技術支持服務心得
引子
歲月在倏忽之間，匆匆4年已如彈指。從甫步入社會到如今塵滿面、鬢如霜（誇張！誇張！呵呵），我一直沒有離開實達的懷抱，始終浸淫在公司的工作生活之中，一絲不苟地奉獻着我沸騰的熱血和蓬勃的青春！
我所在的部門，在公司發展的歷程中幾易其名，從“系統支持部”到“應用系統事業部”，又從“應用系統事業部”變更回“系統支持部”，儘管部門名稱的更替翻來覆去，但是“技術支持”的工作實質卻始終如一，正如我們部門所有同事所堅持的理念一樣未曾改變——“從客户角度出發，盡最大的努力為客户提供最即時最高效的服務”。沒有最好，只有更好！
做技術支持這個工作的人，從進入實達公司的那一天起，就會被神祕兮兮地告知一句讓人膽戰心驚的咒語——“pos（跑死），pos（跑死），一直跑到死”。惡！是何言！是何言也！我們是跨世紀的青年，我們對未來的生活憧憬滿懷，我們對未來的工作激情期待！對我們來講這樣的話，豈非盛世危言乎？！
懷着美好的願景，我們奔赴各自的片區。我從白雪皚皚的遼瀋來到烈日炎炎的八閩，又從榕蔭滿地的福州奔赴雍容繁華的北京。之後的事實證明，即將到來的工作歷練，真的明證了前輩的那句齏語，同時讓我學會了如何去直面那慘淡的人生（誇大！誇大！哈哈）！
技術支持人員需要做好心態上的自我調適
技術支持工作並不似想象中那麼輕而易舉、信手拈來，而生活也不象理想中那樣鮮花滿地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句有關“跑死（pos）”的魔咒註定了我的漂泊，從離開了前輩開始獨自工作起，我就深味了這個工作的艱辛和這種生活的無規律。
我們這個工作沒有遠期安排的可計劃性，隨時都可能有你所不可預知的任務來臨，説不定就在一個你夢寐以求、期待許久的週末清晨，一個電話的到來就足以讓你立即重整行囊奔赴遠方！我們就像獨步江湖的旅客，今宵或許美酒珍饈，卻難料明朝將會在何處匹馬天涯。
“既然選擇了遠方，便只能風雨兼程；我不去想，身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的就只能是背影”。選擇了技術支持這樣的工作，我們就要去適應這樣的生存狀態和這樣的生活方式。要在隨機性很大的工作中，合理的安排好自己的工作、學習和生活，或許這也可以在某種意義上稱得上是“夾縫裏求生存”。
我們的工作由於其作息無規律性、任務無預知性，好多時候可能造成以下這兩種情況：
1）
任務不斷，頻繁出差，沒日沒夜的加班，甚至在某段時期中同時有幾個工作任務一起壓在你的肩頭；
2）很長一段時間內沒有工作任務，每天悠然自得，甚至無所事事到極端無聊的地步。
針對以上第1）種情況，我們就要在心態上保持平和，有那種“泰山崩於前而面不改色”的定力。合理安排自身的作息時間，工作任務要分清緩急輕重。不可茫茫然了無頭緒，也不要氣悶悶肝火上升。人生的藝術或許就是在這種平常的工作生活中百般錘鍊，從而讓一個人從茫然無措、舉止無方而變得如以無間入有間、隳隳乎其遊刃有餘，彷彿那高翔的海燕，能夠在暴雨閃電之間品味每個激情的瞬間。當年我一個人負責整個山東省各銀行的所有支付產品技術支持工作，那一年剛好是山東分公司銷售業績在全公司排名第一時候，輝煌的業績相應地使技術支持任務出奇的繁重。象以上所説的同時忙幾個工作任務的情況是很經常的事情。但是，再重再繁的工作只要你調適好自己的心態，分清主次輕重一咬牙努努力扛過了，你就會覺得彷彿如暴風雨過後看到彩虹，其實所有的壓力並不是象想象中的那麼難耐！
針對以上的第2）種情況，我覺得就更需要進行良好的自我心態調控了。或許有一個普遍存在的事實，那就是有很多人在壓力很大的情況下，可能工作生活得很有條理，但是一旦有大把大把的時間可以任自己支配，他反而卻不知所措無所事事，甚至光陰虛度、空耗年華。作為我們這個it行業，抓緊時間進行前瞻性的自我學習是很有必要的。現代計算機技術正以極快的速度不斷的更新着，我們行業內的技術發展和前沿趨勢也在不斷的進步。就像32位pos需求和emv遷移技術的應用，每一年都會有新的要求或者標準出現，時代逼迫着我們必須不斷學習、一直向前。
我們有緊張繁重的工作以提高技術、磨練性情；我們還有寬鬆自由的大塊時間以自學不息、充實自我。每一個技術支持人員在經歷過如此的歷練之後，我相信無論面對清閒生活還是繁重工作，都能夠如閒庭信步、舉手拈花般輕鬆怡然！
技術支持人員需要做好與客户的良好溝通
記得今年3月份一個月朗星稀的清晨，時鐘指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香園橋下，等待着任何一輛可以載我去北京站的出租車。白天時候車水馬龍的大街，此刻卻是的士難遇，讓我望穿秋水?那次，我必須在超市上班之前趕到天津農行信息電腦中心，為他們的ic卡pos解決脱機交易流水無法上送的問題。
做我們這個工作的人，遇到如上所述的情形是很經常的事情。有時候，為了配合客户的項目進度，沒白天沒黑夜的晝夜加班是很平常的事情。我們不能象別的行業或者別的工作類型的人們那樣，説什麼‘上班前、下班後’就是自己的個人時間！我們沒有加班費，也不曾覬覦過那種只在夢想中出現的殊遇。我們秉承的是自己無私奉獻的理念，我們繼承的是公司優良的企業文化傳統。更重要的，我們看重的是對客户上帝般的尊重，和對客户朋友般的感情！
不錯，有一些情況下，某些客户可能對我們態度比較強硬，甚至會提出某些強人所難的需求。這時候，我們自己良好的情緒調控就非常有必要。設身處地的從客户角度着想：或許他們的客户對他們逼迫的很急迫，或許他們的領導對他們施加的壓力很強大，或許?
