遊戲一：接流星球（25分鐘）
參賽隊：**隊VS**隊
參賽人員：2人/組（1男1女），每隊選5組，共計：10組/20人
比賽規則：女生站在起跑線一端向地面投擲乒乓球，男生站在離女生2.5米遠的地方接地面反彈的球。女生每次只能投擲一顆乒乓球；男生一定要把揹簍背在身後接球。從主持人開始吹哨計時，時限一分鐘。以接球數為勝，取前四組成績（8人）。（如成績相同，進行加賽一輪）
比賽道具：乒乓球80個、揹簍1個（從生產部拿紙原料筒及條幅做）、計時器1個、口哨一個（加賽道具：5根粗吸管、2張長桌、2個臉盆）
遊戲二：boys&girls向前衝（又名釣美人魚）（30分鐘）
參賽隊：**隊VS**隊
參賽人員：每隊選6人（3男3女），共計：6組/12人
比賽規則：每組比賽各隊指派一人蔘加（同男或同女共同比賽），共舉行六組。兩名選手面對面各站在十米場地的兩端，腰間都繫好鬆緊的一端，鬆緊的另一端交於工作人員。當主持人開始吹哨，選手就要同時向中間的麵包衝去。以叨走一整個麵包為勝者，如碰到麵包或吃到一小口麵包都不算數。要求：選手需同時向中間衝去，每衝跑一次要返回出發點重新向麵包跑去直到叨走麵包遊戲結束。選每組比賽的獲勝選手（6人）。
比賽道具：鬆緊2條、魚杆1根、麵包加乳酪10個
遊戲三：財運橫通（35分鐘）
參賽隊：**隊VS**隊
參賽人員：5人/組（至少2名女生），每隊選10人（至少4名女生），共計：4組/20人
比賽規則：本比賽分三步驟：第一步，夾麵包，主持人向兩位參賽選手（1男1女）頭頂扔下一片面包，兩位參賽選手只能用臉夾去夾麵包，直到夾住一塊麵包為完成第一關任務；第二步，踢毽子，在第一關任務完成後，另兩位參賽選手（1男1女）開始踢兩個來回的毽子（每個人踢到四下），如中途掉落，撿起重新開始直到完成此任務；第三步，疊收紙杯，在第二步完成後，選手把21個紙杯疊成金字塔形，從下往上數，底端擺放6個，每向上擺一層減少一個紙杯。完整疊好金字塔形後要迅速的把紙杯收拾成原樣，擺放到原處遊戲結束。以完成三個步驟任務用時最短為勝，取前兩名成績（10人）。
比賽道具：椅子1把、枕頭面包1條（需切成片）、長桌1條、紙杯21個
遊戲四：你最勇敢（30分鐘）
參賽隊：**隊VS**隊
參賽人員：4人/組（至少1名女生），每隊選12人（至少3名女生），共計：6組/24人
比賽規則：本比賽分三步驟：第一步，吹氣球，1名選手站在規定的位置吹氣球，要求吹到自然爆為止；第二步，穿低槓，在第一步完成後兩名選手（1男1女）要求站在指定的位置，男選手抱著女選手穿過事先設定的底槓，要求選手不能碰到或接觸到底槓，如有接觸到，兩人返回出發的指定點重來一遍；第三步，轉圈投籃，在第二步完成後，選手站在指定的位置，要求按主持人示範的轉圈姿勢在原地圈5圈，然後跑到事先指定的籃球場地2分線外投籃，共有四個籃球（四次機會），只要投進一球遊戲結束，如四球都未投進則成績為零。以用時最短為勝，取前三名成績（12人）。
餐飲工作在後勤保障工作中是非常重要的一項工作。為了更好的服務於機關幹部，提高機關幹部的生活質量，促進機關和諧發展，我機關服務中心考慮將食堂給專業食堂承包，現我中心暫擬定食堂外包方案，方案如下：
一、減輕單位的負擔，減少浪費現象
1、專業食堂承包公司有穩定的採購體系，以低於市場價的成本採購，為機關幹部提供優質低成本的伙食，不會增加單位經濟負擔。
2、食堂員工由承包方派送併發放工資，單位享受同等伙食標準而未增加經濟負擔的同時，還節省了食堂廚工的工資成本。
3、委託專業的承包公司採用專業的統一管理和資源整合，機關幹部按實際人數就餐，減少了浪費現象。
4、由承包方墊付食堂開支，機關只需每月定期購買飯票，有效的控制了資金流向，降低單位責任風險。
二、專業的團隊打造優質的服務。
1、專業的廚師、專業的營養師隊伍，對選單標準化，保障菜色豐富、營養平衡，為給員工提供美味營養的膳食這方面絕對優於機關自營食堂。
2、機關幹部就餐可自主選擇菜品，極大的滿足了機關幹部的需求。
3、專業食堂承包公司在每天按標準供應的同時，還可以推出點餐小炒及包席等。這樣就能更有效、實惠、實在的為機關幹部提供更人性化的優質服務。
4、專業食堂承包公司擁有成熟的運作經驗、穩定的運作模式及大型的採購體系，能有條不紊的開展工作，並能讓大部分的機關幹部滿意。
三、簡化管理流程，降低管理風險
1、當工商或消防檢驗時，對飯堂會進行重點檢查，對廚房的設計結構，衛生許可證，廚師資格證、健康證都很嚴格，如果發現證件不齊，輕者罰款重者會讓停業整頓，當食堂外包，一切由承包商來解決。
2、經營當中難免會存在一些工商事故，火災爆炸、食物中毒等等的一些安全隱患問題，選擇食堂外包，一旦發生安全事故事件均由承包公司負責。
3、我單位只負責對專業食堂承包公司的監督管理，承包公司需墊資經營，自負盈虧並負責食堂的管理與一切費用，如：餐標的制定。員工工資、水、電、氣等一切費用，負責原材料的採購，負責食堂裝置的維修及保養，等等。
熟話說的好兵馬未動，糧草先行。這足以體現餐飲工作的重要性。將食堂外包不但可以減輕單位的負擔，簡化管理流程，還可以大大提高員工伙食及食堂的服務質量。好的食堂就餐環境能讓機關幹部把食堂當作自由聚會的場所，以增加機關幹部彼此之間的溝通，有利於工作中的團結協作。不僅體現機關的人性化管理，更為機關幹部創造了好的工作條件和生活環境，為職工謀福利。
第一章總則
第一條按照公司經營理念和管理模式，遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其他有關規章制度，特制定本方案。
第二章指導思想的原則
