根據上級工作部署，結合學校實際情況，對一年來的教育督導工作進行了認真回顧，現總結如下：
一、基本情況
學校現有18個教學班，在校學生834人，專任教師61人，圖書34000冊，生均40.77冊，每年新增圖書350冊，更新率符合要求。學生用機50台，教師用機61台，實驗儀器、文體器材按省督導標準配備達標。20xx年4月順利迎接了山東省督導評估，11月又通過了中央電教館課題驗收，20xx年9月學校被青州市教育局評為教育教學先進單位，教育科研先進單位。
二、具體工作
1、文件的貫徹落實
學校認真貫徹全國、全省教育工作會議和《綱要》，根據青州市教育會議精神和《關於深化基礎教育改革大力推進素質教育的實施意見》（青政發4號），以及《青州市十二五教育發展規劃綱要》，制訂了學校的發展規劃，出台了一系列規章制度和實施細則，文件精神得到了及時貫徹，為學校的有序、科學發展奠定了基礎。
2、辦學條件
20xx年，政府投入資金1200萬元，建設高標準教學樓兩棟，建成後的開發區高柳學校學校功能區劃科學、佈局合理、設施齊全、功能完善，設施完備。學校餐廳、師生公寓、塑膠跑道等配套設施也即將開工，全部建成後，學校容納學生20xx人，合併周邊6所中國小，大大加快開發區教育資源整合步伐。
3、教師配備
按編制配足配齊了教師，20xx年至20xx年三年統算，教師自然減員1人，補充新教師8人，其比例達到了800%。為促進城鄉交流，根據市政府《關於加強農村學校教師隊伍建設促進城鄉教育均衡發展的實施意見》（青政發61號）和市教育局《建設城鄉學校共同體，推進城鄉教育一體化》等文件要求，我校與海岱學校制定了實施方案和年度工作計劃，各項措施得到了全面落實，整合了城鄉教育資源，擴大優質資源共享，促進城鄉義務教育均衡發展，教育支援工作取得紮實成效。
學校高度重視教師和教育幹部繼續教育。根據市教育局工作部署，積極實施“青藍工程”，廣泛開展教師網絡培訓、市級培訓和校本培訓。我校正副校長（任職5年以內）經過培訓都取得了任職資格崗位培訓證書，新教師全部參加崗前培訓，其他專任教師按要求參加了繼續教育，繼續教育學分都達到了規定要求，教師業務水平有了顯着提高。
4、義務教育
經濟的發展，觀念的更新，素質教育的實施，規範了辦學行為，提高了義務教育水平，鞏固了義務教育成果，僅國中三年級為例，學生入籍人數271人，轉入（復學）4人，轉出（休學）3人，流失3人，鞏固率達到了98.9%。
5、安保及衞生工作
突出加強學校安全工作，校園安保體系初步建立。學校成立了安全領導小組，建立了安全責任制並層層簽訂安全目標責任書，積極開展“平安和諧校園建設”活動，利用多種形式經常對師生進行安全教育，堅持實行周查月報制度，按要求配備校園專職保安6名，安保器械、監控報警系統、安全教育教材全部到位，校園周邊環境顯着改善，內部安全管理得到強化。做到安全防範到位、安全保障到位、安全措施到位，師生無違法犯罪行為。
我校始終認真貫徹實施《學校衞生工作條例》，成立衞生工作領導小組，納入學校工作計劃。衞生制度健全，制訂了衞生監督制度、衞生宣傳制度、檢查評比制度等各項崗位職責，堅持學生每年一次體檢，並建立健康檔案。加強並落實學生常見病防治措施，切實保證學生飲食飲水衞生。
6、教育教學
學校始終堅持實施素質教育，重視德育工作，規範辦學行為，開足開齊藝術課程，加強校本教研，鼓勵教育創新，“345課堂”改革紮實推進，三節（體育節、科技節、藝術節）活動有聲有色，“五個一工程”如火如荼，“朝陽讀書”有序進行，家長課程如期培訓，人生規劃科學引導，社團活動蓬勃發展，為學生的全面發展搭建了和諧平台。
7、經費管理
健全總務制度和管理制度，成立預算編制領導小組，合理編制學校預算，加強核算，提高資金使用效益，加強資產管理，防止學校資產流失、損壞；建立健全財務規章制度，收支合理，賬目清楚，定期公佈，財產管理嚴格。建立健全了貧困生檔案，加大了扶持力度，沒有一名學生因貧困而輟學。
三、努力方向
成績突出，問題也存在，由於我校是改建學校，校園的綠化美化需要加大投入，同時也給安保增加了壓力，其次是教師的業務素質參差不齊，教育創新成果檔次不高等。
