在20__年的工作中，辦公室作為企業的綜合職能部門，在總公司的指向下，轉變思想觀念，強化服務意識，努力提高員工自身素質和工作效率，較好地發揮了職能作用，為公司的後勤工作做出了應有的貢獻。我們的主要做法是：
一、堅持進取的理念和工作方法，做到“實幹”與“幹實”的統一。
辦公室作為一個森茂企業的綜合協調部門，在工作過程中，我們着重點於協調公司的發展和員工的需要。基於這種認識，我們在工作中堅持做到了兩個增強：
一是增強自身的溝通技巧。在工作實踐中，我們定期的與員工溝通，及時的瞭解員工的最新動態和對公司出現的一些問題的反饋。員工的一些獨到的見解，我們也會通過各種渠道向上輸送，在盡力協助公司完善制度的同時，瞭解大家在想什麼、做什麼，需要什麼、反對什麼，並根據上級的指示，實事求是地分析情況，進行理性思考，提出建議，在上情與下情的結合和把握上體現求實、務實的工作作風。
二是在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響辦公室工作上質量、求實效的一個重要因素。克服懶惰思想，鋭意進取，就必須發揮工作的主動性、創造性，做到察領導所察，察領導未察，力爭在某些情況的把握上能夠先於領導，寬於領導，在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。
二、狠抓規範化管理，努力提高工作效率。
辦公室工作具有紛繁複雜，缺少連貫性；再加上我們人員少，辦起事情來隨機性較大。如果沒有規範的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。為此，我們以規範管理為突破口，重新定位了辦公室工作。
一是規範辦公室工作的基本要求。做到“懂規矩”。通過學習教育，嚴格獎懲和紀律約束，使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態，哪些不可以表態；哪些該説，哪些不該説；做到辦事有規定，不能越破規矩。
二是規範辦公室工作的基本原則，做到“講程序”。要求辦公室人員對公司的各項規定的傳閲、一些重要文件的簽發、重要事項的答覆，該走哪個程序的，不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。
三是規範辦公室工作的實效性。做到“樹形象”。在硬件建設上，今年我們增加了10台計算機。為了保障各片區業務經理能夠及時的瞭解市場行情跟動向，公司給業務部配齊8台計算機，並引進K3金蝶財務軟件錄入銷量跟客户信息登記。物流部也配了2台電腦作為網上溝通的一條渠道。另外財務部門更新了激光打印機、掃描儀，辦公自動化水平有了明顯提高。規範化水平的提高，確保了日常工作正常有序，上情下達、左右聯絡通暢，為圓滿完成各項任務提供了可靠的保障。
車輛管理多年來是辦公室工作的重點環節。公司有4部車，但是使用不均衡導致車損非常嚴重，為了杜絕這種現象，我們按照領導的要求，在新引進的OA系統中，嚴格行使了管理職能，強化了服務意識。
三、強化奉獻意識，努力營造團結向上、艱苦奮鬥的良好精神風貌。
辦公室工作大部分是“不幹有人找，幹了看不着”的事情，既專業又煩瑣。因此，不計名利、勇於奉獻、勇挑重擔、樂於吃苦是對辦公室人員素質的基本要求。根據辦公室實際情況，重點抓了兩個方面的教育引導工作。
一是要大興學習之風，不斷引導和鼓勵辦公室人員加強對有益於做好辦公室工作知識的學習，拓寬知識領域，更新知識結構，提高知識水平，辦公室的每位員工每3個月要閲讀一本相關方面的書籍，提升自己。
二是強化奉獻精神教育。辦公室工作忙、頭緒多，時間一長，部分同志流露出厭倦情緒。針對這一情況，我們通過隨機教育與解決實際問題相結合的形式，使辦公室人員牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業的精神，嚴格要求，經得起鍛鍊和考驗，耐得住辛苦和寂寞，在艱苦的磨練中充實自身，完善自我。
通過教育引導使每個辦公室人員在思想和工作作風上逐步實現了兩個提高①是提高了工作素質，能夠圍繞公司經濟效益這個中心，處理各方面的關係，善於把各方面的力量團結在一起，有效的開展工作；②是提高了心理素質，使辦公室人員真正做到大事誤不了，小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒，從容、穩重而又大膽的處理各種複雜事物，保持旺盛的精力和鬥志。
一年來，我們辦公室雖然取得了一些成績，但距離領導要求，還存在一定差距。在今後的工作中，我們一定認真履行辦公室職責，開拓創新，把我們的工作效率和質量提高到一個新的水平。
轉眼間入職___工作已8年多了，根據公司總經辦的工作安排，主要負責餐飲樓面的日常運作、公司營銷策劃工作和各部門員工培訓工作，現將20__年的工作情況作總結匯報，並就20__年的工作打算作簡要概述。