不管怎麼説，畢竟我們和客户都是知識層次比較接近的人，入情入理的溝通還是不太困難的。有時候，和某些客户相處的久了，大家自然而然就彷彿朋友般的親近。尤其大家接觸的大多是做技術的人，行業內普遍認同的説法就是“做技術的人好相處”。
不要把客户當成“客户”——我的意思是説，用我們的真誠的心去和我們的客户溝通，而不是面戴虛偽、心存芥蒂的去和客户“打交道”。其實，好多客户都可以成為你的好朋友，或許大家可以一起聊聊時尚數碼，或許大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串，或許大家可以一起討論討論技術難題?
在這麼多年的工作中，我體會到在和客户溝通中，主要存在有以下幾點障礙：
1）
對於項目進度的理解。
有時候，客户會很急切的告知，需要我們馬上趕到現場配合項目的開發。但是當你趕到現場的時候，卻發現或者環境沒有搭好，或者設備沒有到位，或者項目根本還沒有開始。面對這種情況，有的人可能就會產生一些不良情緒。事實上，造成這種情況的原因有很多：或者客户在正式開始項目之前，希望和廠家在技術上做一些先期的探討，或者由於某些客觀原因造成客户沒有按預期搭建好開發環境，又或者客户的習慣就是在正式開工之前未雨綢繆。總之，面對這種種的原因，我們可以和客户做謹慎的瞭解，切不可鬧情緒，更不能口不擇言。如果確實距項目開發進入實質階段還有些時日，同時我們手頭又恰好有其他的工作，那麼，和客户做好解釋，同時爭取意見是很必要的。我們要誠懇的表明我們的態度：希望先忙完別的工作，等他們準備好了再過來配合開發。我想，良好的溝通之後，客户一般會給予我們理解和支持的。
2）
對於故障現象的描述。
有時候，客户告知我們實達設備或者系統發生了故障，但對於故障的描述卻是模糊其辭，不致詳盡。從我們程序角度看，客户所描述的故障是不可能出現的。因此，有些人可能在應對客户的語氣或者態度上比較不平和，甚至直截了當的下斷言——“我們的產品不可能有這個問題”！造成這種現象的原因，可能是客户所反應的信息是客户的客户反映給他們的。對於故障現象的描述，可能在轉述過程中已經出現了信息丟失或者曲解。這時候我們就需要耐心的挖掘信息，或者直接聯繫最終端的用户，以求得到最原始的故障描述。
3）
對於問題解決進度的協調。
有時候，客户可能給我們規定解決問題的期限，或者要求我們提供詳盡的工作進度日程表。搞it的人都明白，基本上我們並不能提供給客户一個明確的限期或者日程，因為it問題往往不是如人所想象的那樣一帆風順。很多時候，程序中往往一個符號的錯誤，就會耗掉難以預計的debug時間。回答這種高難度的問題，我一般不敢下明確的定論。儘管當時隨便説一個時限或許可以搪塞過當時愁眉苦臉的窘狀，可是問題一旦沒有如期解決，就會嚴重影響個人甚至公司在客户心目中的信用形象。
今年年初在天津農行，卡部領導要求我在3天之內開發測試完畢一套積分ic卡的star-610 pos程序。當時我手上同時還有農行的另一件工作以及天津銀聯的一個任務。面對這樣的限期我沒法胸有成竹的作出承諾，只能向卡部領導説明了情況，並保證盡我最大的努力去儘快完成任務，幸運的是客户對我表示了寬容的理解。人很奇怪：當別人給了你很大的信任之後，你自己往往會為了對得起別人的理解而努力達到他的預期。可以想象，客户給我作出那麼緊的進度要求，説明客户本身也承受着某種壓力。換位思考，將心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最終，在加班熬夜了兩天後，我把程序提交給了卡部，客户非常滿意。
4）
對待緊急突發事件的情緒調控。
做技術支持這個工作，有很多時候是突發性的任務。説不定你剛剛安排好了一個週末休閒計劃，突然之間就有可能被新來的技術支持任務打亂。這個時候，任何面臨此情形的人都會在心底有些抱怨，甚至有些人會做出很直接的抗議和反對。但是，人在江湖身不由己啊。何況，從客户的角度講，大家也都不願意在週末加班。之所以會找到你，説明情況確實有它的急迫性。或者，説不定客户認為這個事情除了你沒有另外的人可以搞得定呢！既然這樣艱鉅且非你不能解決的任務落在你的肩頭，那麼又何必滿懷情緒而又坐失這個表現自我的機會呢（自我安慰！自我安慰！嘿嘿）？！：）
