時間一晃而過，如白隙之間，xxxx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
一、培訓工作情況：
xxxx年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓8次（其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析：
1、xxxx年的培訓工作比起xxxx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xxxx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了xxxx年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。
五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱着當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能説正規。
對來年的展望：
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務。
3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。
正如毛主席所説“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規範步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰！
一、作為培訓員，首先要改變自己的“角色”，把自己看作一名經驗豐富的“訓導員”，而非一名手執教鞭的“老師”。這二者的區別在於，一個是以實實在在的工作經驗為基礎，一個是停留於空洞的書本教學。你是在做生動活潑、易於理解的“培訓”，而不是枯燥乏味、永遠理論的“教書”;學校的課堂是認真聽課、完成作業、準備考試的地方，而培訓則是針對某一項任務或者是可以直接動手做的現場演練，缺乏生動或太過於複雜都會失去培訓的意義。還有，你的聽眾可能是有經驗的“員工”，而不是什麼東西都不懂的“學生”。我們的培訓不是永遠針對新員工或沒有經驗的員工，他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進店但有經驗的工作者。他們會給你出難題，可能還會讓你措手不及甚至解決不了他們的問題，你需要給他們的信息是：你是正確的!但一定要有説服力。因此，“角色”的改變是首先要解決的問題之一。
二、學員在接觸新工作之前，對能夠給他提供培訓指導的上司的期望值是很高的。因為他們希望自己能通過培訓在有限的時間內勝任自己的工作。以下幾點是他們對“訓導員”的期望，也是作為“訓導員”應該努力的方向
自信：胸有成竹、充滿自信，建立良好的開端。“萬事開頭難”，樹立良好的第一印象是事半功倍的一大捷徑。在做一個培訓之前，應有充分的準備，千萬不能“臨場發揮”，影響培訓的效果和質量。
博學：經驗豐富、知識廣泛，可以鞏固你的地位。作為一名培訓員或部門主管，最主要的應該比員工懂得多、會得多、經驗豐富得多，否則，就不能正確督導員工。員工不懂的，培訓員一定要懂，真正做到督導培訓的作用。
友好：親和友善可以縮小和員工之間的距離。有一句話叫“管理的無情離不開有情的管理”也可以折射出培訓的時候不能過於嚴肅或是“官位”太濃，以至於與員工之間的距離相隔太遠，造成溝通上的障礙。
熱情：心胸寬廣、熱情隨和，培養積極的心態。工作不是一味的上班、下班、領薪金，不斷重複的機械運動。培訓也一樣，需要有熱情，能將自己的思想，積極的心態融入其中，才不至於枯燥乏味、單調呆板。
耐心：無私奉獻、自始至終，可以加強信任。培訓工作就短期內來講，可能會有一種新鮮感，員工樂於接受。若是時間長或者內容單一，恐怕培訓員也會身心疲憊，培訓質量便受其影響。因此，做一個有耐心的培訓員，你將會得到充分的信任，與員工共同進步。
負責：兢兢業業、認真負責，給員工做個工作榜樣。員工在實際工作中的一言一行，不但和每天直接上司的管理有關，還和培訓員的口頭傳授和以身試教有不可忽視的關係。培訓員應特別注意傳授標準，不能誤導，否則適得其反。還有自己培訓時的準時性、出勤率、及時性等都需要認真負責地做到位，給員工做個工作的好榜樣。
xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報
一、培訓工作情況
xx年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務員年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。
五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設”，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於各種規章制度。
最近真的好忙加班、學習、開會、搞活動。。。。。讓我幾乎快沒有時間思考了，終於抽了點空出來，年初崗位調整現在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和讚許的話也聽了不少！而我到覺得沒什麼，心裏比較平靜，心中似乎也沒有什麼可喜悦的！可能是因為上學就當過班幹部，工作後也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛鍊人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解
何謂價值最大化，是指企業通過合理經營，採用最優的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關係，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值最大。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同於利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現實財務狀況，也考慮了企業未來價值增長的發展潛力，它不僅計量了現實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。作為現代商業銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，並探討實現價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創造力的銀行”確定為發展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續保持優異的經營業績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客户、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛鍊了能力。
（二）模擬銀行演練
