光陰似箭，轉眼間進入永中一小已將一年，作為一名新教師，在各位老師的幫助和支援下，在領導的信任鼓勵下，讓我成長、進步、收穫了不少。回顧這一年，對自己的工作表現也有滿意和不足，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。
本年度，我擔任四年級數學和五年級科學教學工作。在教學工作方面，做為一名新教師，基本功不紮實，經驗缺乏是我的不足。為了提高自己的教學水平，我主要做了以下幾點：
1.多學習，多請教。
作為新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學上我不敢有一絲馬虎，努力轉變自己的觀念，力求自己的教學方法適應學生的學習方法，不斷改進自己的缺點。我經常利用空餘時間去請教和觀摩其他老師的教學活動並學以致用。
2.認真備課，鑽研教材，努力上好每一節課。
在備課時我認真鑽研教材、教參，虛心向其他老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路。在課堂上，努力調動學生的積極性，儘可能使每個學生都參與到課堂中來。及時批改、講評作業，儘量做到每次作業都以三個等級對學生表揚鼓勵。做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，使學生學有所得。
3.多看書，多上網。
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好的進行教育教學。我們常說給學生一杯水，教師就要有一桶水，時代在不斷的發展，知識也在不斷的變化，為了使自己的這一桶水不會陳舊、不會用竭，我努力學習，給自己充電。還經常網上找一些優秀的教案課件學習，努力提高自己的教學水平。這一年來學習，使我收穫不少，無論是在和學生相處的技巧，還是課堂教學的合理安排上，我都很大的進步。
4.及時寫教學反思。
我建立了自己的部落格，儘量堅持每天記錄教學及課外與學生的交流，從中找出成功之處與不足之處，有則改之，無則加勉。
5、目標。
為了更好適應教師的角色，使自己更快成長，我為自己設立了以下幾個目標，以激勵自己：
1.在教育教學的思想上，認真學習新課標，轉變理念，與時俱進。
2.在業務技能上，繼續夯實基本功，力爭在兩年之內，使個人的教育教學的水平達到一個新的高度;
3.加強學習，除了向書中學習外，還要繼續向有經驗的教師學習。不斷提高自己的理論水平，同時也要積極參與課題探究。
4.繼續堅持及時撰寫好相關的文章和總結，為學校和自己的課題作好準備。
在今後的實踐中，我會繼續努力工作，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生，打動家長。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優秀的教師。
時間過得很快。時間也過得很慢。該做個總結，是給自己，也是給我教過的所有學生。
XX-XX學年第一學期，我擔任高一(13)班的語文教學工作。做為一個剛剛大學畢業參加工作的新手，一學期以來，我在學校的領導下，在學科組的統一部署下，在辦公室所有老師的幫助下，完成了粵教版高中語文必修一及必修二的教學工作。依照高一抓基礎的整體思路，著力於培養學生良好的語文習慣，夯實學科基礎，基本上完成了學校、科組託付的任務。有收穫，也有遺憾。
收 獲
本學期，我一直以高昂的熱情去工作，時刻銘記自己的責任，認真去做每一件事，並從開學堅持到了期末，我也因此而獲得學生的尊敬和喜愛。我想這應該是很大的收穫，以後的工作裡，我仍然會保持這種責任心和工作熱情。心裡有學生，學生心裡就會有你。關愛學生，我想我做到了。大概也是因此，學生才很少在我的課堂有睡覺的吧!大家積極性都很高，很多時候也理解我。以後的生活中我更應該一如既往!