技術支持人員需要做好與公司內部同事的溝通
做技術支持這個工作，註定要像業務部的同事一樣，需要走在市場的一線前沿。這也就在無形中對我們的社會交際能力提出了很高的要求。誠如上所言，做好自身的心態調適以及做好與客户的良好溝通十分必要。但是，還有很重要的一點，就是要做好和公司內部同事的協調和交流。
在日常的工作生活中，和本部門同事的交往比較密切自不必言説。在和其他部門的交流中，技術支持人員與業務口同事的關聯緊密性是最高的。和業務部同事做好經常性的溝通非常必要：我們可以從他們掌握的信息中把握相關客户的業務需求，瞭解個別客户的項目進展。同時，我們也可以讓業務部同事知道：客户的哪些需求我們不能實現，我們的哪些技術有獨到的優勢可以向客户推薦，等等。
平時在程序開發過程中，我們和研發部同事的交流也佔相當的比重。有些底層相關的api函數bug可能會導致應用層程序的錯誤，但是這些問題是我們所不能解決的，這個時候研發部的同事就是我們堅強的後盾。有些時候我們發現客户反映的pos故障現象，從程序上來看是難以解釋的，這個時候就要考慮到硬件的問題，此時向客服部同事取取經是很必要的。一般的情況下，我們從客服部弟兄那裏瞭解一些基本的硬件故障常識，可能為我們以後進行排錯提供非常好的經驗！
綜上，技術支持是一個非常鍛鍊人的工作，可以鍛鍊我們與人溝通應酬的能力，可以鍛鍊我們良好的自學能力，可以鍛鍊我們在無規律的工作生活中張弛有道的安排計劃的能力。傳統以來，實達系統支持部始終瀰漫着她濃郁温情的人文關懷，讓員工工作生活於其中總能體會到一種輕鬆愜意的良好氛圍。四載匆匆，奔波輾轉，夢裏花落，似水無痕。系統支持部的同事，在我們驀然回眸的一瞬，可曾有如許慨歎的滋味，淡如浮雲般浮沉在你我的眉間心上？
信息技術課堂教學心得
受考試指揮棒的影響，信息技術這門課從誕生起就被人們劃入了“副科”：領導不重視，師資力量弱；老師不當回事，上課憑經驗，沒有任何資料和模式可參考；學生也只把這門課程當休閒，課堂上就是玩玩遊戲、上上網。但從學生的發展來看，信息技術這門課程對學生有着很大的影響，信息時代的到來，需要我們培養學生的信息素養。那麼如何引起學生對這一科目的重視與興趣呢？
一、巧妙設計課堂內容
信息技術課不同於語文、數學、英語等常規教學科目，其內容的變化極為頻繁，具有內容跳躍性大、更新快、技術性高、實踐性強的特點。因此我們在設計時，除要注意鑽研課程標準、認真分析教材、抓住重點難點、瞭解學生學習情況外，還應注意技術的發展，在備好教材內容的同時，可以把其他學科學習結合起來，讓學生能夠把信息技術課堂學習和其他學科結合起來。
我平時就要求學生在網絡中搜索出一些自己喜歡的各種圖片，然後分類保存在圖片素材文件夾裏面，在講《在幻燈片中插入圖片》這一節課的時候，與生物學科進行簡單結合，按照鮮花，森林，動物，昆蟲的圖片順序插入幻燈片中，同時對相應的圖片內容加入對應的文字介紹，在學習幻燈片的同時，對生物學科也進行了簡單的複習。
二、激發學生的學習興趣
信息課具有靈活性、實踐性、綜合設計性較強的特點，在教學中，我們應結合教材，大膽進行教學設計，注重激發學生的創新思維，以培養學生的創新能力。
在課堂教學過程中，我們要在激發學生創新意識的基礎上，加強培養學生髮現問題、提出問題和解決問題的能力。不同層次學生的探索和創新慾望不同，在教學中利用新舊知識的聯繫，提出需要解決的問題，並設計一系列具有啟發性的問題。在進行課程綜合設計時，教師要充分挖掘培養與訓練創新能力方面的內容，提出恰當的計算機綜合設計課題，這些課題應滿足如下要求：一要有適當難度；二要在教和學方面富有探索性；三要能培養與訓練學生的創新能力；四要能儘量提出一些學生感興趣的題目。
(1)例如我設計的一節課就是以《我的家鄉》為題目, 利用百度網站搜索“八家子”關鍵字，然後讓學生在結果中找出我們所要的自己的家鄉，可以充分調動學生的興趣，然後充分展開，學習如何搜索文字信息。
(2)搜索八家子圖片，找出八家子的地標建築林業局大樓，讓學生學會如何搜索圖片信息，並指導他們查找自己感興趣的圖片，鞏固學習成果。
(3)教師利用谷歌地圖，找到八家子，繼續找到上南中學，然後讓學生自己查找北京等著名城市的著名建築，讓學生感受網絡信息的全面豐富。
