超市盤點分析報告（模版）
一、盤點流程為序分析盤點中發現的問題：
（一）盤點準備不足。
舉例：
（二）非銷售區盤點工作完成情況不佳，頂倉商品盤點單據分箱工作在盤點當天下午才完成，盤點當天倉庫和登高梯管理不嚴格，可能造成員工補貨。
舉例：
（三）盤點現場稍顯混亂，有挪用盤點商品（如梯子）的現象，還有使用堆放疑問商品的購物車用來登高，都有可能影響盤點結果，這些可以通過加強培訓和現場管理來改進。盤點負責人應掌握盤點進度，機動調動人員支援並巡視各部門盤點區域，發現死角以及遺漏區域。舉例：
（四）盤點差異查找時不夠主動，不能及時有效地提供相關證據。超市盤點要明確目的，要通過盤點反映門店營運上的失誤和管理上的漏洞，發現問題，改善管理，降低損耗，不是例行公事。
舉例：
（五）差異原因有較多是盤點錯誤、漏盤。説明超市部門經理對盤點工作不重視，協調、管理、跟蹤不到位，責任心不強。
舉例：
（六）超市沒有全年的庫存管理計劃，部門沒有制定商品的循環盤點計劃，使所有差異均反
映在季度、年度盤點上，不利於庫存的管理。
（七）超市的部門經理、員工對流程、商品的移動原因代碼不瞭解，商品的流動走向不清楚。對西聯的操作不熟悉。
舉例：
（八）沒有嚴格掌握商品進出原則，即“商品如何進，就如何出”。要做到這一點必須全員培訓、瞭解、掌握，確保店內商品的準確性。
二、盤點結果分析
總的盤點盈虧結果為，盤盈（虧）**元，課類分析如下：
1、休閒食品課，盤盈**元，原因為散稱食品稱重含包裝，其次散稱包裝中部分含防腐劑袋。
2、糧油調料課，盤虧**元，原因為高價大米賣串到低價新潮大米中，其次第二找到一桶油。
3、衝調食品課，盤盈**元，原因為少兩袋嬰兒米粉，但上次盤點少盤一提東阿阿膠。
4、日配課，盤盈**元，原因為上次盤點做特價火腿腸是將一捆盤為一根，這次更正。
5、日用洗化課，盤虧**元，原因為被盜損耗嚴重。
6、針紡課，盤虧**元，原因為上次盤點多盤一牀空調被，這次更正。
7、服飾課，盤盈**元，原因為自採低價的褲子賣串到高價的自採服裝中。
三、針對盤盈盤虧所反映出的管理工作中的疏漏應採取的措施：
四、對盤點工作提高效率的建議：
（一）技術面
1、盤點事前做好培訓，確保效果。弄清盤點過程中可能出現的問題，加以注意。
2、做好計劃，將盤點所需要進行的工作以清單的形式列印出來。安排所有參加庫存區盤點、陳列區盤點的人員，以及盤點領導小組和盤點資料處理小組的人員。
3、完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料等，都必須完整，不要遺漏區域、遺漏商品。
4、清楚：盤點過程屬於流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。
（二）管理面
1、現場管理：現場應有秩序，包括控單發放、回收，盤點進行都應有效率。盤點負責人應掌握盤點進度，機動調動人員支援並巡視各部門盤點區域，及時處理各種突發事件，保證盤點工作順利進行。
2、執行力：保證相關人員明確工作計劃及目標，不私自在操作中變通更改，注意各時間節點，保證各環節順利進行。工作進行中應有監督（如倉庫管理，登高梯使用等），以便及時調整，避免差異增大。
3、團隊精神：盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業的損失，加快盤點的時間，超市各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。
（三）營運面
加強庫存管理，商品部最好建立循環盤點計劃，以便掌握庫存情況，及時做出調整。
可能由於超市近期事情繁多，分散了對盤點工作的注意，沒有引起管理層對這項工作足夠的重視，希望各部門能從盤點結果中發現問題，以求改進。
超市盤點分析報告工作總結
一、盤點分為兩大部分：排面盤點和非排面盤點。
排面是指端架、堆頭、展示櫃、懸掛物、正常端排面
非排面是指倉庫、各區、課暫存區，商管課的未打單退貨區，及排面上層所堆放整件商品。
二、盤點的工作時間安排：
1、在盤點日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據交到店面核算員處，以保證盤點所有數據的準確性。
2、非排面的盤點工作在盤點日的當天白天完成，盤點結束後，盤點地點應貼條示意，不再拆除上貨。
3、排面盤點應在當日營業結束後進行。
三、盤點前的要求
1、各區、各課在盤點前應編排盤點排面號，也就是説，在每個排面上第一排標上A-1，第二排標上A-2，編排順序應是從上到下，依次編排。
