禮儀的計劃多篇合集

禮儀的計劃多篇合集由本站會員“dj3721320”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

中國是禮儀之邦，我們每個人都需要養成禮儀的習慣。今天小編在這給大家帶來禮儀的計劃，接下來我們共同閲讀吧!

禮儀的計劃1

文明禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養，健全人格的教育。多年來，我校廣泛深入開展學校禮儀教育，在借鑑先進單位經驗的基礎上，結合本校實際情況開展系列活動，引導學生學習“規範”，學會做人，教育學生在家庭做孝順孩子，在學校做文明學生，在社會做文明公民。使學校學生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭做文明禮儀之星已經在學生中蔚然成風，和諧校園初步得以構建。為了配合學校工作，全面提高青少年學生的思想道德和文明禮儀修養，全面開展文明禮儀教育活動，特制定文明禮儀教學計劃如下：

(一)學習計劃的目標：

1、學習禮儀，要以學會尊重他人為起點，禮儀本身就是尊重人的外在表現形式，禮儀從話裏來，話從心中來，只有從內心尊重人，才會有得體的禮儀言行。

學會尊重人重點要求達到：

(1)在思想感情上要熱愛和尊敬父母。即子女對父母養育之恩，有出自內心的愛戴和敬重感激之情，在行為態度上，對父母的忠告和教誨，能虛心接受，恭敬有禮，儘可能按父母的要求去做，在生活上能體貼照顧父母，為父母分憂解難。不任性，不固執。

(2)要尊重老師，虛心接受教育。

(3)同學之間友好團結、相互尊重，真誠幫助，不拉幫結派。同學有了錯誤、缺點要誠懇地批評幫助。同學間發生矛盾時，要互相諒解，有了錯誤要主動道歉。要學會剋制，嚴以責已，寬以待人。

2、學習禮儀，要以提高本人自尊心為基礎。

要使學生明確，人人都希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節，也不容別人侮辱和歧視自己。只有學會尊重他人，自己才能得到他人的尊重，反之，對人粗暴，以自我為中心，不顧及他人的感受甚至傷害他人，就會成為一個不受歡迎的人直至被人唾棄的人。

3、學習禮儀要重在實踐，做到知行統一。

一個人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不説不動就不能説某個人有沒有禮儀，每個人都要在理解禮儀要求的基礎上，敢於在日常的言行中、平時的待人接物中展現自己文明有禮的形象。爭做一個有禮、自信、文明的學生。

(二)具體實施：

一、學習宣傳，提高認識。

1、利用升旗儀式，組織“文明禮儀伴我行”為主題的文明禮儀教育活動啟動儀式。

2、利用黑板報等宣傳渠道進行宣傳，讓學生了解活動的意義和目的，自覺地按文明禮儀規範約束自己的言行。

二、加強日常禮儀訓練，引領學生形成習慣

1、組織學生學習《文明禮儀手冊》校本教材，組織文明用語專項訓練，讓“您好、謝謝、對不起、沒關係、請原諒、別客氣”等文明禮貌用語成為校園裏最流行的言語。

2、召開形式多樣的主題會，幫助學生理解《文明禮儀手冊》教材的內容，掌握文明行為習慣要求和禮儀示範動作。

3、有計劃、有重點地開展日常行為規範教育和一日常規訓練，從小、細、嚴入手，點點滴滴培養學生的文明行為，糾正學生一事一言的不良習慣。

4、以五個一為切入點，即要求學生每天做到：一張笑臉、一句問候、一聲謝謝、一句道歉、一次幫助。

(“五個一”是人與人在交往中最核心的內容，很能體現一個人的文明素養。)

5、對學生在日常學習生活中的禮儀行為表現，納入操行評分考核，並作為評比優秀學員的依據之一。

三、寓行規訓練於各項活動之中

1、生動活潑的活動是學生喜聞樂見的形式，通過各種活動可以對學生進行多項的行為規範的培養訓練。

可以通過《把壞習慣丟在垃圾箱裏》、《找一找身邊的好榜樣》、《爭當環保小衞士》、《如何做一個文明示範生》等主題會的召開，開拓學生的視野，發現問題樹立榜樣，找到可以追趕的方向和目標。通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使文明行為在不知學覺中趨於規範化。

2、模擬情景現場，讓學生表演《家庭禮儀》《校園禮儀》《交往禮儀》等節目，使文明禮儀自覺內化到學生的行為中，併成為一種自覺的習慣。

3、開展不講髒話及“語言乾淨每一天”、待人有禮貌“我會主動問好”“請讓我來幫助你”等活動。

4、開展文明禮儀教育主題活動

根據每月主題每週有計劃地組織一節專門的文明禮儀活動，豐富教育教學形式，使學生在豐富多彩的活動中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使學生的文明禮儀行為在不知不覺中趨於規範化。

