第一篇：祕書學
改錯題
第3題 (60) 分
閲讀下面這個案例，回答後面的三個問題。（本題20分）一天，某市工業局祕書科的張科長正在辦公室批閲文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休幹部譚某走了進來，説要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然後敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙於局裏的業務，不想見譚某，非常乾脆地對張科長説了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某説：“領導不在辦公室。你先回去，有什麼事我可以代你轉告。”既然這樣，譚某也無話可説，悻悻地離開了祕書科。約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到竟看見局長與譚某在衞生間門口握手寒暄，並聽到譚某説：“剛才張科長説你不在辦公室！”“哪裏，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開祕書科以後，並未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內來回走動，剛巧碰上局長上衞生間，於是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事後，譚某逢人就散佈張科長不地道，品質太差，欺下瞞上，沒有資格當祕書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，後來一想，當領導的這樣做也是出於無奈，當祕書的應注意維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長的做法有哪些值得借鑑的地方？問題二：如果你是張祕書，在遭到譚某的詆譭後你會怎麼做？問題三：作為領導，局長有沒有值得反省之處？
答：
問題一：張科長的做法最值得肯定和借鑑的地方是忍辱負重，時時處處維護領導的形象，不計較個人的譭譽得失，體現出難能可貴的大局意識。
問題二：如果我是張祕書，在遭到譚某的詆譭後，我可能也會像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應該相信領導、相信同事。反過來，在敏感時期為自己進行辯解，可能越描越黑，事與願違。
問題三：作為領導，局長在猛然見到譚某時的那種回答屬於本能的反應，無可厚非。但是，當張科長身陷不公正的非議之中，局長最好能夠採取一定的措施，對張科長有所支持和撫慰。比如，給張科長打一個電話，或者在合適的場合發言表態等等。
第二篇：祕書學
現代祕書工作的發展趨勢
經過了一個學期對於祕書的學習，收穫了不少，本以為祕書只是簡簡單單幫老闆做事的一個職業，現在才發現有那麼多的知識。
祕書,在我國是政府機關,企事業單位普遍設置的一種行政職位;在世界範圍乃是最廣泛的社會職業之一,對社會發展起着不可缺少的作用.
祕書和祕書工作都有着很久的歷史起源，最早的祕書官有“史官”“納言”等。而如今祕書這門工作也有着特定的發展趨勢。
首先，讓我印象最深刻的則是祕書工作的逐漸電子化，隨着高新技術進入辦公室，使傳統的辦公手段發生根本性的變革，祕書工作手段自動化，現代化將得到長足的發展。隨着網絡技術的發展，打印機、複印機、傳真機、縮微設備的廣泛應用，大大提高了工作效率。許多工作可以用電腦處理。過去不識字是文盲，現在不會用電視，不會上網，等於過去的文盲。沒有足夠電子技術的以前，作為一名祕書要錄下領導所説的話，在慢慢整理也要需要很多的時間，十分的麻煩。而現在有電腦速記機，提高了不少效率。電話，電腦，傳真機，複印機，投影儀等辦公自動化設備得到了廣泛的運用。祕書通過內部局域網，接受上司命令和指示；通過網絡向下級和職能部門發佈上司指令；通過電腦和網絡撰擬文稿、寫作信函；通過電腦排版佈局、修改打印；通過網絡收發電子郵件、制訂日程計劃和訂購辦公用品；通過網絡進行社交活動??電腦和網絡不僅提高了辦公效率，也把祕書從繁重的手工勞動中解放了出來。因此，祕書工作的電子化也成了不可阻擋的趨勢。
