400來電接聽話術
1客服：您好！這裏是垚燚1㸃㸃奶茶運營總部，請問有什麼需要幫助的；
XX： 你好，我想了解一下你們...............；
2客服: 好的（先生/女士），請問您貴姓；
XX： 姓.............；
3. 請問您是在哪裏看到的我們的實體店呢？
XX： 哪裏哪裏的.............；
5.直接問他：您想在哪裏開店呢？
客户一般會説：**地方。這個時候要求我們馬上把客户所在的地方通過百度地圖打開，不能等客户説哪裏哪裏，我們根本就不清楚，就不會引導，讓客户感覺很煩躁。【要熟悉全國區域】
7、看店鋪的：肯定的告訴客户：當然可以啊。但是，您在去之前我還是要將我們垚燚1點點的產品給您講解一下，您去了之後就能感受得更深了。
瞭解瞭解的：嗯，是的，我們創業肯定要對項目有一定的瞭解才能去做的，那我現在就給您介紹下我們垚燚1點點的產品吧。
8、垚燚1點點是目前在整個飲品行業中走在最前端也是目前最流行的新式茶飲做的是冷泡茶的加工工藝，能充分保存原茶的色香味，產品最大的特色在於每一杯產品都是獨一無二的芝士加鮮奶打造出來的奶泡奶蓋加上冷泡茶茶底整個產品在操作上純手工打造，屬於純天然的產品走的是健康養生的中高端路線產品的定價一般都是控制在8-18塊之間一杯區分於傳統奶茶跟貢茶皇茶行業產品一杯成本控制在3-3.5塊左右零售價都是在十幾塊以上的我們有百分之七十五的毛利這個飲品本來就是暴力的行業。
9、那您這個加盟費用是多少呢？
我們合作的模式分為兩種一種是區域代理，區域代理的收益回報是相當可觀的回本週期也是比較快的，{要熟悉代理的分成和盈利模式}另一種是單店合作模式{單店的2種店型}這個不需要太大的面積只需要找一個大概10-20平米左右的店面做外賣打包就行 裏邊是不需要設卡座的屬於窗口店/還有一種是屬於大店模式門店可以稍微大一點30-100平米 裏邊擺一些卡座 讓客户坐在裏邊消費的休閒吧形式這種屬於豪華店。另外如果您這塊諮詢代理的話我可以讓我們的項目負責人和您詳談。
10、您如果要開店是比較傾向於大店還是小店的模式呢 這個時候要看客户的回答報價格
如果是開窗口形象店價格直接報11.98萬具體是根據您的門店大小還有產品體系決定最終的價格意思就是您的門店越大做的產品越多的情況下投資費用更大然後就介紹公司服務您跟公司合作是整店輸出模式這個費用您一次性投入到公司公司給您提供的首先就是我們品牌的終身使用權再一個就是技術培訓公司總部在廣州後期您需要抽時間到公司總部學習培訓這個學習是免費的包含在合作費用裏等您學會了之後店裏邊相關的所有機器設備都是公司統一配送設備比較具體具體到我們前期的收銀機 整個操作帶水槽的水吧枱還有操作枱製冰機萃茶機蒸汽機保温桶水克壺保温桶員工服裝等都是公司統一配送您後期是不需要另外花錢購買設備了您只需要承擔店面的租金還有裝修的費用就行其他的都是交給公司來做。
11、那裝修呢？
裝修是由您自己負責的啊，公司有設計師後期您門店落實了之後您只需要把門店的尺寸照片給到我們設計師然後我們會根據您門店的佈局設計出整套的平面圖、效果圖、公司已經幫您考慮好了，您只需要拿着我們的圖紙去當地找一個施工隊就行了按照我們的標準裝修就行因為當地的施工隊最便宜。費用大概在500-800不等。基本是在800一個方左右，可根據客人投資實力報價裝修費用多少一個方。
12、客户：那我自己看看再説吧。
當客户表現興趣不大甚至有掛電話的意向時，不要再繼續硬推我們的產品。轉移話題：
13、您關注項目多久了啊？
客户：**長時間，
14、關注了**久，店都沒有開起來，是什麼原因呢？
（這是為了挖掘客户需求，到底什麼原因導致客户沒有做）。
客户一般會説資金問題、店鋪問題、沒有找到好的項目。
這個時候針對客户的問題進行解答：我們公司針對門店選址有兩種情況首先您如果對您當地市場熟悉有能力或者人脈可以通過自己找到合適的門店當然是最好的公司只需要安排督導人員去到您門店現場做一個實地審核評估（評估周邊的商圈情況人流客流以及您當地的消費水平是否能到達到我們品牌的標準）審核通過之後我們的督導會把您的門店尺寸帶回來交給設計師由我們來幫您出後期的整個門店的裝修效果圖平面圖所有的圖紙幫您做好後期您只需要拿着我們的圖紙到當地找施工團隊按照我們的標準裝修就行（通過您個人選址是很難拿到好的商圈位置的因為好的商業圈步行街大型商場等門店都是飽和的狀態都有人在做生意的就算是有門店出租轉讓的情況下都是內部調整內部處理不可能對外開放招租的這個時候就要通過我們專業的選址團隊根據您的要求匹配門店當然公司協助選址的服務肯定是建立在咱們簽約合作的基礎上的一旦您跟公司達成簽約合作之後我們會馬上安排您跟選址督導見面洽談選址的事情首先您肯定是需要跟我們督導溝通您是想在哪個商圈找門店需要多大面積的租金大概能夠接受什麼範圍的等等條件提供給選址人員那麼他就會跟您的要求給您匹配3-5個門店地址 