2、店長負責製作盤點區域佈置圖，具體包括，劃分人員盤點位置、抽盤、覆盤人員名單，根據盤點佈置圖，店長具體調配人員。收銀課合理安排輸單人員，商管課合理安排班次及盤點人員，人員確定後，再填入佈置圖，並張貼出來，讓各位員工瞭解自己的位置。
3、各課對排面商品要進行集中、歸位處理，同一單品多處陳列的要集中在一個排面陳列，類似商品不同大類，編碼不合理的要儘量剔開，陳列在不易混浠的地方，倉庫、暫存區在平時到貨時就應按大類推放排列，盤點時，再次整理歸類，並進行一次性盤點。
4、商品歸位，集中清理後，各排面理貨員對所負責的排面要進行大標籤、實物、編碼的核對，以達到三項相符，對於錯碼或串碼的商品要通知課長，並進行登記，以便在盤點時按正確編碼登數。
四、盤點的要求
1、盤點前的準備工作
盤點人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點區域，認識自己的盤點夥伴，做好分工，各盤點人員在課長處領走盤點表時要簽名，以證實領走。交回時課長在交回欄簽名，以證實交回。
2、盤點應遵循的原則：
盤點開始以後，所有盤點人員應面對貨架，按從左到右，從上到下的順序開始盤點，見貨盤貨，不允許使用商品作為盤點工具，不允許坐站在商品上，不允許移動任何商品的位置，以便覆盤。盤點中注意，按實物銷售的最小單位進行盤點，贈品不盤，特價商品按原價盤點，破損、失竊商品按原來實物進行盤點，並單獨列在盤底表上。
3、盤點表的填寫要求
（1）盤點表一式兩聯，要求上下對齊，字跡工整清晰，如要塗改，則劃去另起一行書寫。
（2）排面號要寫在六位編碼的前面，排面號按從小到大的順序填寫，不允許空號、漏號或排面號從大到小填寫。
（3）盤點表有八大要素，八大要素分別是：
A、排面號 B、六位編碼 C、商品名稱 D、商品規格E、商品單位 F、商品單價 G、商品數量 H、簽名
（4）商品要按區填寫，即食品、非食品不能寫在同一張盤底
表上。
（5）生鮮區所有商品一律按進價盤點，如不明進價，則在備註欄寫明售價。
五、盤點時課長的工作
各課課長是本課盤點的負責人，工作中應注意幾點：
（1）課長對應到人員到崗情況進行檢查，對未到崗人員及時上報店面。
（2）發放盤點表時，注意發多少張，回收多少張，確保單據不遺失，單據流轉的每一個環節均應通過課長，課長登記後轉至下一個環節。
（3）嚴格檢查回收的盤點表，對填寫不合格、不完整的盤點表及時更正、補充。
（4）課長應及時組織人員對盤點表進行復盤，統單後交店面核算員。
（5）盤點後的掃尾工作
盤點結束後，各課做好排面、地面衞生，清理盤點、衞生工具，做好第二天營業的準備工作，經各課課長檢查許可後，方可下班。
六、盤點電腦操作要求：
1、店面盤點後須當日進行錄單，電腦室在盤點當日日結，記帳之後生成本月的電腦帳存數據。
2、對於上次盤點後所有未處理的單據，電腦室必須在本次盤點之前查實原因後按正常流程進行處理，店面不得在本次盤點後再處理任何本次盤點前應該處理而未處理的單據，否則將對有關責任人進行嚴肅處理。
3、上次盤點與本次盤點之間發生的已銷未記帳商品，必須在盤點前認真核實原因後，進行重新記帳處理。
4、電腦室輸單人員錄入數據時應該認真核對，確保盤點實際數據與電腦錄入數據的一致。
超市盤點總結
4月30日的月盤點電料中，文體休閒課的盤虧主要在高單價的商品丟失，體現在高單價的轉換插頭，高單價的插座上。
總結：
1、這次盤點反映出員工對高單價商品不敏感，上貨後沒有關注，如果在上貨時加以防盜盒，小的轉換插頭就不會有丟失。這也是以後工作的重點。加強高單價商品的道具防盜以及員工的防盜意識。
2、高單價的插排丟失，高單價的插排庫存數量一般，都集中陳列於賣場，應加強每日對高單價的插排巡查，發現少貨及時查核是銷售還是別的原因並及時同安管聯繫。
3、加強第一通道的人員在崗情況。保證第一通道的人員對此區域的巡視，共同防損。
加強對員工的培訓工作，使員工更加熟悉賣場的作業，加強其工作的責任心。
一年來在公司領導的正確帶領指引下，圍繞公司年初制定的各項工作計劃大綱和其它部門及各鎮、園區、局行倉儲管理部門的大力支持配合下，以構建和諧企業環境，依據倉儲行業新形勢下儲運的新情況、新特點、新任務結合行業的特殊性，認真貫徹和落實“以儲為主、儲運結合、多種經營、各項服務、全面發展”和“安全、優質、方便、多儲、低耗”的倉儲方針。認真開展優質服務。通過一年的工作，從以下幾個方面來以歸納總結。
一、認真做好日常工作：
