工作半年以來，經歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那麼好的機會，有經驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰經驗，也讓我也學會了銷售並不是簡簡單單的賣出，從他們身上學到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。現就這半年的工作作心得體會與大家一起分享。
自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時間裏，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應。
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在銷售的過程中，要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，相信別人，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然後可再發揮自身的優勢：不斷總結和改進，提高素質。
在這幾個月的時間裏有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用於銷售中去，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作，因為店員並不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但後來卻又發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等於是代表着公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。
在工作中，我也學習、體驗了一些銷售策略，現分享如下：
我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什麼樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閒逛型的客人：現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的客人，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的客人不一定是説不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的客人閒逛型的客人佔大部分，同時將越來越多，閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閒逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之後，對於那些三三兩兩閒逛的客人，保持距離，用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。
我今後的努力方向：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息並及 時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。
二、明確任務，主動積極
積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善
三、努力經營和諧的員工關係，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察並綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態去工作。 篇二：服裝銷售月工作總結
服裝銷售月工作總結
隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
過去20__年的一半以上時間已經過去。上月底，我們公司還召開了為期半年的銷售會議。公司領導在會上還做了半年的工作總結，使我們對公司過去半年的工作情況有了更深入的瞭解，並總結了一些經驗供大家分享。因此，在這次會議之後，領導人要求我們總結下半年的工作。我們希望通過總結，更好地瞭解自己，向優秀同事學習，更好地做好下半年的工作。
目前，我對過去六個月的工作經驗和感受總結如下：
一、腳踏實地，認真做好本職工作。
首先，我可以從產品知識入手，在理解技術知識的同時仔細分析市場信息，及時制定營銷計劃，及時跟蹤客户，分析客户數據。其次，我經常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以便共同改進。