在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優勢。通過四天的“商業銀行經營管理實戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰略步驟的具體實施；使我們真正體驗瞭如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶佔市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收穫頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經營理念。
模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗瞭如何在市場競爭環境中去權衡“規模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關係；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統一；價值最大化不僅是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫穿於全行經營管理的始終；而 “以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成為持續高效的銀行。而持續高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受範圍”內開展業務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。
3、“戰略決定方向，細節影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的最終實現。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業，防範和控制風險是生命線。而風險防範的根本在於人，在於員工的風險控制能力，在於各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。
三、在思考中領悟了做人做事的真諦。
在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：
（一）如何做領導
做領導是一件既複雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情。“以人為本”是做領導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在於三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具羣體意志和協同戰鬥力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰、羣策羣力、共同解決工作問題，創造經營奇蹟的神奇力量，從而能夠為企業或組織的長期高速健康發展提供源源不斷的內在驅動力。
更多關於2022年銀行會計主管培訓工作總結的文章 >>返回培訓工作總結欄目列表
（二）如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個字“協調”。對上級重在心理上的協調，而“心理協調”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創造性的執行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協調，“利益協調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協調”，同時兼顧公平、公正。
（三）如何做自己
1、轉變觀念
有句諺語説到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個人都想着改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區”。“冷水煮青蛙”的故事告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險的。現實生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，並及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。
2、調整心態
“心態”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態的重要性。要有“感恩的心態”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態”，只有心態歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態，只看到不好的一面，積極向上的心態是成功者最基本的要素。
3、積累自己
楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什麼會痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那麼佔有的資源就少；佔有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。
這次培訓收穫很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足。總結是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恆，學以致用”！
更多關於2022年銀行會計主管培訓工作總結的文章 >>返回培訓工作總結欄目列表
我叫，於年月日進入中心，根據中心的需要，目前擔任中心招聘培訓部主管一職，負責中心派遣人員補充和員工培訓工作併兼職市場開發和客户維護。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和中心同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。本人形象五官端正，為人熱情、自信，給應聘者樹立了良好的公司形象。我自年月工作以來，一直從事人力資源招聘、績效和市場開發工作，因此，我對中心這個崗位的工作可以説駕輕就熟，工作職責如下：
1、根據中心人力資源規劃，建立並完善中心各種員工招聘制度及政策，並根據需要進行及時調整、修改；主要表現為：《委託求才招聘協議》、《招聘培訓部日常工作管理制度》、《招聘培訓部績效考核制度》、《客户版簡介ppt》、《xx年北京市勞務派遣整體收費標準》、《客户版崗位職責職能表》、《勞務需求協議書》、《中高端代理招聘協議書》等；
2、根據中心人力資源規劃和各個客户的人力資源需求計劃，制訂員工招聘計劃並予實施；
3、定期或不定期的進行人力資源內外部狀況分析及員工需求調查（詳見勞務需求表），並進行員工需求分析，第一時間滿足客户的招聘需求；
