我叫吳櫻濤，xx年畢業於廈門醫學高等專科學校。在校期間，本人學習勤奮刻苦，目標明確，學業成績優秀，專業理論紮實。經過在廈門醫學高等專科學校的臨牀實習階段、專業學習階段，現已具備紮實的基礎醫學、護理學基礎的理論知識、護理操作等技能，已初步具備從事臨牀護理的工作能力。
在校的三年裏，我就特別注重在認真學習好專業課的同時，努力的培養自身的綜合素質和提高操作動手能力，充分利用課餘時間，拓寬知識視野，完善知識結構。我曾在學校文娛部門任職，積極帶領同學參加各種活動，能獨立完成本職工作和協助其他同事作好工作。為了進一步提高自己的能力，我在假期打工，以此提高自己的溝通交談能力，這也是對自己的一個挑戰。
醫學是一門神聖的科學，它的價值在於挽救人的生命。在校的理論學習和臨牀實踐，我養成了嚴謹的學習態度，縝密的思維方式和堅韌的性格。在醫院的實習經歷，我學會了老護士的嫻熟專業技能，充實了我的知識基礎，讓我學會了臨危不亂，耐心護理。在臨牀工作中，使我懂得，微笑待人，用最大的理性對待病情，用最大的感性去護理患者，懷着最赤誠的愛心去面對病患。
看到自己所付出的辛苦和汗水換來患者的康復和微笑，就是對我最好的獎勵，病患的一句真心感謝就是對我工作肯定的最好證明。
經過廈門醫學高等專科學校三年的學習。如今的我，面對學習，我自信、沉着、穩重；面對工作，我能幹、肯幹、敢幹；面對生活，我熱情、大方、誠懇。儘管在眾多應聘者中，我不一定是最優秀的。但我仍然很有自信。“懷赤誠以待明主，持經論以待明君”。我不乞求信任，只願有行動來謀求信任。
根據____年度__評議黨員工作的通知要求，經過對照學習，結合本人工作實際情景，回顧一年來的工作學習情景，有收穫也有不足。現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情景給大家彙報如下：
一、思想上
認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策以及等精神，在思想上同黨中央堅持高度一致；深入理論和“”重要思想，辯證唯物主義和歷史唯物主義，科學發展觀、正確政績觀和馬克思主義羣眾觀，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結合，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義夢想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的瞭解和理解，結合“雲嶺先鋒”工程和加強黨員先進性教育活動認真思考，努力提高自身的黨性修養和覺悟，讓自我真正做到從思想上入黨。
在理論、深入領會“”重要思想的基礎上，緊密結合踐行社會主義榮辱觀，作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力。時刻提醒着我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的提高。首先，我深刻而清楚地認識到自我的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善。使我感到自我還有很多事要學。因為我是一名黨員，就應當拿出吃苦耐勞的精神，如果連自我的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。我進取響應支部黨員活動，配合當前的理論前沿，為自我補充新鮮血液。當然，加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的資料。不斷加強學習，以適應學校發展的需要，不斷的提高自我的政治理論素質。
二、學習刻苦，進取參加各種活動
作為新世紀的高等學府的學子，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。研究生的課程學習並不是很重，可是教師的寬鬆對我來説就像是無形的壓力。突然感覺自我好像有好多東西需要學習，所以我不敢放鬆學習，期望在有限的學生生涯中更多地學到點東西，為將來能更好地為人民服務作準備。所以，我從來不曠課，課上也是認真聽講，當然學習之餘也應當勞逸結合。
我深知當今時代是科技高速發展的時代，沒有先進的科學文化知識是很難指導實踐，很難順應時代的發展，很難為人民作出大的貢獻的。在這種形勢下，要時刻都有緊迫感、使命感、危機感，及時吸收和擁有最新成果，佔領科學文化的制高點，就能走在時代的前列。為此，我努力學習專業文化知識，在學習中實踐，在實踐中學習，以此來鍛鍊自我。除了教師所講的課程外，還自學了有關計算機軟方面的其它知識，以便進一步完善自身的知識結構。在學習的過程中，我注意及時的與其他同學進行交流，相互促進，共同提高。在今年學校的運動會上，我報名參加了舞蹈隊的表演，從這次活動中，不但認識了不少同學，也給了我一個鍛鍊自我交際本事的場所，增加了自我的羣眾基礎。自我從這次活動中收穫不少，就是從這次活動中，我明白了，只要有決心，沒有做不到的事。
第三，工作和生活方面：
