第一篇:美容師心態培訓
美容師心態培訓
培訓大綱:
培訓主題:調整心態
培訓目的:指引美容師正確的價值觀,提升對工作的積極態度,明確自己的人生目標(短期目標,該如何去計劃實施)
培訓方式:溝通交談式
培訓內容:
一、價值觀的重要性
1、 人生當中什麼對於你來説最重要?
2、 你是否有為你最重要的事物而盡全力投入到現有的工作?
3、 找出為什麼不全心投入的原因?
二、積極與消極狀態而導致的不同結果
因為,科學家們研究發現,人具有巨大的潛能。若是一個人能夠發揮一半的大腦功能,就可以輕易學會40種語言、背誦整本百科全書、拿12個博士學位……..
1、 舉例説明:自己與朋友成長的例子(從三百元工資到現在的工作,闡述積極與消極度帶
來的截然不同的結果)
2、 積極的人不容易放棄、能以全身心的狀態投入到任何工作中,容易獲得成就感與愉悦感,
產生自信,自信的人才有魅力,提高成功機率。同時人際關係與金錢等各方面你所希望得到獎會像浪潮段像你湧來。
3、 消極的人容易放棄,總是不有全身心地投入到任何工作中,左顧右盼,容易自卑
第二篇:美容師心態培訓
美容師心態培訓
美容師心態培訓講師陳馨嫻這樣看,商場如戰場---不學習的美容師是公司最大的成本,宰掉顧客的“殺手”!專家才是贏家---美容師不“專”,公司就沒有利潤!美容師學習有多快,美容院發展就有多快工作抱怨:回報太少,真正的原因是什麼?學習最快的方法---向成功者學習,向最優秀的人學習! 培訓講師:陳馨嫻
課程時間:1-2天
課程對象:一線美容師
培訓方式:講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效 果達到最好!
課程收益:1、幫助美容師與企業共同成長;2、讓美容師明白責任,懂得感恩 ;3、樹立一線美容師正確的價值觀;4、把握人生機遇,爭做優秀美容師;5、 徹底改變美容師為老闆打工的心態;6、幫助美容師瞭解做人的道理和做事的技 巧;7、幫助美容師調整心態,樹立正確職業態度;8、塑造良好美容師心態: 面對困難——不拋棄不放棄,不遺憾不後悔;
美容師心態培訓大綱:
第一部分:優秀美容師心態培訓篇
一、破冰啟動
二、美容師心態決定企業發展
1、什麼是心態
2、心態與管理
3、心態與發展
4、心態素質結構模型
三、美容師心態五大陷阱
1、拒絕責任:習慣上推下卸
2、青蛙心態:沒有危機意識
3、打工心態:當一天和尚撞一天鐘
4、藉口太多:不自動自發去努力表現
5、被動心態:對顧客和工作沒興趣和激情
四、美容師如何擺脱不良心態的糾纏
1、跳出畏懼的心理漩渦
2、戰勝膽怯
3、克服倦怠
4、冷靜沉着
5、重新振作
6、一笑了之
五、美容師心態養成與自我成長
1、心態養成四階段
2、選擇學習與行動
3、心態的習慣性養成
4、自我學習與成長計劃
六、美容師心態修煉的六要素
1、勤于思考(延年的奧祕)
2、積極交流(年青的途徑)
3、喜歡讀書(充實的生活)
4、勇於變化(有趣的人生)
5、善意他人(清爽的心情)
6、寧靜生活(孤獨的愉悦)
分享:心態就是生產力!
分享:日本文字的“動”是“働”——每個人動起來!
七、美容師感恩心態培訓
1、什麼是感恩心態?
2、塑造美容師感恩心態
3、感恩行動的十個具體方法
分享:《我感恩》和《感恩的心》
八、美容師積極心態培訓五步走!