4、利用中心各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，發佈招聘信息，並欲開拓外地招聘網點等；
5、根據中心員工人力資源規劃的定編定崗狀況，進行工作分析，編制並及時更新職位説明書；
6、完成中心領導交辦的其他工作等。
本人有很強的人力資源專業能力和較強的各種文件、政策的寫作能力，擬招聘廣告，協助管理公司的招聘網頁，英語水平六級，對某些職位來應聘的人進行簡單的英語面試（主要針對中高端人才招聘），滿足了招聘培訓部門主管職業素養和職業道德的基本條件，針對工作更是細心、負責有很強的責任感和使命感。
並且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。現將工作情況簡要總結如下：
第一、短期快速的完成常務招聘工作的交接和招聘培訓部門其他各方面的工作交接並且和計時服務部通力合作為公司招聘事業貢獻自己的一份微薄之力；
第二、制定了招聘培訓部門日常管理的規章制度和定量的員工培訓課件，如客户有需求可隨時上門或者在我中心進行培訓上崗。
第三、常務招聘工作交接之後，崗位需求從20個左右增長到現在的60個左右，約翻了三倍，這種情況的出現，是一種利弊狀態，有利面是：中心客户在不斷明顯增加，招聘需求在不斷明顯增強，在中心領導的帶領下，中心在迅速的向前發展，業務在明顯的提升狀態。弊端面是：中心需加大對招聘培訓的支持力度，於我個人的工作量急劇增加，在中心向前發展的同時，招聘培訓模塊建設的速度必須急速提升，招聘網點需急速建立才可滿足現在客户的招聘需求和新增客户的人員需求。 我一定盡心盡力，做到最好。
第四、來公司第17天之際協助中心領導成功的簽單“蘭悦華度假酒店”並於xx年06月19號前滿足了蘭悦華度假酒店45%以上的人員需求，並又依附中心優勢平台開發了2家潛在需求客户短期內便可成功簽單。
第五、工作中我針對中心現有合作單位，利用針對性招聘計劃和同工種重點突破的原則滿足了大部分合作單位的招聘需求點，並根據公司優勢資源成功的與潛在合作單位如：秦郵酒家、蘭悦華等人事負責人的詳細溝通，使其調整了自己單位的部分薪酬待遇，大大降低了我中心在基層崗位招聘上的難度為以後招聘培訓部門針對基層招聘積累了寶貴經驗。
第六、我做人力資源行業已有2年多，在外地和本市客户資源方面和招聘網點建設方面都有着原有的良好的合作關係，針對中心拉建招聘網點會起到關鍵的作用，我也會盡心盡力的為中心貢獻自己的微薄之力。
第七、雖然現在主要方向是招聘培訓模塊，但是兼職市場的工作卻從未落下，在以後伴隨中心發展期間，我會獨立去開發新的客户，爭取獲得高質量的客户（如派遣轉移、項目外包、人事大包等）。
此外，本人除了堅守“盡心盡力服務中心就是服務自己”的原則之外，還會在中心人力資源戰略規劃上盡獻出自己的一份力量。在公司人力資源架構上也會提出一些“愚鈍”的意見，同時也會起到為中心服務團隊的組建與培訓中心業務拓展與業務諮詢的受理，包括與中心行政財務部、勞動關係部、社會保險部和市場客服部的部分職能的角色。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了中心領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，也希望中心領導及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果説剛來的那幾天僅僅是從簡介中瞭解中心，對中心的認識僅僅是皮毛的話，那麼隨着時間的推移，我對中心也有了更為深刻的瞭解。中心寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，並且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關係。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的北京摯誠友幫勞務派遣中心的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的中心和領導是員工前進的動力。勞務派遣中心給了我這樣一個發揮的舞台，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批准。
保險公司主管培訓總結
保險公司主管培訓總結篇一
我非常榮幸參加了這次初級主管的培訓，首先要感謝公司領導給了我這次培訓的機會，我十分珍惜這次培訓的機會，因為這次培訓不僅增長了專業知識，而且讓我增加了自信心。為今後的壽險事業打下堅實的基礎。
這兩天的課程，我對如何作一個自動自發的主管，如何確定屬員的目標，如何經營自己的團隊等等有了深入瞭解，對營銷的一些數字法則以及營銷的理念也有了深切的認識，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也總結經驗和教訓、自我學習，但是總是沒有一個突破。通過這兩天的培訓，我終於明白了原來是自己根本沒有用到心，作業務，作團隊還有這麼多自己不知道的知識，一個人的思想高度決定了一個人的行為能力。尤其焦向麗老師講得那個“土豆”的故事，對我啟發很大。我覺得我就是那個不會隨機應變的人。
通過這次培訓，不僅讓我學習到了新的知識，還讓我增加了信心。在培訓中我們有加分環節，每次都是宋在後面鼓勵我，讓我展示自己，也非常感謝宋，是她的鼓勵讓我找到了自信。 關於課程方面，這次培訓有以下兩點對我感受最深：
一、培訓體制完善，課程嚴肅活潑。 我原來沒有參加過此類培訓，通過這幾天的培訓我才知道，培訓的最好，在於能使我們從中得到激勵，能使我們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把
激勵學滲入到每個人的心底。讓每個受訓的學員感受到通向成功其實就是這麼簡單。
二、明確目標，目標是方向盤，目標是發動機。
人要想實現自我的價值，就要有目標，並且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心裏灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。我個人的生活目標是就是今年無論如何要為家庭增一個小員；工作目標是到年底一定要學會獨立展業，能陪訪增員。
總之，這次培訓收穫頗多，不知道如何用更好的更專業的語言來表達自己的感受了，在這短短兩天的時間裏，就給我的思想帶來了巨大的改變，使我更加堅信我將來會在中國人壽成就自己的夢想和事業！感謝給為我們付出的每一位老師。
中國人壽保險股份有限公司收展部
保險公司主管培訓總結篇二
尊敬的領導各位優秀的主管們：
大家早上好！
兩天的培訓讓我對主管一職有一個重新的認識。根據以前的思想觀念，就主管一職來説，實不相瞞，我以前是不屑的。原因培訓老師也説過，做主管從個人來説沒有什麼利益可言，管理津貼也是基本變向降到沒有，還要上受壓力下受氣。至此主管一職也是能不履行儘量不履行。所以至今我的小團隊也沒有凝聚力可言，一直都是能做一點業績是一點，其餘儘可能我一人攬。説起來很慚愧，對屬員沒有真正的關心過，不管是儘量輔導還是技能輔導都是由陳春梅主管包辦。從公司管理角度也説，現在的二級主管在小團隊也只是起到陪訪和部分上傳下達的作用，並沒有真正意義上的全權管理，當然原因是二級主管在小團隊沒有足夠的威信，二級主管也不會去理會和得罪那些所謂的老人。很少團隊像楊彥良團隊一樣，大部分是自己的增員。