在綜合設計中要啟發學生自己發現問題，自己解決問題，使學生逐步養成獨立獲取知識和創造性地運用知識的習慣。
三、任務驅動，培養創新能力
根據新課程標準的要求，知識技能的傳授應以完成典型“任務”為主。所以我認為信息技術課
所採用的教學方法應以“任務驅動法”為主。“任務驅動”教學法的顯著特點是：教師利用學生的興趣，圍繞着一個個目標逐個地解決問題、完成教學任務。適合於培養學生的自學能力和獨立分析、解決問題的能力，尤其是適用於信息技術課的教學。同時也充分突出了在“做”中“學”的教學思想。教師利用學生的興趣，圍繞着一個個目標逐個地解決問題、完成教學任務。
在運用“任務驅動”教學方法時，還要靈活使用這一教學法。將學生的學習任務具體化且任務越具體、明確越好。讓學生帶着一個個任務通過課堂討論、相互合作、實際操作等方式，自我探索，自主學習，使學生在完成任務的過程中不知不覺實現知識的傳遞、遷移和融合。通過發現問題、探究問題和意義建構來獲取知識，從而培養學生的探索、創新精神和解決實際問題的能力。
四、以學生為中心，以用帶學、以用促學，達到學以致用
上好課，教師的組織引導起關鍵作用。為全面提高教學質量，我們可以據學生學習情況進行分組，通常每小組安排有一兩名接受能力較強的學生，教師也可以單獨輔導這部分素質較好的學生，他們接受速度快，然後由他們再去指導他們小組同學學習，學生中有部分基礎較好的同學也可以選出作為班級輔導員，多給學生相互討論的機會和時間，同時多教他們解決問題的方法，這總體説來是一個非常行之有效的方法。
五、及時反饋矯正，培養綜合能力
及時反饋可以讓學生了解自己練習的效果，它能產生相當大的激勵作用。在每次單獨練習之後，通過師生反饋讓學生知道自己操作的優缺點，能很好地糾正不正確的操作和鞏固正確的操作。反饋時可指定學生進行自學內容的嘗試演示，其他學生觀察其在演示過程中可能會出現的各種情況並加以思考，然後再讓學生分析、討論為什麼會出現這樣的情況，最後再由教師進行有針對性地講解。及時的反饋、矯正既不僅鞏固了學生正確的操作技能，也培養了學生髮現問題、分析問題和解決問題的綜合能力。
總之，只有按照新課程理念要求，不斷的在教學中摸索，從關注學生終身發展的高度，不斷優化自己的課堂教學結構，積極地營造快樂、和諧的、有趣的教學氛圍，才能事半功倍，讓自己的課堂閃爍着學生們積極渴求知識的眼神，在濃濃的學習氛圍中和孩子們共同成長！
2012-6-27
20xx年7月18號至7月23號我參加了江蘇省職業學校信息化教學能力培訓班，每天的講座都以鮮活的實例、豐富的知識內涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我認識到信息技術的綜合運用不應只停留在課件的製作上，感受到做為一名合格的教師，應積極主動吸納當今最新的技術，並致力於把它們應用於課堂內的教與學活動中。與全省同行們的交流更是開闊了我的視野，找到了自己的不足。可以説這樣五天的培訓對於我來説是一次難得的機會，來得及時，來得實在，我覺得受益匪淺，深受啟迪。
1。提升視野，感受到信息化教學的魅力
隨着教育信息化的發展，信息技術以前所未有的速度進入課堂，越來越多的學校管理者要求教師不斷學習新的知識和技能，特別是通過變革學習方式，以促進學習者發展適應信息時代所需的知識、能力和素養，並逐步探索新型信息化教學模式，以適應這種新的變化和挑戰。
開班儀式上，省職教所馬所長除了給我們明確了組織此次培訓班的目的和要求，他説“這次的培訓不能像温水煮青蛙，而是希望能給我們大家一個刺激”。我在聽完了劉大君等老師的成果演示後，我想馬所長的目的是達到了。那些優秀的作品提升了我的視野，感覺到先進的多媒體應用在教學上的巨大魅力，我憧憬未來教育信息化時代的到來，更激發了我深入鑽研信息技術的信心和決心。以前我以為信息化技術只是做做課件，甚至認為信息化是計算機老師的事，在聽了錢東東院長的一席話後，我瞭解了信息化是個內涵豐富的領域，它不僅僅是計算機老師的事，它應該是每個老師要去努力的方向，利用信息技術服務於教學，達到資源網絡化、學習自主化、活動協助化、情景虛擬化、媒體數字化。
2。更新觀念，體驗信息技術支持下的知識創新教學