一、餐飲樓面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是包間值台員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督、共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌後運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務員在餐廳客多的時候進行合理調配，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、衞生管理，要求保潔人員看到有異物或髒物必須馬上清潔，各區域的衞生要求每日二次清理，沙發表面、四周及餐桌、地面、桌面、枱面，無塵無水漬，物品擺放整齊等。
二、員工日常管理
1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入團隊，調整好心態直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，認識餐飲行業特殊性，使新員工在心理上作好充分的思想準備，加快融入餐飲團隊工作團體。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並對員進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解工作中發現問題解決問題。
三、積極溝通，把握客源管理
為進一步穩定客源，增強顧客對___的忠誠度， 保持並提升公司良好的經營局面，各部門積極發揮，營銷、促銷作用並着手從以下幾方面開展工作：
1、定期對各單位主任及消費大的客户進行電話聯絡，並對各單位主任及消費大的客户進行實地拜訪，瞭解近期一段時間不來消費或消費較少的原因，並做好記錄，及時在公司組織部門經是會議進行整改。
2、為進一步體現公司人性化服務，各部門對來店過生日的客人及時贈送鮮花或蛋糕，如消費大客户：趙金剛、石旦真等。
3、為體現公司對消費常客的重視，通過各部門經理及時將新菜研製推出的信息及時的反饋給消費常客，並請客人來免費品嚐和提出寶貴意見。
四、完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質
1、嚴格勞動用工制度，各部門招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。
同時，上級領導深入員工之間挖掘人才，對違反公司規定的員工，以教育為主，對屢教改者，則進行處罰解聘。2、完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，___總經理首先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指導思想。
其次，成立了培訓小組，制定了培訓方案，採取了理論與實際相結合，理論由我培訓，實際由___總經理培訓。以老帶新的方式，分期分批進行培訓，例如：每月一次管理培訓、安全衞生培訓，每週一次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。五、加強內部管理工作
1、積極開展各項規章制度、服務技能、衞生知識和消防知識的培訓工作，規範每日例會、每月一次員工大會，制定每週星期一全體員工大掃除，加強管理工作，提高員工素質，改變少數員工懶惰工作習慣。
2、制定了餐飲以本地野菜、菌類、野味為主導的經營方針，並因此得到了客人的好評。
3、落實了宿舍衞生責任制，責任分區到人，改變了原來髒亂的局面，特別是宿舍公共區域衞生有顯著的提高，安排值班經理及領班檢查宿舍內外衞生。
六、員工福利方面的改善
1、改善員工餐，制定了每週食譜，認真製作並認真聽取員工反饋意見，積極改進。
2、在工作之餘公司領導組織全體員工外出遊玩，開展文化一系活動，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧氛圍。
加強員工團隊精神，一方面豐富員工業餘生活，另一方面增強員工的歸屬感與集體感。七、工作中存在的主要問題
各部門的工作雖然有些地方取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，其主要表現在：
1、後廚部崗的日常工作流程還有待進一步規範，因上菜慢和菜品製作標準不統一，菜品不夠精，投訴事件時有發生。
2、在對值台員工實施針對性培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發生。
3、部門管理缺乏力度和有效方法，從而導致員工日常違紀違規現象較多。
4、在工作的過程中不夠細節化，工作安排有時不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
5、部門之間有時欠缺溝通，常常是出了事以後和發現問題的存在。