5、與家庭教育、社會教育結合

通過家長會和平時與家長的交流，要家長了解學生文明禮儀教育的重要性，以身作則，並積極配合教師，培養學生的文明禮儀行為規範。

(三)評比表彰

評比班級“禮儀之星”，樹立學生身邊的文明禮儀榜樣，發揮先進典型的示範和輻射作用、激勵作用，參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀的積極性。

禮儀的計劃2

新的學期開始了，在本學期裏，為了將幼兒園的禮儀教學工作更加完善，本學期我將從以下幾個方面來進行。

一、常規工作

(一)、按時為教師發放禮儀月計劃、周計劃及教案;

(二)、及時更換小、中、大班的禮儀家園聯繫欄內容

(三)、繼續以發放宣傳單或調查問卷的形式，保持家園聯繫;

(四)、堅持每週一的幼兒升旗儀式;在培養大班幼兒練習升旗儀式的同時，選擇少部分中班幼兒觀看並進行有目的的培養。

二、禮儀工作的培養與訓練

(一)、幼兒常規培養

●堅持早入園禮儀小明星接待工作;統計幼兒及家長主動問好的百分率，在此基礎上有針對性的對幼兒進行問好禮儀的教育，並以此來帶動家長。

●複習上學習已經形成的如廁、洗手、喝水、小椅子、排隊、穿脱衣服、穿脱鞋、有序取碗等常規禮儀的鞏固，

●培養幼兒新增禮儀禮儀常規項目;

(二)、教師禮儀常規培養

●教師儀容儀表;堅持上班園服制、不化濃粧、不披髮、不美甲、不穿高跟鞋等制度。●教師禮儀知識培訓與學習;繼續利用業務學習時間培訓教師禮儀知識，使教師通過系統的學習，瞭解並掌握相關的禮儀常識，提高教師隊伍的整體素質●堅持班級禮儀明星的評比工作，並給與幼兒小獎勵。

三、活動的開展

(一)、開展一至兩個幼兒活動，充分的開闊孩子們的視野，增長見識;

(二)、開展教師的“大家評我課”活動;即為每位教師錄製一節多媒體或是四段式教學課程，並在業務學習時間播放，讓上課教師自己及其他教師對其課上的優缺點進行總結，提高教師的重視程度及整體上課水平並及時對禮儀教案中的不足進行改進

禮儀的計劃3

一、活動背景及目標：

文明禮貌是人們在社會交往活動中的行為規範與準則，良好的文明禮貌是人必備的基本素質。在這春意盎然的三月，我園以3月5日學雷鋒日、3月8日婦女節、3月12日植樹節為契機，將開展“文明禮儀伴我行”主題活動，通過一系列的活動，將提高幼兒的道德認知水平，培養幼兒的文明禮貌行為，改善禮儀風貌;讓幼兒瞭解母親為自己成長所付出的艱辛，懂得如何去感恩媽媽，如何去關愛母親，關愛他人，幫助他人，懂得助人為樂的道理;建立愛護樹木、保護環境的意識;學習控制自己的情緒，能夠關注他人的情緒，用微笑感染他人。

二、各年級具體活動方案：

中班年級：

1、2月28日——3月4日：各班通過講故事、看圖書等活動，瞭解雷鋒叔叔的事蹟，體會助人為樂的精神。

2、3月5日——3月11日：

(1)結合"三八婦女節"活動開展"四個一"活動即為獻給媽媽一首詩歌“遊子吟”;為媽媽或奶奶畫一幅畫;並説一句祝福的話;回家為家人做一件力所能及的事。要求幼兒回家能做一個聽話、有禮貌的好孩子。

(2)結合“植樹節”，開展家庭親子種植活動：在植樹節到來前夕，在家帶領寶寶一起進行種植活動，並用相片的形式拍攝種植的過程，鼓勵寶寶每天給家裏的植物澆水、施肥。

3、3月14日——3月18日以“我的家”為中心，感受爸爸媽媽對自己的關愛，體驗與家人共處的快樂。

懂得尊敬，關心父母，願意為他們做力所能及的事情。

4、3月21日——3月25日開展了“我來做家務”活動，幼兒通過幫助奶奶，外婆做家務，等實際行動體會長輩的辛苦，尊重長輩，每天使用禮貌用語問候長輩，並每天為長輩做一件小事，學會關愛長輩。

