狂年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉便民服務工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結率100%;受理諮詢2264人次。現將一年來的工作總結如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心規章制度的遵守執行。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：專案名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)強化視窗人員服務意識的教育管理。
規服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強視窗人員規範化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務規範、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規範化服務進一步推進。
(三)強化對視窗服務人員的日常考核。
為了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務於全鎮經濟和社會發展，方便廣大人民群眾的生產和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心視窗工作人員考核辦法》，加強對視窗服務人員的日常考核。便民服務中心對視窗工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每週對各視窗工作人員的服務態度、環境衛生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內容的綜合得分情況彙總，每季對彙總結果進行一次通報，並評選出“紅旗服務視窗”和“服務明星”。
二、存在的不足
(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)對便民中心的視窗工作人員的業務培訓力度不夠，尤其是在業務互通方面還很欠缺。
(三)經費不足，使便民服務中心的辦公硬體不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規範執行。鄉便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鄉便民服務中執行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社群愛國衛生工作總結)務中心建設成服務群眾滿意的民心視窗，為維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。
鄉鎮便民服務中心年度工作總結
我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的執行模式，建立“一箇中心對外、一個視窗受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地為老百姓辦理（代理）證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺
鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務視窗、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務視窗工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程式、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個專案的辦事流程一目瞭然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程式、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程式、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓群眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
（四）規範服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作視窗共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內部管理，爭創一流視窗形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要檔案精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決視窗工作人員審批專案不清、法律依據不熟悉、服務執行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了視窗人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為視窗服務，視窗人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育視窗工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現場管理，塑造一流的視窗形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在視窗，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規範執行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支援。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地執行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
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