6、對外營銷需要加強：在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
7、有時由於對外信息掌握不夠準確，影響了公司整體的營銷與接待，在以後的工作中要認真細緻，儘量避免。
能夠做到及時掌握信息，從而減少工作失誤。八、20__年工作計劃
（一）1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明、分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會變為所有服務員的溝通平台，相互學習、相互借鑑，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上以服務進行創新提升。
主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的素質，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點、評選服務明星。4、在物品管理上責任到人、有章可循、有據可查、有人執行、有人監督。
5、加大力度對會員客户的維護。
6、在公司淡季的時候，加強各部門營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。
（二）對各部門整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益管理，加強成本控制，節約費用開支。
培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象及時制止並嚴格執行相關處罰制度。3、加強部門之間的協調關係。
4、重食品安全衞生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳、促銷活動，增加會員率。
最後， 我相信在___總經理的正確領導與各部門的通力協作下，今年的工作能再上新的台階，同時祝全體同仁新年快樂、工作順利、扎西德勒。
一、指導思想
本學期的總務後勤工作，緊緊圍繞學校教學工作這一中心，堅持後勤工作為教育教學服務、為師生生活服務的宗旨，進一步提高內部管理，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使後勤服務落到實處。
二、常規管理工作
1) 為把工作真正落到實處，加強自我約束，接受師生監督，提高工作效率。
2) 加強校產管理是本學期工作的重要內容之一。對各班和部門的校產使用情況定期或不定期的組織了多次檢查，做好檢查記錄，及時組織維修，並嚴格執行了公物損壞賠償制度，提高了對各類教學設施設備的使用效率。
3) 本學期我們加大了對水電使用的管理和檢查力度，並採取了一系列控制措施，收到了一定的效果。對教室和寢室的用電統一開關，專人管理；同時還號召全體教職工樹立勤儉辦校意識，以主人翁的姿態愛校如家，注意節約每一度電、每一滴水，增收節支，開源節流。同時，要求我們的水電工隨時做好水電常規管理和維修工作，切實保證師生工作、學習和生活的需要。
4) 嚴格財務制度，加強財務管理，保證學校資金正常運轉。做到規範收費行為，嚴禁亂收費行為的發生。
5) 進一步搞好校舍維修，本學期首先進行了部分圍牆改造等基礎設施，同時重視校園花草管理，做好除草、施肥、治蟲、修剪以及澆水等各環節的工作，確保校園環境綠化、美化。
6) 經常組織處室工作人員加強學校食品衞生安全、防洪防汛安全、消防安全及建築物安全檢查，處理好一些突發的事故隱患，確保學校無重大安全事故發生。
三、下學期工作思路
1) 努力提高食堂的飯菜質量和服務質量，嚴格學生就餐管理。
2) 加強國有資產的規範管理，完善固定資產台帳登記，健全固定資產管理制度，進一步加大公物賠償的管理力度，並把公物管理與班級考核相結合，確保學校資產的有效作用。
3) 加強學校飲用水的統一管理。
4) 進一步落實和完善後勤管理崗位責任制，促進今後工作的順利開展。
20_____年就快結束，回首20_____年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_____年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，20_____年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！
(一)、20_____年裏，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)、20_____年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20_____年下半年，行政組織召開20_____年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)、對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收穫