其次，就是祕書工作的逐漸女性化。雖説我國上層行政機關很多祕書大多都是男性，而女性在祕書工作方面有先天的優勢，一是語言能力十分強，善於口頭表達技巧，能用温和、歡樂的口吻，創造生動活潑的氣氛，從而打動對方。二是心靈手巧，操作現代化辦公設備比男性更加得心應手。三是社交能力強。女性普通性情温順，感情豐富，在社交場合和工作協調中表現出較強的交往能力。當然這只不過是一種發展趨勢，男祕書在相當長的時間裏，仍然佔多數。 最後，也是最重要的則是祕書工作與所在行業的關係愈加密切，也就是祕書職業的專門化，在黨政機關，社會團體，工業企業，院校和醫療單位都有着祕書的職位。祕書部門的分工將越來越細，不同行業的祕書部門的內部分工有很大不同，一般可分為公文寫作、文書處理、信印管理、會務工作、領導活動安排、接待工作、禮儀活動、調黨研究，信息工作、協調工作等等。近些年來，在全國各地相繼成立了祕書事務所，商務祕書中心，信息諮詢公司，市場調查公司，文祕公司等。總之，祕書的工作職業逐漸地多元化。
祕書行業越來越向着專業化，職業化和社會化方向邁進。祕書人員應不斷更新知識，完善自身，與時俱進。
10120147
高喆勇
第三篇：祕書學提綱
緒論
1、產生：20世紀80年代. 發展：三次爬坡，目前仍處於困境。
第一次始於２０世紀８０年代，主題 ：“開創”
第二次“爬坡”始於２０世紀９０年代初，主題：“拓展”
第三次“爬坡”，始於新舊世紀交替之際，主題：“突破
第一章
1、古代祕書一詞的含義:宮中祕藏之書;讖緯圖錄等一類書籍 ;指官職名稱 如：祕書監 、祕書令、祕書丞; 官署名（機構名）如：祕書寺 、祕書省、內祕書院
2、現代祕書：是指直接為領導、主管或僱主提供輔助管理、綜合服務，並以腦力勞動為主的工作人員。///是為政府機關、企事業單位、團體或個人提供輔助管理、綜合服務的人員。 （注意：不同的時期人們對祕書的認識、理解是不同的。祕書工作有一個不斷髮展的過程，不同時期，不同國家，祕書在實踐中的形態也不相同。）
eg：
“從事辦公室程序性工作、協助領導處理政務及日常事務併為領導決策及其實施提供服務的人員。——國家職業標準
“祕書應是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒有上級過問的情況下表現出自己的責任感，以實際行動顯示出主動性和正確判斷的能力，並且在所給予的權力範圍內作出決定。”——國際祕書聯合會
“祕書就是幫助上司處理雜務的工作人員。”——日本城西大學教授堀江光
第二章
1、祕書的職業道德是人類普遍道德精神在祕書工作實踐中的具體運用，是從事祕書工作的人們，在長期的職業實踐中形成的調整相互關係的行為規範的總和。祕書職業道德規範規定祕書人員在職業活動中的行為規範。
具體包括敬業愛業，甘於平凡；任勞任怨，不辭辛勞 ；服從領導，當好參謀；擺正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕後；嚴守機密，提高警覺；嚴謹細緻，迅速敏捷；
2、知識結構，是指個人為實現一定的目標，在對人類知識體系進行學習與選擇後，在自己頭腦中形成的具有一定層次 的互相協調的知識系統。是指一個人掌握知識的門類和深廣度，是知識整體構成的各個部分及其結合方式。
祕書人員的知識結構的總體應體現： 一、豐富性（寬闊性） 二、動態性 三、層次性（整體合理性） 如 “通才型”（複合型）的祕書，其知識結構應由以下幾個部分構成。 基礎知識,專業知識,行業知識,邊緣相關學科知識.
能力要求:表達能力:書面表達、口頭表達等;理解和領會的能力“想他人之所想，憑自思而辦事;分析綜合能力;溝通協調能力;應變能力; 交際能力;操作能力.