第二條按照各盡所能、按勞分配原則，堅持工資增長幅度不超過本公司經濟效益增長幅度，職工平均實際收入增長幅度不超過本公司勞動生產率增長幅度的摿講懷瑪原則。
第三條結合公司的生產、經營、管理特點，建立起公司規範合理的工資分配製度。
第四條以員工崗位責任、勞動績效、勞動態度、勞動技能等指標綜合考核員工報酬，適當向經營風險大、責任重大、技術含量高、有定量工作指標的崗位傾斜。
第五條構造適當工資檔次落差，調動公司員工積極性的激勵機制。
第三章年薪制
第六條適用範圍
1．公司董事長、總經理；
2．下屬法人企業總經理；
3．董事、副總經理是否適用，由董事會決定。
第七條工資模式
公司經營者與其業績掛鉤，其工資與年經營利潤成正比。
年薪=基薪＋提成薪水（經營利潤×提成比例）
1．基薪按月預發，根據年基薪額的1/12支付；
2．提成薪水，在公司財務年度經營報表經審計後核算。
第八條實行年薪制職員須支付抵押金，若經營業績不良，則用抵押金充抵。
第九條年薪制考核指標還可與資產增值幅度、技術進步、產品質量、環保、安全等指標掛鉤，進行綜合評價。
第十條年薪制須由董事會專門作出實施細則。
第四章正式員工工資制
第十一條適用範圍
公司簽訂正式勞動合同的所有員工。
第十二條工資模式。採用結構工資制。
員工工資=基礎工資＋崗位工資＋工齡工資＋獎金＋津貼
1．基礎工資
參照當地職工平均生活水平、最低生活標準、生活費用價格指數和各類政策性補貼確定，在工資總額中佔％（如40％～50％）。
2．崗位工資
（1）根據職務高低、崗位責任繁簡輕重、工作條件確定；
（2）公司崗位工資分為（如5類18級）的等級序列，見正式員工工資標準表，分別適用於公司高、中、初級員工，其在工資總額中佔％（如20％～30％）。
3．工齡工資
（1）按員工為企業服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩定地為企業工作；
（2）年功工資根據工齡長短，分段制定標準，區分社會工齡、公司工齡；
（3）年功工資標準見正式員工工資標準表。
4．獎金（效益工資）
（1）根據各部門工作任務、經營指標、員工職責履行狀況、工作績效考核結果確立；
（2）績效考評由人事部統一進行，與經營利潤、銷售額、特殊業績、貢獻相聯絡；
（3）獎金在工資總額中佔％（如30％）左右，也可上不封頂；
（4）獎金考核標準見正式員工工資標準表；
（5）獎金通過隱密形式發放。
5．津貼
（1）包括有交通津貼、伙食津貼、工種津貼、住房津貼、夜班津貼、加班補貼等；
（2）各類津貼見公司補貼津貼標準。
第十三條關於崗位工資
1．崗位工資標準的確立、變更
（1）公司崗位工資標準經董事會批准；
（2）根據公司經營狀況變化，可以變更崗位工資標準。
2．員工崗位工資核定
員工根據聘用的崗位和級別，核定崗位工資等級，初步確定崗位在同類崗位的下限一級，經1年考核，再調整等級；
3．員工崗位工資變更
根據變崗變薪原則，晉升增薪，降級減薪。工資變更從崗位變動的後1個月起調整。
第十四條關於獎金
1．獎金的核定程式
（1）由財務部向人事部提供各部門、子公司、分公司完成利潤的經濟指標資料；
（2）由行政部向人事部提供各部門員工的出勤和崗位職責履行情況記錄；
（3）人事部依據彙總資料，測算考核出各部門員工定量或定性的工作績效，確定每個員工效益工資的計算數額；
（4）考核結果和獎金計劃經公司領導審批後，發放獎金。
2．獎金的發放，與崗位工資一同或分開發放。
第十五條關於工齡工資
1．員工1年內實際出勤不滿半年的，不計當年工齡，不計發當年工齡工資；
2．試用期不計工齡工資，工齡計算從試用期起算。
第十六條其他注意事項
1．各類假期依據公司請假管理辦法，決定工資的扣除；
2．各類培訓教育依據公司培訓教育管理辦法，決定工資的扣除；
3．員工加班、值班費用，按月統計，計入工資總額；
4．各類補貼、津貼依據公司各類補貼管理辦法，計入工資總額；
5．被公司聘為中、高階的專業技術人員，崗位工資可向上浮動1～2級；
6．在工作中表現傑出、成績卓著的特殊貢獻者，因故能晉升職務的，可提高其工資待遇，晉升崗位工資等級。
第五章非正式員工工資制
第十七條適用範圍：訂立非正式員工勞動合同的臨時工、離退休返聘人員。
第十八條工資模式：簡單等級工資制。見非正式員工工資標準表。
第十九條人事部需會同行政部、財務部對非正式員工的工作業績、經營成果、出勤、各種假期、加班值班情況彙總，確定在其標準工資基礎上的實發工資總額。
第二十條非合同工享有的各種補貼、津貼一併在月工資中支付。
第六章退休工資制
第二十一條公司員工在退休後根據公司退休退職管理辦法發放員工退休工資。
第二十二條公司考慮物體上漲因素，定期或不定期調整物價補助金。
第七章附則
第二十三條公司每月支薪日為日。
第二十四條公司派駐下屬企業人員工資由本公司支付。
第二十五條公司短期借調人員工資由借用單位支付。
第二十六條公司實行每年13個月工資制，即年底發雙月薪。
第二十七條以上工資均為含稅工資，根據國家稅法，由公司統一按個人所得稅標準代扣代繳個人所得稅。
第二十八條本方案經董事會批准實行，解釋權在董事會。
一、活動主題
“唱響新中國”——慶祝建黨90週年XXX唱紅歌選拔大賽（以下簡稱唱紅歌大賽）宗旨為豐富文化，活躍XX文化氛圍，展示當代XXX風采，公司紅歌會活動方案。通過演唱比賽，大力弘揚社會主義核心價值觀，進一步提升我省XXXX綜合素質，為加快XX經濟的發展和國際旅遊島的建設儲備優秀人才。（根據實際情況擬定）
二、主辦單位
中共XX委教育工委、XX省教育廳、XX省文明辦、共
青團XX省委、XX廣播電視總檯。（此活動的主辦單位）
三、協辦單位