1、認真做好發文通知，今年共計15份，要求各鎮、園區、局行倉儲管理部門，接到通知後及時告知倉庫有關精神和要求。做到及時、迅速佈置好工作要點，落實情況等。
2、做好日常督促檢查工作，如：元旦、春節、防颱防汛、高温、安全生產月等等。業務部在和各鎮倉儲管理部門密切配合下，對倉庫進行檢查，在多次檢查中，累計出動檢查人員131人次，檢查倉庫237庫次，發出安全隱患整改意見書52份，檢查中查出問題694條（包括口頭意見），及時消除安全隱患19個，通過檢查，有效地確保了倉庫的安全，為安全生產提供了保障。
3、根據國家氣象局上海市防雷檢測中心的要求，對各鎮（鄉）、園區、局行、倉庫的避雷針（帶）在年初雷暴雨來臨之前發文告知，幫助聯繫上海市氣象局防雷檢查站對全區所屬倉庫450根避雷針（帶）在四月底之前進行了全部檢測，通過檢測及部分檢測維修後，都符合了國家要求的安全標準。
4、請區勞動培訓中心，對儲存危險化學品倉庫的從業人員進行安全生產知識教育及危險化學品的安全技術培訓，通過培訓知識，熟練掌握各崗位的操作方法，經培訓考核：53人次都取得了合格證書。
5、做好“五優”倉庫的申報和初評及總評工作，為進一步貫徹“五優”管理工作，加深“安全、優質、方便、多儲、低耗”的倉儲十字方針，今年組織了二批以“五優”倉庫主任和鎮（村）大型倉庫主任主要負責人的外出考察學習、取經，共計62人。
6、認真貫徹《中華人民共和國防洪法》和《防汛條例》，進一步落實“以防為主、有備無患”，堅持防汛工作“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的方針，做好防颱、防汛工作，要求儲存危險化學品的倉庫，及倉庫面積在4000㎡以上的單位建立防颱、防汛搶險隊伍，按“抓早、抓好、抓實”的要求，各單位從自身實際出發，確保組織、人員、物資三落實，全面佈置好各項防颱、防汛的工作。
在我們組織了檢查，檢查出動人員83人次，檢查倉庫96庫次，查出問題174條。
7、六月份“安全生產月”是全國的安全月，根據市區有關職能部門的通知要求，圍繞主題“安全發展、國泰民安”的活動。
8、做好倉庫協會第四屆三次登記編冊、存檔情況並做好服務工作和會費到位工作，今年的會員單位共計55户。也為成功舉辦第四屆第三次協會、年會的順利打好基礎。
9、積極做好定額發票的換版工作，在工作中聽到倉庫對2元面額發票在日常的使用中覺得不方便，我們能及時向領導彙報並做好由原來的2元調整為5元的過渡期更換工作。
二、存在的不足：
1、在與有關鎮倉儲管理部門的日常工作上有待加深溝通，進一步做好相互間的工作配合。
2、信息缺乏，如：某倉庫發生意外事故後公司不能在第一時間掌握相關的信息材料，故造成被動局面。
3、倉庫習慣性違章較多如：電線老化、亂拉電線、違章作業，車輛進出不戴防護罩、商品混放、保護措施不到位、違章指揮、只抓經濟、忽視安全，倉庫普遍存在我行我素。
4、在日常管理上，缺乏長效管理，員工的日常業務知識有待進一步加強，要不斷掌握業務管理水平，提高自身素質及才能維護公司形象。
5、作業棚內商品存放過夜較普遍，在檢查中發現還有個別倉庫有混放現象及超經營範圍的儲存商品。
三、工作體會：
一年過去了，又迎來新的一年，為了把今天的工作做得更好，回顧昨天的成績和不足，是非常有意義的。我們在按照公司年初制定的年初計劃大綱上，根據不同的季節，有時間、有階段、有效地做好發文告知及做好日常督促檢查管理工作，做好宣傳工作，完成了公司交給的各項工作任務，在業務部全體工作人員的共同努力下，取得了較好的成績，各項工作完成得比較出色，所以一年來無任何上報事故，只有團結一致認真對待每項工作，樹立“敬崗、務實、開拓、創新”的精神，以人為本，全面提高崗位工作能力和崗位技能的整體素質，增強優質服務意識。遇上難題時，大家齊心協力想辦法，出主意，克服困難，才能有效收穫，總之，圍繞企業的宗旨：“服務、協調、幫助、指導”，和企業精神：“團結拼搏、求真務實、高效優質”。制定目標及搞好凝聚力工作是關鍵。
一，盤點前開會確定（參會部門：倉庫、生產中心）
系統數據導出日期：20xx年8月31日
盤點前確定基準日：20xx年9月1日——20xx月9月2日 盤點範圍：產成品、半成品、返修品、物料庫。 盤點前確定盤點參與部門：倉庫、財務部、生產部門。 盤點直接負責人：方育嬌
盤點人員：楊林、方育嬌、生產部門同事。
三，盤點結果及變動原因（具體見Excel第二份報表“庫存帳實彙總金額對比”）
本次盤點，賬面數量與盤點的實際數量存在差異，本次盤點帳面庫存金額為 元，實際盤點金額為元，暫時盤虧金額為元，盤盈金額為 元，未盤點金額為 元，