祕書培養途徑：1、學歷教育；2、短期專業培訓；3、崗前培訓與在職培訓；4、自我培養
職業資格認證：國家祕書職業資格證書；全國商務祕書（cbsc）資格證書——考試分五個等級；國際商務祕書職業資格證書（ibs）——考試分二個等級，考試內容：國際貿易理論基礎、國際商務祕書實務；信息化商務祕書——考試級別分標準級、高級兩個級別；中國祕書崗位資格證書——由中國高等教育學會策劃，由中國高等祕書學會祕書學專業委員會組織實施和頒發；倫敦工商會(lccieb)祕書證書——考試分三個等級，考試內容：商務英語 商務管理、商務實踐、文本產生；劍橋辦公室管理國際證書——考試分三個等級；iaap祕書資格證書——在業內被稱為“博士級”的資格證書。目前，iaap在北京和上海等大城市已設立了培訓點和考點。
第三章
什麼是領導同祕書的和諧關係？
三個一致：政治思想上相一致 ,工作上一致,興趣愛好一致,親密有度，情感有節工作上的主從性(上下級關係)＋人格上的平等性＋私下的朋友關係(不要忘了你是誰－－任何時候不要替老闆做決定,過分親密使不得,祕書不是老闆的家奴)
1、祕書與領導的關係：
2、充分了解領導,並理解、尊重領導，注意維護領導的威信（正確的看待領導）；做好本職工作及領導交辦的工作，盡心協助領導；善於處理各種特殊情況。
（1）、發現領導人間有矛盾時：
1、正確定位，把握好平衡全局的度。
3、正確判斷領導人之間矛盾的類型。
4、妥善處理。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是製造矛盾。不要到處宣揚領導的矛盾。
5、（以利於團結為目標，保持中立和不介入的原則，採用溝通、折中、迴避等方法來妥善解決）
（2）、發現領導有缺點、出錯時：
1、不要毫不留情地揪住不放，應儘可能多方面幫助他（她）
2、應運用説話的技巧和適當的方法在適當的時機向其點明，或委婉規勸其改正
3、切不可用刻薄的含沙射影的語言給領導某種暗示，不要背後批評領導。
（3）與領導意見相左時：
1、首先應考慮一下自己的想法是不是真的有道理。
2、提出自己想法，應針對不同領導採取不同方法（因人而異）
3、注意不同的場合，選擇好時機，選擇好方法。
（4）、領導誤解你時：
1、主動溝通，積極接觸。
2、“理不講不清，話不説不明”
3、佯作不知，用行動表白
4、不要心存不滿，在背後批評領導。
（5）、自己做錯時
1、應想到紙包不住火，千萬不要掩飾。直接向領導承認你的過失，比別人向領導彙報你的過失好得多。
2、領導可能原諒祕書犯錯誤，並允許祕書改正錯誤，但不能允許祕書的欺騙。
3、承認過失前，要分析犯錯原因，尋求補救的辦法。
4、誠心接受責備並道歉，切勿強辯或帶着情緒工作。
（6）、當領導人發火時：
1、祕書要諒解領導的心情和處境，保持鎮定，想辦法讓其冷靜下來。(不要火上澆油)
2、一般情況下，不要過分介意。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領導鬧情緒
3、根據不同情境和不同原因，採取具體對策。
2、祕書與一般同事的關係：
（祕書與一般同事關係的特徵：工作上的合作關係，平等的相對穩固的業緣關係） 不可盛氣凌人，能真誠地關心別人
要求：熱情助人，廣結善緣2、廣交朋友路子寬3、得理且饒人.（一視同仁，同等友好 維護上下級及同事間團結，正確對待“敲邊鼓”和“小報告”問題。）
第四章
1、祕書工作的主要內容：
主要職能：辦公程序。
（1）文件的擬、收、發、存（歸類、立檔）；
（2）召開會議、會議紀要；
（3）掌印：開具企業一切對外證明，加蓋公章（需授權）；
（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執行；
（5）負責所有文件的打字、複印；
