20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，在處領導的正確領導下，圍繞滿處長提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，全年營收及利潤指標有了顯著提高。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。
轉眼間，接觸預訂工作已有兩年多的時間了，在這兩年多的時間裏，我切身體會到了作為預訂員的工作職責。首先要熟悉酒店預訂操作流程，對訂房、訂餐和會議室應有一定了解，能獨立完成整個訂單業務，要有耐心地回覆客人的詢問，善於溝通，責任心強，認真仔細，具有較強應變能力及團隊合作精神，思維敏捷，熱情開朗。例如：有一位客人要預訂貴賓園的餐位，當時貴賓園已訂滿，我就向客人介紹榕宴園，起初客人不想去，我便將榕宴園的裝修風格、菜系特點一一向客人介紹，建議客人品嚐一下，最後客人笑着欣然同意。只是幾句簡單的話語，便可以挽留住客人，讓客人首先在語言上就能體會到我處員工細心周到的服務，熱情的話語、巧妙的溝通，努力滿足每一位賓客的需求。
預訂部的日常工作繁瑣而又緊張，時常一個訂單沒有做完，另一個又拿過來；接聽這部電話時，另一部電話又想起，同時還要接待走進預訂部預訂會議室的客人。即便這樣我們也要有條不紊的按照輕重緩急的順序完成每一項工作。有時接待政治性任務，還要做好上傳下達的工作，將準確信息傳達到每位領導及相關部門。雖然事情細小繁瑣，但是每一個環節都是息息相關的，如出現一點遺漏，就會造成不良影響，乃至客人投訴，因此認真仔細、責任心強是不可缺少的。
為了更好地為賓客提供優質的服務，培訓是最有效的方法，它是提高服務質量和員工整體素質的基礎性工作。加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。我處還採取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴海景學習，邀請專業管理人員進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
在今後的工作中，我會繼續做好以下幾點：
1、認真履行上下班制度，不遲到、不早退。
2、圓滿完成領導佈置的各項工作任務。
3、積極參加各項培訓，提高自身綜合素質和服務質量。
4、按照工作流程及標準，為賓客提供標準化、規範化、精細化服務。我堅信，在處黨委的正確領導下，在全體員工的努力下，招待處的明天會更加輝煌。
信息學院電子信息工程專業大一下學期最重要的事情就是電子信息類專業分專業工作。12級電子信息類大類招生的學生，要被劃分為電子信息工程和通信工程兩個專業。對於本次分專業操作比較謹慎，學院領導也非常重視，並對所有的學生作了兩次分專業説明會，分別邀請了通信工程和電子信息工程專業的系主任為大家進行了專業説明並作了現場答疑，對於分專業志願提前摸底，完全按志願分配。
在分配過程中發現的問題是，學生的自願報名情況相對比較集中，對於通信工程專業本身招收能力在120左右，卻報了140多人，而電子信息工程專業，相對報多個人不多。針對這個情況，作為與學生接觸最多，對同學實際情況最瞭解的輔導員首先對同學的選擇原因進行了摸排，瞭解現實同學們的思想動態和專業選擇原因，把一首材料向學院教學領導反饋。同時針對同學特點幫助學生在專業方向選擇上進行指導。最終在爭取學院相關部門的`意見，增加相關專業招生人數由學生自行填報專業，圓滿地完成了本次分專業的任務。
一年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
1、在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作本事提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫忙公司實現發展，相信公司的明天會更好。
2、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的提高，但我也認識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自我置於羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公僕，為全面建設社會主義新農村作出自我的貢獻。
3、新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
4、在今後的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。
5、新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。
6、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，可是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好。
7、一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一向無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結。每一年都有自我的提高，每一年都會有自我的成長！相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的。