6、3月28日——3月31日“請你來我家”學習一些簡單的主客禮儀，並用適當的語言向客人介紹家人、家裏的環境。

學習有禮貌地拜訪，有禮貌地招待客人。並與同伴分享去拜訪別人時好玩的事。

備註：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進行教育，如晨間談話、區角遊戲等。

小班年級：

3月5日——3月11日：

(1)3月8日結合"三八婦女節"活動開展"我的好媽媽"活動，為媽媽唱一首歌“我的好媽媽”，為媽媽製作一份小禮物。

(2)結合“植樹節”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內通過孩子們親手為樹木澆澆水，並與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節”的瞭解、熟知。

3、3月14——3月18日以“家裏的電話”為中心，會使用禮貌用語(您好、謝謝、再見)，體驗與同伴一起遊戲的快樂氣氛。

促進幼兒與人溝通能力的發展。

4、3月21日——3月25日以““特別的電話號碼””中心體驗幫助別人的快樂。

並能用簡單的語言表達自己對家人、同伴的愛。

備註：此上活動可以滲透在幼兒的一日生活中進行教育，如晨間談話、區角遊戲等。

託班年級：

3月5日——3月11日：

(1)3月8日結合"三八婦女節"活動開展"我的好媽媽"活動，為媽媽唱一首歌“世上只有媽媽好”，學説一句話來表達自己對媽媽的愛。

(2)結合“植樹節”，開民我為樹木澆澆水活動：為把植樹活動切實的落實在孩子們的身上，舉行“我為樹木澆澆水”活動，在園內通過孩子們親手為樹木澆澆水，並與小樹合影，加深了孩子們對“植樹節”的瞭解、熟知。

3月14日——3月18日開展“我愛我的幼兒園”活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，每天使用禮貌用語問候老師，學會關愛老師。

三、園部活動

各年級推薦，評出各班的“文明小天使”，頒發獎狀和小禮物。

四、家園共育事項：

1、送孩子來園時，記得和孩子説“再見”;

放學回家時拉着孩子的手，記得跟老師、阿姨、門衞爺爺説“再見”。

2、為孩子營造一個健康、文明、安全的學習生活環境，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、不抽煙、不亂扔煙蒂等。

3、讓我們從現在做起，從身邊的小事做起，通過禮儀溝通心靈，讓文明成為習慣，拉起小手，築起大愛，讓文明之花在家園盛開。

禮儀的計劃4

酒店員工禮儀禮貌及儀容儀表規範：儀容儀表

——男性

頭髮： 髮型樸素，梳理整齊，前不遮眉，後不蓋領，側不過耳。

面部： 潔淨清爽，鬍鬚剃淨，鼻毛不可過長。

口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，乾淨整潔，大小得體，熨燙平整。

銘牌： 潔淨明亮無污跡，佩於左胸前。

襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔淨。

首飾： 只能戴一隻戒指、一塊手錶，不得戴耳環。

指甲： 修剪整齊，不得留長指甲。

身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

眼神： 和客人説話時關注客人反應，眼神要有神采，勿東張西望。

表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

——女性

頭髮：髮型樸素，梳理整齊，前不遮眼，後不過肩，長髮後束，用暗色髮飾，一線員工長髮須盤起。

面部：潔淨清爽，着淡粧。

口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，乾淨整潔，大小得體，熨燙平整。

銘牌：潔淨明亮無污跡，佩於左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔淨，不得穿拖鞋、涼鞋等

首飾：只能戴一隻戒指、一塊手錶，不允許戴懸吊式耳環。

指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得塗有色指甲油。

身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

眼神：和客人説話時關注客人反應，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中， 與客人無 過分親熱舉止。

酒店員工禮儀禮貌及儀容儀表規範：儀態

l 站姿

站立端正、挺直;

2、不靠牆，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;

3、注意手擺放的位置，或者自然下垂，或者合手放於前，或者雙手背於後，不要把手插在口袋裏。

l 坐姿

1、入座輕緩，上身正直，雙膝併攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平後再坐下;

2、坐椅子的三分之二;

3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放鬆平放，雙目平視;

4、不可抖腿、蹺腳。

l 走姿

1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直;

2、步履輕盈，行走不拖沓;

3、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;

4、行走時不與他人拉手，摟腰搭背。

l 公共場所儀態

1、嚴禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧譁、爭吵、鬥毆;

2、不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、繫鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;

3、打哈欠時要捂嘴;

