1、負責分管客戶的服務管理工作,進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令,進行貨物在途跟蹤、對帳結算;
2、定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關係。組織對客戶的滿意度調查;跟進糾正、預防措施的實施情景;
3、處理客戶投訴,提出糾正預防措施提議;
4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務;
5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作;
6、負責協調操作視窗與客戶間的關係;
1、管理單據系統錄入
2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;
3、月末負責業務核算工作;
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
6、客戶日常的查詢諮詢貨物跟蹤等需求的支援
7、製作業務需要的相關報表
8、根據客戶訂單錄入系統;
9、異常事故的處理跟進
10、已收發貨物的檔案處理
11、協調客戶關係,協調公司內部的橫向溝通;
12、其他領導交代的工作
一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網路進行規劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產品的開發進度,組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施;
六、組織制定產品開發專案的整體物料預算,監控實際開發過程中的物料使用,並進行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;
八、協助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯絡運輸公司,每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
崗位職責:
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發現問題並給客戶正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡;
3、具備處理問題、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理,並跟蹤進展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。
2、計算機操作熟練,office辦公軟體使用熟練,有物流客服經驗優先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務精()神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。
工作時間:早8晚6
1、負責接聽客服的諮詢熱線,為客戶提供服務的諮詢服務。
2、負責整理更新使用者資訊
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商