時刻牢記自我是一名光榮的共產黨員，用“一滴水能夠折射出太陽的光輝”來警醒自我，踏實進取、認真謹慎，忠於職守、盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模範作用，以吃苦在前、享樂在後和對自我負責、對單位負責、對人民負責、對黨負責的態度對待每一項工作，樹立大局意識、服務意識、使命意識，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體此刻每個細節中；以改善工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，進取努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
一是按時完成了上報下發的材料、信息等，並注意提高質量；二是認真做好全年文件收發的簽收、登記、傳閲、管理等工作，注意提高效率；三是在做好文書檔案、後勤服務等工作；四是做好領導交辦的其他工作並進取協助其他同志完成任務。
沒有再擔任班級的班幹部的我始終沒有忘記自我的職責，繼續為班級服務、為同學服務，鼓勵團結同學。在儘自我的力量服務於班級同學的時候，我始終不忘我們在支部的職責，在班級擔任入黨聯繫人時，我努力做好同學和班導之間的橋樑作用。注意凡事從平時做起，從小事做起，在日常生活中體現一名黨員的模範帶頭作用。另外，我還十分重視與黨組織的思想交流，經常向老黨員學習經驗、交流心得，進取向黨小組長彙報自我的思想狀況，及時解決自我的思想問題。
經過以上的努力，我感到自我的思想政治素質有了長足的提高，期望在以後的學習能有更進一步提高。在考研生活中我更注重的是較高效率的學習，付出自我的實際行動和最大努力，不要讓自我後悔。考研帶給我的想法是無論做什麼事情都要持之以恆，不要半途而廢，僅有這樣你才能成為最終的勝者。
一年來，雖然取得了必須的成績，但仍存在一些不足之處，剖析如下：
1、學習不夠深入。當前工作形勢對我們的綜合素質提出了更大挑戰，學習是刻不容緩的事情。可是自我在政治理論學習和業務學習上都不夠深入細緻，對於一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦專研的精神，尤其是在工作繁忙的時候，忙於一般性的事務工作，學習還
不夠深入。在各項政治理論學習中，還存在有必須的走過場的做法。今後要進一步端正學習態度，進一步探索學習方法，在理論深度上下工夫。
2、小節問題需要改善。比如：工作方法有時比較簡單；工作中有時情緒急躁、愛發脾氣。這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個黨員在__評議黨員的一次自我剖析。
當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問題也不僅僅是自我總結的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發現和改善，需要各位領導和同志們給予批評指正。總之，今後我願和大家一齊在開拓中前進，在前進中開拓，堅持進取進取的良好精神狀態；和大家一齊團結奮鬥、發揮優勢，使自我在今後的工作中進一步走向成熟！
在過去的一年中，我一向以一名合格黨員的標準要求自我，認真學習，努力工作，進取思考，力求在工作、學習上有提高，在黨性修養上有提高，在黨員模範作用上有發揮，爭取作一名合格的共產黨員。
一年來，本人在思想上嚴於律己，時時以一個人民教師的身份來約束自我，鞭策自我，熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。在工作中面向全體學生，教書育人，為人師表，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造潛力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我還用心參加各種業務培訓學習，努力提高自我的綜合素質。服從領導安排，用心配合學校各種工作，按時完成學校安排的各項任務。
一、教育教學工作：
在學校教務的工作安排下，按照課程標準要求，認真專研教材，認真備課，把課標、教參與實際操作潛力有機結合，按時完成了規定的教育教學任務，並確立“以學生為主體”，全面提高學生的知識和技能，切實落實培養學生的創新思維和創造潛力，從而使學生在語文、數學基礎知識、基本技能等方面的潛力不斷得到提高。
認真制定班級工作計劃和撰寫工作鑑定，用心參加學校組織的師德、校本教研、新課標、教育技術培訓等培訓學習，每次學習都能提前安排好工作，做到學習、工作兩不誤。
此外，在教學中我十分注重與學生之間的情感交流，尊重學生的學習熱情和認知潛力，引導學生認識本民族文化，鼓勵他們大膽探索和創新，並結合本民族文化資料進行文學創作，取得很好的效果。
二、其他方面：
在課餘時光裏，我不斷加強理論研究，撰寫教育教學論文，還建立了個人博客和網校個人空間，把平時的教育工作、教學得失、聽課感受、培訓心得、教學困惑和生活隨想等資料上傳和網校同行交流分享、共同進步，還豐富了業餘生活。
三、努力方向：
在新的一年中，我將以優秀同行為榜樣，加強自身政治學習、業務錘鍊，不斷提高教育教學水平，為學校的發展作出更大的貢獻。
總之，任現職以來，我作為教育戰線上普通的一員，雖然在班級管理和教學工作上取得了必須的成績，也多次受上級政府的表彰，但我認為這只是我人生事業的起步，也深感肩上擔子的份量，我願意戒驕戒躁，再接再厲，爭取明天輝煌。