今後的工作中，我們將以教育督導為契機，少説多幹，狠抓落實，追求和諧教育，打造和諧課堂，構建和諧校園，進一步建設“文化內涵深厚、教育質量一流、辦學特色鮮明”的羣眾滿意學校，為全市經濟社會加快發展、率先發展、協調發展做出積極貢獻。
綠園人民政府教育督導室在省、市教育主管部門的領導下，在區教育局的大力支持下，圍繞政府教育工作目標和教育行政工作重點，注重調查研究，堅持實事求是，客觀公正，堅持督導評估與服務指導相結合，堅持督政、督教、督學相結合，不斷提高教育管理水平，服務教育事業，為建設教育強區，深入推進素質教育，促進教育均衡、科學、協調發展努力工作。現總結如下：
主要工作：
1、順利通過了吉林省人民政府教育工作督導評估檢查工作
按照上級文件精神，我區今年代表長春市教育局迎接了吉林省教育督導工作檢查，在省政府教育督導團正處長級督學許世彬同志帶領下，一行5人，於XX年11月14日—19日，在市政府教育督導室張峯主任和市政府教育督導團督學劉金山、市政府教育督導團督學王淑麗同志的陪同下，對我區教育工作進行了督導評估。
督導評估期間，分別聽取和審閲了區政府及教育、發改、財政、人社、公安、農業、地税等相關職能部門關於教育工作情況的彙報；抽檢了合心鎮和所屬的中學、中心國小、村小、中心幼兒園和文化技術學校各一所。在城區共抽檢了兩所中學、兩所所國小和一所幼兒園；考察了長春市第87中學、迎賓路小和幼兒園，省督導評估組通過聽取彙報、查閲檔案資料、審核分析相關數據、實地查看辦學條件、訪談師生、分析彙總等辦法，對綠園區教育工作進行了較為全面的督導評估，並召開了反饋會。檢查組對我區的教育工作給予了充分肯定。這次省政府對縣（市、區）人民政府教育工作督導評估，有力地推動了我區教育事業的健康、協調、快速發展，加快了學校標準化建設進程，實現了各學校辦學條件和辦學水平新的飛躍，為推進義務教育均衡發展奠定了堅實的基礎。
2、完成了第三批省“三a學校”的評估驗收工作
根據省、市文件的要求，我區迎接了第三批“三a”學校的複檢，XX年12月12日，市督導室一行7人通過看材料，實地踏查，對我區迎賓路國小，合心國小進行了檢查，檢查組對兩所學校所取得的成效給了充分的肯定。
3、全面完成了長春市XX年履行教育職責督導評估檢查工作
按照長春市教育督導工作的要求，將市教育重點工作細則分解到各科室，加大工作力度，與職能部門配合，強化對全區學校落實市重點工作和局工作要點的過程性的檢查指導，重點抓好迎檢學校的督促、檢查指導。
4、開展了全區中國小發展性教育督導評估工作
發展性教育督導評估是一種綜合督導評價機制，旨在激勵和引導學校全面貫徹黨的教育方針，依法治校，依法施教，自主辦學，促進學生、教師、學校的健康發展、和諧發展和可持續發展，不斷提升學校的辦學層次。按照省、市重點工作督導評估的要求，督導室於11月29日—12月16日對34所中國小進行了發展性教育督導評估檢查，促進我區教育均衡發展。
5、加強督導信息建設
創建了綠園區人民政府教育督導網並與吉林省教育督導網鏈接，區政府辦下發了《關於切實加強和改進教育督導工作的幾點意見》，僅XX年，已向省督導網投稿22篇，其中有9篇督導信息在省教育督導網公開發布。
6、落實了專項督導工作
為了更好的提高我區公辦幼兒園辦園水平，於12月10日、13日由督導室組織，幼教科、體育衞生科參與，對我區11所幼兒園整體工作進行了檢查，通過家長問卷、實地踏查、查看賬目等方式對幼兒園工作進行了細緻的、全面的督導檢查，對存在問題的幼兒園限期整改。
7、完成了a類校的評比工作
綠園區在認真學習長春市政府教育督導室下發的《長春市城區中國小教育教學管理a類校驗收實施方案》的基礎上，高度重視、全面部署、認真落實，9月6日至9月17日對全區17所城區學校進行了評估驗收。通過查閲資料、實地查看、調查問卷等形式對區屬6所中學、11所國小進行了全面驗收。經過自評、自查、區內驗收，有16所學校達到教育教學管理a類校標準，有1所國小未達到標準。通過開展a類校驗收工作，有效地督促學校根據國家教育方針，結合自身辦學特點，制定出符合本校實際的辦學規劃，引導學校實現可持續性發展。督促學校在辦學中努力做到面向全體學生，面向學生的所有方面，促進學生生動活潑地主動發展。