一、基礎知識的教學
基礎知識教學包括字詞、成語、病句、標點、關聯詞、修辭等知識的教學。在教研組的領導下，我們每星期有一套日積月累訓練，在這個學期的教學中，我們帶領學生完成了近15套日積月累。
同時，我個人引導學生進行了課本單元基礎知識總結，還安排班上每名同學在早晚自習花幾分鐘時間堅持在黑板上展示語文基礎知識(成語等)，我相信，這個班的學生在基礎方面已經達到了必修一和必修二的語文模組學習的要求。並養成了去關注、積累基礎知識的良好習慣。
二、閱讀教學
必修一、必修二閱讀教學單元有傳記、散文、詩歌、文言文等單元。
散文的教學立足於讀懂文章和訓練一定的題目分析解答能力。針對學生解題能力不強的現狀，在講練習時重點培養學生的答題能力，訓練其答題的層次性。
關於詩歌教學，我一直堅持對詩歌基本素材的把握，如情與景的把握，如意象的分析，如基本意思的理解等，訓練多次後，多數同學可以按照這種方式自己分析詩歌。我還佈置學生在週記中試著寫詩歌，部分學生完成得很好。
文言文教學是教學的重點，我們的基本策略是讓學生能背誦、能默寫、能理解、能翻譯，所以十分強調學生的背誦默寫能力。我以課本為主，力爭做到字字落實，力爭讓學生學有所獲。堅持朗讀背誦，注重基礎知識的歸納總結，經過一學期的學習，很多學生有了文言文學習的紮實觀念，杜絕了文言文教學的只追求熱鬧，追求表面的浮躁心理，我想這是一個很大的進步。
三、寫作表達能力的訓練
系統連貫的“週記”訓練，使學生養成了良好的動筆能力和創作興趣，每週都佈置給學生相應的寫作訓練內容，這些內容既形式活潑，貼近學生實際，又能對正規寫作教學形成有效輔助。
對於作文的教學，本學期主要確定了記敘文的教學，進行分步訓練，如：卷面過關、如何圍繞中心進行選材、學習對人物進行細節描寫、學習教材中的寫作方法(如運用小標題、運用修辭手法等)，這些訓練都取得了一定的效果。但是作文訓練還不夠充分，對學生的寫作訓練也不夠，指導性也不強，使他們在這方面顯得薄弱。今後還應該加強，並且重點訓練。
四、日常教學工作
在日常的教學中，以一個新老師擁有的激情，做到備課充分、授課認真，批改作業仔細，基本完成語文教學任務。課下常常和學生交流，關心他們，幫助他們，盡到一個導師和副班主任的職責。而且，學生都真心與我交流，也給我的教學和管理提出真誠的意見。
遺 憾
收穫有，遺憾更有。雖然我一直在努力地去做好工作，認真向有經驗的老師請教和學習教學、管理的方法，但是，由於能力有限、經驗不足，我在教學和班級管理中還存在不少的問題：
1、我講課時語速快，也沒有多少語調變化，不能抑揚頓挫，儘管在努力克服，但是還是需要很大改進。上課的效果，容易受學生反應的影響，學生要是不聽話，我很拘謹，思維也打不開，常常不能很好的表達自己的感受，教學達不到了自己設定的效果的。這在以後的教學中，我會努力改進!
2、剛開始對學生很嚴厲，但是與學生相處時間長了，慢慢對他們不夠嚴厲，導致課堂秩序有時比較混亂。導致後來在管理班級的紀律時常常力不從心。這是學生和我自身都意識到的問題，就這個問題我自己也進行了反思，以後一定盡力改正。真正做到成為學生的“良師益友”。既做學生的朋友，更要認識自己教師這個角色，不與他們走得太近。
3、沒有空出足夠的課外時間為自己充實教學理論知識，沒有給自己留出自我提升的時間。由於一切都在摸索階段，更需要理論知識來指導自己，但花在備課和批改作業上的時間太多，在教學上遇到問題沒有及時找出根源，因此不能快速地在教學方面提升自己。
總之，這個學期的每一個日子都是那樣平凡，又那樣的不平凡。初為人師，已近半年時光，真正是酸甜苦辣俱全。我更加欽佩那些一日復一日關愛著學生，寬容著學生的老師了!現在，自己努力地在這個崗位上勞動著，我體會到這平凡工作中的不平凡。在這裡，沒有個人的喜好，不允許個人的偏見，不能有自己的懶惰，不能隨意發洩自己的愁情。在這裡，老師是真心的希望學生能記得一點點有用的東西，能給他們一點點好的影響。沒有老師希望自己的學生過得壓抑過得不快樂，沒有老師希望自己的學生虛度光陰，沒有老師真正跟學生計較，沒有老師不希望自己的學生有一個好的前程，有一個積極的人生態度!而老師自己，只是那擺渡的人，三年一靠岸，周而復始地舞動著那划船的動作。
我希望自己能當好當老那一個擺渡人。如果缺少天分，那麼就多點勤勞和鍛鍊吧!如果少點幽默，就多點關愛和真誠吧!讓每一個乘船的人都能順利過河，去尋找他的遠方。儘管，有時候我會懷疑自己的能力，我會不會自己就沉船了?只是，更多的，還是信心!夢還沒有破。希望還是有的!堅持，這需要勇氣!改進，摸索，真心，努力!