XX省公安廳交通警察總隊、XX市公安局、XX市市政市容管理委員會。（此活動的協辦單位）
四、承辦單位
XX廣播電視總檯青少頻道、XX網路電視臺（XX網）、XX愛心培訓中心（學校）、中國青少年手拉手藝術團XX市分團。（此活動的承辦單位）
五、參賽物件
（一）在校大學生；
（二）目前未與任何經紀公司、製作公司、傳媒公司簽約；
（三）沒有犯罪史或從事不良職業。（對於參賽選手年齡等要求）
六、大賽程式（根據實際情況可自行設定）
唱紅歌大賽以XX省XX市為總賽區，下設5個分賽區，即：XX市分賽區、XX市分賽區、XX市分賽區、XX市分賽區、XX市分賽區。在各分賽區的高校自行舉行海選、複賽，選出參加半決賽的選手。經過分賽區選拔和半決賽兩個環節之後，組委會將於7月26日在省廣播電視總檯1000平米演播大廳舉辦唱紅歌大賽總決賽暨頒獎典禮（XXXXXX之聲晚會）。
（一）分賽區選拔（海選、複賽）：4月—5月。各分賽區賽事由各高校自行主辦。各高校可根據本校報名參賽的實際情況，進行海選、複賽，場次可以自定。XX廣播電視總檯青少頻道、XX網路電視臺（XX網）及當地電視臺對所有高校的比賽進行錄影和報道。經分賽區的選拔，每個高校前5名選手進入本次大賽半決賽。《21世紀XX》、XX網路電視臺（XX網）將製作入選選手電視專題片，並設立投票平臺，邀請電視觀眾和網民投票參與評選，在XX網上投票及簡訊投票。總得票數為前3名的選手直接進入半決賽。
（二）半決賽：5月—6月。在XX市舉辦兩場半決賽，選出進入總決賽的選手（12名）。半決賽之前，入圍選手將集中在海口市或在五個分賽區由培訓老師進行培訓（評選活動的評委、專家組、公正處公證人員、培訓老師等由組委會確定）。同時，在XX網路電視臺（XX網）上投票及簡訊投票合計為第一名的選手，直接晉級總決賽。
（三）總決賽：6月26日。大賽總決賽暨頒獎典禮在XX市舉行。決賽除聘請專家擔任評委外，還將由各主辦、承辦單位推薦的代表組成大眾評審團，參與共同評選。總決賽盛況將通過電視、廣播和網路同步直播。總決賽評出的前5名選手將由組委會選送北京參加全國總決賽。
七、參賽有關事項
（一）報名辦法
各高校學生工作部門負責本次大賽參賽選手的報名工作。為便於大賽掌握選手情況，及時製作專題宣傳片，所有參賽選手在學校報名後，同時要在XX網路電視臺（XX網）開通的大賽專題網站報名平臺填寫個人資料。
（二）參賽歌曲
參賽歌曲分必唱歌曲和自選歌曲兩部分。每名選手須準備三首必唱歌曲和一首自選歌曲。組委會已列出必唱歌曲曲目（見附件1）供選手選擇；自選歌曲必須是歌唱中國共產黨、歌唱祖國、歌唱美好新生活等內容健康、積極向上的歌曲，同時鼓勵選手演唱歌頌中國共產黨、歌頌社會主義、歌頌改革開放、歌頌偉大祖國、歌頌海南成就的原創歌曲，規劃方案《公司紅歌會活動方案》。
（三）比賽環節（根據實際情況自行設定）
進入半決賽的選手除演唱歌曲外，還須參加以下環節比賽：（1）自我介紹；（2）才藝展示（現場唱歌跳舞、化裝、小雜技、畫畫書法表演、講故事等，由選手自由發揮）；（3）知識問答（參考內容見附件二：《海南國際旅遊島公民手冊》、《大學生日常行為規範》）。
（四）其它（根據實際情況自行補充）
大賽對選手的演唱風格和形式不做規定。演唱風格：選手可選擇美聲、民族、通俗、原生態、搖滾等唱法；演唱形式：獨唱、二重唱、三重唱、小組唱、表演唱、合唱以及器樂彈唱等均可；參賽形式：以個人和學校推薦的名義報名均可。
八、媒體宣傳（根據實際情況媒體合作）
XX廣播電視總檯、音樂廣播電臺、XX網路電視臺（XXX網）、《XXX週刊》提供全程宣傳報道。
活動啟動後，XX廣播電視總檯青少頻道及XX廣播電視總檯綜合頻道每天滾動播出大賽宣傳片；從海選開始，在下午時段播出海選實況，夜晚時段重播。
《XX新聞》、《21世紀XX》、《走進今晚》、《XX海南》第一時間報道大賽進度及海選花絮，專題報道半決賽、總決賽。
XX網路電視臺開通大賽專題網站及網上報名平臺，對各場比賽進行視訊直播，並接受網路和簡訊投票。
半決賽電視錄播，總決賽電視、廣播、網路同步全球直播。
九、獎項設定（根據實際情況自行制定）
本次大賽設定冠軍、亞軍、季軍各一名，單項獎若干。冠軍獎勵人民幣XXX元（或同等價值獎品），亞軍獎勵人民幣XXX元（或同等價值獎品），季軍獎勵人民幣XXX元（或同等價值獎品），各單項獎獎勵XXX元（或同等價值獎品）。同時，對各分賽區組織工作突出單位頒發優秀組織獎。
策劃人：XX
策劃方案：
第一部分：慶典序曲
《慶典序曲》的宗旨是以宣傳工作為主線，利用一個月的時間，在全省形成強大的宣傳輿論氛圍。
一、媒體選擇
範文請到文祕公文網網]
以XX市的新聞媒體為主（報紙、電臺、電視等），以省級媒體為輔（省報、省臺等），附帶各市新聞媒體。
二、刊發時間
從7月8日開始，至8月8日結束，這期間刊發的宣傳內容要交叉進行、時間上要有間斷性，突出連續性，給人的感覺像天天都有XX公司的新聞。
三、具體內容
1、宣傳XX分公司成立兩年來取得的各項經營成果；
2、宣傳XX公司成立以來的發展概況；
3、宣傳XX公司的企業文化；
4、刊發大XX公司X總訪談錄、電視電臺講話；
5、宣傳公司發展中湧現出來的先進典型事蹟；
6、宣傳XX公司的企業文化及員工的文化生活。
四、表現形式
1、在報刊中開闢固定專欄、定期刊發相關內容的文章；
2、在XX市及遼寧省內開展有獎徵文活動；
3、在電視、電臺中播發分公司總經理XX的專訪；
4、印發彩色宣傳單在全省範圍內發放；
5、在XX市主要街口設立慶典廣告牌；
6、舉辦XXXX分公司員工書法、美術、攝影展。
第二部分：大典盛世
《大典盛世》的主要內容是突出慶典活動。
一、慶典時間
20xx年8月8日