1、第一步:樹立自信
2、第二步:敢於負責
3、第三步:善於合作
4、第四步:虛心向學
5、第五步:心懷感恩
九、美容師包容心態培訓
1、包容的心態
2、包容的藝術
3、人生的智慧
4、心胸決定人生
分享:六尺巷的故事
分享:彌勒佛的故事
十、怎樣塑造美容師陽光心態
1、改變心智
2、享受過程
3、控制情緒
4、把握自己
5、人生定位
分享:迅速“陽光”的8個小技巧
討論:人生的目的?快樂又來自什麼
十一、美容師進取心態培訓
1、成就始於願力
2、追求成功,逃離痛苦
3、重拾理想,進取心態
4、美容師進取心態六脈神劍
案例:某企業美容師的進取心激發
十二、美容師學習心態培訓
1、什麼是空杯心態
2、什麼是學習心態
3、塑造美容師空杯心態
4、職業人的學習方法
第二部分、一線美容師的職業意識與素養提升
一、美容師六大基礎職業意識
1、關愛為橋
2、誠信是金
3、關愛循環
4、盡職盡責
5、危機意識
6、積極主動
二、美容師六大基礎職業習慣
1、預示成功、堅韌不拔
2、管理情緒、自我激勵
3、整理環境、備忘排序
4、要事第一、檢查落實
5、珍愛同伴、超出期望
6、持續學習、不斷進步
三、剔除業績五害,把握人生價值
1、業績五害之“推”:推開責任,推遠了業績
2、業績五害之“拖”:拖延時間,讓希望溜走
3、業績五害之“(請勿抄襲好範 文網:)怨”:無謂抱怨,結果無處覓
4、業績五害之“怠”:只想不做,與成功擦肩
5、業績五害之“盲”:盲目行動,沒有計劃性
四、一線美容師六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起點超越
3、勤奮——時間超越
4、擔當——問題超越
5、學習——標杆超越
6、創新——方法超越
五、挑戰職場困難,方法比問題多
1、不找藉口找方法
2、把我不行改為我能行
3、把絕不可能改為絕對可能
4、只要精神不滑坡,方法總比問題多
(1)以類比方法解決問題
(2)以逆向方法來解決問題
(3)以側向方法來解決問題
(4)以系統方法解決問題
(5)以加減方法解決問題
(6)以w型方法解決問題
(7)以更簡單的方法解決問題
六、一線美容師的成長與成才
1、結果總是多一點
2、效率總是快一點
3、質量總是好一點
4、成本總是省一點
第三部分、讓美容師與企業共同成長
課程導入:企業育人之道,美容師成才之法
一、合利義,優化行為
1、美容師如何蜕變,讓老闆不再着急
2、老闆如何激勵,讓美容師不再休眠
3、讓領導欣賞、同事佩服的行為指南
二、共榮辱,培育英才
1、老闆:營造育人的環境,留住美容師的心
2、美容師:不做忌諱的事情,贏得企業的心
3、企業:加速人才增值,促進共同成長
三、精修煉,優質品格
1、智:學習、專業、創新
2、信:誠信、信任、真實
3、忠:忠誠、投入、忘我
4、仁:包容、謙恭、感恩
5、勇:勇敢、果決、膽識
6、嚴:嚴明、直面、約束
三、透視一線美容師的職業生涯規劃
1、做好職業生涯規劃
(1)職業生涯規劃的內涵
(2)職業生涯規劃的作用
(3)職業生涯規劃的六個階段
2、準確定位,找到屬於自己的那把龍椅
(1)評估:客觀測評,挖掘潛能
(2)確定:選擇質變.定位定向
(3)行動:學習實踐,不斷提升
四、四大步驟成就職業生涯
1、我是誰:明確方向與目標
2、我要到哪裏去:準確評估與定位
3、我應該怎麼去:營造時空與定錨
4、我怎樣脱穎而出:按計行事與優化
五、追求卓越,與公司一起快速成長
1、追求卓越,拒絕平庸
2、公司是船,你在船上
3、以老闆心態面對任務
4、公司興亡,你有責任
5、要麼卓越,要麼出局
六、五大基石註定共同成長
1、品德模型
2、知識模型
3、態度模型
4、能力模型
5、習慣模型
分享:路標永遠指向前方
第十四部分:美容師心態培訓課程總結
目前,美容行業競爭激烈,內在的實力決定外在的競爭力,很多美容院美容師欠缺,人員素質不高,服務不能滿足顧客的需求!服務行業,人是第一要素!美容師的心態、技巧、知識三者培訓缺一不可,而首要的是美容師心態培訓,因為心態決定一切,心若改變,一切改變!
第三篇:美容師培訓計劃
美容師培訓計劃
培訓目的;
依據《職業技能標準》培養良好的職業道德及身心健康的高級美容師,熟練與美容技能,美容服務及美容院管理的相關知識,並通過專業技能訓練,達到全面熟悉美容院各項服務技能及美容院管理水平!