地址提供給您之後呢 您也需要配合我們一起去完成這個選址的工作 您需要抽時間去門店現場看 看着合適滿意了您才會租 畢竟最終租門店的人是您 出錢的也是您 最終選擇權在您手上 如果看了門店覺得不合適 可以重新找 直到找到合適的位置 而且找門店確實是需要一個過程的 不可能今天説找明天就能找到合適的 對吧。
對於先要提供當地好的商圈位置看好了覺得合適就過來跟您簽約的客户
可以直接告知客户門店是流動的公司也不可能目前有大量的房源信息由您挑選所有的選址工作都是建立在合作的基礎上您目前還沒有成為我們的加盟商公司也不可能提供門店地址給您的因為門店地址是需要確定合作之後。
1、 所有的選址工作都是建立在簽約合作的基礎之上
2、 門店是流動性的公司不可能有大量現成的門店信息等着您去篩選
3、 公司是需要您達成簽約合作之後確定了您這個商圈有客户需要門店信息然後再跟您面談選址的細節根據您的要求再去進行下一步的選址工作聯繫當地的工作人員跟商圈溝通諮詢是否有合適您的商圈位置這個時候我們才會動用我們人脈
4、 如果您個人去跟商場溝通首先大部分商場不對個人開放出租因為您個人去談您拿什麼跟商場談您連品牌都沒有確定好商場都不知道您要做什麼而且商場對於品牌的要求也是需要審核的這個時候如果是工作的督導跟商場談就不一樣了我們是以公司的名義拿着公司的品牌資質還有品牌手冊已經我們品牌進駐全國各大商場的數據還有營收數據展示公司的實力以我們對商場的進駐流程的熟悉度來説後期拿到位置的機率會更高關鍵是目前大部分門店不對個人出租您只能是通過公司協助選址
還有一種情況是很多客户因為剛開始接觸這個行業對項目不瞭解對市場不熟悉
打個比方説就算是現在讓您去找門店您根本是不知道什麼樣的商圈合適做我們品牌對項目完全沒有概念的情況下是很難可以找到合適的門店的這個時候就可以通過公司協助選址公司有成立自己的選址團隊可以通過網絡的渠道或者是其他的一些社會資源甚至是可以安排督導直接去到您當地給您提供協助選址的服務因為門店的地理位置是最關鍵的公司必須要協助您做好門店的位置把關。
15、噢，那好吧，我大概瞭解了。那你們的原材料是要另外購買的嗎？
當然所有核心的原材料都是公司統一配送的您需要多少公司提供多少更沒有限購的問題因為原材料是屬於食品類東西有一定的保質期後期您訂購的物料太多用不完肯定是浪費這樣對您對公司都是沒有任何好處的所以原材料適當合理採購就行公司不存在有限購行為！
16、那一杯的成本大概是多少錢啊？
像我們一杯產品包括杯子杯蓋吸管下面的茶包還有奶蓋下來的成本大概控制在3-3.5塊之間（具體的零售價在8-18之間賣掉一杯產品就可以賺十幾塊錢大概有百分之75的毛利屬於一個暴利的產品）如果每天按照300杯的銷量 平均一杯產品的成本4塊左右 那麼一天下來的成本大概就是1200左右 一個月30天計算 一個月下來的原材料消耗在3.6萬左右
17、客户説看到很多地方都有飲品店太多肯定不好做。
您説的很對，確實現在做飲品店的非常多，有的賺錢有的不賺錢因為畢竟投資有風險，誰都不敢保證您開店就一定能百分百的一年能賺到多少錢，説實在的，投資項目就像買房子買房之前可能我們關心的首選不是房子是2居室還是3居室，是否南北對流廳出陽台，是否有學位，是否通地鐵等等配套的問題，我們首先關心的一定時交易風險的問題，能夠網籤的房子就沒問題，基本房子能網籤，中介和房管局都會幫你查好這個房子是否有一房多賣，是否銀行有抵押的潛在問題，能網籤的房子一定是可以安全交易的。那麼我們找一個項目也是一樣一樣的，首先一個項目我們能否放心的和項目公司合作，
我們公司的產品如果您有在店鋪喝到過就知道和其它飲品是有本質區別的，我們不添加任何的粉劑，全部都採用純天然食材，健康放心，而且我們的產品幾乎每個月都有一兩款的新品更新。就跟服裝潮流一樣的，為什麼有的飲品做不好，就是因為它沒有後期研發和更新啊，我們垚燚1點點的產品口感最好，更新速度最快，客户當然選擇我們了。
18、客户問到當地人口比較少小城市開店擔心銷量