差異金額佔盤點帳面金額約5%，差異率比較大。
差異原因：
（1）差異金額主要體現在半成品和返修品庫上，主要還是歷史返修品管理不善導致，對於返修品沒及時處理，很多返修品和流動性不大的產品都是在以前羅軍抽屜裏找到，而且存放非常混亂。其中半成品和產成品的差異主要是流動性不大、價值高的FDT200的硬盤盒半成品和FKT160的U盤，金額高達 元和元。
（2），另外一個差異就是已調到返修庫品的包材物料，512M、1G的Flash和40G、80G硬盤沒有全部找到，導致返修品庫差異達到 元左右。
（3），未盤點金額約元，主要為標貼、銘牌、説明書、條碼、包裝盒。
四，盤點存在問題
存貨作為公司重要的資產，其管理的好壞直接影響到公司的利益，優化存貨管理，不僅能夠盤活資金，提高資金的週轉利用率，間接上也有利於拉動銷售，提高公司業績。上次楊林已經把我們在盤點時部分出現的問題反映了，在這裏，我本着對事不對人的原則，把我在盤點時所遇到的問題總結一下，希望能夠得到領導的重視，把存貨管理倉庫管理進一步完善，把存貨管理科學化、制度化 。
問題所在：
1，大部份的原材料包裝上沒有標貼，相似類別很難區分，提高了盤點差錯率。
2，已成呆料的物料沒有及時處理，和正常流動的物料混淆在一起，生產已報廢的物料沒有及時進行處理，和返修品再次混淆在一起，盤點時區分不開來又再次納入盤點範圍，再由技術人員重新測試，重新調整進入系統上數據，然後再重新報損，不但增加工作量，也浪費時間，浪費人力資源。
3，返修品沒及時退還供應商或工廠維修。
4，以前盤點寫上的存貨卡片，沒有執行每次進出庫數量進行結餘，降低了盤點的效率。
5，由於空間的限制，存貨分區不明確。
6，分工不明確，部門間協作性非常差。
7，盤點工作得不到相關部門的重視，很多時候就像抽皮影戲，缺乏積極性。
8，盤點跨時長。存貨盤點要求的是一個時點上的數據，而不是一個期間的數據，盤點拖的時間太長，為不影響銷售，又繼續在出貨，這樣也會導致帳實不符的問題。
9，盤點流程不明確，責任不明確，缺少複查複核人員。比如説我和楊林參加了盤點，登記、統計方面還是由我來登記、統計，有出入的數據，最後由我和楊林來複查，特別是涉及數量非常大的物料，我不敢保證數量是100% 的準確，這時候複查應該由另外的同事來執行，保證數據準確性，保證帳實一致。
10，對於帳實不一致的產品，最終又找到實際產品的數據，應該由生產或者倉庫説明原因制
作調整表格，最終才能在管理系統上調帳。
五，盤點意見
針對公司盤點的情況，以及在盤點遇到的問題，我提幾點盤點方面的意見：
（一），完善倉庫管理，做到制度化、標準化。根據公司倉庫管理制度，做好收發管理、品質管理、安全管理。
（二），明確盤點流程
1，盤點前。
（1），倉庫管理員需將還未有編碼的存貨通知生產中心及時補編編碼，做好物料標識。
（2），盤點前倉庫人員需對貨品先進行分區擺放確定盤點區域，存貨以產品區、半成品
區、返修品待檢區、物料區、電子類區、包材區分成幾個區域，提高盤點進行時的效率。
（3），由領導指定一個盤點統籌者，其他參與盤占人員必須服務統籌者的工作安排。
（4），制定盤點計劃，進行人員分工，確定盤點人員，複查人員，登記人員、統計人員，可以2個人一個盤點小組，確定複查比例，盤點差錯率，並由相關人員簽字明確責任。
（5），明確關於盤點獎罰制度。對於已簽字確認的盤點人員、複查人員無故缺席的有明確的獎罰制度。
（6），確定盤點時限，嚴格按時進行盤點。個人覺得為了不影響銷售和進貨，可以利用週末兩天不進貨不出貨的時間進行盤點，如果人員安排方面合理，一次盤點兩天基本可以完成，至於佔用到大家休息的時間，相關參與盤點人員也可以進行調休。
2，盤點開展時。
（1），盤點人員一經簽名確認，就必須按計劃行事，認真負責，規範統一；不出現重盤和漏盤。由於人為過失造成盤點數據不真實，相關盤點人和複查人要負責任。
（2），盤點登記人員認真填寫存貨卡片，名稱、貨號、規格必須明確，數量一定是實物數量，真實準確。
（3），複查人員應以金額大、單價高、容易出差錯的'產品及物料進行抽取，並在抽查欄簽名確認，。
（4），複查人員根據初盤數據，抽取時發現差異的應該由倉庫主管參與重新盤點並更正初盤數據，對於高於確定差錯率的區域貨品進行重新全盤。
（5），倉庫主管將初盤數據以及簽字更正過後的初盤數據輸入電腦形成電子文檔，彙總打印《盤點清單》簽字後提供給財務部，由倉庫主管、財務主管簽字後才能進行帳實對比。
3，盤點後統計數據