美容師人員的培訓;
1. 美容師的服務與禮儀課程(所有員工)
2. 顧客服務接待流程
3. 新顧客接待與參觀流程
4. 操作間的標準化服務流程
5. 諮詢電話的接聽技巧與注意事項
6. 面對面諮詢及促單技巧
7. 團隊銷售技巧(與同事的配合技巧;協助同事銷售的技巧)(美容師、顧問及店長)
8. 如何進行產品或項目搭配(如何進行捆綁式銷售)(美容顧問及店長、美容師)
9. 美容專業知識(理論與實操)培訓
10.中醫理論基礎 (含 陰陽、五行、經絡、子午流注)
11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題
12.超級顧問打造(中醫、養生與美容、抗衰、無痕銷售)
13.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓
14.不同類型顧客的接待與銷售技巧(美容師、顧問及店長)
所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行!
15,熟讀熟背產品功效與項目價格
16,老師教得手法與理論知識,最遲要一個星期考刻,不過關扣一分17,培訓期間不得遲早,早退,否則扣一分
備註,一分等於10元
藏蒸堂養生館
第四篇:養生館如何培訓美容師
養生館如何培訓美容師?
養生館如何培訓美容師呢?跟隨米道養生會所加盟、米道養生館加盟的小編為您詳細解答美容師培訓的重要性,以及如何培訓好美容師。
一、養生館美容師培訓的重要性之提升美容師忠誠度
現在有很多頻繁跳槽的美容師,導致這種現象產生的原因有很多種,一個是養生館自身福利滿足不了美容師,另一個是養生館管理者缺乏對美容師的關心;還有一個更重要的原因就是養生館沒有對美容師進行培訓。這樣造成很多美容師的忠誠度慢慢淡化,所以致使美容師不斷跳槽,來讓養生館重視自己。
二、養生館美容師培訓的重要性之增加美容師對未來發展的信心
培訓不僅可以提高美容師的忠誠度,此外還可以讓美容師對未來發展的信心。有很多跳槽的美容師離職原因就是看不到未來的路在哪裏?這就警示我們養生館要做好美容師培訓。這一大程度幫助美容師對未來發展充滿期待,同時也可以讓美容師在這個養生館有歸屬感。
三、養生館美容師培訓的重要性之提高美容師的專業技能
有句俗話説的好:“活到老,學到老”。所以不管是做什麼行業的人,都應該要不斷地學習來為為自己充電,這樣才不會落後時代步伐。做美容師這個職位,每天都要接觸不同的客人和不同的產品,如果你不去學習瞭解新產品,和新的銷售話術,相信你的業績永遠也得不到提升。所以養生館也要經常定期為美容師組織培訓,讓她們能瞭解更多行業內的新動態,這樣方便與客人交流及介紹產品,同時美容師的專業技能也提高了。
四、養生館美容師培訓的重要性之培養美容師積極的心態
有不少美容師不管是工作上還是生活中,都會遇到一些難解的問題,這樣問題可能導致美容師們產生消極的心態,無法專心工作,這就會給養生館生意帶來一定的影響了。所以想要解決美容師的心態問題,養生館可以給她們培訓一下,這培訓不一定非要講專業技能,你可以講一些人生哲理,告訴她們如果從苦難中走出的途徑。有了這樣的培訓,美容師的心結也打開了,做起工作當然不會愁眉不展的了。
五、養生館美容師培訓的重要性之增強對養生館的歸屬感
有很多美容師會這樣抱怨:“我們養生館很少給我們培訓,是不是覺得我們不重要呢?”一聽到這樣的話語,養生館是不是該好好反省了,想要養生館長久的生存,靠的是什麼?不就是我們的美容師嗎?所以養生館也要每個月給美容師做好技能培訓和心態培訓,這樣才能增強對養生館的歸屬感,也讓美容師在養生館有個家的感覺。
第五篇:美容師的銷售技巧培訓
美容師的銷售技巧培訓
一、 自我要求
1、 形象要求:給予人一種專業,親切,柔和,端莊,整潔,
優等美好的感覺,整體讓給人一種舒服並值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚,語言委婉動聽。
2、 具有絕對的自信心,用行動來表達就是“銷售=銷售你
的自信”。自信來源於哪裏?自信建立在你的人格 力上,最主要是你的專業知識,對產品的性能,使用方式等專業知識瞭如指掌。
3、 真誠:你的語言行為,眼神及肢體語言都必須傳遞給顧
客一種真誠的感覺。
4、 主動:要主動為顧客服務,為顧客考慮等到而且思維敏
捷,通過細心觀察顧客的一切細節,來了解顧客需要什麼?