然而通過兩天的課程，給了我很大的啟發，我拋棄了舊有的思想，也開始懂得了什麼叫擔當，什麼叫責任，什麼叫對公司負責。同時也讓我產生了一系列的`想法，下面我就説説我自己的初步想法：
1. 現如今如果想要每次都完成日益增多的團隊任務目標，首要的就是增員。增員對年輕人來説也許沒有那樣的意識，是份吃力不討好的差使，但是我們要對公司對團隊負責。我計劃在11月底之前自己增員2-3名新人，同時督促屬員1+1增員，將團隊擴大到7人以上。
2. 現在的二次早會都是由大主管統一經營，這樣不利於二級主管履行職責，二級主管對屬員的領導力和團隊親和力也會隨之下降，同時也會忽略了對屬員的關心和幫助。我建議從現在開始，除每週一二次早會由大主管主持，其餘工作日二早都由各自二級主管獨立主持，大主管可以自由旁聽每個小團隊的會議內容。
3. 二早會議以前都是大主管一個人的舞台，沒有一個可行的二早會議流程，參加二早也沒有什麼激情。現培訓之後我們有了一個可以借鑑的流程，我想我們可以加以借鑑。通過二早運作流程，比如敬業時間，喜悦報道，分享與交流，問題解答和輔導，主管時間，呼喚出發等等達到激勵先進，督促後進的目的。為夥伴展業留下一個很好的心情。
4. 主管如何才能贏得屬員的尊重？只有贏得屬員尊重，整個團隊才會全力以赴。所以我們二級主管現在所做的就是要在團隊樹立威信。我個人建議首先要充分贏得屬員的心就是要學會關心，在工作上我們要嚴格執行主管輔導黃金流程，每天在二早上檢查屬員當日工作安排情況。可能執行會比較困難，部分老人可能不會理你，但是我們的工作是我們自己要求的，先對新人執行，再慢慢從每日的關心和陪訪去感化那些所謂的老人。
5. 公司可以制定小型激勵方案，以各自小團隊竟爭的方式達到衝刺任務的目的。如果只談榮譽激勵夥伴達不到預期效果，有錢人才會要榮譽。這樣的激勵方案由各二級主管把任務目標和激勵方案配套下發會有一定的效果和觸動。從而二級主管也可以更好的追蹤各自屬員的工作狀態和工作進度。
大主管在團隊應該是一名指揮官，是洞查全局的人物。如果成功執行上述建議大主管也就可以比較輕鬆的管理團隊，也不會有人不願意做大主管了。同時在團隊管理方面應該會有一個很大的提升。把“能人變可靠，懶人變主動，庸人變可用”就是我們做主管的奮鬥目標。
又到年終總結時，作為企業的培訓主管，你構思好你的年終總結報告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份年終總結報告呢?你是否覺得年終總結每年都一樣，沒有什麼新意?作為培訓主管，工作繁雜，你是否認為撰寫一份重點突出，簡潔有效的年終總結報告總是那麼難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓主管如何撰寫年終總結報告。希望對各位培訓主管在撰寫年終總結報告有所助益。年關將近，又到一年一度總結時!每到這個時候，就是企業員工做年終總結的時候。年終總結年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯”、“收到了很好的效果”、“受到了領導和員工的一致贊同”等成為年終總結中的常見詞語。年終總結成為了一種形式。實際上，年終總結應該是對過去一年工作中的得失進行總結，對來年工作改進提供依據。年終總結需要總結人對自己一年來所做工作進行重點概括，就工作成績和不足進行定性和定量分析，在此基礎上提出來年的工作計劃。一般來説，年終總結主要依據其核心工作職責來對相應職責的具體工作進行總結。因此，培訓主管要撰寫出一份簡潔有效、重點突出的年終總結報告首先需要明晰培訓主管的主要職責，根據這些職責對應做了哪些重要的工作，從而對這些工作的實施情況進行總結匯報。由於年終總結報告存在一套相對固定的格式，因此還需要對總結報告的格式進行了解和掌握。在年終總結報告相對固定的格式基礎上，結合培訓主管的主要工作職責，就培訓主管一年來的核心工作進行總結概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點突出，簡潔有效的培訓主管年終總結報告了。培訓主管的主要工作職責一般來説，企業培訓主管的主要工作職責包括：
在人力資源部經理的領導下，負責公司人力資源培訓與教育工作;
負責編寫公司人力資源培訓教育發展規劃，擬訂年度工作和預算計劃，在領導批准後組織實施;
指導各部門和下屬企業制定多層次的培訓教育計劃，並協助其實施;
負責組織公司內的新員工崗位培訓、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考核;
負責合理安排培訓資源，對公司培訓師進行合理分工，並適時聘用外部培訓講師。檢查講師培訓質量和教學效果;
組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料;
負責教育儀器設備的保養、維修，以及審查新器材的選型、採購;
安排和管理外派培訓員工，審核公司員工業餘學習費用報銷申請;
負責收集國內外企業培訓信息資料，追蹤其動態，分析總結現有培訓政策效果，提出改進諮詢意見;
完成人事部長臨時交辦的其他任務。明確了培訓主管的主要工作職責後，還需要了解和掌握年終總結報告的撰寫格式。那麼，年終總結報告的一般格式是什麼呢?培訓主管如何撰寫年終總結報告
年終總結報告的格式年終總結報告，是組織或個人對過去一年發生的情況或問題進行概括和分析後撰寫的文書。常見年終總結報告格式一般包括標題、引言、正文、結尾四部分：1、標題年終總結的標題有單行標題和雙行標題
由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解；經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。
此次培訓還邀請三家營業部的客服主管關於客服經驗進行了分享，福清營業部客服主管劉雪峯與大家共同分享了客户挽留的工作心得，復興路營業部客服主管潘偉分享了關於營業部呼叫中心前期運營和股民課堂經驗週末開放日的經驗，泉州温陵北路營業部陳瑩瑩分享了客服常見問題，並且結合營業部呼叫中心建立進行了經驗分享。通過營業部客服主管的經驗分享，其他營業部的客服主管都學有所獲，並且在分享過程中都想到自己在營業部工作中的一些實際案例，對大家今後營業部客服工作有積極的幫助。
客户服務中心坐席系統開發商金證技術人員針對坐席系統功能也向各營業部客服主管進行講解，通過對坐席系統功能的學習有助於各營業部客服主管對今後工作平台有了詳細的瞭解。邀請的培訓公司老師也針對如何創造一個企業的品牌和提升服務滿意度進行了講解，其中結合了很多有趣的案例進行分析，並與實際工作進行有效結合。
短暫的三天培訓時間，時間緊任務重，所有參與人員都認真的學習、積極的討論，此次培訓也給大家提供了一次面對面的溝通學習的機會，通過溝通討論相互取長補短。福州分公司對經紀業務部客户服務中心組織的培訓工作也給予了大力的支持與配合，安排各營業部客服主管參觀了當地的船政博物館，在學習的同時瞭解當地的文化。希望通過此次培訓對各營業部客服主管日後的工作有幫助，並且各營業部主管能夠根據此次培訓學習能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力。