我們應經常開發新客户，並不斷將客户劃分為我們的競爭對手，將最有可能使用我們產品的客户視為重要客户，關注最近有項目的客户，跟蹤客户，並根據他們的需求分配訪問次數。努力推廣清單，以達到銷售的目的。
在分析客户時，我們必須建立自己的客户羣。根據我們產品的特點找到合適的客户羣是成功的關鍵。在過去的六個月裏，我交易過的幾位客户對這個行業不太瞭解，也就是説，他們剛剛進入這個行業，他們的技術相對薄弱，名單相對較少，但成功率相對較高，價格可能會更高。這樣的客户可以包括在主客户組中。他們一般是從其他相關行業或新成立的部門轉移過來接受監測項目，因為他們在這方面有客户資源，有發展前景。因此，如果他們能夠維持這些客户，他們將在未來付出相當大的代價。
二、積極主動，力爭按時、按量完成任務。
每天積極拜訪客户，確保拜訪質量。回國後，認真分析信息，總結工作情況，制定次日工作計劃。拜訪客户是銷售的基礎。沒有參觀就沒有銷售。因為人們有感情，我們只有在與客户建立情感基礎並提高對我們的信任之後，才有機會向顧客推銷產品。
主動協助客户工作，如幫助查找信息、幫助制定計劃和預算。這是增加客户對我們信任的方法之一，也是向他們推銷我們產品的最佳機會。即使當時沒有立即達成交易，他們也會永遠記住您的信用，並在將來主動找到我們。
三、做好售後服務
產品再好，也會有次品和各種問題。因此，售後服務尤為重要。做好售後服務是維護客户狀況的重要手段，也是再銷售的關鍵。當客户報告我們遇到問題時，我們應該在第一時間從客户那裏瞭解更多情況，並嘗試找出問題所在。如果我們找不到原因，別擔心。首先穩定客户情緒，安慰客户，然後承諾幫助客户解決問題，安撫客户，然後與公司技術人員一起應對問題，然後找到解決方案。
我簽過協議的許多客户都做出了迴應並遇到了問題，但經過協調和幫助解決後，大多數客户對我們的服務非常滿意。他們中的許多人立即表示將繼續合作。如果有需要購買的項目，請立即與我們聯繫。
四、堅持學習
人們應該不斷學習以提高自己。首先，我們應該學習我們的新產品。我們的產品知識應該通過測試。其次，我們應該學習溝通技巧，以提高我們的業務技能。然後，我們可以瞭解同行的一些產品特點，並與我們的產品進行比較，以便在客户面前瞭解我們產品的優勢，發展他們的優勢，避免他們的弱點。
五、瞭解更多有關該行業的信息
瞭解我們的競爭對手、同行、目前市場上表現良好的產品以及該行業的相關政策。這些都是一個優秀的推銷員必須時刻關注的問題。只有瞭解外面的世界，我們才不會成為一隻袖手旁觀的青蛙，對手中的信息做出正確的判斷，並適應問題。
六、下半年計劃
在半年銷售總結會上，我的數據與同部門同事__的數據有很大差距。她上半年的銷售額超過15萬，收到的付款超過8萬，而我的銷售額只有2萬多，遠遠落後，所以我不得不在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間加入公司，但我們都面對同一個市場，擁有相同數量的客户。差距只存在於人與人之間。在未來，我將從她和其他同事那裏學習更多的銷售技巧，努力提高我的銷售水平，並努力趕上他們。
我想為自己設定一個明確的目標，力爭在下半年實現15萬人，即每月約3萬人。同時，我們應該制定銷售計劃，並將任務分配給我們手中的客户，從行業到每個客户。這樣，我們就可以清楚地瞭解我們每天的任務，明確拜訪客户的目的，提高拜訪的質量。由於上半年的工作計劃不詳細，我盲目地拜訪客户，對產品也不是很熟悉，所以銷量相對較小。下半年要轉變工作方式，努力提高銷量，努力完成公司下達的任務。
最後，我要感謝我們的領導和同事們對我上半年工作的支持和幫助。我希望今後通過我們的共同努力，下半年能夠取得更好的成績。
20xx年，在公司的正確領導下，在各兄弟部門的支持下，我根據公司的工作精神與工作部署，結合生產部經理的崗位職責與工作實際，創新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項生產工作任務，取得一定成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、生產任務完成情況
20xx年，我帶領生產部幹部員工團結協作，齊心協力，認真努力工作，較好地完成了生產任務，生產運行正常，無生產安全事故，全年完成xx生產任務。
二、全年採取的主要工作措施
（一）加強思想教育，提高員工凝聚力。
20xx年，我切實加強對員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使生產部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執行力，提高工作效率，確保完成公司下達的生產任務。
（二）加強設備管理，確保生產正常進行。
設備是重要的生產工具，對於完成生產任務，提高柴油發電機組質量具有極其重要作用。我切實加強設備管理，一是教育員工要愛惜設備，按操作要領使用設備，精心維護設備，保持設備的完好率和正常運行。二是開展設備使用、保養輔導，利用晨會、班會等方式對員工進行輔導，使他們懂設備結構，懂設備檢查的作用及方法，懂設備的維護保養，懂設備操作規程。在工作中，使用好設備，保養好設備，穩定設備功能，確保設備正常運行，滿足生產需要。
