第一篇：售樓人員轉正申請書
尊敬的領導：
我叫haoword，於xx年4月號進入公司，擔任售樓員。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步 。
在實習的一個月的過程當中我明白一名優秀的售樓員應該做到以下幾點。
1、控制水平心態：不要讓自己易怒、易躁，要將心態控制在一條水平線上，保持心態起伏的幅度不要過大，無論遇上什麼事都要令心態不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過於悲傷，始終保持着一份平靜的恬淡心情。
2、培養樂觀精神：凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不防試着往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。
3、保持一份童心：孩童是天真爛漫的，培養一份童心，會有助於融洽主客關係。
4、洞明世事：平時多學點心理、哲學、佛學方面的知識，研究一下人性，掌握人的一些本質特徵，當你能夠深刻領悟人性和世事時你就能做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。
5、移花接木：碰上不順心的事情時，不防採用移花接木的方法，在你情緒激動時，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助於你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個月的輝煌業績告示，什麼事情讓你最欣慰就想什麼事。
6、來點阿q精神：當碰上刁蠻、粗暴顧客時，來點阿q精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對方這麼無禮不是更能反襯出自己的優秀嗎?
從客户進門開始，售樓員就要對來訪客户進行細緻的觀察。對客户的觀察，有助於售樓人員掌握客户特點、動機，從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的放矢，提高成交率。 而且要學會觀察，觀察主要是對來訪顧客的外在表象進行目測。其主要手段是目測，用目測的方法對客户做一個綜合考量。
觀察的項目： 表情：對顧客的表情進行目測，根據顧客的表情來判斷顧客特徵。比如顧客滿面春風，笑容可掬，説明顧客自信、成功、親切。 步態：從顧客的步態看顧客的性格。如顧客走路腳下生風，通常快人快語、豪爽。如走路沉穩緩慢，通常有城府。 姿態：姿態是很能反映出一個人的精神風貌的。比如如果顧客頭是上 揚的，可能這人比較傲慢自負。 目光：目光是心靈的窗户，從目光可以看出顧客的心靈動機。 語態：從顧客談話的態度來判斷顧客，假如顧客説話時東張西望，這個顧客目前可能是沒有購買意向的，也許僅僅是瞭解一下而己。 手勢：手勢通常是用來表達意願的，也是第二語言。假如顧客習慣性的經常擺手，説明這位顧客對什麼樣事情都保持一份戒備心態，持懷疑態度。 笑容：笑容是心境的寫照，如果顧客笑時聲音很大，笑得旁若無人，顧客是個不拘小節的人。 着裝：從着裝可以看出顧客的喜好和個性。喜歡穿休閒裝的人，這人性格開放，不喜歡受到約束。西裝革履則表示此人很注重形象。從服裝的品牌可以看出顧客的身份和地位。 用具：從顧客所使用的東西可以判斷顧客身份，比如是開豪華小車來的，説明顧客很有錢。 佩飾：根據顧客身上所佩戴的飾物來判斷顧客的地位。如果顧客戴有很昂貴的項鍊、手鍊、頭飾等，也説明顧客是頗有身價的。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重 要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞台，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批准。
申請人：
申請日期：
第二篇：售樓人員的談判技巧
售樓人員的談判技巧
售樓人員所代表的必然是賣方的利益，明白這一點，購房人才會有意識地在售樓員所提供的信息中，自覺地篩選出對自己有用的“乾貨”。至於能否取得洽談的主動權，就靠您自己了。
估算房產價值高低
購房人在把握房源時，一定要對自己選中物業的周邊物業情況有所瞭解，比如同檔次房屋的價格、銷售狀況、實際使用率、出租市場潛力等方面。
如果考察後，確定可以購買，那麼在與售樓人員談判時，你就可以將你所掌握的信息，在適當的時候有意識地傳遞給對方，讓對方知道你是一個瞭解行情的人，這樣就可以逼迫售樓人員亮出底牌，以最優惠的條件，讓你購買選中的物業。
探明物業本身素質
這個過程中必須要了解的信息包括：房屋開發手續是否健全；開發商的信譽和知名度；房屋建築、裝修質量；房屋建築進度是否與先期承諾吻合；房屋實際銷售率；房屋設計、規劃存在的不足和缺陷。