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創造良好的工作環境和形象。
七、下步的打算
針對20_____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關係。
(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！
農村_員幹部現代遠程教育是一項長期、艱鉅、複雜的工作，我校遠程教育工作組在鄉_委政府的正確領導下，緊密圍繞遠程教育這個工作中心，不斷開拓創新，推進各項工作。通過大家這一段時間的積極探索，努力實踐，我校在提高教師素質、提高農村_員素質、提高農民羣眾農技技術等方面做了大量富有成效的工作，取得了一定的成績。
1、學校領導高度重視遠程教育工作，重視提高遠程教育管理員的專業素質。
1)、學校領導高度重視遠程教育工作，始終堅持_的路線方針和政策，無違法違紀行為，在電教工作中，中心國小行政班子團結協作，以校長為龍頭，副校長主抓，電教管理人員負責培訓為主線開展遠程教育工作。學年初制定出了我鎮遠程教育工作的總體計劃。為使我鄉遠程教育工作能順利有效地開展，教師、學生能開拓視野，豐富知識，活躍工作、學習情趣。在開展遠程教育工作的過程中，學校領導經常親自到各校進行工作指導，對這項工作進行規範化和管理。保證了遠程教育工作有秩序、有計劃、有方法地進行。
2)、認真搞好技術培訓，提高各站點操作員技術水平。要讓農村_員幹部現代遠程教育工作順利的開展，讓遠教設備發揮其應有作用，體現其價值，首先就要使各站點的操作員的操作技術達到一定的水平，所以對各站點技術員的培訓就顯得尤為重要，村校站點操作員由於他們文化水平不高，對新事物的(特別是對遠教設備中的高科技設備——計算機)接受能力不強，難學易忘，針對這一狀況，我們採取單獨指導的方式，指導之後再加強訓練，強化記憶，從而一步步提高了操作員的操作管理水平。
2、充分發揮現有遠程教育設備的作用，積極開展對教師的繼續教育培訓工作、對學生的多媒體教學工作。
按照上級要求、根據學校實情，努力為學生營造了一個良好的遠程教育環境。各項目點都積極地利用設備，促進教學。與此同時，各種管理規章制度也得以完善，教師嚴格按規章管理和教學，保障了設備的正常運行和使用。中心國小統一印發管理人員通訊錄，成立互助小組，互相學習，取長補短。由於有些光盤播放點光盤數量有限，因此，我們在中心國小及村完小形成資源中心，在教師辦公室、遠程教育室內張貼光盤、軟件目錄，供教師和其它國小借用。形成資源互補，資源流動，達到資源共享。
遠程教育是對教師進行培訓的的方法。它實現了遠程培訓、遠程學習。使教師們在千里之外就能獲取到先進的教育信息，更新教育觀念，開闊視野，豐富知識文化，幫助教師形成新的教育教學理念。我校利用每週二下午放學後有計劃、有步驟地將下載的教育信息資源，組織教師進行培訓。主要採取集體學習各分散指導實際操作兩種方式進行培訓。培訓內容是與實踐相結合，讓每個教師動手操作，學會運用多媒體進行教學。通過培訓教師接觸到了新的教育方法，自己也受到了啟發，促進了教學水平和教學質量。
除了對教師進行培訓外，遠程教育室還對學生進行多媒體教學，通過下載接收一些有助於教學的信息，整理加工，讓學生觀看，以提高學生的學習興趣，培養學生的創新能力，開拓視野，豐富知識，使學生在現代化的教育模式中，愉快、高效地接受知識，接受學習。各校點都根據實際情況，按縣電教室要求，制定出電教室學生學習計劃。
3、廣泛採納羣眾意見，瞭解羣眾要求，認真實施“村校結合”，定期進行農村_羣培訓，努力提高農村__素質，更好地服務於“三農”。
大多數人民羣眾由於文化水平的限制，他們最關注的問題還是怎樣脱貧致富，增加收入，提高生活水平。多數羣眾需求一些關於種植和養殖專業技術方面的資料，對於這種狀況，我們通過開展“一師幫一户”和“小手拉大手”活動滿足羣眾需求，讓羣眾能夠真正感受到遠程教育的好處的想法，利用互聯網在各網站有針對性的搜索一些羣眾要求的資料，組織觀看和學習。
4、遠程教育工作的改革和今後的發展方向。
遠程教育工作在全體教師的共同努力下，已取得了初步成效。在總結以往工作的基礎上，我們逐漸創新，建立了一條適合我校遠程教育工作的新思路、新方法。
1)、加大經費投入，保證教學硬件設施和軟件設施。
2)、加大力度培訓遠程教育工作人員。
3)、提高教師培訓，讓遠程教育真正發揮主旨作用。
4)、繼續開展對學生進行多媒體教學。
5)、加強“村校結合”實施力度。
總之，在今後的工作，我們將一如既往地堅持遠程教育工作，加強對外學習，加強內部培訓，更高效地利用遠程教育設備學習先進的教育教學方法，提高教育教學質量，努力構建和諧市坪作貢獻。
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