（6）製作總經理會議邀請信，並擔當該會議接待員；
（7）保持辦公室整潔，做好來賓的接待工作；
（8）傳達總經理的各項工作指令，及時檢查是否得到執行，迅速反饋信息，同時提出解決的意見。
兼管職能：
（1）公司大事記；
（2）統計：為企業提供各項統計數字；
（3）司機管理；
（4）參加合同條款的討論和簽約；
（5）市場分析、市場調查；
（6）公司宣傳、促銷活動，p0p廣告設計、製作
（7）不管部。
總則：程序化、科學化；規範、高效；
細心、創造性。小事不過日，大事不過周。
工作內容：政務性工作；業務性工作；事務性工作。具體包括文書撰寫與文字記錄；文書處理；檔案管理；會務工作；日程安排；出差服務、 安排落實領導活動；接待工作；信息資料工作；調查研究；參謀諮詢；督查工作；協調工作；信訪工作（處理人民來信、來電，接待人民羣眾來訪的工作）；保密工作。
2、祕書工作的性質：
（1）輔助性
祕書工作圍繞領導工作展開(為領導活動提供直接或間接的服務)
祕書工作要服從於領導工作(領導工作處於主導地位，祕書工作處於從屬地位)
祕書工作行為的發生多具有被動性(遵命而作，受制於領導的意圖和指示的精神)
（2）、綜合性
領導工作的綜合性決定了祕書工作的綜合性。
祕書部門通過綜合性的統籌協調工作，可以加強各職能部門之間的有效聯繫，發揮最優的行政效益。
（3）、機密性
祕書工作部門往往都是一個單位機密信息的集散處。祕書部門很多工作都會涉及到單位的機密與領導的隱私。
（4）、事務性
“務虛”與“務實”(工作目標同一，但職權任務有差異)
只有搞好事務工作，才能使領導從事務中擺脱，更高效地進行領導。
3、祕書工作的特點：
（一）被動性與主動性的統一（如何做：常規性工作，形成規範，明確程序，不必吩咐即應
按慣例主動做好。(將一些工作制度化、規範化)；在充分了解領導，瞭解領導工作需要的基礎上，能有效預測、主動提供一些超前服務。(想領導之所想，急領導之所急)；強烈的責任心，主動工作的精神，積極去發現問題，有效拾遺補缺；做事靈活，注意分寸把握。(注意主動性的“度”，既不越權，也不失職)；被動與主動的矛盾統一，在被動中尋求主動）
（二）機要性與羣眾性的統一（甚至於與辯證地處理好兩者的關係，既保持警惕性，保守機密，又不能以強調機要性拒羣眾於千里之外，脱離羣眾，羣眾格格不入。）
（三）事務性與思想性的統一（祕書部門既要參與政務，又要管理事務。前者具有很強的思想性與政策性，後者具有很強的事務性。）
（四）綜合性與專業性的統一（“雜家”與“專家”的結合）
（五）經常性與突擊性的統一
輔助地位決定工作中的被動性。工作性質的輔助性，工作要求的主動性
被動中尋求主動，做到被動與主動的矛盾統一
4、祕書工作的管理：指用現代科學的管理方法和手段，使祕書工作達到規範化、制度化和科學化。
規範化:指各項祕書工作程序、工作方法都符合約定俗成或明文規定的標準，也就是標準化。 制度化：指在各項祕書工作中，大家都要共同遵守一定的辦事規程或行動準則，嚴格按規章制度辦事。
科學化：指遵循祕書工作規律，選擇符合這些規律的最佳方案進行工作，以取得質量最好，效率最高的效果。
規範是基礎，制度是保證，科學化是目標。
祕書工作的管理涉及的內容很多，如機構的設置，祕書的崗位職責設置，祕書工作任務分配，祕書具體工作的制度規範，工作方法，人員的選用、考核培訓、獎懲等多方面。 具體包括對祕書人員的管理；對祕書工作的管理；建立系統科學的祕書工作規範和制度；完善祕書任用、考核、獎懲、培養等機制；建立崗位責任制，實施目標管理；設置合理有效的組織機構，合理分工；
第五章
1、古代文書制度：古代祕書名與實不符，主要從現代祕書的基本職能去考察。（保密制度、文書制度、三剩制度）
傳説中的黃帝時代：倉頡造字，任黃帝的史官。《漢書.古今人表》