ktv培訓後的主管總結
ktv培訓後的主管總結一
要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考
ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立
和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度。
“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衞生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保
證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。
三、現場營運的監督管理
ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量 估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的`管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設
ktv培訓後的主管總結二
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作着並快樂着--是我的一貫準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和
善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裏一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要
説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
培訓主管如何撰寫年終總結報告又到年終總結時，作為企業的培訓主管，你構思好你的年終總結報告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份年終總結報告呢?你是否覺得年終總結每年都一樣，沒有什麼新意?作為培訓主管，工作繁雜，你是否認為撰寫一份重點突出，簡潔有效的年終總結報告總是那麼難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓主管如何撰寫年終總結報告。希望對各位培訓主管在撰寫年終總結報告有所助益。
年關將近，又到一年一度總結時!每到這個時候，就是企業員工做年終總結的時候。年終總結年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯”、“收到了很好的效果”、“受到了領導和員工的一致贊同”等成為年終總結中的常見詞語。年終總結成為了一種形式。實際上，年終總結應該是對過去一年工作中的得失進行總結，對來年工作改進提供依據。年終總結需要總結人對自己一年來所做工作進行重點概括，就工作成績和不足進行定性和定量分析，在此基礎上提出來年的工作計劃。
一般來説，年終總結主要依據其核心工作職責來對相應職責的具體工作進行總結。因此，培訓主管要撰寫出一份簡潔有效、重點突出的年終總結報告首先需要明晰培訓主管的主要職責，根據這些職責對應做了哪些重要的工作，從而對這些工作的實施情況進行總結匯報。由於年終總結報告存在一套相對固定的格式，因此還需要對總結報告的格式進行了解和掌握。在年終總結報告相對固定的格式基礎上，結合培訓主管的主要工作職責，就培訓主管一年來的核心工作進行總結概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點突出，簡潔有效的培訓主管年終總結報告了。
培訓主管的主要工作職責一般來説，企業培訓主管的主要工作職責包括：在人力資源部經理的領導下，負責公司人力資源培訓與教育工作;負責編寫公司人力資源培訓教育發展規劃，擬訂年度工作和預算計劃，在領導批准後組織實施;指導各部門和下屬企業制定多層次的培訓教育計劃，並協助其實施;負責組織公司內的新員工崗位培訓、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考核;負責合理安排培訓資源，對公司培訓師進行合理分工，並適時聘用外部培訓講師。檢查講師培訓質量和教學效果;組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料;負責教育儀器設備的保養、維修，以及審查新器材的選型、採購;安排和管理外派培訓員工，審核公司員工業餘學習費用報銷申請;負責收集國內外企業培訓信息資料，追蹤其動態，分析總結現有培訓政策效果，提出改進諮詢意見;完成人事部長臨時交辦的其他任務。明確了培訓主管的主要工作職責後，還需要了解和掌握年終總結報告的撰寫格式。
那麼，年終總結報告的一般格式是什麼呢?培訓主管如何撰寫年終總結報告年終總結報告的格式年終總結報告，是組織或個人對過去一年發生的情況或問題進行概括和分析後撰寫的文書。
常見年終總結報告格式一般包括標題、引言、正文、結尾四部分：
1、標題年終總結的標題有單行標題和雙行標題兩種。典型的標題由對象名稱、時限、主題、文種四部分組成。
2、引言引言，也叫前言或開頭。引言一般都很簡單，主要目的是引出正文。有時甚至可以不要引言。
3、正文總結正文佔全文三分之二以上的篇幅。
典型的年終總結正文有以下幾個部分：
(1)一年中主要工作基本情況這部分要求全面、簡要的説明過去一年中所做的各項工作，可以分項逐條表述。但不能“記流水賬”，應該着眼於大事，並要清楚反映出工作的開展過程。
(2)取得的成績這部分要對應基本情況，有重點的概括介紹工作中取得的主要成績或經驗。這部分充分體現總結的評價性，主觀評價與客觀真實的材料結合起來。
(3)存在的問題總結工作中的問題與總結成績一樣，也應有重點、有主次。一般而言，成績總是主流，但提到成績與問題時，仍應本着實事求是的原則，具體問題具體分析，一是一，二是二。
(4)今後的打算總結和回顧過去的工作，是為了把下一段的工作做的更好。總結中談到今後的打算時，既要與常規工作、中心工作和長遠計劃相結合，又要與本階段存在的問題相對應。但總結畢竟不是計劃，在談今後打算時宜粗不宜細，宜簡不宜繁，宜大不宜小。
4、結尾總結的結尾通常用簡短篇幅做出結論或説明努力的方向、今後的打算等。如果這些內容很重要，需要詳寫，可納入正文中。結尾不是年終總結報告結構的必須部分。培訓主管如何撰寫年終總結報告結合培訓主管的主要崗位職責和年終總結報告格式，根據一定的撰寫方法就可以撰寫出一份規範的年終總結報告。
一般來説，培訓主管年終總結報告撰寫方法是：
1、收集材料撰寫年終總結，培訓主管首先要掌握一年來所負責的培訓資料和數據，包括培訓規劃、組織培訓課程、參訓人員、師資、教學教務情況、培訓預算使用、培訓效果評估、員工培訓滿意度、員工培訓生產率等等。
2、整理分類材料對收集的大量有關培訓管理的材料需要分類整理。整理分類標準可以按照培訓管理流程來進行。培訓管理的流程包括培訓規劃、實施培訓規劃、組織培訓工作、培訓效果評估、培訓預算。
3、撰寫整理分類好培訓管理相關材料後，接下來的重要工作就是對這些材料進行整合，撰寫出一份簡潔有效的年終總結報告。