二、慶典地點
1、室外
能夠代表XX市形象的露天場地。
2、室內
XX市規模巨集大的影俱院。
三、慶典內容
1、慶典主持
分公司副總經理
2、致詞
分公司總經理
3、來賓、領導講話
①總公司領導講話；
②XX市委、市政府領導講話；
③客戶代表講話。
4、分公司總經理宣佈慶典開始
（鳴禮炮、放飛信鴿）
5、文藝匯演
①邀請中央、省、市著名文藝工作者及分公司員工代表演出文藝節目；
②進行回饋客戶抽獎活動；
（獎品根據分公司要求定）
6、晚宴
7、施放煙火、禮花
四、邀請人員
1、總公司領導
2、省市及XX局領導
3、同業公司領導
4、保戶代表
5、各市支公司領導
為進一步優化經濟發展環境，強化為民服務意識、提高辦事效率，促進我縣經濟持續快速發展，根據《中共xx縣委、xx縣人民政府關於進一步優化經濟發展環境的意見》（x文[20xx]xx號），結合本單位工作實際，特制定本實施方案。
第一條實行政務公開和服務承諾制度。對下列內容必須予以公示：
（一）本單位各項服務所涉及的辦事內容、辦事依據、辦事條件、辦事程式、辦事時限和辦事結果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
（二）本單位辦事紀律、服務承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
（三）除涉密外其他應向管理服務物件公示的內容。在各營業場所醒目位置設立資訊公開欄，及時宣傳各種優惠營銷政策，印製相關宣傳材料，服務物件索要相關材料時，應無償提供。對涉及與群眾利益密切相關的重要事項的決策，應當集體討論，廣泛徵求意見。
第二條在各營業場所實行掛牌和持證上崗制度。營業櫃檯上要統一放置設有營業員本人照片、姓名、部門名稱及職務的標示牌，不在櫃檯時應及時放置“暫停辦理業務”字樣。
第三條建立崗位目標責任制。嚴格定員、定崗、定職責，根據本單位各部室職責許可權和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。本單位工作人員對服務物件的首次辦事請求，如果不符合規定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據；對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續、書面材料、辦事程式和辦事依據等事項，並告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。服務物件可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結果，承辦人應如實告知，涉及保密內容的除外。
第五條實行限時辦結制度。本單位工作人員對服務物件的辦事請求，如果符合規定、手續齊全的應立即辦理；凡法律、法規、規章和規範性檔案有明確辦理時限的，必須在時限內辦結；法律、法規、規章和規範性檔案沒有規定辦理時限的，應結合實際，本著簡捷快辦的原則，確定時限，並向社會作出公開承諾，嚴格執行。
【】第六條實行首問負責制。
（一）服務物件到本單位諮詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬於本部室職責範圍內的，首問責任人應當嚴格按照一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬於本部室職責範圍，但屬於本單位職責範圍的首問責任人應負責引導或幫助聯絡；凡請求和詢問的事項不屬於本單位職責範圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
（二）有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電的內容、來電人姓名及其聯絡電話等登記在冊，並及時辦理；來電諮詢的，屬於首問責任人業務範圍的應認真、負責地回答，屬於其他工作人員範圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情，並儘可能地回答問題。
第七條加強行風建設。
（一）、部室工作目標明確，措施具體得力，廉潔勤政，以身作則，有戰鬥力，號召力，疑聚力，通過創優良服務示範視窗，精神面貌、敬業態度進一步得到加強。
（二）、工作人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，自覺遵守職業道德及有關制度規定，塑造一支愛崗敬業、勤奮工作、業務精通、誠實守信、遵紀守法、辦事公道、服務人民、奉獻社會的幹部隊伍。根據科室工作特點和實際，建立和完善行政執法責任制和優質服務標準，依法行政文明規範，按章辦事不推諉、不刁難，優質服務舉擊端莊、熱情周到、快捷高效，勤政為民，無利用行業特權“吃、拿、卡、要、報”和“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象，無嚴格影響企業整體形象，阻礙投資發展環境的問題發生，服務水平和服務質量明顯提高。
（四）、內部管理機制和外部監督機制健全，公開辦事依據，程式、標準、時限、紀律、結果、責任追究和處罰辦法，充分發揮社會監督作用，聘請行風評議員、設有舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴事事有著落，件件有迴音。