（三）加強質量管理，確保產品質量合格。
我知道我們企業技術力量比較薄弱，產品質量上不去，返工較多。所以，我作為生產部經理，特別注重質量，為此把產品質量放在工作的首位，提高每個員工質量意識，認識產品標準和質量的重要性以及對企業的影響。我從抓質量的基礎性工作做起，在生產過程中牢記“質量是生命，生產保質量”的思想，堅決杜絕質量事故。
開展質量問題“大反思、大排查、大整治”活動，制定質量問題排查整治和督促檢查方案，針對柴油發電機組的質量特點，明確質量工作責任、目標、任務、內容和監督檢查措施，落實質量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環節的工作要求，切實做到質量排查徹底、督促檢查到位、整治責任明確、跟蹤督辦有力。
通過這些措施，達到及時發現質量隱患，及時整治質量問題，防止出現質量事故，確保柴油發電機組質量合格，增強柴油發電機組的質量信譽，從而促進企業的發展，也給員工帶來實在的利益。
（四）加強安全生產工作，確保生產安全。
20xx年，我切實加強安全生產工作，樹立“安全為了生產，生產必須安全”的思想，杜絕一切安全事故，確保生產安全。具體抓好四項工作：
一是在生產過程中，要求全體幹部員工時刻保持清醒的頭腦，充分認識到安全生產的重要性，時刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。
二是制定和完善規章制度並確保有效執行。我制定安全生產管理制度，建立安全生產崗位責任制，做到責任到人，明確分工。把安全貫串於生產全過程，加強安全隱患排查，消除一切安全隱患。
三是加強安全培訓工作。我加強對員工的技術培訓，定期對員工進行培訓，對新工藝、新設備的操作使用以及近期柴油發電機組生產中的技術難點、安全隱患進行深入細緻的分析講解，提高員工的整體技術水平，確保生產安全。
四是齊心協力，共同維護安全生產。在生產過程中，要求每個員工嚴格按照制度要求，認真排查安全隱患，做好安全生產工作，把安全時刻銘記於心，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，共同維護安全生產，促進企業發展。
三、存在的不足問題
20xx年，我在取得一定成績的同時也存在一些不足，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠，管理人員的拓展思維欠缺，成本節約觀念淡薄，存在浪費和跑冒滴漏現象；二是質量意識和安全意識還不夠強，提高產品質量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要繼續加強。
四、20xx年工作計劃
（一）堅定信心，提高產品質量。
20xx年，我要堅定信心，重點抓好產品質量，認真檢查分析，找出薄弱環節，落實整改措施，加強質量管理，努力提高柴油發電機組的質量。
（二）加強培訓，提高員工綜合素質。
我要加強對員工工作業務技能與安全生產知識培訓，提高員工的專業知識水平和安全生產知識，提高員工的戰鬥力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。
（三）注重安全，確保安全生產不出事故。
我要進一步加強安全生產力度，加強對設備的使用、保養管理，加強安全生產製度的落實與檢查，消除一切安全隱患，力爭實現無安全事故。
（四）加強管理，繼續做好降本增效工作。
我要進一步加強能源管理，加強原材料管理，樹立勤儉辦廠方針，節約水電，愛護、珍惜企業財產，繼續做好降本增效工作，為公司增加經濟效益而努力。
20xx年，我認真努力工作，雖然取得了一定的工作成績，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，為公司健康持續發展做出應有的貢獻。
一．本年度工作總結
在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教__經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對__市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客户案例，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於__市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二．部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20__年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。__產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量__個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高