8、督導室自身建設水平得到了提升。
（1）堅持業務學習制度，採取自學、共學等方式，加強了對黨的方針、政策、法律法規的學習，自覺學習政治、業務理論和知識，不斷提高了科室人員的業務水平及崗位能力。
（2）實行了責任督學制和調研製度。加強了作風建設，樹立了服務觀，開展了經常性的隨機督導，結合重點工作和教育中的熱點、難點問題開展了專項調研和專項督導。
（3）強化了評估管理，規範檢查與評估行為，減少了評估總量，減輕了基層負擔，轉變了工作作風，服務了基層。
9、加大教育執法力度，切實提高依法治教水平
（1）督促各學校認真貫徹落實省、市、區“五五”普法規劃中提出的各項要求。
（2）迎接了市教育局對我區“依法治校示範校”的複檢，鞏固示範校所取得的成果，更好的發揮示範、榜樣作用。
（3）加強了對教育法律法規
法制課
各學校要充分發揮課堂主陣地作用，把法制教育課列入課時計劃，做到教案、教材、課時、教師“四落實”，利用地方課時，上課主要以班會、集中學習、講座等形式，向未成年人講解法律常識，教育引導青少年明辨是非，學會運用法律武器維護自身合法權益，做到“學法、知法、守法”，為校園教育創建良好的法制環境。
法制宣傳
按照省、市“五五”普法規劃的精神要求，充分利用班會、手抄報評比、展示板、校園廣播等方式進行宣傳，充分調動廣大師生的積極性開展活動，有步驟的開展工作。
10、健全完善了中國小校長、教師、學生評價機制
堅持科學的教育發展觀和人才觀，制定符合我區特色的家長、教師、學生評價體系，建立以校長自評為主，教師、學生、家長共同參與的評價制度、教師評價制度和學生評價制度，注重評價過程的指導和檢查。
我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務枱的工作
服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
（1）、服務整頓活動
9月16日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門於11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的'打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的温習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並湧現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
（2）、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
（3）、員工和顧客調查
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
自從xx開始招聘開始我就在那報名了，現在進入公司已級有x個多月了，在這期間，我作為現場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業的機會等等，我也是一個剛從大學畢業的學生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現將本人20xx年的工作情況作一簡單彙報，請大家批評指正。
一、培訓期間
在這期間，我從對這行業的一無所知到進一步的瞭解。這都是公司給我們培訓的功勞，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業務到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務和客訴等等，經過培訓和軍訓之後自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務的信心。