培訓的第二天，張義兵老師給我做了《信息技術支持下的知識創新教學》講座，他給我們提出了職業教育需要創新教育的觀念。他以知識論壇為例給我們介紹了創新知識教學，知識論壇是以觀點為中心的，而傳統的建構主義則是以活動為中心的。傳統教學重在傳授，以教材、教師、課堂為中心，以教代學，教給知識重結論，輕過程，缺少教與學的互動，忽視學生充分的思維過程，使教學過程難以成為創新能力的培養過程。傳統教學重經驗、輕創新，教師憑經驗教學，形成思維、行為定勢，缺乏對自己的教和學生的學進行反思、研究、創新。傳統教學還具有封閉性，缺少師生之間的交流與合作的機會。教學創新所要體現的就是要變傳授式教學為研究性教學，變經驗教學為反思性教學，變封閉性教學為開放性教學，要充分體現學生的主體地位。
計算機多媒體技術作為教學的一項輔助手段，對我們的教學工作起到了重要的作用。運用多媒體技術可以將我們用語言難以表達清楚的問題直觀、形象地展現給學生，有助於教學重點和難點的突破;在教學過程中把豐富多彩的視頻、動畫、圖片等資料展示給學生，可以引起學生的學習興趣;通過某些問題的設置，可以培養學生對教學過程的參與意識，加深他們對問題的認識和理解程度;選擇合適的媒體進行教學，可以增大我們的課容量，節約時間。如果沒有計算機多媒體技術，單純靠粉筆、黑板等教學工具來進行教學的傳統教學模式顯然是跟不上現代化教學的要求的，掌握一定的計算機多媒體技術，提高自己的信息化教育水平對教師來説勢在必行。可以説每一天的培訓都使我在觀念上有一個更新。
3。網絡學習，未來教育發展的方向
在這幾天的培訓中，幾位專家都提到了網絡學習，這一點我頗有感想，網絡學習這樣一種新型的學習形式，有他不可替代的特點，將是未來教育發展的方向。網絡學習在降低成本的同時保證質量，經濟發展狀況可以促進教育的發展，影響教育的規模，一般地，教育受經濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網絡學習可看做是一種在教育領域內擴大勞動規模的典型形式，勞動力因素(教師)被網絡所替代，並不意味着教師作用是多餘的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
網絡學習可以自我決定學習時間和地點，這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節省了很多時間。比如，我們現在的培訓就可以通過網上課件自由回家抽時間進行網絡學習。
網絡學習還可以按需學習，網絡學習最大的特點是學生能根據自身發展需要進行選擇性地學習。網絡學習還有一個特點是每個學生能與優秀教師開展互動。
4。良好的信息素養，教師必須具備。
在此次培訓中，有位專家給我們介紹了國外的信息化技術案例，讓我看到了信息化環境下的教育教學新模式。最後一個講座上陸經理為我們介紹了教學設計開發工具，我這軟件對於我們進行信息化教學都有很大的幫助。作為一名教育工作者，我感受到教育教學工作的艱鉅。信息素養是終生學習者具有的特徵，在信息社會，一名高素質的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具(網絡、電腦)對信息資源進行有效的收集、組織、運用;通過網絡與學生家長或監護人進行交流，在潛移默化的教育環境中培養學生的信息意識。這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要;才能成為一名滿足現代教學需要的高素質的教師。
5，不同地域同行的交流，瞭解了自身的優勢和不足
這次的培訓不僅僅為我們提供了很好的學習信息化教學能力的機會，也為我們提供了與全省同行交流討論的機會。在交流中我看到了我校在教育教學中的優勢，比如我校的實訓實驗條件較好，校領導比較重視教師的專業成長。同時也發現了各地的差異和我校的不足。
本次信息技術培訓雖然只有短短五天的時間，但是通過這五天聽報告，團隊合作討論信息化教學設計，上網交流感悟或每天寫心得，使我對信息技術的運用有了一個質的飛躍，一改過去的“多媒體可有可無”的落後思想，而要積極採用信息技術與我所教的學科進行整合，相信這些對課堂教學質量的提高提供了很好的保證。這次培訓是我信息化教學的一個新的開始，培訓給我的更多的是一種理念，在今後的教學中，我還要去學習給你更多的信息化教育技術，用信息化技術來服務我的教學，提升我的教育教學質量。