開店的城市跟您當地人口多與少是沒有太大的正比關係因為開店的位置都是在當地人流人口最集中的消費商圈 而我們的門店一旦確定下來門店的位置是摞不動的都是做周邊固定消費羣體的生意説白了都是做回頭客的生意只要是門店選址對了產品做出來符合當地的消費習慣而且具有一定的競爭優勢那麼我們就可以保證有正常的收益原生態零添加的芝士奶蓋，鮮果茶適合男女老少皆宜人羣更廣泛一線城市或者是一般的縣城都是靠你本地的輻射範圍的商圈裏面的固定人流小城市商圈只有一個就只能開一家門店大城市商圈很多 就可以開多家店。
19、如果是關於資金的問題：
直接問客户：您關注項目這麼久了，一直想創業，肯定會有一個預算的呀，您的創業預算是多少呢？
客户説：就幾萬塊吧。
那具體是幾萬呢？10萬，20萬，30萬，因為我們要創業，我們還是得要了解清楚咱們的投資預算才能給您更好的建議。
客户回答。3-5萬。
肯定的告訴客户3-5萬肯定是做不了的。算一下房租兩按一租、有的還有頂手費、機器設備、軟裝宣傳物料等等，沒有十幾萬肯定做不了的。
給客户分析後：目標客客户一般都會提升他的投資預算。
20、你們都提供什麼服務支持呢？
確實您跟公司達成簽約之後公司才能提供一系列服務。售後服務具體有以下幾點
1. 合作費用包含（品牌授權經營永久性）
2、產品製作機器設備（製冰機/水吧枱，冷藏操作枱，收銀機，收銀系統，展示櫃，奶昔機，果糖機，粹茶機，茶桶，熱水器等製作用具）設備維護保養，全國聯保
3、提供專業核心技術培訓【根據店型4-6天培訓】，進行考核結業並頒發結業證，提供店面運營管理/調動員工的積極性/ 4. 提供專業 店面選址/店面評估審核（告訴我們在哪裏開，租金要求，店面大小要求即可，我們選到您滿意為止）
5、金牌老師免費帶店（派遣店長帶店至店面順暢運營為止/根據客流量規範化標準操作流程）
6：店面營銷策劃《線上美團，餓了麼百度外賣，微博抖音，當地美食公眾號等加線下推廣/每逢節假日宣傳活動>
7、新品上市/技術更新/根據不同的季節推出不同的新品
8、提供專業店面裝修設計方案，(平面設計圖/3D效果圖/施工圖全套輸出)
還有管理、推廣、策劃、證照辦理協助……
簡單説，就是除了裝修、房租、原材料之外，您什麼都不用管，就等着這個店面運營順暢，您接收過去就行了
還有就是督導的巡店服務公司這邊的督導會不定期的到您店裏瞭解一下經營情況有沒有按照公司這邊的經營理念管理您的門店看看經營的過程中是否有需要公司提供營運支持的等等。
這時候我們該介紹的已經介紹到位，要給時間客户消化以下，我們可以來一句結束語：
21、您看對於項目這一塊您還有什麼需要我給您更深入的介紹呢？
客户：沒有了。
22、好的，那我先加您微信吧，您有什麼不明白的直接在微信上跟我説。我也先把我們品牌的一些資料發給您。您的微信號是多少呢？
這個時候要拿出筆來記：在客户掛電話之前要確認添加到客户以後才能再説結束語：
23、嗯，好的，已經添加成功了您的微信，我叫XX，您備註一下，方便我們聯繫，祝您生活愉快。
總結：【第一通電話建議快速鋪墊邀約】
説話一定要靈活變通，反應要快，自己思路要清晰，客户是跟着你的思維走的，自己對市場了不瞭解，首先我們説話要自信有底氣，説話沒有底氣，客户怎麼去相信你。另外要形成自己的一套話術風格，專業上的東西可以借鑑別人的，但是個人魅力方面要形成自己風格，你是什麼樣的性格你就會吸引什麼樣的人，有的人喜歡親和力的人，有的人喜歡聲音甜美温柔的，有的人喜歡説話穩重有安全感的。但是對待客户不管如何一定要有禮貌，有理有據的説服，突出自己的專業度，必要的時候打一下感情牌，基本上閒聊拉家常的少，主要還是在產品項目上，讓人覺得我們很專業，好像在這一行做了很久一樣，客户會有信賴感。
加完微信發了資料，重點客户建議當天互動以下。第二天就要進行微信回訪，如果期間主動微信聯繫你的或者你問了有回覆你的客户，設置為A類客户，最近幾天重點跟進。不管是重點非重點，發完資料的第三天都要統一打回訪電話，加深印象，解決疑慮，有些客户可能是不太喜歡微信溝通，但是會看你信息，打電話過去願意跟你説的。第二通電話如果拒接的，次日用手機打，然後同步發微信。第二通電話接聽了，就要問客户看了資料感覺怎麼樣，有沒有什麼疑問，接下來是怎麼考慮的，有什麼計劃。再根據客户的性格和疑慮去跟進
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