(1)培訓主管年終總結報告核心內容培訓規劃部分：主要對培訓規劃出台的前期調研情況，規劃思路，實際實施過程中的調整情況等進行評估;實施培訓規劃：實施培訓規劃主要是對培訓規劃實施情況、實施效果的總體評價，包括培訓規劃中規劃的其他部門組織實施培訓情況、效果的評價;組織培訓工作：組織培訓工作是培訓主管的一項主要和重要工作。培訓組織工作是一個繁雜的工作，包括許多方面，如培訓師資信息收集、培訓課程選擇、培訓教材選擇、培訓形式確定、培訓人員確定、培訓師確定與接待、參訓人員食宿管理、培訓場地管理等等。培訓組織工作是一個系統工程，涉及到方方面面，而且每一個方面都會影響最終的培訓效果。培訓主管如何撰寫年終總結報告培訓效果評估：培訓效果評估是培訓管理工作的重要一環。它是對培訓規劃和培訓實施工作的檢驗。培訓效果評估有許多方法和工具，常用的培訓效果評估方法和工具有參訓人員培訓調查表、員工培訓滿意度調查表、員工工作積極性是否提高、工作效率改善情況等。培訓預算：培訓費用預算和使用情況要符合公司的相關戰略發展和財務制度的要求。培訓主管年終總結報告中培訓預算使用情況也需要加以説明。
(2)撰寫年終總結報告時的寫作技巧與工具使用總結報告的撰寫常按照一定的結構規範組織材料，不必挖空心思、標新立異。總結撰寫的最大弊病是記“流水賬”，面目俱到，沒有重點。在撰寫過程中，只需要就重要的關節點加以簡要描述即可。總結以敍述為主，輔以説明和議論。表達方法主要採用記述、羅列、舉例、比較等，建議多用表格、圖等工具來表示，這樣可以非常直觀地展示培訓主管的主要工作和工作效果。如：工具一：列表——年度培訓課程實施表(示例)培訓時間培訓對象培訓主題主要培訓內容培訓形式培訓機構20xx年2月營業員服務技巧角色認知、服務技巧內訓市場部20xx年3月客户經理有效服務有效信息收集、有效服務外聘廈門希爾諮詢公司20xx年5月中層幹部管理教練管理教練外聘廈門希爾諮詢公司《培訓主管如何撰寫年終總結報告》培訓主管如何撰寫年終總結報告。
各位領導、同事們
大家好，本人於xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文祕工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《祕書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用户來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用户出現用水問題，每天辦公室接聽用户來電80餘個，都能夠及時、耐心的為用户解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平台，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作 編寫、制定了公司xx年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用户提出的各種用水投訴，滿足用户的用水需求，為用户提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯繫，做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，瞭解相關信息，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章5，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件1。
8、加強培訓，提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難羣眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。
培訓主管的年終總結報告資料
各位領導、同事們
大家好，本人於xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文祕工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《祕書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用户來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用户出現用水問題，每天辦公室接聽用户來電80餘個，都能夠及時、耐心的為用户解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平台，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作 編寫、制定了公司xx年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用户提出的各種用水投訴，滿足用户的`用水需求，為用户提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯繫，做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，瞭解相關信息，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章5，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件1。
8、加強培訓，提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難羣眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
各位領導、同事們：
大家好，本人於xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文祕工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《祕書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用户來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用户出現用水問題，每天辦公室接聽用户來電80餘個，都能夠及時、耐心的為用户解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平台，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作 編寫、制定了公司xx年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用户提出的各種用水投訴，滿足用户的用水需求，為用户提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯繫，做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，瞭解相關信息，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。