（五）、改進工作作風，優化投資環境，密切幹群關係，為人民群眾辦實事、辦好事。視窗有完備的便民利民服務實施，最大限度滿意服務物件要求，無“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風氣，無服務糾紛和投訴案件，對群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理。
（六）、實行社會服務承諾制，承諾內容、標準、依據、時限、責任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信於民。
（七）、推行首問責任制，凡辦事人諮詢辦事或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人對來諮詢辦事或來訪的辦事群眾，必須以熱情的態度認真接待，弄清事情原委，
為進一步優化經濟發展環境，強化為民服務意識、提高辦事效率，促進我縣經濟持續快速發展，根據《中共xx縣委、xx縣人民政府關於進一步優化經濟發展環境的意見》（x文[20xx]xx號），結合本單位工作實際，特制定本實施方案。
第一條實行政務公開和服務承諾制度。對下列內容必須予以公示：
（一）本單位各項服務所涉及的辦事內容、辦事依據、辦事條件、辦事程式、辦事時限和辦事結果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
（二）本單位辦事紀律、服務承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
（三）除涉密外其他應向管理服務物件公示的內容。在各營業場所醒目位置設立資訊公開欄，及時宣傳各種優惠營銷政策，印製相關宣傳材料，服務物件索要相關材料時，應無償提供。對涉及與群眾利益密切相關的重要事項的決策，應當集體討論，廣泛徵求意見。
第二條在各營業場所實行掛牌和持證上崗制度。營業櫃檯上要統一放置設有營業員本人照片、姓名、部門名稱及職務的標示牌，不在櫃檯時應及時放置“暫停辦理業務”字樣。
第三條建立崗位目標責任制。嚴格定員、定崗、定職責，根據本單位各部室職責許可權和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。本單位工作人員對服務物件的首次辦事請求，如果不符合規定要求，無法辦理的，應一次性告知其原因和依據；對符合規定但手續不齊全的，應一次性告知所缺的全部手續、書面材料、辦事程式和辦事依據等事項，並告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。服務物件可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結果，承辦人應如實告知，涉及保密內容的除外。
第五條實行限時辦結制度。本單位工作人員對服務物件的辦事請求，如果符合規定、手續齊全的應立即辦理；凡法律、法規、規章和規範性檔案有明確辦理時限的，必須在時限內辦結；法律、法規、規章和規範性檔案沒有規定辦理時限的，應結合實際，本著簡捷快辦的原則，確定時限，並向社會作出公開承諾，嚴格執行。
第六條實行首問負責制。
（一）服務物件到本單位諮詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬於本部室職責範圍內的，首問責任人應當嚴格按照一次性告知和限時辦結等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬於本部室職責範圍，但屬於本單位職責範圍的首問責任人應負責引導或幫助聯絡；凡請求和詢問的事項不屬於本單位職責範圍的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要的幫助。
（二）有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電的內容、來電人姓名及其聯絡電話等登記在冊，並及時辦理；來電諮詢的，屬於首問責任人業務範圍的應認真、負責地回答，屬於其他工作人員範圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情，並儘可能地回答問題。
第七條加強行風建設。
（一）、部室工作目標明確，措施具體得力，廉潔勤政，以身作則，有戰鬥力，號召力，疑聚力，通過創優良服務示範視窗，精神面貌、敬業態度進一步得到加強。
（二）、工作人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，自覺遵守職業道德及有關制度規定，塑造一支愛崗敬業、勤奮工作、業務精通、誠實守信、遵紀守法、辦事公道、服務人民、奉獻社會的幹部隊伍。根據科室工作特點和實際，建立和完善行政執法責任制和優質服務標準，依法行政文明規範，按章辦事不推諉、不刁難，優質服務舉擊端莊、熱情周到、快捷高效，勤政為民，無利用行業特權“吃、拿、卡、要、報”和“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象，無嚴格影響企業整體形象，阻礙投資發展環境的問題發生，服務水平和服務質量明顯提高。
（四）、內部管理機制和外部監督機制健全，公開辦事依據，程式、標準、時限、紀律、結果、責任追究和處罰辦法，充分發揮社會監督作用，聘請行風評議員、設有舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴事事有著落，件件有迴音。