二、工作職責
本人後在女裝、休閒裝、運動區擔任過督導，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護賣場現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工日常行為規範化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責執行狀況
3個月來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和現場部全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，盡力適應崗位需要。
本人是在學校剛畢業的一名學生，學的是軟件，俗話説，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導，對我來説，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規範管理，提升員工整體素質。
20xx年來，營業人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，並在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，並養成了良好的職業習慣。同時在規範化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步瞭解。
3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。
督導的工作場所就是賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。
配合櫃組和營業員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，三個月來，我認真學習並靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的衝紅數都在33起以上。
5、瞭解員工狀況，努力打造和諧團隊。
3個月來，本人注重瞭解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善於通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性，儘自己的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導、經理、主管學習。
2、對品牌特色的瞭解、對員工思想的瞭解、對專業知識的瞭解仍有待深入、細緻，對現場管理的執行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今後的工作中認真修煉。
五、明年工作打算
1、加強對服裝現有品牌和服裝面料的瞭解，進一步從專業知識上加強對各品牌的理性認識，配合各櫃組和相關領導，及時將合理化信息和建議傳達廠家或營業員。
2、充分調動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在裏瞭解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規範、學有榜樣、幹有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。
3、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，特別要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關係，樹立自己的，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調一致的和諧團隊。