8、加強培訓，提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難羣眾、職工獻出一片愛心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
一、新人培訓方面
1、梳理新人培訓流程，能夠獨立把控整個新人培訓，與講師及時溝通與改進;
2、截止目前擔當新人培訓體系中《起航》、《企業文化與晨會流程》、《吸引力法則》、《開户流程》、《產品知識回顧》幾個課程的主講;
3、與人力資源部及時對接新人入職情況，並適當安排新人培訓;
4、為每一位新人建立培訓檔案，並及時更新、通知其補齊未參加的課程，保存並歸檔新人培訓時候留存的資料;
5、對參加過新人培訓的員工進行培訓的反饋，瞭解其新的培訓需求，並加以改進;
6、進行新人培訓的錄像及錄像整理工作;
二、公司培訓方面
1、組織公司內部小規模的培訓，聯繫老師，並召集人員參加培訓;
2、製作並及時更新全公司員工的培訓檔案;
3、製作、美化培訓課件;
4、開發公司需要、自己能力可及的課程;
5、協助進行公司全員的團隊建設培訓。
三、公司活動方面
1、組織活動
組織讀書會2、3、4期，適當調整評分標準，積極與選手進行溝通;改進讀書會流程。
2、融入團隊
四、金融學院
1、協助彙總其他貴金屬培訓公司的培訓課程、培訓簡介等資料;
2、擬定金融學院開班物資;
3、擬定職業技能培訓學校發展規劃、教學計劃、教學大綱、參考書目;
五、內部講師隊伍建設
1、協助進行內部講師隊伍建設;
2、進行講師試講的視頻錄製與存檔;
3、提出內部講師培養的建議。
主要成果
1、新人培訓
4月15日至今共開展新人培訓18期，每期歷時4-5天，總計18周，共計培訓新人99人。已能夠獨立掌控新人培訓流程，並且擔當5個新人培訓課程的主講，在新人培訓中充當'班主任'角色;進行新人培訓後溝通反饋，製作反饋報告12份。
原因分析：每一次新人入職人數都不同，基本上都是4-5人，少則2-3人，最多一次10 人，因此需要根據不同的人數調整課程進度，雖然有些時候舉辦培訓的頻次很高，有一段時間連續三個月每週都要進行新人培訓，每次為期4-5天，頻率比較高，但是也能負責地按照要求、盡心負責地做好每次培訓。為了照顧到所有人，在培訓期間，觀察學員的反應，瞭解每個人的特質，是作為'班主任'最需要做的事情，也能夠通過培訓反應一些問題，給部門主管們作參考。
2、建立全公司培訓檔案(5月建立了第一版，11月進行了一次全面改版)，並及時更新;
3、組織10餘次公司內部小規模培訓，《企業文化》、《商務禮儀》、《基本面分析》、《技術面分析》、《投資渠道》等。
4、獨立主持公司120餘人參加的《團隊建設--生命之旅》上午的破冰活動;
5、製作、美化ppt課件，《順然新人訓練營》、《產品知識》、《投資渠道》、《技術分析》、《九匯貴金屬》、《銀行客户開發流程》等;
6、協助老師彙總其他貴金屬培訓公司的培訓課程、培訓簡介等資料、擬定金融學院開班物資、擬定職業技能培訓學校發展規劃、教學計劃、教學大綱、參考書目等。
7、能夠獨立講一些課程，如《ppt》、《商務禮儀》、《起航》。
有待改善的地方及原因分析
1、課程的感染力和生動性
雖然通過很多互動來調動課堂氛圍，但是在語言表達上內容不夠豐滿，生動性也不夠。
原因分析：演講技巧不足;
改進方向：學習演講技巧;
2、專業知識不足
原因分析：學習不足、接觸機會不多;
改進方向：深入學習專業知識;
3、計劃及完成
原因分析：平時計劃性不是很強，有時拖延，經常被其他事情打斷;
改進方向：加強計劃的制定與執行。
個人提升與收穫
1、個人成長方面
從進入公司參加新人培訓，到培訓新人，不斷改進工作流程與方法，不斷充實課程內容，感覺自己是在一點點進步。
在整個新人培訓過程中，我從一開始的不知所措，到現在能夠獨立自主進行新人培訓安排，很大程度上是通過一次次的歷練與改進。通過這些歷練，我在以下幾個方面得到了提升，與此同時，這些方面仍然有不足，需要在今後的工作中加以改進：
(1)課程設計與講課能力
從剛開始設計《新人訓練營》，進行試講與改正，到能夠上台講課，課程從沒有東西分享，到一個人能夠講很多，期間都離不開不斷的學習與發問，不斷的解決問題。
(2)溝通與協調能力
與此同時，安排新人培訓離不開與講師的勤於溝通，剛開始我也不知道該找誰溝通、如何溝通，但是逐步接觸之後逐漸形成了套路，並且能夠有彈性地安排講師進行培訓。
(3)邏輯思維能力
協助講師製作ppt的過程，幫人做ppt的過程，很大程度上是一種理清邏輯關係的過程。製作ppt得益於大學裏做了4年的課程小組彙報課件，在ppt思路方面能夠很好的理順，通過工作後參加一些ppt培訓的課程，能夠將ppt製作得更具有美感。與此同時，也知道自己的專業知識應該瞭解更多，才能更好地理清其中的關係。
(4)主持與控場能力
之前實習的時候有主持過100以上人的大場，但是也沒有這麼緊張，可能是因為獨自主持一上午的緣故，從之前的準備，到後面的主持與控場，都非常的緊張，對自己的能力與心智鍛鍊都很大。
這些都是進步，培訓確實是一個能夠讓人快速成長的工作。
2、參加培訓方面
通過參加ppt渲染的培訓，瞭解ppt美化的技巧，使得做的課件更加吸引人;通過外出參加年終彙報的培訓，更加了解了做ppt的思路，以及工作中的思路;
通過參加《培訓造場》，感受了不一樣的培訓氛圍，回來加以運用，講培訓的場造的更加活;
通過參加《九型人格》的培訓，瞭解到人與人之間的不同，用更加包容和接納的心態來面對所有人;
通過不斷的重複、講課，自己的膽量有了很大的提升，能夠做到不怯場，但是在講課的調動氛圍和趣味性上面還需要努力提升;
完成了一個從學生到職業人的轉變。
?芙岫?20xx年，我局幹部教育培訓工作在縣委、政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹《2022-2022年幹部教育培訓改革綱要》，創新培訓內容，改進培訓方法，整合培訓資源，提高培訓質量，為全局工作順利推進提供了有力的人才保證和智力支持。現就一年來全局幹部教育培訓工作情況總結如下。
一、基本情況
20xx年，我們緊緊圍繞全縣中心工作任務，精心組織實施業務知識講座、廉政黨課、黨風廉政教育、消防安全知識講座、'十八大精神'學習活動，積極參與省、市、縣組織的《招投標實施條例》培訓、'加強和創新社會管理'培訓、'羣眾觀念和羣眾工作能力'培訓、政府採購專管員培訓、公務員骨幹培訓。全年共開展、參與各類培訓活動18次，參與人數達312人次，是全局幹部總數的11倍。目前全局擁有9名工程師，5名招標師，2名會計師，專技人員比例達到了50%以上。
二、主要做法
1、樹立創新型的幹部教育培訓理念。
樹立以人為本、服務大局和全員培訓的理念，嚴格遵循以人為本、因人施教的原則，堅持把每名幹部都納入幹部教育培訓範圍，圍繞全縣'領跑中西部、進軍前十強'的目標，把提高各級幹部服務科學發展、推動中心工作的能力作為幹部教育培訓的出發點和落腳點，不斷加大黨員幹部在經濟、社會、文化、科技、法律、領導科學等領域的學習提高，增強教育培訓的針對性、多樣性和實效性，使廣大黨員幹部真正學為所需、學有所獲、學以致用、用有所成。
2、建立長效性的幹部教育培訓機制。