今年10月9日開始, 我在長春東北師範大學參加了為期一週的“中國小教師教育信息技術應用能力”培訓。在這短暫的幾天培訓中，我們聆聽了東北師範大學理想信息研究院劉茂森教授、教育部數字化學習支撐技術工程研究中心信息技術與課程整合研究所所長朱玉民教授、長春市外語學校書記黃寶國教授等著名的學者的詼諧生動、充滿激情的精彩講解，還有哈爾濱香檳國小的老師們的精彩介紹,使我對在現代教育技術條件的學科整合的理念得到了深刻的認識和理解,在觀念上，教學理念上、心理上都產生了較大的轉變。下面就把本次培訓的內容跟大家彙報一下：
在本次培訓中，我們學習了教育智慧與智慧教育的內修與外練、信息環境下教研模式的探索、現代信息技術與課堂教學深度整合基本模式與應用方法創新、中國小名師成長規律研究、簡易多媒體教學環境下的學科教學、交互多媒體網絡環境下的學科教學、微課的設計與製作、教師自我反思的實踐研究，這些新的教學理念及在這些理論指導下的教學活動實現了教師教學資源在網上的共享，加強了老師們的教學交流，提高的教學效率，更有利於老師業務水平的提高。同時，也為學員們提供了一個豐富的教學資源庫。
劉教授已經78歲高齡了，自嘲還有兩顆不堅定的牙齒的老人竟然堅持站立在講台上不用麥克風，講了整整一上午，這種敬業的精神實在令人欽佩。劉教授給我們講了學校中的教學活動所經歷的三個發展階段：傳統教學階段(粉筆+黑板)、現代教學階段(信息技術運用於課堂教學)、現代化教學階段(信息技術運用的適度，而不過度)
特別強調了現代教育與現代化教育的區別，並一針見血地指出了現代教育的弊端----教師乾的多，想得少;經驗多，提升理論少;教師只有把理論與實踐完美結合，也就是教師的教學智慧要在教學實踐中運用、反思和創新。教學的智慧需要通過內修得到提高;智慧的教學需要通過外練得到發展。內修與外練的完美結合，是培養和練就智慧型教師的有效途徑。其中讓我印象最深刻的一句話是：讓學生成為有效學習者。學生有效學習才是檢驗教學效果的標準。
東北師範大學王丹老師講了信息化環境下的教研模式的探索，她給我們展示了一個網絡平台，是三級建設兩級使用的平台，教研員引領下，各個學校的教師依據平台進行網絡會議和網絡教研。每個人的資源均可以共享，學習，教研和備課打破了時間與空間的限制。
朱教授也是一位75歲高齡的老人了，整個講座聲情並茂，充滿激情，給我們講解了現代信息技術與課堂教學深度整合的基本原理，他認為教育的實質是通過傳播、交流信息，有目的的影響他人的活動。朱教授認為，傳播是一種過程，以發出刺激為開頭，以產生反應為結果。他用一句話來概括五大感官對信息技術的獲取效率。視覺獲得83%，聽覺11%，嗅覺3.5%，觸覺1.5%，味覺1%。朱教授指出，“告訴我的我會忘記，給我看的我會記住，讓我參與的我會理解。”接着，引用了史寧中教授的話將信息分成了經驗信息、知識信息，智慧信息(分別代表了原始教育、現代教育、未來教育三個階段)。還講了現代信息技術潛在的教育教學功能，並總結出許多一線教師講課的課堂實錄及課件，並且逐個進行分析。在整合時不是信息技術使用的'越多越好，一定要找準整合點，就是利用現代信息技術解決傳統教學中解決不了的困難點。
本次的培訓中令所有人都欽佩的是黃寶國書記，黃書記長春外語學校書記，東北師範大學特聘碩士生導師，他1987年中師畢業，在35歲之前評上了中學高級教師，吉林市十大傑出青年等很多成就。他是“差點教育”的創始人。我們不禁欽佩與他所取得的成績，更令人欽佩的是他的才華，整個講座語言風趣幽默，妙語連珠，真是出口成章。他結合自己的親身經歷，給我們講解了差點教育的理念。黃校長第一次在學校上彙報課講的是十里長街送，由於自己説話的缺陷，把學生給將笑了，被校領導批評，被老師們取笑。黃校長揚長避短，第二年公開課時，另闢蹊徑，改上作文教學，並不斷深入研究，堅持不懈的自我提高，曾經在每月只有100元左右工資的情況之下，自費買了290多本關於作文指導的書，在作文教學方面脱穎而出。在90年代出版了一套作文指導書，曾一次性得到稿費30萬元，自詡為知識界一夜暴富的教師。他用這個例子告訴我們，每個人受先天因素影響，各有各的優點和短處，比如：有的孩子天生不會唱歌，卻非要孩子去學音樂，學起來困難不説，這反而會傷到孩子的自尊心。我們的教育就是要揚長避短，而不是取長補短。