我叫___，在___工作，現任___職務。一年來，在領導的關懷和同事的幫忙下，透過自己的不懈努力，較好地完成了各項工作任務。
1、思想政治方面：
思想用心進步，政治覺悟較高，始終持續黨員的先進性和純潔性，敢於同各種反動思想作鬥爭。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待事物和問題，大事大非面前始終持續清醒的頭腦。熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產黨的領導，用心響應黨的號召，對黨的事業充滿信心。
2、學習方面：
堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既用心參加所在單位和支部組織的各種學習，又廣泛地開展自學。學習資料除政治理論明白和黨的各項方針、政策外，還涉及歷史、經濟、科技、計算機以及各項業務知識。學習既講究方式方法，又注重實際效果。
3、工作方面：
服從安排，認真負責，踏實肯幹，講求實效。凡事用心主動，迎難而上，爭當排頭兵，不怕苦，不怕累。
4、生活方面：
勤儉節約，愛護公物，講究衞生，熱愛勞動，嚴於律己，誠實守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意持續形象。
但是本人也還存在一些缺點和不足，主要是學習不夠深入，政治敏鋭性不夠強，工作方式方法欠妥，文字功底不夠紮實，有待在今後的工作中進一步完善和提高。
我是東北師範大學外語學院英語系xx級的學生，於xxxx年xx月畢業，我有志於在教育戰線上發揮自己的光和熱。
從小我就對當老師有一種嚮往且一直沒有改變過這個夢想，而家庭的薰陶，形成了我吃苦耐勞的精神，多年的磨鍊鑄成了我意志堅強的性格，學校的教育使我具備了我勝任未來教育工作的專業文化素質。
在師大的四年，我日趨成熟，我不僅學到了一個教師需要的基本素養，也養成了我獨到的一套學習方法，我時時嚴格要求自己，事事嚴格要求自己，使我在多個方面都有了飛躍的進步。
在學習上，我深知學習是學生的天職，如果不努力學習將來又拿什麼來教導學生。所以在校期間，本人除努力學習自己的專業英語外，也積極的拓展知識面，為以後的教學生涯打好知識面的基礎，畢竟一個有趣的老師比死板的老師要吃香的多。在學校各階段考試中，已良好的成績全都通過，在校期間，曾獲得三等獎學金，除此之外，為了適應日新月異的新時代發展的需要，再加上自身的興趣，大一期間，參加了系裏的計算機培訓，掌握了基本操作，大二，大三期間，在吉林工業大學輔修計算機專業，並以優異的成績結業。
在工作方面，我已初步顯示了自己在協調學生工作方面的才能。從大一開始，我一直擔任寢室長之職，積極配合系裏的輔導員作好學生工作。
敬業方面，在東北師大附中實習期間，我不斷向老師們虛心請教，認真工作，獲得了老師和同學們的好評，取得了“優”的成績。另外，大學期間我一直在做家教工作。各個年級的學生我都有教過，從中獲益匪淺，一方面，我瞭解了不同學生的心理髮展及學習上的要求，另一方面，對初、高中的課本有所初步掌握，這對未來的教育事業，會有很大幫助。
在文娛體育方面，我積極參加體育鍛煉，三年中，體育成績一直是優等，曾任班級中的體育委員。不僅如此，我對舞蹈有着濃厚的興趣，並自學多年，積極參加學校的文娛活動，另外，我還擅長於繪畫，為班級出牆報、板報。學校的文娛活動我每次都多形式的參與。不僅把自己的特長髮揮出來，也認識交結了很多人。
在思想道德方面，對教育事業，我充滿熱情，深知“十年樹木，百年樹人”的道理，教育事業的興衰成敗關係到一個國家、一個民族的興衰成敗，我願在教育事業中盡一份綿薄之力。而且，我信奉師大附中校訓中的一句話：要做教育家，而不僅僅是教書匠。所以，我相信在未來的工作中，我能夠以最好的姿態來迎接一切挑戰。
本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠；工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，用於承受壓力，勇於創新；有很強的組織能力和團隊協作精神，具有較強的適應能力；紀律性強，工作積極配合；意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。
對待工作認真負責，善於溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心並善於施教並行；上進心強、勤於學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鑽研的精神來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業同步發展。
時光飛逝。回首這一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個個緊張平淡的日子裏，我一步一個腳印，踏實穩健地走來。我進取認真地做好本職工作的同時負責完成好班組佈置的各項任務。下頭我就這一年的工作做一簡要的彙報總結。
一、思想方面