8、在一年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟此刻還年輕，需要更好的奮鬥，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中的奮鬥時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和本事了，我會趁着我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬於自我的一片蔚藍的天空。
9、醫生的天職就是治病，這些基本工作我這麼多年來一向在提高，雖然質變還是沒有發生，可是相信量變積累到必須程度，我就會迎來自我的質變和昇華。我在不斷的提升我的思想素質和工作本事，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個完美的未來。
10、在以後的歲月裏，我的工作必須會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自我的要求是最嚴格的，必須要做到為公司的事業盡出自我的努力。
一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自我，堅定政治信念，加強政治理論知識學習，轉變工作理念，改善工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，主要有以下幾個方面：
一、深入學習理論知識。
系統地學習辯證唯物主義和歷史唯物主義知識，提高認識、分析和解決問題的基本本事；認真學習黨的理論，堅定夢想信念，強化宗旨意識，端正工作態度，激發工作動力。
二、全面學習業務知識。
紮實地學習自我的業務知識，透過現象看本質，把握工作中的內在規律，自覺按規律辦事。廣泛學習黨的方針、政策和國家法律法規，當好執行政策和執法執紀的表率。努力學習現代科學技術知識，緊跟時代前提高伐。學用合，不斷增強為人民服務的本領。
三、經常學習規章制度。
經常地學習單位的各項規章制度和黨紀、政紀、法規知識，不斷增強紀律觀念和職責意識，自覺做到警鐘長鳴，嚴格做到遵章守紀。
四、定期開展自我批評。
階段性地對自我的學習、工作和思想進行總，主要是查找問題和不足，邊查邊糾，自責不自寬，嚴格要求自我，不再“下不為例”，做到防微杜漸。
五、虛心學習先進模範。
近朱者赤，近墨者黑。多和品質好、覺悟高、作風正、有知識、有本事、有水平的同志在一齊，充分認識他們的優點和長處，對照先進找差距，虛心向他們學習，取人之長，補己之短。
總的來説，一年來我發揮了領導管理和組織協調本事，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
20-年我在公司總部財務部領導、分公司領導及各位同事的關心、支持和幫助下，與本部門同事的共同努力下完成了20-年各項工作指標任務，並取得了一定的成績。回顧過去，作工作總結如下：
一、愛崗敬業，堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作過程中，我們嚴格執行了公司的各項規章制度，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守盡職盡責的工作以，做到有令即行、有禁即止。
二、加強學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習物業業務知識，儘快熟悉公司制定的各項規章制度和相關的業務知識和各項業務技能。結合實際進行學習和實踐，積極參加各項培訓和學習。
三、加強收入管理
定期提醒各部門把應收費用回收，每月協助分公司負責人向房產局提交各種報表，及時向政府收回1-3季度補貼費用42萬元。日常工作中，注意與房產局辦事員搞好關係，遇到難以收回的住户的管理費主動、積極與房產局辦事員溝通，把費用列入應收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。房產局林辦事員曾開玩笑説：又不是欠你自己的錢，你那麼計較緊張幹嘛？
四、加強會計核算管理
認真做好會計基礎工作，對各部門同事所需報銷的單據進行認真審核，對不合理的票據一律退回更正，完善必須手續。發現問題及時向領導彙報，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達的各項工作任務，帳務核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數字準確、報送及時。
五、服從公司安排
接受公司的工作安排，毫無怨言，領導交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了-鼎峯地產的會計工作，期間努力克服困難，完成了地產的會計工作任務，贏得了雙方領導的一致讚賞。9-12月兼做了分公司出納的部分日常工作，協助客服領班順利完成了出納休產假期間的工作任務。
總之在20-年的工作中，自己的努力和各位同事的幫助是分不開的。在新的一年裏，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為公司的發展貢獻自己的力量。
安保是一項特殊的、並具有很大危險性而且非常榮耀的工作，作為一名安保人員有責任保護酒店的財產安全，旅客和酒店人員的生命財產安全。安保員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老闆工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領導交給我每項任務，做到讓領導放心。
20xx年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名安保人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防範為己任，認真做好每一項工作。為在以後的工作中做得更好，現就本人20xx年在公司工作總結如下：
