20_年即將到來。為完成公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格執行公司各項條款，增強工作積極性和主動性，提升車險理賠服務，全面提升工作績效和服務質量，20_年工作計劃如下：
一、具體工作目標。
1、提高理賠服務及時性，嚴格執行公司規定的理賠服務時間，確保客户在最短時間內完成理賠，合理保障客户權益。
2、提高服務水平、服務質量和客户滿意度。
二、主要工作措施。
1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠週期，提高理賠時效，簡化理賠流程。
2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時效，加強未結案件跟蹤服務，縮短結案週期。
3、加強核保前的告知工作。
加強理賠時的一次性告知服務，4、在確定損失的過程中，減少價格差異，修復和改變差異。
通過工時標準化和附屬系統維護，引入無差價理賠服務，減少差價。5、進一步提升索賠人的服務禮儀形象，特別是在語言、行為、着裝和查勘車輛管理規範等方面遇到的一些問題。
採用標準，加強檢查，確保索賠人高質量的服務態度。6、主動關心客户，減少信訪投訴。
認真落實危險客户回訪制度，通過發送短信、賠償短信等方式提高對結案滿意度的回訪。如有可能發生糾紛，提前採取防範措施。及時發現和整改。三、增強團隊意識，建立良好的工作氛圍。
增進與公司其他員工的相互瞭解，精通業務溝通。互相學習，共同進步，提高自己的工作能力和專業水平，真正成為領導的好幫手，同事的好夥伴。
四、樹立主人翁意識，積極為公司發展建言獻策。
公司經濟效益的好壞直接關係到每個人自身的根本利益。積極為公司發展建言獻策，提出合理化建議，樹立公司利益至上的思想，以自我否定服務大眾，更好地為公司發展貢獻力量。
五、提高服務效率，樹立良好的企業形象。
為了更好地做好服務工作，努力提高現場服務效率，採用人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質文明高效服務。
1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，服務禮貌，規範辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環節保持高效率，讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客户認可。
3、做好跟蹤服務，始終與客户保持定期、良好的溝通，確保在最短的時間內解決客户的問題。
在20_年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，鋭意進取，紮實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。
第一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20_年度裏，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。
對超越公司權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平台，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。
同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對_所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客户服務工作質量，建設一流的客户服務平台。
隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平台顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20_年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客户羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，_在20_年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平台運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客户全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客户滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以_支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由_設立專職查勘定損人員x名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20_年x月之前完成營銷服務部、_營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。
第三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。根據20_年_保費收入x萬元為依據，其中各險種的佔比為:機動車輛險x%，非車險x%，人意險x%。20_年度，_支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入x萬元，各險種比例計劃為機動車輛險x%，非車險x%，人意險x%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我盲作的重點，20_年在車險業務上要鞏固老的客户，爭取新客户，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的台階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20_年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。
20_年x月我司經過積極地努力已與_銀行、_銀行、_銀行、_銀行、_銀行等簽定了兼業代理合作協議，20_年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解_保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
20_年，國際金融環境比較複雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業資金出現了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，並且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業也受到了一定的影響，__縣支公司在這種複雜多變、困難重重的環境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、工作經營情況。