各位領導，20xx年讓我有點依依不捨，在這一年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長着，進步着。所以，我熱愛這份工作，希望自己今後能快樂着工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！與之同成長。
本學年我院自律會督導部的工作主要分為禮貌督導和出勤統計兩部分。禮貌督導主要是日常督導。在日常督導方面，我部門每週都抽選早上安排10-12個督導人員分別於教學樓的每一層、門廳和樓道口進行督導。督導的資料為：帶早餐、穿拖鞋、遲到等。在日常督導過程中，督導人員都按要求帶校徽和督導牌，不穿拖鞋，工作進取，能進取地記錄，制止帶早餐，穿拖鞋的行為。
另一部門工作則是監督草坪，維護草坪工作，我部門每一天安排2-3個人與各系自律會同學合作，在教學樓與食堂中間的草坪周圍監督，並且能夠及時阻止破壞草坪，踩草坪抄近道的同學，拍攝下同學踩草坪的不禮貌行為並給公佈，予通報批評。經過我們的努力，使絕大部份同學的素質有了提升。出勤統計方面，督導部每週一對班級進行抽選升旗出勤情景進統計，並每週作一次彙報，每月，督導部都會對每個班級進行不定期的抽點，以提高升旗出勤率。督導部還每週進行會議，總結前一週的工作，佈置下一週的任務。
在本部門工作之餘，我院督導部還參加一些公共工作。如自律會辦公室值班，各活動的場地佈置，現場維護同時，我們還積極參加學院的工作，如各個晚會活動上的秩序維持，部門幹事之間工作進取受到了學院領導的好評。還有進取我們積極配合其他部門順利的舉辦了一系列的活動，在工作中我們部門幹事工作進取，善於提出一些可行性提議，使得我們督導部對學院更有貢獻。還多次受到了自律會委員會乃至學校的表揚。在課餘我們為了促進部門的交流和溝通。我們出去小聚，在聚會上各個成員之間都敞開心扉，相互認識，相互交流，並且對部門的工作都提出自我意見，一齊拍照留影，並且實現了那句話，工作期間我們是同事，在工作外我們是朋友。以上就是我們督導部本學期的主要工作及活動，我們會再接再厲，爭取將工作做到最好。
學校督導組的工作在學校領導的關懷和教務處的直接領導下，順利完成了本學期的教學督導及教務處交給的各項任務。現將主要工作總結如下：
一、本學期教學督導組的主要工作
（1） 本學期完成了課堂聽課共計386節次（人）。主要聽課對象仍然為年輕師資為主及少數其他職稱教師。以藥科學院， 基礎學院，公衞學院、生命科學院、醫藥商學院，醫藥信息工程學院、臨牀學院、護理學院、體育部、外語部、社科部等的青年教師為主， 包括了參與青年教師競賽的全體教師和作為其中檢查對上學期總體評價最後十名教師。在聽課過程中，對參與競賽教師全部按要求發放30份學生調查表， 其他聽課亦在部分學生中調查教師課堂教學效果，瞭解學生對教學的意見。基本做法是聽課前查看教案、講稿、發放學生評議表，聽課後與相關教師進行簡短點評。原則上以鼓勵為主，並指出其有待改進的地方，儘量做到中肯。
（2）中山校區教學檢查和召開部分學生座談會。
（3）檢查了全校上學年試卷及畢業論文中期檢查。按教務處關於試卷出題、改卷、評分及統計的標準，分組檢查了（抽查形式）各二級學院上學期各科試卷。還對畢業論文進行了中期檢查。
二、教師教學中的優點
不少青年教師的教學水平年度提高較大。尤其值得提出的是基礎學院、生科院等一直保持較高的水平， 臨牀醫學院附屬醫院的教師和護理學院的青年教師，隨着教學經驗的逐步積累，授課質量明顯提高。附屬醫院教師最大的優點是課件製作精美、圖文並茂、較多應用多媒體，反映他們對教學工作的重視和備課的認真，他們在授課過程中往往能舉較多的臨牀病例，理論與實踐結合較好，學生興趣也濃厚，提高了教學效果。
從總體看來，大多數教師教學態度認真、遵守紀律；講課時語言清晰、流暢、教材組織處理較有條理，重點突出，並注重與學生互動，活躍課堂氣氛。這方面醫藥商學院、社科部、外語部等，也可能由於課程的特點，加上教師組織較好，部分課堂教學，做得更為突出一些，很活躍，學生也比較滿意。除個別情況， 都能堅持**年評估後的教學質量管理長效機制不放鬆， 教務處在抓教學方法提高教學質量上取得了較明顯的效果。