三．市場分析
現在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客户，面對小型的客户，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客户對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在__區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來説要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．新一年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客户突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週 ，每日；以每月，每週 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
大家晚上好！
值此__年新春佳節來臨之際，我謹代表公司董事會、公司領導向全體員工及各位嘉賓致以最真摯的祝賀，向忙碌在各個崗位上的員工及其家屬致以衷心的祝福和最親切的問候！祝大家新年好！
回首__年，我們無比自豪。__年是我公司成立之年，在總公司和投資公司的關懷、指導下，在各景區的大力支持下，通過全公司員工的辛勤努力，公司各項工作順利進行，開局建設和經營管理實現了雙豐收。
公司於__年__月__日舉行了隆重的開業慶典暨揭牌儀式，在各界領導嘉賓的共同見證下順利舉行。“__”於今年__月份正式開業，至今運行良好，得到了社會各界的喜愛與支持。在此期間公司緊抓桂林市的創城迎檢工作，在公司全體員工的共同努力下圓滿完成任務。
公司獲得了總公司__年度“雙文明”建設先進單位光榮稱號，公司員工__、__等__位同志被評為出席總公司、投資公司及公司的先進個人，財務部被評為投資公司先進部門。在此，我代表公司董事會、公司領導向獲獎員工和部門致以最衷心的祝賀！感謝你們的付出與汗水，感謝你們的無私與奉獻！
__年__共接待遊客__萬人次，完成經營收入__萬元，為年計劃__萬元的__%，實現利潤__萬元，一舉扭虧為盈，實現了歷史性“__”的突破，改變了歷年的虧損局面，為公司的建設和發展奠定了良好基礎。
__年是嶄新的一年，展望未來，任重道遠，我們將更加豪情滿懷。公司已計劃於今年啟動“時光隧道”、“總統會所”、“高空觀景”等項目的建設。繼續完善__功能配套設施。公司相信在我們全體員工的不懈努力下將加大步伐創造出更好的成績。
總之，新的一年，是公司開啟新一輪歷史篇章的一年；新的一年，也將是各項工作、建設繼續追求高標準，不斷邁向新水平的一年。我們將始終秉承“誠信人為本，發展智當先”的公司理念，團結拼搏，求真務實，創新發展，為打造一個新型的、一流的、集觀光與遊樂於一體的綜合性旅遊企業而不懈努力！
祝全體員工、各位嘉賓朋友：新春愉快！恭喜發財！謝謝大家。
尊敬的各位領導、各位同仁大家好：
時光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20__年，迎來了嶄新的20__年，過去的一年裏，__超市在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20__年在全球經濟危機的大環境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現銷售 n萬元，毛利額達n 萬元完成總指標的x%，在以後的十個月內，我會抓住清明節、五一國際勞動節、端午節、國慶節、中秋節、元旦幾個大型節假日以及9.24五週年超市慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預期目標，我還會着重以下幾項工作：
一、着重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣傳
利用門超市月會或交接班會議的時間對全體員工(包括促銷員)的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將“顧客是上帝”這名話掛在嘴邊而不付出行動， 要將顧客當作我們的親朋好友來服務，因為我們不知道怎樣服務上帝卻懂得如何服務我們的親朋好友！對於超市助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，儘量為顧客着想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下儘量最大限度滿足顧客的要求。
二、着重商品陳列與衞生清潔，增加商品的附加值