（五）、改進工作作風，優化投資環境，密切幹群關係，為人民群眾辦實事、辦好事。視窗有完備的便民利民服務實施，最大限度滿意服務物件要求，無“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風氣，無服務糾紛和投訴案件，對群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理。
（六）、實行社會服務承諾制，承諾內容、標準、依據、時限、責任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信於民。
（七）、推行首問責任制，凡辦事人諮詢辦事或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人對來諮詢辦事或來訪的辦事群眾，必須以熱情的態度認真接待，弄清事情原委，明確告知辦理途徑和程式。
（八）、服務視窗辦公環境整潔有序，優雅美觀，行風建設各類活動經常化，宣傳陣地氛圍濃厚，員工精神面貌好，服務意識強，工作熱情高。
（九）、發現本部門有刁難群眾的行業不正之風問題，能自查自糾，及時整改。
月圓人滿，在這一年一度中秋佳節即將來臨之際，為感謝各位同事為公司長期以來付出的辛勤勞動，讓大家能感受到公司這個大家庭的溫暖與呵護，加強員工的凝聚力和向心力，特擬定以下員工福利方案：
一、福利內容
現金福利100/人
二、發放人員及人數
1、人員：公司在職員工
2、人數：7人
3、福利費用預計：700元
企業培訓對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場佔有率的增加，最終是企業效益的增加。
一、培訓程式。
1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不定期）
2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。
二、培訓目的。
1、讓新員工瞭解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。
三，培訓內容。
1、中心（公司）崗前培訓——中心準備培訓材料。
主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業特點，中心（公司）的組織結構，工作性質，中心（公司）有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一週內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一週的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期分發《員工培訓手冊》。
簡述大學的歷史與現狀，描述大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務物件，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議採納的渠道；解答新員工提出的問題。
四、培訓反饋與考核。
1、各中心（公司）製作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的稽核，並交集團培訓學校存檔，所進行的中心（公司）→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→中心（公司）→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認。
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意儲存，並注意在實施過程中不斷修改，完善。
3、培訓結果經職校抽查後，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。
五、新員工培訓實施。
1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，徵求與會者意見，完善培訓方案。
2、各中心（公司）儘快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網路。
3，集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工瞭解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見中心崗前培訓）；然後再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1—3天；根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一週為宜，培訓合格發放結業證書。
一、總體
家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前採用的經營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。
包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社群的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高階家政服務及大型專案商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭祕書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型專案商業保潔等方面……