另外，東北師範大學理想信息技術研究院的老師們向我們介紹了他們理想學院研發的教學軟件，它具有靈活性，咱們以前的教學軟件中的課件通常是整堂課的，有時不適合本班學生，又不好改，理想軟件把各學科分知識點製作成演示動畫，這樣老師想什麼時候用就什麼時候用，比較靈活。二、直觀性強，三維立體動畫，可以多方位、多角度觀察。三、操作性強，學生可以實際操作。(觀看視頻)比如中學電路的學習，裏面有開關、燈泡、電線、電流表等，學生可動手自己連接，他可以模擬現實中實驗的效果，還有一些化學實驗都可以用這個軟件進行模擬實驗。四、資源豐富。可以通過網絡平台進行授課，可以直接從網上獲取資料，豐富學生的學習。
還有來自哈爾濱香檳國小的兩位老師，結合自己的教學向我們展示了利用電子白板和網絡授課，他們就是利用了東師大的理想軟件，在網絡教室或利用電子書包授課。取得了良好的效果，在全國教學大賽中獲獎。(觀看香檳國小趙秀君老師視頻)
郝淑霞老師結合自己孩子的事例講述了教師自我反思的實踐研究。他的兒子是一個曾經被學校開除的孩子，後來在他的教育下被保送出國留學。她的講述語調平實，娓娓道來。我這裏有他的講座視頻，可以傳到羣裏，大家想看的可以抽時間看一下。
經過培訓，使我對今後的教育教學方法產生極大影響，感受到教學工作的艱鉅。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對的綜合運用能力。使我認識到做為一名教師應積極主動吸納當今最新的技術，並致力於把它們應用於課堂內的教與學活動中!我們應該繼續積極探索信息技術與學科課程的整合，不斷總結經驗教訓，努力培養學生的創新精神和實踐能力，促進教學方式的根本性變革，為培養新世紀的人才做出貢獻。
2018國小數學與信息技術深度融合專題網絡教研活動觀後感
江源國小 陳金貴
9月21日，我有幸參加了《廣東省“同一堂課，走進越秀”2018國小數學與信息技術深度融合專題網絡教研活動》，受益匪淺，精彩的報告更是迎來台下學員一陣陣掌聲，陳老師和樑老師將信息技術與國小數學教學深度融合的理念與課堂教學案例相結合，為我們上了一堂實實在在的課，使我更進一步地認識到現代信息技術與學科教學深度融合的重要性。
信息技術與學科教學深度融合，不僅是把信息技術作為輔助教或學的工具，而是強調要利用信息技術來營造一種新型的教學環境，以實現一種既能發揮教師主導作用又能充分體現學生主體地位的以“自主、探究、合作”為特徵的教與學方式，從而使傳統的以教師為中心的課堂教學結構發生根本性變革，使學生的創新精神與實踐能力的培養真正落到實處。在整合時決不能一概而論，應當具體問題具體分析，在實際整合中運用“學教並重”的教學設計理論進行教學設計，再結合各門相應學科的特點建構出多種多樣、實用有效、易於實現學科課程整合的新型教學模式。
這次培訓使我感觸最深的是樑老師給我們上的《圓的面積》這一課。《圓的面積》運用信息技術很好地將數學學科與歷史學科深度整合，為課堂教學創設了特殊的意境，使原本抽象的過程運用現代信息技術變靜為動，變抽象為形象生動，豐富了課堂，調動了學生的積極性。可見，信息技術與課程整合，並不是簡單地應用課件進行演示的輔助教學，而應該是現代信息技術手段與課程的“融合”。信息技術不再只是演示媒體或工具，而應該作為一種基本素養無處不在。在課堂上不一定要有華美的課件展示，教師也不要過多地板書、講授和滿堂灌，而是把教師的“講”讓學生的積極參與活動所代替，使學生由“聽講”、“記筆記”的學習方式更多的變為觀察、實驗和主動地思考，以突出他們的主體地位，從而實現了把學習的主動權交還給學生的目地，在教師的引導下學生化抽象為具體學有所悟，而這恰恰是他們自主探究的結果。
在今後的教學中，我希望通過對“信息技術與學科教學深度融合理念”教學理念的理解與摸索，能夠利用信息技術開一堂實踐課。改變原來的教學模式，運用網絡等教學手段，用信息技術來完成那些用其他方法做不到或效果不好的學習任務，呈現給學生一個交互化、信息化的課堂。
--- 效益理解為“花最少的時間教最多的內容”，教學效益不同於生產效益，它不是取決於教多少內容，而是取決於單位時間內學生的學習效果。