（1），財務部以已審核過《盤點清單》為依據，以及倉庫主管提交的電子文檔，與存貨系統賬面數量，彙總《庫存盤點帳實彙總表》，計算出盤盈盤虧數，生成《盤盈單》和《盤虧單》。
（2），倉庫主管根據財務部的《盤盈單》和《盤虧單》查找盤盈盤虧的原因，並將和差異原因查找報告交財務主管複核上交總經理審批。
（3），財務部根據審批結果審核《盤盈單》和《盤虧單》調整庫存帳。導出調帳後數據，以便查看。
4、盤點後續工作
（1），嚴格執行存貨卡片進出登記，結餘存貨數量，有利於隨時掌握存貨數量，也有利於下次盤點工作。
（2），生產部門根據盤點審批調帳後的《庫存盤點帳實彙總表》及時進行物料相關處理，
對於已經過期成呆滯物料的及時調出重點管理區域，分開管理；對於返修的產品及時進行維修，及時盤活資金。
（3），對於涉及數量非常大、價值小、易耗的標貼、銘牌進行分開管理。以上是我對參與盤點統計工作後存在問題的看法，因為自己不是專業倉庫管理人員，看法難免比較片面，但是相信只要部門之間協調好了，大家一起合作，把發現的問題提出來，及時把問題解決，形成標準，就達到每次盤點所要目的。
充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務為導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對於20xx年的工作進行反思和總結如下：
一、盤點20xx年的工作
A、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。
C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
D、積極組織公司幹部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*RMB,全年平均每天客單價：*RMB，平均每天來客數：位，超市業績的影響主要來自於以下幾個方面：
A:大環境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因X店的主要消費層次為中老年人羣，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。
B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對於提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、聖誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，週轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“超市商品都是新的”這一經營理念。
D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由於公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員幹部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員幹部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
A：溝通不夠本人對於超市管理理論鑽研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理幹部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。B：創新力能力較差超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由於顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心裏不能克服，以致於創新的路子邁的不大。
C、細節管理不夠超市需要細節管理，過於相信人性化管理的觀點，相信全體幹部的自我約束，工作不全面、不細緻。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
A、提升專業技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構併合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了超市連鎖優勢。
