1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理使用者諮詢業務等,並按標準填寫記錄單;
2、接續、處理使用者業務需要,接續、處理受付業務電話;
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;
4、控制業務流量及電路質量;
5、按規程處理更改使用者電話號碼,受理專線使用者的各類特別業務;
6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
7、受理資訊服務業務;受理使用者交換機業務;受理機上諮詢業務。
(1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵,並制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。
(2)執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2、定期回訪客戶,通過客戶回饋的資訊不斷改進
3、瞭解並牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4、為客戶提供熱情耐心的諮詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。
5、隨時瞭解掌握家政中心最新資訊。
6、對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。
7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。
8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯絡溝通。
10、經常檢查電腦執行情況,及時報修排除故障。
11、加強學習專業知識,對公司服務業務範圍全面瞭解。
12、完成領導臨時交辦的工作。