在__街道大大小小的超市、批發部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由於他們現金採購，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物？我想幹淨整潔的購物環境，親切友好的服務態度，良好的售後服務，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節做的更細更好。將每個週一定為衞生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。
三、開源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間
隨着全球涇濟寒冬的到來，經濟危機的浪潮一波波的湧來，目前並沒有降低， 我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業同舟共濟，堅定戰勝困難的信心和決心。嚴峻的經濟形式下，企業最重要的是要解決如何“開源”和如何“節流”的問題，我認為，“開源”主要涉及公司核心推出的一些重要投資規化和宏觀的制度調整。所以，我想注重講講關於“節流”的問題。怎樣才能節流？ 以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，“隨時隨地的，上至總經理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節小事去做，重在執行，小到一張紙的利用一度電的節約。公司應該倡導所有員工節約的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實際，我認為超市應從以下幾個方面做好節約工作：
(一)：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。
(二)：對於水電費用，採用節約原則，分時段在不影響正常營業的基礎上減少照明的日光燈，控制好空調的開放時間和温度。
(三)：科學計算庫存商品，庫存商品是佔用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門超市的盈利率，庫存太少，將增加商品的採購費用，而庫存太多，不僅佔用大量的資金，而且會產生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。
(四)：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反覆利用，或者親手製作，以節約費用。
(五)：避免不合理損耗，根據商品的特質來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。
總之，堅持“開源節流”的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。
四、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核
將每月的銷售計劃分解到每個組(食品組、非食品組與精品櫃)，嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鈎，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現多勞多得。每個月向全體員工徵求促銷的好點子，發揮全員積急性，力爭完成各項指標。
綜合以上幾點，結合__超市實際，對於充滿了挑戰的20__年，我有信心帶領__超市全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。
回首忙碌而充實的20**年，在公司領導的正確領導與關懷下，我部門發揮本部門崗位專業知識與技能，在日常工作中堅持工作原則，圓滿地完成了20**年的各項工作任務。為了全面總結一年來的工作，積累經驗，再創佳績，更好地完成20**年的各項工作目標，結合公司工程進度與本部門工作職責，現對20**年全年工作做以下簡要彙報與回顧，並對20**年工作做出安排。
一、20**年工作總結
1、工程的招標工作
由我們部門自行組織招投標工作，從編制招標文件、報價依據和要求，嚴格審查相關資質，採取“多家報價，綜合考評，擇優入圍”。
針對前期工程的情況，我們部門秉持公平、公正的態度尋找具有相關資質的單位，並進行抽查考核，保證參與投標的單位資質真實並具有完成本公司工程的能力。
在編制招標文件的時候，我們部門嚴格按找有關部門的要求進行編制，並完成招標文件的發售、投標文件的回標、開標、定標和中標通知書的簽發，保證了工程的正常施工。
2、合同簽訂與管理
預算部日常合同方面工作職責是負責各種與工程有關合同的起草、洽商、簽訂、會籤與監督合同條款的執行，保證合同的合理性、規範性，嚴格執行公司制定的合同評審制度和會籤流程，並完成合同的簽訂。