4、打噴嚏時要側頭捂嘴，隨後説聲道歉。

5、嚴禁隨音樂或節奏搖擺及大聲唱歌。

l 行走路線

1、應靠右行走;

2、行進時如遇上司、賓客，應自然注視對方，主動點頭致意或問好，並放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行;

3、如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導致身體失衡而衝撞了賓客;與上司、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

4、引導賓客時，讓賓客在自己的右側;

5、三人同行時，中間為上賓;

6、在人行道上讓女士走在內側。

l 上下樓梯

1、上樓時客人在前，下樓時客人在後。

l 乘電梯

1、按先出後進的次序。

2、與上司、客人乘電梯時應主動開門，讓他們先進或先出。

3、在電梯內要面對電梯門而站。

4、禁止在電梯裏吸煙、嬉鬧。

l 取低處物品

1、下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。

2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。

最常用的坐姿禮儀

1.正襟危坐。

上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全併攏。這種坐姿是最基本的坐姿，適用於最正規的場合。

2.前伸後屈。

大腿並緊之後，向前伸出一條腿，並將另一條腿屈後，兩腳腳掌着地，雙腳前後要保持在同一條直線上。這種坐姿是適用於女性的一種優美的坐姿。

3.垂腿開膝。

上身與大腿、大腿與小腿都成直角，小腿垂直於地面。雙膝分開，但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規，多為男士所使用。

4.大腿疊放。

兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放之後位於下方的一條腿垂直於地面，腳掌着地。位於上方的另一條腿的小腿則向內收，同時腳尖向下。這種坐姿多適用男士在非正式場合採用。

5.雙腿疊放。

將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊後的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放於左或右一側，斜放後的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合於身份地位高的人士，或穿短裙子的女士採用。

6.雙腿斜放。

雙膝先併攏，然後雙腳向左或向右斜放，力求使斜放後的腿部與地面呈45度角。這種坐姿適用於穿裙子的女士在較低處就座使用。

7.雙腳內收。

兩大腿首先併攏，雙膝略打開，兩條小腿分開後向內側屈回。在一般場合採用，男女都比較適合。

8.雙腳交叉。

雙膝先要併攏，然後雙腳在踝部交叉。交叉後的雙腳可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去。這種坐姿適用於各種場合，男女都可選用。

禮儀的計劃5

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3、適量化粧：女性必須化淡粧，但應適當不誇張。

4、頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衞生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿着要整齊，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾：衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化粧

(三)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

3、裝飾：女員工要化淡粧，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

服務人員基本禮儀——舉止言談

(一)站姿

1、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。

特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方，用餘光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客户到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客户就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;

造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;

女士兩腿應併攏，腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動姿

1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦着地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。

大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要並排走，以免影響客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主動讓路，不可強行。

6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客户或同事，應主動退後，並微笑着作出手勢“您先請”。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客户，如需要超過，首先應説“對不起”，待客户閃開時説聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客户、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

9、給客户做嚮導時，要走在客户前二步遠的一側。

10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物件夾於腋下。

11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時請用乾淨的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

15、整理衣服或頭髮時請到洗手間或客户看不到的地方。

16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當眾不要耳語或指指點點。

18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要隨意抖動腿部。

20、與客户交談時，雙目須正視對方的眼睛。

不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。

(四)言談

1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客户談話的主題或內容。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

6、客户講話時不得經常看手錶。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

9、在他人後面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客户，不得與客户爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。

不管客户態度如何都必須以禮相待，不管客户情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客户時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

14、無論任何時刻從客户手中接過任何物品，都要説“謝謝”，對客户造成的任何不便都要説“對不起”，將證件等遞還給客户時應予以致謝。

15、客户講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17、對客户的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客户稍候，再代客詢問，或請客户直接與相關部門或人員聯繫。

18、不得用手指或筆桿為客户指示方向。

19、在服務或打電話時，如有其他客户，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍後，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客户。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客户時，必須講“對不起，請稍後”，並儘快處理完畢。

回頭再次面對客户時，要説：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客户談話，要先打招呼，如正逢客户在與別人談話時，不可湊前旁聽。

如有急事需立即與客户説時，應趨前説“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客户點頭答應，應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應説“對不起”並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住。

23、客户來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。

24、説話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“請問能幫您什麼忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去説電話。

27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單複述一遍以確認。

28、通話時，若中途需要與人交談，要説“對不起”，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當客户在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。

不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客户以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

30、如碰到與客户通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方説聲：“正在查找，請您稍等一會。

”通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

31、對客户的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。

32、客户提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客户，也不得不理睬客户，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。

33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;

禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、鬥氣語。

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