奴隸社會時期的祕書工作：1、隨着國家職能的發展，祕書工作逐步完善、成型2、出現了一些處理行政事務的專門文書，形成了最初的文書工作3、逐步形成了一些祕書工作制度 封建社會時期的祕書工作：（一）祕書人員、機構：秦以後從中央到地方（郡、縣）形成了一支龐大的祕書隊伍和祕書機構；（二）主要祕書工作：文書工作和檔案管理工作1、參謀言諫2、上下信息傳遞溝通工作3、社會調查（瞭解民情）4、信訪工作，eg匭使院5、會務工作（典禮活動組織）；（三）祕書工作制度（四）公文寫作和理論研究
2、改革開放後，我國的祕書工作呈現新的局面。
1985年1月，黨中央召開第三次全國祕書長、辦公廳主任座談會。提出祕書工作的“四轉變”，“三服務”。
四轉變：1、“從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事、又出謀獻策2、從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息3、從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理4、從被動服務轉變為力爭主動服務”
三個服務：1、為本機關領導和上級機關服務2、為本機關其他平級的職能部門服務3、
為下級機關和人民羣眾服務。
第六章
專業祕書：根據祕書所從事的專業工作這一標準進行分類 ，在各種具體的專業領域、專業部門、或者專業人員身邊從事祕書工作的人員的一種總稱，簡稱ot類。
專業祕書種類：1、法律祕書2、醫學祕書3、教育祕書4、財經祕書5、通信祕書6、技術祕書
美國祕書的職責範圍比較廣泛：祕書工作大體可分為三個方面的工作：1、指派性；2、日常工作；3、獨創性的工作。祕書處理工作享有廣泛自主權。（美國國際行政專業祕書協會） 美國祕書專業的公共課程有打字、速記(包括機器速記)、閲讀和寫作、健康生活原則、辦公室工作程序、計算機應用、祕書會計學、體育等。
第四篇：祕書學基本概念
祕書學基本概念
1、概念
(1)祕書的涵義和職業特徵
含義：①協助領導人聯繫接待，辦理文書和交辦事項的工作人員。②指祕書職務涵義：①宮中迷藏之書 ②輔臣 ③行政職位 ④社會職業
職業特徵：①服務的直接性和穩定性②知識化和專業化③年輕化和女性化
(2)祕書工作的內容、要求、性質、特點和作用
工作內容：①輔助決策 ②協調關係 ③處理信息 ④辦理事務
工作要求：
①四個轉變：單純地辦文辦事——既辦文辦事又出謀劃策；單純地傳遞信息——綜合處理信息；被動服務——主動服務；憑老經驗辦事——科
學化管理。
②六個強調：強調調查研究工作，信息工作，信訪工作，協調工作，督察工作，黨務、政務服務工作
工作性質：輔助性（根本）
工作特點：①中介性 ②直接性 ③全面性 ④服務性 ⑤被動性 ⑥潛隱性 ⑦機密性 工作作用：①助手作用 ②參謀作用 ③協調作用 ④信息樞紐作用 ⑤公共關係作用
2、祕書工作機構的職能與工作要求
(1)祕書工作機構的地位、性質、職能與工作要求
工作機構的地位：祕書工作機構分為了“祕書工作機關”、“祕書工作部門”和“祕書崗位”。祕書工作機構是一個特殊機構。它主要是將領導部門與各業務部門、決策機構與執行機構上下溝通，使各業務部門之間平衡協調，使本單位於
上級單位或下級單位溝通交流。對祕書工作機構的地位和職能，我們可以從以下幾個方面加以認識：不是決策機構，而是輔助機構；不是職能
部門，而是綜合辦事機構；不是統轄機構，而是協調機構；不是普通機構，而是要害機構。 工作機構的性質：①機密性 ②輔助性 ③綜合性 ④服務性
工作機構的職能：①助手職能 ②參謀職能 ③樞紐職能 ④協調職能 ⑤保密職能 ⑥公關職能
工作機構的工作要求：①明確職責、權限、目標、任務 ②制定祕書工作的各項制度和標準 ③分清主次，有條不紊 ④科學地安排工作程序