我們日常合同方面工作涉及場地道路及三通一平合同、臨時圍牆合同、銷售中心設計合同、銷售中心鋼結構合同、銷售中心裝修合同、監理合同等，對每一份已簽署完成的所有資料都及時分類登記整理，做到底數清、情況明，為以後工程結算、付款打好良好的基礎。
截止目前已簽訂各種工程合同共xx份，正在會籤的合同有x份，合同總金額約xx萬元。以上合同原件均交由行政部存檔，我部門整理、留存複印件並在電腦中做好電子台賬、備份，以便日後檢索、查閲。
3、工程預結算、成本管理工作
預算部又一工作重點就是預、結算。在預算方面，我們在接到施工圖紙後立即安排查看圖紙存在問題，同工程部協調解決，計算工程量、編制清單、調研現行材料價，依據計價規則、相關費用文件編制工程預算及成本；在結算方面，編制和審核用於結算資料的完整性、準確性，認真計算，和相關單位核對，及時準確的完成各項結算。
從工程開始就經常到施工現場跟蹤工程進度，隨時掌控工程進度及施工情況。工程施工過程中發生工程簽證及時到現場核實簽證內容，保證簽證的準確性和真實性。工程結束後同工程部和施工單位到現場量取施工的工程量，力求工程量數據真實，保證公司利益。完成
售樓中心鋼結構的預算、臨時圍牆工程、廣告圍擋工程、售樓部、主體工程基礎和主體工程等工程的預算工作。
截止目前為止完成前期工程的結算工作，並做好資料的存檔工作。完成工程簽證審核共x份。
隨時掌握工程進度及工程款撥付情況，做好每月進度款支付的存檔及核實工作，保證同工程有關的每一筆款項支付都清晰明瞭。
隨着主體工程的施工，組織揚建和造價諮詢公司審核精品排鋪的預算價格及工程量，審核並確定精品排鋪的預算價格。
根據工程進度及所需的材料，到市場去考核各種材料的市場價，並同__省和__的價格信息價格做對比，做好台賬，根據市場波動價格及時調節成本，嚴格把控好成本關。
4、配合公司各部門完成的工作
本部門在做好本職工作外，還配合其他部門完成了相關工作，如：
(1)、配合營銷部做廣告圍擋工程的方案確定和價格比對，確定廣告圍擋施工單位；
(2)、配合營銷部完成精品排鋪的銷售面積測算；
(3)、配合前期部完成成本核算等工作。
二、20**年的工作計劃
20**年新的一年，在新的一年裏，我們會繼續做好預算部的本職，在20**年的基礎上將工作做的更好。作為公司的預算部，定會以公司效益為前提，做好招投標工作、合同簽訂於管理工作、預結算工作，做好工程結算，施工成本控制。在本年度計劃完成的工作如下：
(1)、完成xx工程招標、定標、合同簽訂工作；
(2)、完成xx工程量的預結算工作；
(3)、根據確定後的基坑支護方案詢土方價並簽訂合同；
(4)、及時掌握省、市造價管理部門的有關政策文件，收集、分析建築市場人、材、機信息，掌握施工動態，根據施工(或竣工)圖、圖紙會審、設計變更、現場簽證等有關資料，做好預、結算審核工作；
(5)、不斷豐富工作經驗，提高工作技巧，掌握充足的數字資料，為洽商工作提供切實可行的論據支持；
(6)、學習並掌握工程成本控制方式、方法，積極干預開發成本，努力降低工程成本支出；
(7)、積極進行市場調研，記錄工程材料價格資料，認真算好主要材料的當期和基期的價格指數，以便準確進行材料調差；
(8)、配合其他部門完成相關工作；
(9)、積極完成各項工程預算工作和領導交辦的各項事務。為了更好地適應飛速發展的企業要求，計劃在20**年要求本部門員工在不影響正常工作的前提下經常深入在建工程施工現場，實地查看工程進度，嚴格審查工程進度報量。有機會多和同行業其他公司同行們學習、交流預算編制技巧、工程成本管理、工程審計等方面經驗，更加熟悉業務；進一步加強與其他部門配合。充分發揮我部門在公司的重要核心崗位作用，為公司嚴把每筆工程資金的合理結算與支付關口，為全面完成公司20**年各項工作目標做出努力和貢獻。
祝公司事業紅紅火火！
雞去長空辭舊歲、狗來大地迎新春。滿懷豐收的喜悦，滿載勝利的榮耀，我們揮手作別砥礪奮進的20__年，闊步邁入華章初展的20__年。回首往昔，深懷感恩之心，放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我們大家共聚一堂，慶典在過去的一年裏取得的優異成績和歡慶20__年又是一個祥和之年，一個希望之年，一個輝煌之年的到來，同樣編織着我們騰飛的夢想，實現中國夢，宇泰夢。
在過去的20__年裏，宇泰科技完善鷹智企業文化建設，IT化管理系統，企業管理制度，股權激勵制度，是實施國際品牌戰略發展規劃的重要的一年，是繼往開來、穩固基礎、加大投入工業交換機、物聯網新產品線、新項目搶攻市場的關鍵一年。這一年裏宇泰成功研發模塊化工業以太網交換機，智慧型串口服務器，遠程採集控制模組，智能禽舍控制系統，這一年是宇泰科技走向全國，邁向世界重要的一年。
公司緊緊圍繞以客為先，以人為本的經營理念，科技連接未來的口號，以信息連接與安全為己任，使人類發展與創新共和諧，為企業創造價值成為企業的資產而不是負債的偉大使命感和社會責任感，以經營智能通訊設備產品為核心技術，實施國際化品牌發展戰略，依託高科技，不斷增強企業核心競爭力，大膽創新，努力拼搏，向着國際化的方向前進，成為信息產業的國際知名企業而奮鬥目標，艱苦創業，高歌猛進，創造了輝煌的業績。這得益於全體員工的奮力拼搏，得益於我們有一支不畏艱難、積極進取、跟隨我的鷹智團隊，得益於行業協會的大力支持以及新老朋友的熱心幫助。