形成以普通家政為基礎，高階家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康諮詢、家庭專業醫用護理、營養師等高階家政從事人員數量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高階家政服務進入市場。
公司將在全市逐步設立社群營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，後逐步向周邊地區輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。
在建立大區制，每個區服務站設立後，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利於擴大公司規模及市場佔有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸總公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高階家政人才可以直接聯絡市、區人才市場）
二、服務概要及保障
1、家政公司服務內容一覽表：
培訓嬰兒看護（普通/高階）——-市婦幼保健院業務合作
幼教——-市婦幼保健院業務合作
寵物服務——-寵物醫院合作
傳統家庭衛生打掃
嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等——-市婦幼保健院業務合作
高階運動健康諮詢
理財諮詢——-專業理財師（銀行、保險、投資合作）
法律諮詢——-律師事務所合作
家庭專業醫用護理——-社群、專業醫院
寵物服務（含防疫、代管等）——-寵物醫院合作
家庭醫生——-社群、專業醫院
大型大型專案的商業保潔
2、目標市場
從服務的內容來看，我們服務的物件是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高階家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
3、競爭狀況
易能公司中介公司
優勢
1、人員素質高
2、高階服務的市場潛力大
3、公司經營規範
4、對客戶負責
5、員工有勞動保障1、公司承擔風險較小
2、已經佔有了一部分市場份額
劣勢
人們對高階家政服務的觀念有待轉變
1、人員素質、服務質量沒有保障
2、沒有高階家政
3、公司經營不規範
4、沒有員工的勞動保障
市場進入與市場擴張
要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然後在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。
培訓過後，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。
讓人們知道、瞭解、接受。活動過後，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開闢了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯絡起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社群宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩定發展期。
大型專案商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯絡學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型專案，推出整體保潔、維護服務。
5、發展戰略
1）初期（1—3年）
以優質、周到的服務擠佔傳統家政的市場分額，以特色的服務佔領大部分的高階家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營範圍。
第一年、第二年：
服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象
逐步建立經營網點
擠佔傳統家政服務的市場，開啟並初步佔領高階家政服務的市場；
累計客戶約達到1000戶，大型專案客戶5戶
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產
增加網點數量，繼續擴大市場分額
累計客戶約達到1500戶，大型專案客戶10戶
服務基本成熟，重點挖掘新的服務專案，拓展市場
2）中長期（4—6年）
進一步完善和健全營業網點
重點開發新的服務專案，拓展服務領域，實行多元化經營戰略
市場佔有率居於主導地位
鞏固、擴充套件全市的家政市場
建立其他城市的營業網點
6、市場營銷策略
市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什麼樣的產品或服務，離開了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立於不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1、公司形象策略