5、 熱情:儘量保持親切大方的微笑,態度熱情,服務周到
體貼。
二、 如何主動接近顧客
顧客到來時主動迎向前,目視顧客,使用熱情禮貌的語言招呼客人,在與客人相距1。5米時,身體微向前,但是不超過15 度然後使用規範用語:“您好、歡迎 臨、請便看看。(或有什麼可以幫到你的呢?)”視顧客的年紀和身份稱呼顧客,除年齡特別大的女士之外,一般都稱呼小姐。
三、 怎樣瞭解顧客的要求
1、 觀察法:仔細觀察顧客的動作,表情、眼神,切記以貌
取人。
2、 詢問法:簡潔明瞭地詢問一兩個問題,如:你看了這麼
久了,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以瞭解顧客的需求,然後針對性地進行講解。
3、傾聽法:仔細 聽顧客講話,適時對其進行讚美與點頭微
笑表示認同,在瞭解顧客的需求後才能對症下藥,不要盲目地進行銷售.通過察言觀色瞭解顧客對產品的關注點及購買動機,當然針對不同層次的顧客,需要採用的方式也不同,總之對顧客的態度要熱情,誠懇,耐心細緻全面具體就可.
四、 顧客心理分析
——顧客最關心的是什麼?
顧客最關心的不僅僅是產品本身,還有產品使用之後帶給好的效果和自身的享受。
1、 求實心理:此類顧客講究內在質量,實際效果,以
經濟收入中等居多,對待此種顧客應耐心細緻地對產品質量、功能進行講解。
2、 求惠心理:這種顧客特別注重從價格實惠,以經濟
收入偏低,節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價,同時強調產品的強大功能,引導顧客離
開價格上的關注。
3、 求新心理:這種顧客在經濟上沒有什麼問題,愛美
意識比較強烈,有種追求新穎時尚的心理,對其着重於突出產品的新潮性。
4、 品牌心理:這類顧客多數比較理性,綜合素質偏高,
文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽,對其應強調袋子公司文化背景及產品的知名度。
5、 女性購買化粧品之“三心”
虛榮心:上帝創造女人的時候,給予女人的一張臉,但女人又給了自己一張臉。
恐懼心:害怕老,擔心雀斑、青春痘等影響自已的形象。 攀比心:朋友用了,領導用了,自已也不甘落後。
在美容院做行銷的工作,在適當的時候,美容師可以用適當的語言,充分利用女人的“三心”對顧客進行心理攻克。
五、 怎樣把握成交的機會
1、 要善察言觀色,一旦發現顧客有購買的可能性,就要立
即把握住。如何判斷顧客心理?一般情況下,顧客如有下列反應,就表明他已有購買的意圖。
a、 反覆仔細、愛不釋手的查看產品。
b、 慎重的掂量價格,問能不能再優惠點點?
c、 提出一些反對意見,問這款美容用品真的有那麼好
嗎?
d、 故意對產品挑剔,講這個不好,那個有毛病等。 e、 詢問你如何階段性使用,或者如何和家裏化粧品搭
配使用。
2、 三個最佳成交的時期
a、 向顧客介紹完一個產品的最大利益時。
b、 有效化解顧客提出的異議時。
c、 顧客發出成交信號時。
3、 主動——自信——堅持
a、 主動:71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成
交要求。
b、 自信:美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成
交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當你自信時,顧客也對你的產品有信心。
c、 64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究
表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現有六次否定,4——5次提出成交時往往能成交,在被拒絕時美容師要學會裝聾作啞。
六、 如何促成交易
1、 請求成交法:比如,有的客人東挑西挑,拿不不定期主
意時,你可以説,這套美白產品這麼優惠你就要這套吧!
2、 假定成交法:例如:你是要美白去斑補水套組吧?我幫
你拿過來。買不買她會有反應。
3、 選擇成交法:二選一。例如:這幾種都是保濕化粧品,
功能都差不多,你需要哪種呢?她會你肯定的答案。
4、 暗示成交法:例如:你真有眼光,我們的產品是目前市
場上最好銷的,特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。
5、 最後成交法:利用顧客“機不可失,失不再來”的心理,
告訴顧客本優惠只有當月或當日才有。
6、 總而言之,在銷售的過程中,需要付出多方面的努力,
如能夠做到如下十點,銷售業績更加蒸蒸日上:
a、 做事多一點
b、 理由強一點
c、 脾氣小一點
d、 説話輕一點
e、 微笑多一點
f、 度量大一點
g、 腦筋活一點
h、 行動快一點
i、 效率高一點