關於開發手續問題。凡是規範開發的項目，其售樓處都應該公開擺放着各類證件，如企業營業執照、項目規劃許可證、國有土地使用證、銷售許可證等。如果這些證件沒有或不齊，説明項目本身的手續不健全。此時，即使售樓人員向你作出何種委婉的解釋，你只管堅信這不過是強詞奪理的説辭。
關於建築工期的問題。現在市場上銷售的房屋，有許多是期房，這些項目很多都是依靠房屋的預售款維持建房費用。這樣，房屋如果銷售順暢，房屋的工期有可能兑現，而如果遇上銷售受阻的項目，房屋很有可能就會延期交付，甚至會拖期一兩年。因此，購房人想了解這方面的情況，就要設法打探到其銷售率到底有多大。
掌握談判技巧
一般來講，房地產公司的銷售人員在上崗之前，都要經過嚴格的培訓，而培訓的最主要內容是如何尋找客户、如何與客户交談、如何堅定推銷一處物業的信心。與此同時，公司還會制定極富刺激性的提成獎勵措施，以鼓勵銷售人員。
面對受過如此專門訓練的對手，買房人要想在交易過程中不受其擺佈，就要主動出擊。在交談過程中，與對方巧作周旋，力爭讓自己的心態始終處於上風。比如在第一次接觸某處物業時，售樓人員如果認為你有潛在的購房可能性，一般情況下，他便會主動提出讓你留下聯繫方式。此時，如果你確有購買意向，可以留下聯繫方式，但應注意，言語、表情之間一定不要讓對方感覺出你對此物業已有了極大的興趣，只要把需要了解的信息瞭解到就可以了。其他的話題，除非是提及可參比的另外一些物業所具有的優勢，最好還是少説為佳。因為此後，售樓員會不斷向你追問是否已拿定主意。
等到了決定簽約的階段，你就可以把你所瞭解的該物業和其他一些相關物業的詳細情況，不失時機地拋給對方，讓對方明白，你已經為此做了充足的準備，只有他讓出多少個“點”，才有把你留住的可能。
第三篇：售樓人員的自我突破
售樓人員的自我突破
如果説售樓處是樓盤的重要包裝，那麼售樓人員就是樓盤包裝的重中之重.因為售樓人員的綜合能力及素質將影響到整個樓盤的形象和銷售,所以，售樓人員在綜合能力及素質上要學會自我突破。
（一） 售樓人員自我突破的前提棗認識自己的重要性
售樓人員只有認識自己的重要性，才會在"自我突破"上下一番工夫。售樓人員有什麼重要性呢？一個普遍認可的行業説法：房地產經營要成功，50%在於地段選擇，在於規劃設計，20 %才歸於銷售執行。但是最為關鍵的是前面的80%得由後面的20%來加以實現，而且銷售執行的主角就是這些售樓人員。
（二） 售樓人員自我突破的方向之一--推銷產品同時推銷自己
推銷自己就是要自己為客户所認可，成為客户的朋友；推銷產品就是指自己在產品充分認知的基礎上，判斷與產品供需相吻合的基礎上非常認可的基礎上，讓已成為朋友的客户同樣非常理性地認可我們的產品。
1、 推銷自己，首先要注意自己的外表形象。
售樓是一項與人打交道的工作，初次與客户見面，至少要讓客户有和你説話的慾望，要讓他覺得你有親和力。客户一般都是因為產品才跟你説話，但在對產品認可之前，售樓人員是樓盤形象的集中體現，你的外表形象非常重要。這一點在大樓盤都做得比較好，因為那些售樓人員都經過統一的培訓，身穿統一的服裝，但在一些小樓盤常常被忽略。小樓盤的售樓處本來就比較簡陋，甚至比較隱蔽，如果售樓人員在隨隨便便，就會有很多客户不願進去。
2、 推銷自己，其次要注重個人的修養。
作為售樓人員最起碼要有具有"善待每一位來客"的心。每一位踏進售樓處的人各有各的情況，對那些購買可能性非常大的客户，則應在詳細的介紹下儘可能促使成交；對那些潛在希望很小的客户，則提供參考意見，幫助他挑選其它的樓盤，這也並非是利人不利己的行為；對那些市調的同行，設身處地地接待他們，熱情細緻地介紹交流，好的口碑也有利於樓盤的銷售。這一點在很多樓盤都做得不夠，一是接待客户不夠熱情，比如有一次我們在雨天去了一個售樓處，見到裏面乾乾淨淨，不好意思把雨具帶進去，愁着不知往哪放，沒想到售樓人員接待時，竟然沒有幫我們收拾雨具。二是熱情接待一般都是有購買可能性的客户，她們只是想為公司多賣一套房子，為自己多掙一點提成，並沒有想為公司多做一點宣傳。其實熱情接待不買房子的人，向他們介紹樓盤也是一個很好的宣傳，因為他們回去會對其他人説?quot;╳╳樓盤好，╳╳樓盤的售樓人員好。"不過有一些樓盤這一點做得很好。比如在"虹橋花園"，當我問起藍天花園具體在哪時，售樓人員很熱情地到門口詳細地跟我介紹路線。?quot;我的家園"，售樓人員很熱情地接待我，並詳細地向我介紹他們的樓盤，最後還跟我交流了他對長春房地產市場的一些看法。
3、 推銷產品，最後還要鍛鍊個人的主動交際能力。
售樓是一項服務性的工作，不斷的主動服務是你和客户之間最穩固的橋樑。因此，售樓人員要主動與客户答疑解惑；你應該適應不同類型的客户，應該很隨意地進入任何一個主題，比如三四十歲的家庭主婦喜歡聊家常，你應該説大閘蟹多少錢一斤，哪裏的超市最便宜，年輕人喜歡看足球，你應該將足球明星如數家珍地説出來。只有這悴趴贍芙約漢塗突ю嗬耄趴贍芙菰鐗淖ㄒ堤概斜淶酶憂綴退嬉狻?