1、服從上級領導。作為公司的一名安保人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，並以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。
3、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對安保從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為安保員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防範盡己之責，將本職工作做好。
4、不斷學習進取，提高業務水平。要想做好安保工作，必須瞭解掌握安保工作的職責、要求和工作內容。對於上崗不久的我來説，在這些方面還比較欠缺，為了做好安保工作，我一是通過書籍學習安保工作應有的工作內容和要求；二是向有工作經驗和知曉安保工作的同志們學習，力爭將工作做得更好；三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。
5、注重實效，提高安全意識。在工作之餘，部門還給我們進行了安保員崗位職責，消防安全專業知識的培訓與掌握，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎麼報火警和報火警時應注意的事項。在應對突發事件的處理方面，做到把事態大化小，不給酒店帶來負面影響。
在工作之餘，部門還給我們進行了安保員的體能訓練，隊列的訓練。各崗位職責，消防安全專業知識的培訓。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎麼報火警和報火警時應注意的事項。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。
在以後的工作中，我將繼續遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防範區域的安全而繼續努力工作。
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。以下是我的工作總結。
一、網點轉型，人員調整
在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客户提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。
二、制定計劃，完善資料
抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客户羣；通過前台櫃枱輸送，運用__系統，重點發展vip客户，新增vip貴賓客户；進一步收集完善客户基礎資料，運用__系統將客户關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在瞭解客户基本信息對客户進行分類維繫的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；結合市場客户投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市。
三、自身培訓與學習情況
在分行的高度重視下，今年通過對個人客户經理經過選拔和內部考核後，接受正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了金融理財師資格認證考試，並取得資格證書，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客户做投資理財方案時，根據不同的客户，適當地配置各種金融產品，把為客户創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客户的能力，結合我行實際情況參加培訓，不斷提高自己業務能力
四、存在的不足
儘管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展。基礎理財客户羣較少，對客户信息資料瞭解不全缺少對客户的維護；營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力；業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前台向理財室輸送客户信息。
在過去的半個月中，在公司人員帶領下，經過了和同事的共同奮鬥，經過了自己的積極努力，做了以下工作。
一、工作態度，思想工作。
我非常熱愛本職工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態度，謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的技術水平，力爭把上司分配的每一項任務做的最好。
二、學習瞭解公司產品
在STONDA(HK)公司FAE職位工作中：
1、通過製作公司彩頁，對貴公司有了進一步的認識：對代理品牌半導體的瞭解，以及客户產品的初步瞭解。
2、通過出差(HARMAN)，瞭解客户的需求是什麼，自己需要做的是什麼以及怎麼做。還有在為人處世上，社交能力上，需要提升自己。
3、過出差長城開發(MB6F/B6S)，進一步認識半導體內部結構與原理圖對半導體DATASHEET有了更深一步的認知。當然自己目前的知識還夠，需要學習，為日後解決客户異常問題。實現自我價值，為公司謀利益。
4、學習代替料的基本知識。