C、防損大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員幹部的考核力度，配合採購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衞生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。
E、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客户滲透。
總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體幹部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為超市發展和振興做出應有的貢獻！
盤點基準日：20xx年x月x日
盤點時間：20xx年x月x日、月日
抽點時間：20xx年x月x日、月日
抽點人員：xx會計師事務所：xx xxx xx
x有限公司財務人員及櫃枱人員
盤點範圍：xx有限公司的全部存貨。
盤點方法：
1．我們根據盤點日客户各部門實際存貨情況，選取存貨餘額所佔比重最大的採購六部（52.10%）、採購七部（20.30%）和採購五部（18.20%）進行監盤。
2． 以上選取的部門中再選擇存貨餘額最大的小組：六部的茶酒保健品組（35%）和洗滌用品組（29%）、七部的庫房（21%）和前台的戒指項鍊組（38%）、五部的家電採購組（58%）等，對以上小組中的全部或部分商品進行抽盤；抽盤過程中，我們執行了從盤點表到實物、再從實物到盤點表的抽查程序。
3． 將盤點結果與盤點日財務賬面記錄進行核對，尋找並分析差異原因，判斷盤點結果是否可以接受。
盤點情況：
1．原計劃選取的採購一部，因盤點日總體存貨餘額下降，實際監盤時不再選取；
2．我們注意到，客户的存貨擺放基本整齊，貨品保存完好，無明顯殘破毀損情況；盤點人員對貨物的品種、擺放等情況熟悉；
3． 盤點結果：賬面數量與初次盤點的實際數量存在差異，金額約為 -129,185.56，佔盤點日存貨總額的1.5%；主要差異部門為六部的食品櫃組（超市），金額約為 -129,281.60；
4． 差異原因主要為：
A． 超市商品一般失竊現象比較嚴重，這是造成差異的主要原因；
B． 盤點中商品編碼記錄有誤，造成漏盤、誤盤等；
C． 盤點時計量、記錄出現錯誤；
D． 盤點結果錄入時出現差錯。
5．客户已組織人員對出現差異的部門進行復盤，最終盤點結果將於近期得出。
盤點結論：
我們認為，客户的盤點差異較小，盤點結果基本可靠，存貨管理基本可以信賴。
一、過去工作回顧
在過去的十個月裏，我在兩個不同的工作崗位上做了大量具體的工作，簡要歸納為以下幾點：
（一）不畏艱險、克服困難，全力做好監管執法工作。
（二）無私奉獻、高效服務，全力做好服務發展工作。
發展是主旋律，我們的一切工作必須圍繞經濟發展而展開。
一是創新服務舉措，提高了辦事效率。
推行了預約服務制、電話聯繫制、延時服務制、代辦服務制等一系列便民服務措施。
簡化了辦事流程，無論是申辦企業還是個體營業執照，只要不是法律規定必須要的材料，一律從簡，能省的堅決省掉，從不人為設置障礙，故意習難服務對象。
縮短了辦事流程，只要是服務對象來辦事，一律先行受理，在政策允許的範圍內儘可能代辦有關事務，省去了他們東奔西跑的麻煩，提高了辦事效率。
二是加強與服務對象的聯繫。
經常深入服務對象，與他們拉家常，瞭解他們生產經營過程中遇到的問題，解決一些力所能及的實際困難，取得了他們的信任和支持。
三是建立便民服務聯繫制度。
我將自己的聯繫電話向服務對象公佈，承諾全天候為他們保持通訊暢通，只要他們與我聯繫，保證做到及時趕到，幫助解決力所能及的問題。
同時，也記錄下了服務對象的聯繫電話和基本情況，做到心中有數，科學管理。
（三）不辭勞苦、默默無聞，全力做好機關文字工作。
二、幾點粗淺體會
在十多年的工商生涯中，有過成功，也有過失敗，回顧過去，我對做好工商行政管理工作有以下幾點體會：
（一）敬業奉獻是做好工作的堅實基礎，做好個人工。
工商行政管理部門是國家行政機關，作為一名公務員，自己的一言一行代表是國家，是政府。
我們的工作是為了國家的利益，為了人民的利益。
所以必須要有高度的敬業精神，才能把我們的各項工作做好；只有大傢俱有高度的敬業精神，心往一處想，勁往一處使，才能為做好我們各項工作提供堅實基礎。
（二）勤奮學習是做好工作的動力源泉。
我們做為執法者，只有自己具備較高的素質，才能很好地行使管理的職能，才能有效地服務經濟發展，服務人民羣眾。