時間過得很快。時間也過得很慢。該做個總結，是給自己，也是給我教過的所有學生。
2022-2022學年第一學期，我擔任高一(13)班的語文教學工作。做為一個剛剛大學畢業參加工作的新手，一學期以來，我在學校的領導下，在學科組的統一部署下，在辦公室所有老師的幫助下，完成了粵教版高中語文必修一及必修二的教學工作。依照高一抓基礎的整體思路，著力於培養學生良好的語文習慣，夯實學科基礎，基本上完成了學校、科組託付的任務。有收穫，也有遺憾。
收 獲
本學期，我一直以高昂的熱情去工作，時刻銘記自己的責任，認真去做每一件事，並從開學堅持到了期末，我也因此而獲得學生的尊敬和喜愛。我想這應該是很大的收穫，以後的工作裡，我仍然會保持這種責任心和工作熱情。心裡有學生，學生心裡就會有你。關愛學生，我想我做到了。大概也是因此，學生才很少在我的課堂有睡覺的吧!大家積極性都很高，很多時候也理解我。以後的生活中我更應該一如既往!
一、基礎知識的教學
基礎知識教學包括字詞、成語、病句、標點、關聯詞、修辭等知識的教學。在教研組的領導下，我們每星期有一套日積月累訓練，在這個學期的教學中，我們帶領學生完成了近15套日積月累。
同時，我個人引導學生進行了課本單元基礎知識總結，還安排班上每名同學在早晚自習花幾分鐘時間堅持在黑板上展示語文基礎知識(成語等)，我相信，這個班的學生在基礎方面已經達到了必修一和必修二的語文模組學習的要求。並養成了去關注、積累基礎知識的良好習慣。
二、閱讀教學
必修一、必修二閱讀教學單元有傳記、散文、詩歌、文言文等單元。
散文的教學立足於讀懂文章和訓練一定的題目分析解答能力。針對學生解題能力不強的現狀，在講練習時重點培養學生的答題能力，訓練其答題的層次性。
關於詩歌教學，我一直堅持對詩歌基本素材的把握，如情與景的把握，如意象的分析，如基本意思的理解等，訓練多次後，多數同學可以按照這種方式自己分析詩歌。我還佈置學生在週記中試著寫詩歌，部分學生完成得很好。
文言文教學是教學的重點，我們的基本策略是讓學生能背誦、能默寫、能理解、能翻譯，所以十分強調學生的背誦默寫能力。我以課本為主，力爭做到字字落實，力爭讓學生學有所獲。堅持朗讀背誦，注重基礎知識的歸納總結，經過一學期的學習，很多學生有了文言文學習的紮實觀念，杜絕了文言文教學的只追求熱鬧，追求表面的浮躁心理，我想這是一個很大的進步。
三、寫作表達能力的訓練
系統連貫的“週記”訓練，使學生養成了良好的動筆能力和創作興趣，每週都佈置給學生相應的寫作訓練內容，這些內容既形式活潑，貼近學生實際，又能對正規寫作教學形成有效輔助。
對於作文的教學，本學期主要確定了記敘文的教學，進行分步訓練，如：卷面過關、如何圍繞中心進行選材、學習對人物進行細節描寫、學習教材中的寫作方法(如運用小標題、運用修辭手法等)，這些訓練都取得了一定的效果。但是作文訓練還不夠充分，對學生的寫作訓練也不夠，指導性也不強，使他們在這方面顯得薄弱。今後還應該加強，並且重點訓練。
四、日常教學工作
在日常的教學中，以一個新老師擁有的激情，做到備課充分、授課認真，批改作業仔細，基本完成語文教學任務。課下常常和學生交流，關心他們，幫助他們，盡到一個導師和副班主任的職責。而且，學生都真心與我交流，也給我的教學和管理提出真誠的意見。
遺 憾
收穫有，遺憾更有。雖然我一直在努力地去做好工作，認真向有經驗的老師請教和學習教學、管理的方法，但是，由於能力有限、經驗不足，我在教學和班級管理中還存在不少的問題：
1、我講課時語速快，也沒有多少語調變化，不能抑揚頓挫，儘管在努力克服，但是還是需要很大改進。上課的效果，容易受學生反應的影響，學生要是不聽話，我很拘謹，思維也打不開，常常不能很好的表達自己的感受，教學達不到了自己設定的效果的。這在以後的教學中，我會努力改進!