高度重視黨員幹部教育培訓工作，不斷加大人、財、物的投入力度。一是把加強領導、統籌規劃。成立由局長任組長，黨組人員為成員的黨員幹部培訓工作領導小組，明確工作職責，定期研究培訓工作，履行協調指導作用。制定出台了《長沙縣招標採購局學習培訓制度》、《長沙縣招標採購局年度培訓計劃》，加強統籌規劃、組織協調和綜合管理。二是落實經費、加大投入。在全局厲行節儉、經費緊張的情況下，堅持優先預算安排幹部教育培訓工作經費，保證培訓工作的正常開展，獎勵通過專業考試和職稱的幹部，充分調動幹部參與培訓學習的積極性。三是把健全制度、強化考核。積極創建學習型黨組織，建立幹部教育培訓責任目標考核制度，堅持幹部教育培訓工作任務完成情況列入全局績效考核，以考促學，營造良好的學習氛圍。
3、構築全方位的幹部教育培訓網絡。
一是堅持開展'每月一課'。採用幹部授課、集中學習、廉政黨課、專家講座、同行交流等靈活多樣的形式，緊跟時代步伐，及時更新觀念，先後組織了招標採購知識問答、政府採購業務學習、招標信息與招標工作學習、財務業務知識學習、黨風廉政教育、十八大精神學習等活動10次，全面提高幹部職工的業務素質和綜合素養。
二是積極參加各類培訓。先後積極選派35名政治素質好、工作表現突出、有培養前途和發展潛力的幹部，推薦參加上級部門舉辦的各種培訓學習，提高了幹部的思想政治素質和業務工作能力。
三是主動搭建學習的平台。充分利用網絡、報刊等資源，自5月起在《今日星沙》上開設宣傳專欄，連載招標採購知識問答23期，促使參與招標採購的主體能夠熟知法律法規並依法辦事。開展普法宣傳共計2230人次，3月宣傳《招投標法實施條例》200人次;2022年6月29日適逢《中華人民共和國政府採購法》頒佈十週年，聯合財政局通過懸掛橫幅、展出展板、連載報道、現場諮詢等方式進行廣泛的法制宣傳，達2000人次。建立新聞發言人制度，開通政務微博，加強網絡輿論引導，及時更新宣傳櫥窗和電子屏，完善網站信息審核以規範發佈流程，局網站管理和更新情況排名前列。四是大力推進專業教育。積極鼓勵和支持廣大幹部報考招標師、建造師、工程師、會計師等專業考試，對通過考試、成績優秀者給予一定物質獎勵，全面提高幹部的業務素質水平。
三、存在問題和下步打算
今年我局的幹部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在一些差距和問題，主要表現在：一是部分幹部學習主動性有待提高。部分幹部不能持之以恆地堅持理論學習，對具有前瞻性、指導性的理論學習得不夠，對工作中遇到的新情況、新問題缺乏深層次的分析能力。二是培訓內容和培訓方式有待改進。幹部培訓的普遍性需求和不同級別、不同層次、不同崗位的特殊要求結合不緊密，理論教育方式方法陳舊單調，專業培訓精細化、個性化水平不高等。三是學習培訓的深度有待加強。有的學習培訓缺乏培訓者與被培訓者之間的互動、交流，培訓採用聽課灌輸的方式，被培訓者難以深入思考，獲得較深體會。
20xx年，我們將嚴格按照黨的十八大的要求和上級統一部署，進一步總結經驗，開拓創新，加大培訓力度，切實提高全局幹部隊伍整體素質，為推動全縣經濟發展發揮積極的作用。
1、進一步夯實培訓基礎。強化組織領導，着重抓緊抓實幹部教育培訓，制定計劃，定期總結，把幹部教育培訓工作落到實處，切實解決幹部培訓不平衡的問題。加強學風建設，建立學風建設督查制度，把學風情況納入幹部培訓考核評價體系，作為衡量幹部作風好壞的重要標準，推動學風建設取得新成效，充分調動幹部參加學習培訓的主動性。
2、進一步豐富培訓內容。以強化理論武裝為重點，提高思想政治素質。堅持用中國特色社會主義理論體系和黨的路線方針政策和國家法律法規武裝幹部的頭腦，用改革開放的生動實踐和寶貴經驗啟迪幹部的思維，用黨的優良傳統和作風美化幹部的心靈，引導幹部時時刻刻講黨性、重品行、作表率，增強憂患意識，切實做到為民、務實、清廉。以能力培訓為重點，提高解決實際問題的能力。重點提高各級幹部準確運用科學理論指導實踐，推動工作創新發展的本領，貫徹黨的路線方針政策，結合實際創造性地開展工作的本領，運用掌握的知識、經驗分析解決現實問題的本領和提出新思路、採取新舉措、開創新局面的本領。
3.進一步優化培訓方式。增強培訓的針對性，充分聽取幹部對培訓需求、教學內容、教學形式等方面的意見建議，並以此為依據合理安排教育培訓。改進方法，增強培訓的實效性。推動培訓重點由知識培訓為主向黨性鍛鍊、能力訓練、思想和工作方法培養轉變;教學方式由課堂講授為主向現場教學、情景模擬、案例研討、互動式教學、心理調適等方式相結合轉變，提高在學習鍛鍊中發現問題、分析問題和解決問題的實際能力。
20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：
一、培訓工作情況：
20xx年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析：
1、20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務員年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。
五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設”，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於各種規章制度。
營業部客服主管的培訓總結
由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司2010年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的.常見問題也進行了講解；經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。
此次培訓還邀請三家營業部的客服主管關於客服經驗進行了分享，福清營業部客服主管劉雪峯與大家共同分享了客户挽留的工作心得，復興路營業部客服主管潘偉分享了關於營業部呼叫中心前期運營和股民課堂經驗週末開放日的經驗，泉州温陵北路營業部陳瑩瑩分享了客服常見問題，並且結合營業部呼叫中心建立進行了經驗分享。通過營業部客服主管的經驗分享，其他營業部的客服主管都學有所獲，並且在分享過程中都想到自己在營業部工作中的一些實際案例，對大家今後營業部客服工作有積極的幫助。
客户服務中心坐席系統開發商金證技術人員針對坐席系統功能也向各營業部客服主管進行講解，通過對坐席系統功能的學習有助於各營業部客服主管對今後工作平台有了詳細的瞭解。邀請的培訓公司老師也針對如何創造一個企業的品牌和提升服務滿意度進行了講解，其中結合了很多有趣的案例進行分析，並與實際工作進行有效結合。
短暫的三天培訓時間，時間緊任務重，所有參與人員都認真的學習、積極的討論，此次培訓也給大家提供了一次面對面的溝通學習的機會，通過溝通討論相互取長補短。福州分公司對經紀業務部客户服務中心組織的培訓工作也給予了大力的支持與配合，安排各營業部客服主管參觀了當地的船政博物館，在學習的同時瞭解當地的文化。希望通過此次培訓對各營業部客服主管日後的工作有幫助，並且各營業部主管能夠根據此次培訓學習能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競爭力。
蒙田範文網