參加青年教師教學競賽複賽的青年教師教學水平、授課質量較一般教師總體上有明顯的不同， 他們備課認真， 方法比較得當， 課堂組織能力較強， 能較好地調動學生的積極主動性， 課堂活躍， 教學效果較好，學生反映都比較不錯，而且較兩年前的上一屆教學競賽有較大提高。選手們的水平也比較接近。如張黎、沈棟、胡蓉嬌、曹明欣等老師的講課。
三、存在問題。
一些應該注意的或有待改進問題：
（1）少數教師上課不帶講稿。問他，就説在電腦裏，或忘辦公室或忘家裏了，也有的教案、講稿、課件未能及時更新，及時補充學科的進展信息內容，“一勞永逸”現象還較嚴重。反映了少數教師認識不足，或不認真。
（2）部分教師課件的製作較馬虎。個別老師從網上下載以後既沒有檢查，也沒有重新組織， 拿來就用，課堂上出漏洞，反映個別教師對工作極不負責， 備課既不認真， 投入的時間和精力也不足。
（3）教學實踐中，教與學的互動運用普遍較少。尤其電腦和IT理論以及一些基礎課、個別文科課程等，課堂氣氛過於沉悶，個別老師（包括個別高學歷，高職稱教師）備課不認真，敷衍了事，學生意見較大，影響了課堂教學效果。
（4）課後多數教師與學生的交流較少，尚沒有建立起應有的大學學術氛圍和創新意識的氛圍環｛BAIHUAWEN.CN｝境。
（5）少數教師授課語言表達欠生動、欠激情、欠缺感染力，造成課堂氣氛沉悶，授課質量不能達到預期效果。部分文科專業的授課理論聯繫實際不夠，枯燥的理論使學生難以接受，甚至打磕睡或曠課。
（6）個別教師普通話欠佳，鄉音濃重，學生反映聽不懂。
（7）一些專業學生對一些文科類課程的設置及講課技巧有意見。如在中山校區醫藥營銷09專科班上“西方經濟學”，課堂沉悶，學生反映該課程理論深奧，對專科班來講實用性不強，有點脱離實際。
（8）普遍的情況是不重視板書。板書在一定程度上會花費一些時間，但它在關鍵地方或難理解的內容的解釋及難懂的詞、公式的推導、演繹、加深印象起到不可或缺的作用，足可抵消因寫板書耗去的時間而有餘，這與屏幕掛在中間有關。
（9）不習慣使用“教鞭”或“激光筆”來清晰指引所講的內容，個別使用時“無的放矢”，亂揮動，是值得注意的。
（10）個別課程，特別是敍述性內容多或文科類的在製作課件時顯得文字過多，缺少歸納小結、不精練，重點不突出，有時一閃而過，字太小，看不清。
（11）某些課程學生遲到、缺課、吃早餐（第一節課較多）、玩手機、睡覺等現象時有發生。有時偌大的教室（三個班級）前三排幾乎無人坐，大都擠在後面，有時缺課多，顯得空蕩蕩；有些教室風扇聲很響，擴音器又不大好，往往蓋過講課聲，應加強管理。
（12）屏幕、投影儀、講台電腦、麥克風需要調整和修理，有的效果很不好了。
四、建議和探討:
（1）課堂教學很重要。我們學校目前站在課堂上教學的大多數是青年人，進一步加強對青年教師的培訓，使他們成為受學生歡迎的教師是學校工作的重點。通過與學生交談，學生認為“好老師”應具備以下幾點：要熱愛教學工作，責任心強；知識淵博；與學生亦師亦友，既對學生嚴格要求，又要關心學生，尊重學生，熱心為學生解憂排難；普通話較標準，語言清晰，表達能力強，講課生動，PPT製作精美等。
(2) 建議二級教學單位切實落實青年教師培養導師制。要有標準，有措施，有檢查，有驗收制度。有針對性的指導青年教師掌握相關的教學方法，不光是要求每位去聽課，而更應得到具體的幫助：如組織處理教材等方面的指導，讓他們儘快掌握。
（3）對講稿、教案、課件的要求要有統一標準，跟工廠的操作規程一樣嚴格要求。在教師中討論一下: 課件是否可以代替講稿？是否可以不寫講稿？多媒體的含義是什麼？如何使用？黑板或板書和多媒體在教學中應起什麼作用？傳統手段與現代化手段如何起到互補作用？等等。
(4) 本學期對參與競賽教師已制定的“教案、講稿、PPT”三項評分標準，操作性較強，希望調整後推廣，並制定更加易於操作的，更準確的教學評價體系及評價項目，制訂可行的扣分依據。