截止至20_年12月31日，__縣支公司共實現總保費___萬元(預)，其中：首年期繳保費__萬元(預)，短期險保費__萬元，團體年金保費__萬元，中介業務保費__萬元(預)，續期保費__萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金__萬元(預)，其中：短期意外險賠款__萬元(預)，簡單賠付率為__(預);短期健康險賠款__萬元(預)，簡單賠付率為__(預)，短期險綜合簡單賠付率為__(預)。
二、精心合作，個險業務取得新突破。
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。20_年伊始，根據省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品説明會”、“客户答謝會”等多種銷售模式，抓住“____”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。
20_全年我司共實現首年期繳保費___萬元(預)，完成市分公司下達全年任務的___%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規模達到歷史最高峯。核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、理財專家進行培訓指導，把託展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注着自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的温暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達___人，為歷年之最，並且我們隊伍仍然在繼續發展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業務穩中有升。
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費__萬元。四季度經營指標重新下達後，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、中介業務再創輝煌。
今年上半年，省公司發出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們並沒有退縮，按照省、市公司的統一佈署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費___萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出__公司中介業務歷史新高，半年的業務規模是20_年全年的3倍多。這大大穩固了__國壽的市場佔有率，體現了中國人壽領軍市場的主導地位。至此，我司全年共完成中介業務保費___萬元(預)，創造歷史最好成績。
四、服務新農村，農村保險工作大提速。
為積極響應中央關於建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉”戰略，我公司增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開始提速。由於我縣經濟欠發達，農村羣眾經濟狀況普遍不好，而這
部分羣體又恰恰是最需要獲得保險保障的羣體。針對這一實際，根據上級公司“鄉鎮有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，並大膽嘗試，先後在__個鄉(鎮)設立服務點，培訓駐村業務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當地羣眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當地羣眾的好評，並得到了鄉(鎮)黨委、政府的大力支持與肯定。
五、以人為本，誠信服務。
服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關係到公司業務的發展，還關係到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客户至上”的服務
務理念，想客户所想，急客户所急。對於出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然後第一時間將賠款送到客户家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客户服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額___萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客户的信賴和認同，在以後的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客户提供一流的服務。
隨着五月假期的過去，我們的工作也同樣漸漸的恢復了平穩階段。但正是在這樣的時候，我更因該嚴格的要求自己，強化工作能力，提升個人價值。
眼看六月的工作即將到來，為了自己能在工作中能有更多的進步，我對個人在六月的工作計劃如下：
一、工作情況分析
在過去幾個月的工作中，儘管遇上了不少的困難和麻煩，但是在公司領導的正確領導下，我們在團體的力量下順利的改變了工作的方式，圓滿的完成了銷售工作。
五月期間，我也趁着假期客户羣體的空閒積極的去拜訪了過去的老客户們，並在此期間開發了不少的新客户加入。
二、工作目標
以六月的工作指標為方向，積極的完成領導制定的工作目標，並以自己在的x月的記錄為標記，積極的去嘗試突破。
此外，在個人的提升上我也不可疏忽，積極的去了解市場，瞭解客户羣體近期情況，並及時的改進工作方式，做好新老客户的維護，並在今後的工作之餘對自己進行充電提升。
三、個人提升計劃
首先，在為了能更好的完成推銷工作，我要更加認真的去學習和了解業務知識，對公司業務的改變和調整要及時的掌握，對於自己負責的區域更是要了如指掌的做好了解。
其次，在工作中我要累積並總結工作經驗，對於有意義的業務經驗我要及時的記錄下來，並在空閒中分析自己在工作中的表現以及客户對我工作的反應，並以此反思自己的不足，積極的強化自我。
在此，是我作為一名銷售人員，在禮儀和形象方面的改進。近期常有人提醒我該在形象方面進行改正，對此，我也應該重視起來。不僅僅是表面工作，在於客户的交流用語，以及肢體語言等交流禮儀我都應該去仔細的學習。
四、工作方面的計劃
在六月的工作方面，我應該更加註重新客户的開發，並且在工作內外也不忘積極的聯絡和維護舊客户。尤其是重點客户，更要及時的問候和迴應，嚴格認真的完成回訪。
五、結束語
眼看六月即將到來，一年的時間又即將過去一半。儘管在這半年裏我們遇上了很多的困難，但是這並不是我們失敗的理由，我會抓緊下半年的時間來提升自我，爭取在下半年中，創造更加出色的成績!