2、剛開始對學生很嚴厲，但是與學生相處時間長了，慢慢對他們不夠嚴厲，導致課堂秩序有時比較混亂。導致後來在管理班級的紀律時常常力不從心。這是學生和我自身都意識到的問題，就這個問題我自己也進行了反思，以後一定盡力改正。真正做到成為學生的“良師益友”。既做學生的朋友，更要認識自己教師這個角色，不與他們走得太近。
3、沒有空出足夠的課外時間為自己充實教學理論知識，沒有給自己留出自我提升的時間。由於一切都在摸索階段，更需要理論知識來指導自己，但花在備課和批改作業上的時間太多，在教學上遇到問題沒有及時找出根源，因此不能快速地在教學方面提升自己。
總之，這個學期的每一個日子都是那樣平凡，又那樣的不平凡。初為人師，已近半年時光，真正是酸甜苦辣俱全。我更加欽佩那些一日復一日關愛著學生，寬容著學生的老師了!現在，自己努力地在這個崗位上勞動著，我體會到這平凡工作中的不平凡。在這裡，沒有個人的喜好，不允許個人的偏見，不能有自己的懶惰，不能隨意發洩自己的愁情。在這裡，老師是真心的希望學生能記得一點點有用的東西，能給他們一點點好的影響。沒有老師希望自己的學生過得壓抑過得不快樂，沒有老師希望自己的學生虛度光陰，沒有老師真正跟學生計較，沒有老師不希望自己的學生有一個好的前程，有一個積極的人生態度!而老師自己，只是那擺渡的人，三年一靠岸，周而復始地舞動著那划船的動作。
我希望自己能當好當老那一個擺渡人。如果缺少天分，那麼就多點勤勞和鍛鍊吧!如果少點幽默，就多點關愛和真誠吧!讓每一個乘船的人都能順利過河，去尋找他的遠方。儘管，有時候我會懷疑自己的能力，我會不會自己就沉船了?只是，更多的，還是信心!夢還沒有破。希望還是有的!堅持，這需要勇氣!改進，摸索，真心，努力!
