全年兩次新招公務員政審工作中，我遵守紀律，嚴肅認真，嚴格按照政審程序要求圓滿完成了37名新隊員的家訪、考察、調檔工作。特別的是在上半年的公招集訓中，我作為主管宣傳的培訓幹部，協助帶隊領導做好日常培訓管理工作。以多彩活動為載體發現人才，鍛鍊人才，通過主編8期集訓專刊為大隊培養信息宣傳員，其中已有3名隊員在基層做文檔工作。半年來參加了特勤保衞任務3次，遇節假日及冰雪日均到大隊上路執勤，並協助主管領導起草6份勤務通知。統計基礎數據，完善各級預案，做好管理處轄區勤務基礎建立工作。
二、存在的不足
（一）工作方式、方法上還有待進一步提高。
（二）獨立開展工作的能力還有待加強，進一步顯現工作主動性。
（三）業務知識學習不夠精通，掌握不夠全面，需加強業務知識學習，以提高工作效率。
（四）視野不夠開闊，統籌規劃能力欠缺。
三、下一年工作打算
（一）工作上：積極配合主管領導，努力做好管理處要求的各項工作。深入學習並實踐業務知識，爭取通過初級事故處理資格。
（二）思想學習上：爭取成為入黨積極分子，嚴格要求自己，進一步向黨組織靠攏。
結束語：
感謝一年來組織上給我帶來的一切改變，作為一個外省來渝發展的我，從進入高支第一天就把自己的工作、學習、生活同這個組織緊密連在一起。所以我也將毫無保留的將自己的全部精力放在工作上，以組織為家，我將用更好工作予以回報。
二0xx年十二月三十一日
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