今年七月以來，在中支公司黨委、和以總經理為中心的領導班子的正確領導下，在中支個險部的不懈支持下，英山支全體夥伴按照全年工作要求，以敢字當頭、敢為人先、敢走新路、敢破難題的精神，努力地落實開門紅、五六聯動、鄉鎮網點的建設等會議要求，圍繞在市公司下達的年度計劃目標周圍，把業務發展當做全年工作主基調，明確經營思路，把握經營重點，開展積極有效的工作，與自己的過去比取得了一些成績。現將220_年下半年的工作情況及下半年的工作計劃彙報如下：
一、主要工作方法及經驗
回顧20_上半年走過的歷程，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，英山支公司積極調整思路，把握髮展節奏，全力以赴開展工作，主要採取了以下具體工作措施：
1、抓業務搶市場克難奮進，實現業務發展。
業務發展是公司的生存之本。英山支公司一直把提高業務平台作為工作中的重點，全面貫徹落實“規模效益化”的指導思想，積極推進業務結構調整。按照市公司的統一部署，英山支公司經理室帶領全體夥伴轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業務渠道，以開門紅、二三聯動、五六聯動為契機，牢固樹立“以市場為導向，以客户為中心”的經營理念，優化業務結構，提升業務質量，通過成立專門的幫扶小組，實行內勤人員聯繫部門、網點的方式，分片督導促進了業務有效發展。在開門紅、五六聯動戰役中我們堅持領導帶頭、精英引路，同舟共濟、和諧奮進的方針，走黨員、幹部帶頭之路，喊破口噪子不如干出樣子，從經理室成員到部門、網點經理，到內勤人人身先士卒，率先垂範取到了很好的引領作用;走精英示範之路，通過培育精英達到了典型引路，以點帶面，全面發展的效果。通過外樹形象、內強管理，強化集體榮譽感和個人成就感，使英山公司凝集了人氣，增添了活力。
2、建隊伍、抓培訓，夯實發展基礎
按照縣公司年中制訂的隊伍發展思路，以兩網建設為重點，突出培訓、強化增員、穩紮穩打、健康發展，管理一步一個腳印，成績一步一個台階;堅持“早謀劃、早溝通、早部署”，個險一部以強基固本為主，農村網點以固老拓新為主，擬新拓展一個鄉鎮的網點建設目前正在進行之中;在培訓方面，我們在積極參與省、市公司組織的各類培訓的同時，縣公司經常不定期地組織主管、新人培訓，我們還帶着投影儀到鄉鎮村，到農户家中進行增員和業務培訓。通過一系列真抓實幹的活動，有效地提高人保壽險在英山的覆蓋率，為業務發展注入活力，增強了後勁。
3、堅持合規經營，提高服務質量。
在抓好業務發展的同時，始終把依法合規經營當作公司發展、生存的主線來抓，嚴把入口關，明令禁止銷售誤導，堅決杜絕代簽名等違法違規事情的發生。積極組織新人蔘加代資考培訓，取得從業資格。對少數違規嚴重的害羣之馬，我們採取了勸其離司處理。堅持上級服務下級、後勤服務前勤、全員服務客户的做法，揚人保正氣，鑄金字招牌。二、工作中的不足。
上半年，我們雖然做了大量艱苦的工作，取得了一些成績，但也還存在着不容忽視並有待於在今後的工作中加以克服和改進的問題。
一是業務發展滯後。雖然同比有一些增長，但，那主要是上年基數太低，而且今年的期交基本與去年持平，保費規模依然不大，“開門紅”、二三聯動、五六聯動沒有按照公司的要求、步驟、方法按時完成，沒有及時跟上公司的步伐，貽誤戰機，影響進度。離年度計劃要求還相差甚遠。
二是隊伍基礎建設薄弱，人力規模不足，整體素質不高。基礎工作不紮實，隊伍建設薄弱，主管無兵現象非常突出，個險隊伍開單人力和活動量低，人力嚴重不足。鄉鎮網點建設緩慢，人保村覆蓋率嚴重不足，整個個險人難進、進難留現象還在制約着我們的發展，增員難難增員的問題始終是困擾着縣公司一大難題。教育培訓跟進不足，學習氛圍不濃，開會參加，培訓沒時間，業務不熟悉，整體素質有待提高。
三、20_年工作要點
20_年，我們將緊緊圍繞年初提出的奮鬥目標，在做好日常事務的同時搶抓機遇，不斷創新，克難攻堅，力爭全面完成20_年個險工作目標任務。
1、按照中支公司的統一部署，堅定不移地執行上級公司的政策和決策。
2、利用三月份的有利時機，加大增員力度，吐故納新，增強團隊戰鬥力。
3、加大對落後人員的引導和扶。
開展比學習、比貢獻、比服務的勞動競賽，提高他們的從業榮譽感和展業積極性。4、深入研究和探討展業過程中的得與失，在中支統一安排的前提下根據實際，因地制宜，適當調整產品結構，促進業務總量的提升。
5、搞好續期服務工作，建好隊伍，搞好服務，提升公司服務能力和公司形象。
6、繼續下大力氣搞好鄉鎮網點建設，並逐步嘗試其它成功的經驗和做法。
20_年的工作任務十分繁重，業務發展任務十分艱鉅，壓力與挑戰警醒我們必須要有強烈的緊迫感、責任感，按照市公司半年工作會議的要求，堅定信心、鼓足幹勁、攻克時艱、逆境飛揚，奪取全年任務目標的完成。
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