一、思想認識。
在這一個學期裡，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業。去年下半年我向學區黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。在七一那天，我還榮幸地成為了一名預備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是對自己思想上嚴格要求的一個新的開始。一學期來，我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常翻閱《國小數學教學》、《優秀論文集》、《青年教師優秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。每上的一節課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
這學期主要擔任二年級兩個班的數學、思想品德、科技、文體的教學及其中一個班的班主任工作。因為已經接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，並且教材經過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級裡面總存在幾個尖子生和後進生。對於後進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發他們學習數學的興趣。最後是發動班上的優生自願當後進生們的輔導老師，令我欣慰的是優生們表現出非常的踴躍，我問他們為什麼那麼喜歡當輔導老師，他們說：老師都那麼有信心他們會學好，我們同樣有信心。我相信在我的輔導下，他一定有很大的進步。我想全班同學的學習成績都是那麼好。於是，我讓他們組成一幫一小組，並給他們開會，提出老師必須履行的職責，主要就是檢查學生的作業，輔導學生掌握課本的基本知識和技能。給後進生根據各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。老師們確實是非常盡責，而學生時刻有個老師在身旁指點，學起來也非常起勁。兩個班所定的9對一幫一小組，學生們全班都有進步，有的進步非常快。 這學期我還承擔了數學優質課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優質課是數學開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優質課與眾不同的是上完課後還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質。再者本校的數學優質課連續三年能夠取得鎮的一等獎，並代表鎮到區參賽。面對這樣的壓力，我和數學科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網上搜集有關數學開放式教學的資料。數學科組的老師及校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，一起定內容，一起出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。
像x老師幫我把課件做好，領導主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終於實現了我校數學優質課連續四年獲鎮一等獎、並代表鎮到區參賽的夢想。
三、領班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容。我培養了兩位得力的班長。這些班幹部能把班的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責。還常給班幹定時開會，瞭解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班幹能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，並且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養成，並且有幾個象xxx、xxx等是最調皮的。特別是xxx，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉化，今個學期打架違紀的現象大大減少了，上課能遵守紀律，並且非常積極回答問題，學習成績也優秀。但還是不時出現一些消極的思想。為了把班的常規工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。 這學期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯絡溝通工作。這一學期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯絡，瞭解學生在家的學習與生活情況，也向家長彙報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，並且調換角色站在家長的角度去考慮問題。結果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。像xxx同學，她的家長因為望女成鳳心切，把女兒的學習管得特嚴。要她在完成老師佈置的學習任務的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數學，完成不了還用棍棒侍候。結果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學習要完成的作業總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，瞭解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要佈置額外的作業給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結果這個同學在輕鬆的學習環境下成績進步很大，語文數學都達到了優秀，數學還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與家務之間的關係，雖然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務活不是我幹得最多，有很多時候跟女兒去看病也只能由丈夫陪著去。不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事儘自己的努力把工作做好。像我們是新世紀雛鷹文藝晚會，我負責訓練司儀的工作，而這次晚會也受到了上級領導和家長及社會各界人士的肯定。