⑤準確細緻，切實無誤 ⑥迅速果斷，講求時效 ⑦忠於職守，安於職分 ⑧加強教育、管理，不斷提高素質、能力
第五篇：祕書學試題
《祕書學》
一、選擇題
1．祕書學研究的對象是（）
a.祕書機構及其工作b.祕書工作及其制度
c.祕書工作及其規律d.祕書和祕書工作
2．祕書事務工作的“三辦”是指（）
a.辦文、辦事、辦信b.辦文、辦事、辦信息
c.辦文、辦事、辦協調d.辦文、辦事、辦會
3．祕書的知識結構應是（）
a.t型b.x型c.a型d.m型
4．某校祕書應予檔駕的不必由領導親自接待的人與事是（）
a.教育局領導來校視察b.縣政協委員來校提出批評建議
c.某家長反映學生髮生交通事故d.某演出隊要求學校贊助
5．下列祕書事務中，屬於為領導工作做鋪墊的是（）
a.文書的立卷歸檔b.領導出差的各項準備
c.收集決策反饋信息d.重大部署的檢查催辦
6．祕書對領導的決策錯誤可以（）
a.參謀提醒b.不聞不問c.直接修正d.拒不執行
7．祕書部門為領導服務的基本功能是（）
a.參與決策b.參謀助手c.辦理文書d.調查研究
8．可由祕書為領導代勞的是（）
a.簽發公文b.接待貴賓c.任免幹部d.報銷差旅費
9．祕書的“受權理事雙重角色準則”是指祕書兼具（）
a.領導與祕書的雙重角色b.傳達與貫徹的雙重角色
c.領導代表與祕書的雙重角色d.祕書和業務部門的雙重角色
10．祕書機構的人員構成、管理制度、分工協作狀況、人際關係和祕書部門負責人的影
響力以及祕書的辦公設備和辦公條件等要素，構成了()
a.祕書所在組織的內環境b.祕書內部機構的環境
c.祕書機構內部環境d.祕書機構的客觀環境
二、案例分析
1．一天，老闆怒氣衝衝地把祕書叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他
寄了一幫非常無禮的來信。他讓祕書記錄自己口述的回信：我沒有想到會收到你這樣的來信，儘管我們之間已有那麼長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，並且我要讓所有的同行知道你的行為！
信的內容大致是這樣。老闆命令祕書立即將信打印寄走。
對於老闆的命令，祕書現在有以下四種行為：
a.“好，我馬上就辦！”説完，祕書立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。
b.如果將信寄走，對公司和老闆本人都非常不利。祕書想到自己是老闆的助手，有責任
提醒老闆，為了公司的利益，得罪了老闆也值得，於是對老闆這樣説：“老闆，這封信不能發，別發算啦！”
c.祕書不僅沒有退下去寫信，反而前進一步向老闆提出忠告：“老闆，請您冷靜一點！
給人家回一封這樣的信，後果會怎麼樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的
地方嗎？”
d.當天快下班的時候，祕書將打印出來的信進給已經心平氣和的老闆：“老闆，可以將
信寄走了嗎？”
作為祕書，你認為以上4種行為，哪種行為最正確，哪種行為最惡劣？説明理由。
2．這天早上總裁辦祕書一進辦公室，老闆就讓她起草一封上半年的工作總結報告，明
天下班之前交給他，説下個星期開公司董事會要用。她估摸了一下，得三四萬字，有二三十
頁；剛從老闆辦公室出來，她還沒有坐下，老闆又打電話過來，説今下午從一點開始，與公
司一位副總、銷售部經理和財務經理四人一起商量工作；她説她馬上通知他們幾個；剛放下
電話，前台就送來一份傳真；傳真是新加坡恆鑫公司老總髮來的，説後天到北京，讓公司幫
他預訂個旅館；她剛看完傳真，老闆又來電話，説下個月初到電視台為《一週財經觀察》做
嘉賓的事，他沒時間不去了，讓她給對方發個電子郵件；她剛喘口氣，人力資源部的人又過