（5）建議老師首次上課時，應向學生介紹自己，儘可能公佈自己的聯繫方式，如電話號碼、郵箱、QQ號（學校已發了通訊費）。對學生的問題要有問必答。這次聽課，密切師生關係。發放調查問卷表時，發現很多學生不知道老師姓名，有的只知道姓。
（6）中山校區有的“教授論壇”十分冷清，聽眾不多，究其原因，可能與“教授論壇”完全不跟學分掛鈎有關，對學生失去了吸引力。也可能是時間安排不當，安排在正課時間舉辦與上課有衝突。“教授論壇”應該説是我校的一項品牌，對學生綜合素質和創新能力的培養是有其積極意義的。能否將此論壇辦下去、辦出應有的效果？
(7) 是否實行末位淘汰制，以促進某些不求上進人改變態度。
(8) 有些教室的多媒體和麥克風未能及時發現故障和檢修，影響了正常的教學程序。
通過市場的巡查與監督維護，更為了提升單店的銷售業績，使品牌在市場上得到更好的發展與推擴，現將市場部督導對於一個月內的工作總結歸於如下：
一、貨品陳列
由於各店的導購都是新近員工並且都是第一次接觸家居服與保暖內衣對產品陳列都是很迷茫不知如何放手去做，很多同事都是在等待公司人員下去再做調整，沒有學習度。更沒有責任感。
解決方案：
深入各店加大對同事的溝通，加強對貨品陳列的培訓，更大的讓同事瞭解恆源祥， ，學習恆源祥。 懂恆源祥。
二、店面貨品信息
各店貨品信息過於混亂，庫存與銷售沒有明細記錄，沒有專門人員負責店面日常工作的彙報與總結。
解決方案：
先對各店進行貨品盤點，並做好詳細的賬本記錄，進行人員培訓如何做好店面的貨品信息，並暫訂人員負責賬户的記錄。暫定儲備店長負責店面的日常工作與彙總。
三、店面貨品跟進信息
各店貨品並不齊全，新款式跟進沒有及時，店面補貨不夠迅速。補貨時倉庫沒有及時發貨，調貨，倉庫與店面之間也沒有很好的去溝通。
解決方案：
多跟進倉庫瞭解更多貨品信息，多與倉庫交流，跟據各店陳列要求再進行貨品補充。拉近店面與倉庫之間的距離，及時的將各店面貨品補充到位與飽滿。
總結： 為了更好的提升店面的銷售業績，更好的展現出品牌形象，督導將每日將加大駐店時間，結合實際的給導購培訓好相關的店面制度與相關的銷售環節，陳列要點，規範日常工作的行為規範， 讓員工瞭解企業文化，有品牌意識、瞭解產品知識，多瞭解產品的優點﹑價格﹑款式。加快賬目的詳細工作，對重點員工的培訓，讓新員工能迅速適應新環境。督導好倉庫管理人員，讓貨品正常的流入到店面，做好倉庫與店面的賬目來往。
在本次青州市督導工作中，我負責安全組聯絡工作，參與了辦學理念組的迎查工作。在迎查中根據檢查領導提出的注意問題，現總結如下：
一、安全組：
本組檢查領導是市局安全穩定科馮學勝科長。馮科長在檢查中肯定了我校在安全管理和安全演練的工作成績，對檔案整理進行了肯定。提出的問題是：
1、伙房及微機室用電一定要安裝空氣開關或漏電保護開關，並強調下次一定要再檢查。
2、安全教育備課與教材、筆記一定要對應，下次檢查也是一定要檢查的內容之一。
3、安全演練材料要完整，有預案、方案、記錄、總結及整改措施。馮科長在檢查後還強調，安全工作是事關人生命的工作，是學校所有工作的基礎，不能有任何僥倖思想。
二、辦學理念組：
本組檢查領導是李建新主任。李主任檢查的主要內容是學校安全預案和演練檔案，以及學校中層一崗雙責責任書。李主任肯定了我校安全工作，但也要求我們進一步對安全預案進行完善，並根據檢查情況提出瞭如下要求：
1、安全預案要有總有分，責任人要相對固定，讓每個教師在出現
突發事件時都知道自己應該到的位置和應盡的責任、應乾的事情。
2、領導幹部一崗雙責要在職責分工的前提下，根據每個人的具體
分工確定具體的崗位職責，不同的崗位有不同的職責，簽訂不同的責任書。
總體來説，檢查領導對我校工作是肯定的，提出的問題是中肯的，對以後我們工作的改進和提升具有很強的專業指導意義。我們在以後的工作中，將嚴格按上級文件要求和檢查領導的指示，紮紮實實的抓好工作落實，努力改進和提升我們的工作，盡心盡力、盡職盡責的幹好本職工作。
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