五、主要成績。
在這一學期裡，自己任教的二年級兩個班的及格率分別是二(1)班100%，二(2)隊96.9%。優秀率二(1)班81.8%，二(2)班78.1%。所上的數學優質課獲鎮一等獎、區二等獎。
在實習的工作中，所獲得的經驗也好、知識也罷都是比較全面的，這些都是實踐，都是將在校理論知識的昇華，優秀實習生自我鑑定。實習工作的寶貴，如何寫好實習生自我鑑定呢?請參考以下的優秀實習生自我鑑定範文資料。
短時間的實習生活結束了，實習使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會伴隨我走過以後的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇於克服。
實習期間，我主動要求到各部門瞭解學習與學習計劃，努力從多方面開拓自己的眼界。
我先後去了財務管理科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、裝置管理科、法制辦公室等主要業務部門。通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地瞭解了我單位科室的主要職能和重點工作，還協助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態度獲得了各科室人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用於實際工作中，認真聽取老員工的指導，對於別人提出的工作建議，可以虛心聽齲表現出較強的求知慾，並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
工作中踏實肯幹，吃苦耐勞。有創造性、建設性地獨立開展工作的思維;
具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業，工作責任心強，工作效率高，執行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質保量完成工作任務。
生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規章制度，實習期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象，並能與單位同事和睦相處，交流融洽，善於取長補短，虛心好學，注重團隊合作。實習生活雖然結束了，但是面對以後的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩!只有不斷開拓進取，才能在不斷變化發展的社會洪流中“長風破浪會有時，直掛雲帆擠滄海。”
【導語】服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，並將其做到。好總結為大家整理了一篇關於電話客服10月優秀個人總結範文，僅供參考。更多文章盡在好總結。
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業開始，到現在我們的服務工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，並將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的物件，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，儘量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務檯領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。儘管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，並揚言我們超市都是騙子，以後再也不到這裡消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然後繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業。
經過了二十五天的工作實踐，現在來談一談我們所做的一些不足的地方。觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三總結經驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四勇於創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發展壯大做到。
在校黨委的正確領導下，在各級黨組織和廣大基層黨務工作者的共同努力和大力支援下，我校xxxx年共發展黨員1090人，共中教職工29名，普通本專科生810名，研究生81名，成人生170名，轉正黨員545人。普通本專科生黨員比例由xxxx年的6.4%上升到7.14%，首次突破了7%，研究生黨員比例41.6%，成人生黨員比例2.1%；在職教職工黨員比例47.7%，專任教師黨員比例57.8%，均保持了較好的發展勢頭。回顧一年來的工作，我們認為之所以能取得這樣的成效，其主要經驗是：
一、校黨委重視，各基層黨組織措施得力
校黨委對發展黨員工作十分重視，始終把此項工作列入黨委工作的要點，多次在有關會議上強調此項工作的重要性，去年三月學校專門召開發展黨員工作會議，張錦高書記在會上對做好發展黨員工作的重要意義、對如何把握黨員條件、如何考察入黨動機、如何培養創新人才和拔尖人才等問題作了詳細的闡述，並要求各單位在發展黨員工作要解放思想、與時俱進，開拓創新。