公司高層領導成員感謝你們！感謝你們的勤奮努力和無私奉獻！感謝朋友們的真誠關懷與大力支持！明媚的春光將我們帶入了嶄新而充滿希望的20__年，這也是需要我們每一個宇泰人辛勤耕耘的`一年。站在新的高度，面對新機遇與挑戰，你們激情澎湃，鬥志昂揚，用你們的智慧、你們的無私、你們的執着，齊心協力將宇泰做大做強，做全球工業智能通信第一品牌。
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：
一、__年銷售情況
__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。__年度老闆給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20__年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
祝我們__-__科技有限公司在__年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
根據xx集團的考核要求結合公司全年工作目標所定的計劃，辦公室對20**年的全年的工作做如下總結：
一、制度建設與執行
在xx集團大方針的指引下，辦公室今年對公司的行政制度進行了較大範圍的修改和補充，建立和修改了包括行政、人事和財務在內的制度共20項，使得公司的各項制度更詳盡、全面和系統，同時組織全體員工對各項制度進行了評議和學習，使各類制度能夠限度的適應和滿足公司發展的需求。在實際操作過程中，雖然各項制度與原制度有不小偏差，但辦公室堅持幫助廣大員工認真、嚴格的執行新的制度，克服困難，切實做到在工作中以制度為工作準繩，並且在實踐中不斷的完善。全年無嚴重違反制度的情況發生。
二、培訓與用工
全年共組織各類培訓活動計x次、外訓x次，分別是組織全體員工安全生產培訓；企業文化方面的企業精神提升的培訓；銷售方面的銷售技能培訓以及和開發部門聯合舉辦的產品專業知識講座；ISO質量管理體系的培訓，共有xx人次參加並通過座談、現場操作、書面考核等形式進行考核，合格率100%，成績符合培訓要求。通過培訓使員工的各項崗位技能更好的滿足工作的需求，同時也達到了安全生產的目標。
全年一名員工應私辭職，無非正常人員流動和勞資糾紛。
三、企業文化建設
今年公司面臨成立以來的困難，由於主要原來料——鋅金屬的超常規上漲，市場價教前兩年翻兩倍，許多企業紛紛停產或轉產，在此危急關頭，“團結、高效、創新、發展”的企業精神再次得到發揚。各部門員工在公司領導的帶領下，共同努力克服困難，銷售部門儘可能的提高售價、回籠資金；生產部門則全力保證不浪費一點一滴，凝聚力和戰鬥力得到進一步提升，以自己的實際行動幫助公司渡過難關。
公司上半年組織全體員工至海南進行了一次培訓和修養活動，活動使得員工們的身心得到休養和調理，對公司的忠誠度得到提高，為迎接新的挑戰做好準備。
四、企業品牌宣傳
雖然今年的銷售形勢十分嚴峻，銷售工作也十分困難，但是門普來公司和高科牌水性無機富鋅塗料的市場聲譽卻愈來愈高，誠懇的説明、耐心的解釋以及周全的售後服務使得本公司的誠信度得到進一步提高。同時公司今年成功通過了中國塗料工業協會的入會資格審核，成為其正式會員。上半年組織參加了上海金屬結構協會和上海勘察設計協會共同舉辦的多層鋼結構的市場應用和發展大會，擴大和保持企業在業內的影響。下半年公司組織參加了上海市金屬協會舉辦的上海第xx屆國際鋼結構成果展覽會，並且製作了公司新的宣傳冊，展示了公司這幾年的新業績。通過展覽會鞏固了老朋友、結識了新朋友，進一步提高了公司的業內形象。
五、檔案管理
檔案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政資料的歸檔工作以外，銷售合同等原始資料的歸檔、整理、借閲工作十分繁雜卻又萬分重要，辦公室按照利德集團的要求合理規範的進行檔案管理工作，無差錯發生。
一年的時間轉眼已經過去了，面對今年巨大的困難，辦公室做好各部門的配合工作，關心員工，觀測市場變化，服務好全公司，為公司順利渡過困難而努力。
六、20**年工作計劃
1、確保完成公司各項年檢、審查工作，及時做好各項日常行政工作。
2、繼續對新修改的行政制度進行實踐和完善，組織全體員工學習和培訓。
3、提高全體員工的崗位技能，加強現有人員的培訓工作，在各部門需求的情況下適當引進人才，盡力滿足公司發展對人員的要求，以適應新的一年的挑戰。
4、加強安全宣傳和培訓工作，繼續保持安全生產無事故的勢頭。
5、做好企業文化建設工作，繼續保持門普來“團結、高效、創新、發展”的企業精神。
6、配合銷售部門做好公司及產品的市場宣傳工作。
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