我忠誠黨的事業，深知一名共產黨員不僅僅要嚴格要求自我，熱愛我的工作，更應踏實工作，兢兢業業，恪盡職守，進取參加組織的政治學習。以此主動提高自我的思想覺悟，始終以飽滿的精神投入到工作中來。
二、自覺加強理論學習，組織紀律性強
加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續深入領會“”重要思想並配合支部的組織生活計劃，切實地提高了自我的思想認識，同時注重加強對外界時政的瞭解，經過學習，提高了自我的政治敏鋭性和鑑別本事，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終堅持清醒的頭腦。
時刻提醒着我注意，什麼是一個黨員該做的，什麼是不該做的，更促進了我的提高。首先，我深刻而清楚地認識到自我的缺點和不足，並在生活中循序漸進地改善，一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備。尤其，在組織生活會上，同志們再次提出了我的不足之處，這使我感到自我還有很多路要走還有很多是要學，當然自我的努力是少不了的。我有信心明年總結的時候能夠完全改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員了，就應當拿出吃苦耐勞的精神，如果連自我的缺點都不能克服還談什麼先鋒模範作用。這一年裏，我進取響應配合組織的多次黨員活動，配合當前的理論前沿，為自我補充新鮮血液。
當然，加強理論學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的資料。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自我的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
三、學習刻苦，進取參加各種活動
作為新世紀的大學生人，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。我突然感覺自我好像有好多東西需要學習，所以我不敢放鬆學習，期望在有限的學習生涯中更多地學到點東西，為將來能更好地為人民服務作準備。
四、自我的缺點和不足
當然，這一年還留給我一些缺點和不足。首先，在思想上，與新時期黨員的標準之間還存在有必須的差距。還需要進一步加強思想政治學習，深入領會，並堅持作到身體力行。以更加飽滿的學習熱情，以更加進取的精神面貌，開展工作學習；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，爭取成為一名優秀的共產黨員。
其次是工作本事還有待進一步的提高。這也是我的近期目標和努力方向。經過多參加各種學習活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自我的羣眾基礎，更廣泛地投身到工作中，堅定為人民服務的決心。
最終，今後的生活和工作中，我要發揮帶頭作用，認真努力地完成自我的分內工作，注意生活中的細節繼承發揚好習慣，堅決摒棄壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自我，做好羣眾的思想工作、在向周圍羣眾宣傳黨的路線、方針、政策，進一步提高自我的綜合素質。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自我真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自我所肩負的職責。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情景，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自我產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，僅有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。經過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的必須要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在堅持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自我的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改善，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要經過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自我其實還有很多需要去學習和改善的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自我的綜合實力。
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