有效教學需要教師具備反思意識，即要求教師不斷地反思自己日常教學行為，不斷地追問自己：什麼樣的教學是有效的，我的教學哪些是有效的，哪些是無效的或低效的，有沒有比我更有效的教學。
有效教學更多地關注可測性和量化。如教學目標儘可能明確與具體，以便檢驗教師的工作效益。
有效教學也是一套策略。所謂策略，是指教師為實現教學目標或教學意圖而採用的一系列具體問題解決的行為方式
二、影響信息技術課堂教學有效性的幾種因素
1、課堂步驟的時間的分配和有效性聯繫
在技能知識的教學中，有關過程步
2 --- 實，雖然是由於發現了大多數的學生的普遍問題想統一解決，但在學生還沒有完成之前，這樣的舉措是低效的甚至是無效的。所以在這樣的過程中，老師講和學生應用操作的時間的比例的控制能更好的提高課堂教學質量的有效性。
第二種過程的時間調配難度的把握看起來好像簡單一些，因為大家覺得是複習課，前面技術性的知識點已經落實好了，現在僅僅是把學生的“冷飯”再炒一下就行了，其實並不是那麼的簡單，其中更講究的是你給學生練的習題的難易的控制，時間你覺得是可以在20分鐘以內完成，可偏偏出的習題卻難住了大部分的學生，無奈之下只有兩種選擇，一是犧牲自己講解的時間給學生再練習，而這樣的練習應該説是低效的，因為學生不能很好的完成，加上你也沒有時間分析，要不得，二是不管學生完成沒有，現講了再説，但學生在聽你講解的時侯也是糊里糊塗的，哪能印象深刻呢，也是低效的課堂效果。所以，這樣
4 --- 久而久之造成的是學生思考的一種惰性，一種依賴性，這也可能是學生成績一直沒有一個高度，沒有一個創新的根本性原因。筆者有時為了趕時間進度，深怕學生思考的時間遠遠要超過我快速講解的時間，所以就迫不及待的將過程和答案公佈於眾，其實這樣傳授的知識點完全有可能是低效的，因為沒有經過思路掙扎的問題可能就是一個問題。
另外，除了能提問，其質量也是一個問題，深深地影響到學生掌握知識的程度，我們在聽取其他教師的課程會發現，有的信息技術教師在口頭語上常常是以“是不是啊?對不對呢?”來取代所謂的提問，這時的學生的回答很簡單，沒有其他選擇，只有“對”與“錯”的美妙的結合，這麼的效果能起到我們所預期的嗎?當然回答也很簡單：不能。本人其實也有犯此毛病的時侯，是因為覺得在信息技術的操作中，要學生完整的回答一個操作的步驟是比較困難的，如：如何新建一個文本文件。此時學生的操作可能
6 --- 性的落實，但和教師的提問是分不開的，你的問題簡單隻能用“是”或“不是”來回答，那麼就太牽強了，學生心裏有想法也不能表達，所以兩者缺一不可。
3、課堂的評價和課堂教學有效性的聯繫
新課堂要求教師能運用新型課堂教學評價理念在課堂上正確的評價學生，我們教學過程中的評價，學習成果的評價，教學的階段性評價都將是課堂教學有效性的影響因素，我們要真正理解“評價最重要的意圖不是為了證明是為了改進“。
信息技術課堂的操作性很強，學生的一舉一動所見即所得， 教師對於他們學習過程中的情況千萬不要吝嗇給予反饋，此時及時的反饋既評價可給他們的操作進行指導，當然很多類似“很好，不錯，對極了，你想到太周到了，這是我都沒有考慮到的，good“等語言的使用更能給學生一種肯定，鼓勵和希望，讓他們在學生的過程中有更高的積極性，從
8 --- 以教師的魅力是貫穿整個課堂，把握住學生精力的一條主線，精力集中了，自然效率就高了。聽過一省優質課一等一的老師的課，課堂中的個人魅力發揮的淋漓盡致，不僅是學生，在場所有的老師都被她深深的吸引，無不讚歎其深厚的功底，不會遜色於任何一門其它學科的老師，所以，在她的課堂中只有專注。
提高我們信息技術教師的綜合素質並不是一下子就完成的，要在一朝一夕中鍛鍊，不斷地汲取新知識，充實自己，從自身的行為舉止、語言語音、精神狀態、應變能力、板書設計等等方面入手，能在學生面前展示一個豐富的自我，那麼，在課堂上，誰還有時間去理會雜事，這樣的課堂，就是一個高效的課堂。
5、教學方法、課堂練習和教學有效性的聯繫
教學方法指的是教師的教法，在信息技術課堂中，用的較為普遍的是任務驅動法，但無論是哪種方法，都可以有預設，但不一定要恪守，要隨着課堂教
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