1、負責電商文審團隊稽核工作中的技術支援;
2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的梳理;
3、國家標準轉換內部稽核標準的支援;
4、新業務拓展的技術支援。
1、、做事條理清晰、執行力強;
2、負責店鋪後臺售前、售後處理,包含不限於:接待、退款,評價,投訴,介入
3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式,及時發現問題提出合理提升方案;
4、客服接待聊天記錄,交接流程複核;
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案
3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務,善待顧客
1、通過阿里旺旺接待來諮詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時檢視後臺訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4、將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5、對於拍下沒有下單的客戶,進行進一步的諮詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護好老客戶,對於店鋪的老客戶要保持聯絡,提高店鋪的回購率。
接待:
1、處理售中和售後問題,解決客戶需求;
2、通過接待資料分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售後服務;
3、收集整理客戶資訊,對售後客戶進行分類,製作相應的處理方案;
退款:
1、天貓後臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設定的檢查,保證當天訂單稽核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回覆,每天處理遮蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
職位描述:
1、處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;
2、配合市場運營等部門做好使用者回訪及使用者關懷,促進二次銷售;
3、與供應商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題儘早落實;
4、通過多種渠道,如電話、微信、郵件、線上溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有同崗位工作經歷為佳;
2、大學英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;
3、能快速掌握網際網路公司的系統操作流程及規範;
4、具有良好的服務意識,工作細緻、耐心,有責任心,工作積極主動;
5、注重團隊合作,有良好的溝通能力;
6、具備自主學習力,對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習,對目的地、供應商等資訊不斷積累總結。
工作時間:
下午4點至次日凌晨12點半,下班時有班車。每週上班五天。
公司福利:
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等,你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊,一個努力付出就能獲得收穫的平臺,我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作,而是一份事業,期待您的加入。
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售後情況並處理售後;
3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;
5、所有送貨、售後以日報形式上報;
6、售後處理製作上門服務單;
7、統計售後管理分析表;
8、員工考勤的記錄與彙總;
9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理;
10、客戶原因導致的售後問題,和客戶收取費用並統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊,實時更新客戶資料庫
1、負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;
2、整理彙總每日售後業務資料並將紙質材料歸檔;
3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售後內部工單及業務開單;
6、負責製作月度售後績效並遞交財務稽核;
7、負責月度售後KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。