自己不懂從何談管理，從何談服務。
所以必須加強學習，不斷提高自己的政治修養和業務素質，增強自己識案的能力和服務的水平，才能無愧於我們的使命，才能保持做好工作的不竭動力。
（三）認真負責是做好工作的有力保障。
做什麼事都要有高度的責任心，工作才能不出差錯，才能取得好的成績。
執法辦案如此，服務發展如此，文字工作亦是如此，任何工作，任何時候都來不得半點馬虎，粗心大意，應付了事，是做不好任何工作的。
只有認真負責才能為做好工作提供有力保障。
20xx年忙忙碌碌，向着目標一路前行，不知不覺就來到了年底，到了檢驗各項工作的時候，資產管理也不例外。11月9日正式下發了資產年終盤點的通知，年終盤點便如火如荼的進行開展。經過全集團各級資產管理員的共同努力以及數據的反覆整理核對，終於將資產盤點完畢。
全集團涉及的業務廣，從工業園到酒店，資產所涉及的種類多，數量大加上之前資產管理手續的不完善，資產盤點存在較大的難度，其準確度也無法確保。但是隨着集團的不斷髮展，未來涉及的行業也越來複雜，之前靠人工記賬的辦法費時費力，那麼科學的管理系統就越來越重要。在20xx年度，經過考察實習，集團開始使用了現在的資產盤點系統，對集團的資產進行統一的科學管理。
科技改變生活，也影響着人類的生活方式、管理方法，只有在管理上不斷跟上時代的步伐才能更加高效科學的完成管理，而各項系統的使用就成了必不可少的一個環節。系統的使用就是利用機器代替人工記賬的方法，對資產進行新增、盤點、調撥等資產日常管理流程，讓資產的去向更加明確，對管理部門、使用部門明確責權利，讓管理更加有序。而做好資產的流向以及盤點也僅僅是做了固定資產管理的第一步，而深入的固定資產管理不僅僅是數據明確無誤，更是做到資產的增值保值，發揮現有固定資產的最大利用率，才是下一步要思考和不斷的完善。
今年的固定資產盤點首次使用了同步的固定資產系統，也是使用新的固定資產系統以來第一次全面大型的盤點。這是相對於去年次產工作的一個亮點與創新。不僅僅在固定資產管理，在平時的工作以及其他管理中也需要多學習，多接觸新鮮事物，創新管理思維與管理方法。現代社會是一個高速發展的社會，如果不能不斷的創新，不能不斷的發展，不能跟上時代的步伐，就終將會被社會會淘汰。百年XX的宏願需要要幾代XX人不斷努力才能實現，而作為XX人也只有用創新思維不斷提升自己，才能在XX的大舞台找到一席之地，才能變成一個企業的不可或缺，才能成為XX有百年宏願保駕護航。
首先感謝公司對我的信任！也感謝倉庫各位夥伴對我的支持！過去的一年裏，我們倉庫部門的員工工作是努力的、認真的、務實的、敬業的，感謝他們為此付出的辛勤工作！
新的一年裏，我們有更多的工作，更的挑戰。我們會沉澱過去的優點，改變過去的弊端，以全新的面貌來迎接新的挑戰。在接下來的工作中我們會繼續努力，不斷完善自己，不斷學習積累，共同打造一個團結高效的團隊，打造一個整潔快捷的倉庫，為家提供一個良好的出貨效率和環境。
新的一年我們以公司提出的四指標為標準開展工作：
第一：做好區域規劃，明確分區分工。
根據物品的品牌類別，以安全、方便為原則，合理劃分區域。同時為區域劃分責任人，落實責任到人，為良好的倉庫環境打下好的基礎。
第二：整理倉庫，改善環境。
將物品進行歸類按區域擺放，消除凌亂的狀況，做到標識清晰，一一對應。同時實行7S管理，加強環境改善工作，加清潔力度，保持環境的整潔美觀，為後續的庫存統計建立良好的基礎。
第三：數據統計，系統完善。
產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則，提高貨品的週轉與使用率。建立完善的日、周、月庫存報表，根據出貨的情況，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制儲存計劃和採購計劃，保證客户第一時間裏拿到貨物。
第四：加強管理團隊建設等工作，完成倉庫組織架構調整。
完善考核指標體系，對倉庫工作人員的工作技能、工作績效、工作態度做好全方位的評估。加強對員工的培訓工作，針對員工技能上的不足之處，有針對性地開展業務培訓，創造良好的團隊氛圍，打造高素質的倉庫管理團隊。
20xx年是全新的一年，也是挑戰的一年，我們將努力改正過去中的不足，把新的一年做得更好，為公司發展前景儘自己的一份力。我們秉着“貴在效率重於服務嚴於仔細”的工作精神，有計劃，有思路的完成每天工作，同時做好與其他部門的合作，一天一點進步，一步一個腳印，努力做到即完成各項工作。新的一年我將和我們親愛的夥伴們一起，一起進步，共同成長，讓我們一起見證我們的收穫吧！夥伴們，加油！