今後重點解決客户異常，在客户與原廠之間溝通協調。工作時間之餘熟悉半導體DATASHEET，不懂的問題及時向研發人員請教。以及在工作遇到不懂的問題及時向同事請教。
三、學習Sales助理工作。
在JG101單按鍵觸控方案中，學會與供應商溝通協調，以及物料的詢價。Demo的申請。目前還不太適應，需要多多學習，向同事請教。
四、今後的工作方向。
下月重點放在代理品牌半導體瞭解和協助其他同事。培養自己解決問題能力。以及及時的能跟上團隊的節奏。在以後的工作中彌補不足，發奮把工作做的更好。
一、存在的主要問題
1、在“嚴以律己、謀事要實、創業要實”上有待於進一步提高。在工作上遇到難題時，不善於思考、動腦，等待領導的指示，説一步走一步，未能把工作做實、做深、做細，滿足於過得去。對業務知識的學習還不夠，缺乏一種孜孜以求的精神。不注重業務知識的全面性，等到問題出現再想辦法解決。有時由於工作的重複性，圖省事，照搬照抄，沿用老方法解決問題；在工作中遇到繁瑣、複雜的事情，有逃避的傾向，缺乏一種刻苦鑽研的精神。
2、在“ ”、關心熱愛來訪羣眾方面不夠仔細、耐心。平等對待每一位來訪羣眾是做好管理工作的一個關鍵，但是，自己在工作中有時缺乏耐心，幫助他人，與他人談心、交流、溝通的機會相比之下還是少了一些。
二、存在問題的原因
1、政治學習不夠，理論功底淺薄。平時只滿足於讀書、看報，研究專業少，聯繫實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脱節，沒有發揮理論的指導作用，沒有做到真正用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法觀察事物，研究新情況、處理新問題。思想和工作存在主觀性、侷限性和片面性，站的不高，想的不遠。
2、為羣眾服務的意識有待於進一步提高。沒有樹立牢固為老百姓服務的宗旨觀；對於“一切為了羣眾，一切依靠羣眾，從羣眾中來到羣眾中去”的工作方法理解的不夠深入透徹；沒有堅定任何時候都要以羣眾滿意不滿意作為衡量標準，這是工作中缺乏耐心的根本原因。
3、工作方法簡單，只安於表面，認為把自己份內的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，缺乏創新精神，工作作風還不夠紮實，對問題深層次的分析、思考不夠，有時把工作當成一種負擔。
三、今後的努力方向和措施
1、切實加強政治理論學習，進一步明確自己前進的方向。只有理論上清醒和堅定，才能保持政治上的清醒和堅定。學習不只是一般知識的積累，而是世界觀、人生觀和價值觀改造的大問題，理論水平提高了，看問題的能力也會提高，工作能力也同樣會提高。只有刻苦學習政治理論，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
2、在工作中要嚴於律已，以身作則，真正做到率先垂範。在今後的工作中，要注意思想的解放，觀鐗拇葱攏以適應新時期工作的需求，蹲下來和羣眾對話，保持平和心態，做到 “有耐心、有愛心，又細心”，不過於急燥，始終要保持平等、公正的態度。
3、端正學習態度，自覺、主動加強業務理論學習。缺乏理論指導的實踐是盲目的實踐，今後要加強業務知識學習，努力提高自己的綜合素質。隨着形勢的發展，只有加強人防管理理論學習，不斷完善自我，才能使人信服。
通過以三嚴三實為鏡，對自身的查擺剖析、整改完善，我相信在以後的工作中會創造更加優異的、讓羣眾滿意的成績。
在日常工作中我認真聽取師傅的經驗，做好記錄，並在工作中親手實踐，這樣不斷的學經驗、親實踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣櫃入口閥的過程中雖然很累，但經過親手操作，用眼觀察，從領導那學習到單作＜＞用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結構，作用方式。經過這次氣櫃入口閥的檢修我對單作用執行器有了更加深刻的認識。
日常工作中有很多重複的問題出現，如果我們做好日常總結，解決問題起來就會事半功倍。例如經過這兩年來的經驗我們總結到裝置區儀表冬季需要保温的具體情況，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保温的儀表就採取措施，取得不錯的效果，儀表運行非常正常。20_年我將繼續總結經驗，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作。
20_年同事們之間的關係日漸親密，班上一起協調工作完成任務，下班後一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼。20_年我將更加努力做好自己，讓我和同事們的關係更進一步。
20_年工作完成的同時我也看到自己的不足。
第一：對有些問題似是而非，瞭解程度不深。例如對西門子xxxx以及aw系列執行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事後總結資料，做好記錄把每一步出現問題的解決方案總結下來，反覆查看。
第二：對不常用的軟件容易陌生。表現在PACTware的使用上，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料。解決辦法：總結資料，經常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要時能夠信手拈來！
總之，一年來取得了一定的成績，但與自己的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今後的工作中不斷努力克服和改進。
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