來通知她，説讓她填寫參加存檔新方法講座的報名表，明天下班之前為報名的最後期限。
3．小王是ａ公司的祕書人員，一天三位上級領導開着小轎車來ａ公司指導工作，小王
負責接待。幾位領導一到，小王便熱情地上前打招呼，並主動伸出手一一握手錶示歡迎。接
着小王走在領導的右前側作引導，來到接待室。接待室裏準備了三種飲料，有可口可樂、椰
子汁、匯源果汁。小王極熱情地向三位領導奉上價格較昂貴的匯源果汁。指導工作結束後，
小王依然走在右前方引他們走出門口，邊説着："謝謝光臨！"邊微笑着揮手告別。
小王的接待過程中有些不妥，請指出並説明理由。
4．某大型知名公司擬招聘一名董事長祕書，信息發佈後，人事部收到大量的求職信和
簡歷，不少人挖空心思地修飾簡歷，有人寄來了美麗的照片等等。人事部門從簡歷中篩選出
20份通知應徵者到公司面試，時間是上午9點。結果5位應徵者因未準時到達直接出局，
有7位候選人因沒有隨身帶筆也被標記淘汰，2位因簽到時間不實而被否定，另外三位因面
試時接電話也被刷掉。
這17位應徵者落選的主要原因是什麼？請你談談作祕書工作應注意的事項。
三、實踐能力
1．擬製一份某縣公路橋樑通車典禮的預案。
要求：(1)應包括目的意義、時間地點、活動安排、籌備分工、邀請客人、注意事項；
(2)內容應明確具體，符合實際，具有操作性。
2．某縣委辦公室陳祕書下午值班時，接到了本縣第二中學報告本校學生集體中毒的電話，此時陳祕書應如何處理。
參考答案：
一、1.c2.d3.a4.d5.b6.a7.b8.d9.c10.c
二、1. d最正確，理由是：此時老闆已經心平氣和，會重新思考這個問題。
a最惡劣。如果祕書立即回到自己的辦公室，將信打印寄走，公司會失去一個老客户，利益也會受到損失。
bc雖然表現了祕書的責任感，但是當時老闆情緒激動，反而會把關係弄得很僵。
2. 用abc分類處理法處理這些事務。依次是：第一，通知副總、銷售部經理和財務經理四人開會；第二，起草上半年的工作總結報告；第三，填寫參加存檔新方法講座的報名表；第四，預訂旅館，或請其他祕書做這件事，然後落實。第五，發電子郵件。
3. 打招呼、握手不妥。這是領導的事。
右前側引導不妥，應為左前側。
飲料不妥，應尊重個人口味，由其個人選擇。
謝謝光臨、揮手告別不妥。越位。
整個接待過程，小王沒有認清自己祕書的角色，過於熱情主動，造成越位。
4. 5位應徵者因未準時到達直接出局，7位候選人因沒有隨身帶筆也被標記淘汰，2位因簽到時間不實而被否定，另外三位因面試時接電話也被刷掉。這17 位應徵者落選的主要原因就是，他們不具備一個祕書必備的素質和禮儀。
作祕書工作應該注意的事項大致有以下幾個方面：第一，要有時間觀念；第二，要有實事求是的態度；第三，重要公務活動不能接打私人電話；第四，養成隨時記錄的習慣。
三、1. 目的意義：橋樑通車，加速經濟發展。
時間：2014年1月18日。
地點：××大橋。
分工：××負責準備會議文件；××負責準備音響設備；××負責接待工作；××負責交通工作；辦公室主任負責全面工作。
邀請客人：市委、市政府領導4-6人，市相關局委領導8-10人，市交通局領導4-8人，縣委、縣政府領導6-8人，縣相關局委領導8-10人，縣交通局領導4-8人。
典禮程序：辦公室主任主持典禮。
第一項：鳴炮奏樂。
第二項：市領導講話。
第三項：交通局領導講話。
第四項：建設單位代表講話。
第五項：公路局領導總結講話。
2.第一，首先撥打急救電話；第二，立即向領導彙報此事；第三，去現場瞭解具體情況，查明中毒原因；第四，安慰中毒學生家長；第五，寫出書面調查報告；第六,督促學校提出整改措施。
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