各基層組織根據本單位特點，採取了一系列有效的措施：一是及時合理調整支部設定，努力提高支部工作的影響力和戰鬥力，如信工學院、計算機系、外語系、珠寶學院都相應成立研究生黨支部，工程學院在大學生按專業劃分支部後，去年起研究生按班級建立支部，該院全年發展黨員164名，其中發展研究生黨員29名，材化學院黨總支在新峰公寓設立學生黨支部，對加強學生黨員管理作了有益的探索；二是建立健全發展黨員規章制度，規範發展黨員工作，如漢口分校專門制定《發展黨員工作實施細則》，對培養教育考察發展轉正等各個環節提出了具體要求，院系和部門齊抓共管，使發展工作中有了明顯的進展，去年共發展黨員179名，其中學生176名，成教生黨員比例由2002年的0.97%上升到2003年的2.1%，在同類高校中處於地位；三是各基層組織定期研究培養髮展工作，分層次、分重點培養，如外語系在職工發展工作中把中青年骨幹教師作為重點，制定培養計劃和措施，全年共發展職工黨員6名，其中專任教師3名，資源、機電、數理等院系和體育課部、高科集團、後勤集團等單位在職工發展工作中都做了大量工作，較好地完成了計劃發展任務；四是發展重心下移，注重做好低年級的學生髮展工作。如管理學院把發展任務分解到各支部，低年級支部著重抓早引導、早培養，注重對高中入黨積極分子進校後的連續培養，及時吸收低年級中基本達到黨員標準的同學入黨，該院去年共發展大學生黨員147名，其中在一年級中發展黨員6名，二年級中發展黨員39名，經濟學院、材化學院等院系黨總支對“早教育、早選苗、早培養”都有自己的做法，低年級學生黨員發展工作有了新的突破，全校一二年級共發展黨員146名，70%的院系基本達到了二年級班班有黨員。五是總支及時討論審批、嚴格把關，保證黨員發展工作正常進行和新黨員質量。如地學院、工程學院、地球物理等院系在總支委員十分繁忙的情況下及時研究討論黨員發展審批工作，對不符合條件的堅決不予審批，珠寶學院等單位做到對積極分子、重點發展物件、思想彙報、談話、《入黨志願書》等層層把關，努力保證新黨員質量。六是把發展黨員工作作為各單位考核的重要內容，年終進行綜合評比。在各基層組織的共同努力下，目前普通本專科大學生黨員比例達到7%以上的院系有8個，其中工程學院、管理學院、珠寶學院大學生黨員比例均達到10%以上。
二、以“三個代表”重要思想為指導，加強對基層黨務工作者和入黨積極分子的培訓
在做好發展黨員工作中，學校注重抓二支隊伍的培養教育。一是抓基層黨務工作者的培訓教育，專門舉辦了支部書記培訓班，印製了支部書記學習資料，介紹先進支部工作經驗，提高了基層黨務工作者對發展黨員工作重要性的認識，使他們在黨員發展工作中努力發揮骨幹作用。同時注重對新任輔導員的培訓教育，組織部專門對他們進行上崗培訓，詳細向他們講解發展黨員工作程式、要求和紀律，將有關發展工作資料發給每一位新同志，加強對他們日常工作中的指導和檢查，促使他們儘快熟悉黨務工作，履行好自己的職責。二是抓好入黨積極分子的培養教育。各級黨團組織以“三個代表”重要思想為指導，把江澤民“七一”講話、“5、31”講話和十六大報告等作為黨章、馬列學習小組和鄧小平理論學習小組的重要教育內容，舉辦各種形式的學習活動如演講比賽、學習報告會等，及時為入黨積極分子訂購學習資料，不斷提高入黨積極分子的思想政治覺悟和理論水平。同時黨校加大了培訓力度，根據各院系入黨積極分子逐年增多的趨勢，2003年擴大了招生，在授課內容上注重更新，將黨建理論的新思想、新觀點、新論斷列入黨校培訓內容。
三、進一步加強組織員隊伍建設，充分發揮組織員在發展黨員工作的重要作用
根據學校擴招後的新形勢，校組織部每年都在調整和增加組織員，去年新增組織員7名，這些組織員都是從事黨務工作多年，黨性強、理想信念堅定，對黨的基本理論熟悉的中老年同志，為了幫助他們儘快瞭解學校發展黨員現狀、熟悉工作，上崗前，組織部專門組織新任組織員學習發展黨員工作的有關檔案及程式要求等，保證每一名組織員很快進入角色，發揮組織員預審、談話、指導、把關等重要作用。
一年來，組織員嚴格履行職責，堅持原則，對入黨條件、程式和入黨材料嚴格審查把關。一是在預審中基本做到了“五不發展”：即沒有經過政治審查的不發展、培養考察期限不足一年的不發展、沒有經過黨校培訓和培訓考試不及格的不發展、多數黨員和群眾不同意的不發展、團員沒有經過推優的不發展。二是嚴格入黨材料的審查，對培養表、審查材料、入黨志願書等文字材料書寫不規範、甚至塗改過多的部分堅決退回重寫。三是在談話中注重引用黨建的最新理論成果，考察發展物件對“三個代表”重要思想的理解、對十六大報告和新黨章學習掌握情況，有意識有重點地幫助發展物件提高政治理論水平。四是深入院系調查研究，指導和督促發展工作。五是對在發展工作中出現的問題及時與院系和組織部溝通情況，全年組織部收到組織員反映的各種資訊二十餘條，組織部及時與相關院系協商，對有關問題通過開小型座談會、調研、個別交談等形式予以解決。工作中，組織員發揚吃苦耐勞精神，不計個人得失，特別是個別院系組織員因公外出，其他同志克服了大量的困難，加班加點、犧牲大量個人休息時間及時完成了繁重的工作任務，為學校黨員發展工作做出了重要貢獻。
雖然去年發展黨員工作取得了一些收效，但也存在著不盡人意的方面。一是各院系之間發展不夠平衡，個別院系工作人員過於緊張，人員變動較大，生手多，對發展工作或多或少產生影響；二是部分院系發展黨員工作過於集中，造成組織員壓力大、入黨材料質量滑坡等現象；三是部分院系對入黨積極分子培養教育投入不夠，影響了入黨積極分子的成長；四是個別院系審批時間過長，個別組織員預審、談話週期過長，不同程度影響了發展工作；五是個別基層黨務工作者對發展黨員工作還不夠重視，沒有嚴格履行職責，審查把關不夠。
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時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業開始，到現在我們的服務工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
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總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，儘量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務檯領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。儘管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，並揚言我們超市都是騙子，以後再也不到這裡消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然後繼續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業。
經過了二十五天的工作實踐，現在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三總結經驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四勇於創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發展壯大做到。
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