10月12日按公司安排，有公司人員和本店全體員工，對本店進行了盤點。現對盤點分析如下：
一、盤點結果分析：
由於開業時人多賣場比較亂，再加上時間較長，總的盤點盈虧結果為，盤虧三千多元，總體來説還是比較好的，分析如下：
1、冷藏冷凍品，盤虧比較多。原因為開業時冷凍帶魚、青蝦，有些來到後天氣比較熱容易化凍數量減少，在加上顧客換包原因造成。
2、乾貨累虧損，原因主要是蝦米，一是水分大容易發黴，客户能吻到異味，不去購買。二是有幾箱沒找到什麼原因丟失。
3、洗滌洗化盤虧，原因是開業時丟失嚴重，有好多商品都沒來得及貼軟磁，讓顧客鑽空子。
4、其他商品都虧損比較少，也有盤盈的商品。不論是盤盈還是盤虧下一步都認真查找原因。
二、盤點中好的現象：
1、櫃組長管理能力強，團隊有凝聚力，盤點效率高，員工服從指揮，有協作，
當有單品數量有疑問時，員工能相互幫助找原因，尋商品。
2、盤點前期工作準備充分，盤點卡製作詳細，無漏洞，庫存清點清楚，後期錄
入過程中有條有序，大大節省了盤點時間，各櫃組對自己的商品都心中有數，抽盤時迅速高效。
3、盤點中細緻、細心，發現盤點數量有出入時，能迅速分析出商品是損耗、漏盤還是輸入錯誤，並能根據推斷找出真是原因。表明平時對商品的數量，庫存心中有數。
二、盤點中發現的問題：
1、有些單子處理不當，造成一定的損失。
2、信息員沒有參加培訓，對新信息瞭解不透徹，特別是打單子容易造成錯誤。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。一年來，在領導的正確帶領下，在同事的大力支持和幫助下，本人兢兢業業、腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務，現將工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質。
堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯繫實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，使自己更好地適應工作；積極參加公司組織的活動，認真學習辦公室自動化、工作方面的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟得上形勢的發展和工作的需要。
二、盡心盡責，積極做好本職工作
本人認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導交辦的工作，儘量做到讓領導滿意：二是協助同事做好辦公室的日常工作，如報告的打印、複印，對報告的整理及裝訂等；三是認真完成了檔案的整理工作，對各類文件及時收集、歸檔，做到了存放有序，條理清晰，便於查找；四是認真做好辦公室的衞生工作，保持辦公環境乾淨整潔。
三、嚴於律己，自覺遵守各項制度
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，及時完成交代的任務，做好日常工作記錄；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠。
四、存在的問題
一年來，本人敬業愛崗、踏實工作，雖然取得了一些成績，但距領導的要求還有一定達到差距，同時也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作主動性有待進一步提高；第二，做事過於拘謹，工作協調性不強，有些工作做得還不夠細。
五、今後努力方向
1、加強學習，拓寬知識面，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣。根據公司的發展和工作需要，不斷完善自己，提高自己。
2、端正工作態度，強化職責意識，增強事業心和責任感，兢兢業業，腳踏實地，認真做好職責範圍內的各項工作任務。
3、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
在今後的工作中，我一定要加倍努力，不斷進取，自覺加強學習，提高個人修養，增強工作水平，以適應新形勢下辦公室工作的需要；揚長避短，發奮工作，力求把工作做得更細更好，為公司的發展貢獻自覺的力量。
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