對於家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型專案，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的資訊反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2、價格策略
家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律諮詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型專案保潔等。根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。
對於專業性不強的服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要儘可能地保證服務質量。對於專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩定，我們的價格定下來後，在短期內不會有什麼大的波動。對於使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡使用者預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了使用者，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。
3、品牌策略
公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上採用“三步並行”的戰略。
第一步是要通過媒體的廣告宣傳。
企業形象廣告：
在大眾媒體和專業媒體上釋出製作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然資訊傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜誌做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜誌合作，而是利用報紙、dm單製作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之後，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
第二步是採用在社群內部舉辦家政服務諮詢會的形式，向社群居民推廣我們的服務。
第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎麼能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。
只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱讚我們的產品，達到正面宣傳的效果。
大型專案的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業後，積極服務達到“交口稱讚”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。
7、關鍵性風險與化解方法
a、關鍵風險：
序號風險名稱風險特徵描述風險原因風險後果
1、進度延後因各種原因引起的專案整體進度不能按時完成
（1）計劃設計不合理
（2）資源排程不合理
（3）人員素質不高造成間接費用增加。如時間延後過長，會造成專案取消等後果。
2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損
（1）員工服務質量不高
（2）服務價格偏高
（3）宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業額的降低，造成虧損
3、總體費用超支專案總費用增加，超過預算
（1）裝置價格上漲
（2）人員工資上漲專案費用超標，毛利率降低
4、人力不足風險因人力資源不足而造成的。專案問題
（1）公司專案過多造成人力資源分配不足
（2）人員費用投入太少專案不能按時完成，或出現質量隱患
5、組織結構風險因組織結構造成的專案實施問題
（1）專案經理中途換人
（2）公司上層架構發生重大變動，造成對專案的組織結構發生問題專案無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現嚴重問題，嚴重時會造成專案取消。
如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當的高，風險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對於風險2、3、4來說，風險1和5較小。
b、關鍵風險解決辦法：
（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋資訊調整價格，以總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網路。
（2）人力不足風險：人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，並做好相應的培訓。
（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。
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