4、 推銷產品，要建立在兩個基礎之上。
兩個基礎：一是和客户建立朋友般的信任關係，二是確實瞭解產品。推銷自己已為推銷產品建立了第一個基礎。
確實瞭解產品，售樓人員應該對自己所賣樓盤瞭如指掌。這是售樓人員最基本的要求，但我
們在一些售樓處卻發現某些售樓人員對所賣樓盤很不瞭解，原來都沒有經過統一的培訓，原來有的是經理沒有認識到售樓人員的重要性，隨便找個人售樓，有的是樓盤已經到銷售後期，公司已經撤掉經過統一培訓的售樓人員，經理隨便找個親戚或朋友替上。自己都不瞭解所賣的樓盤，怎麼能讓客户瞭解你的產品呢？
確實瞭解產品，售樓人員還應該瞭解涉及房地產方方面面的專業知識，比如建築學、廣告學、經濟學、法學和心理學等。只要你對這些有部分的瞭解，你就有可能在某些時候更好地所賣的樓盤。比如世紀家園在售樓處的門口打了一句比較有新意的廣告詞棗"我們一切都向高看，除了價格。"如果有一個客户對廣告有興趣，售樓人員就可以跟他一起品味這句廣告詞，同時藉此機會介紹樓盤的品質和價格。
（三）售樓人員自我突破的方向之二--幫助客户做出果斷的選擇
當客户對產品有70%的認可度時，售樓人員就可以通過某些銷售技巧，幫助客户做出果斷的選擇。
掌握一定的技巧，首先要糾正錯誤的認識。不少售樓人員總覺得向客户推薦不完美的產品是一種不道德的欺騙行為。其實這不是，因為世上並沒有完美的事物，房地產產品也不例外，即使是地段好、規劃好和環境好的樓盤也有一點讓人無法接受的是棗價格高，但是這些產品都有它所對應的客户。只要你為這產品找到對應的客户，銷售技巧的運用是理所當然的。 掌握一定的技巧，重要的是解決客户的猶豫心理。這時客户雖然對產品有70%的認可度，但房地產產品總價高，是一個人、一個家庭十幾年甚至幾十年的積蓄所能購買的，如果買錯了將遺憾終生，不像有些小商品只是後悔幾天。所以客户對此都是小心謹慎的，還存在一定的猶豫心理。這時候售樓人員的促銷行為，不但是可行的，而且是必須的，不應該急着讓他簽定合同，應該從其它角度引導客户做出果斷的選擇，比如可以從升值的角度消除客户投資的風險心理。
第四篇：售樓人員行為準則
售樓人員行為準則
一、 工作態度
1、 服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴於職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。
3、正直誠實：必須如實向上司彙報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客户，充分了解客户的心理動態。
二、 服務態度
1、(本站向你推薦：)友善笑迎接客户，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客户的交談中應主動為客户着想。
4、耐心：對客户的要求認真、耐心地聆聽，並詳盡、翔實地向客户介紹項目，解答客户疑問。
三、行為舉止
1、站姿：當客户上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客户站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客户的一側，頭部微微側向客户，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客户介紹項目。
2、坐姿：
1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；
2）陪同客户落坐時，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；
3）雙手平放在腿上，不可置於兩腿間或玩弄其它物品；
4）雙腿自然平放併攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時
1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客户談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；
2）不可整理衣着、頭髮或頻頻看錶；
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3）在售樓部內不得高聲喧譁或手舞足蹈；
4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；
5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客户；與客户打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客户。
第三章 售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。
二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客户。
四、 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧譁、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。
五、值班業務員應提前5～10分鐘到崗，做好班前衞生工作。
六、員工必須衣着得體、整潔，男員工應經常修剪頭髮做無異味；女員工不可濃粧豔抹；員工工作時間內均配戴工牌。
七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經公司批准不得兼職。
十、員工有義務保守公司的經營機密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權開展經營活動。
十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。
十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。
售樓部員工過失分類細則
一、輕微過失（罰金5-15元每人）
1、 客户進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話説“您好”。
2、 工作時間帶無關人員到公司。
3、 當班時聊天、高聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。
4、 工作時間衣着不整，未按規定佩戴銘牌
5、 當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
6、 未經同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜。
二、重大過失
1、對客户、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客户。
2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客户無人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情
6、未預先向上級領導請假而缺勤。
7、 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言
8、 違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。
9、 侮辱、歐打客户、同事。
10、 盜竊、騙取或故意損壞客户、同事或公司的財物；向客户索取小費或禮物；要求客户代辦私事。
11、 遇緊急情況時，未服從領導安排。
12、 與客户私自交易；為客户提供有損公司利益的額外服務；私自向客户收取費用；藏匿客户遺忘的物品等不道德的行為。
13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、 聚眾鬧事，組織、參與鬥毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
售樓人員行為規範
一、 嚴格按公司規定着裝，儀容整潔。
二、 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待台內。
三、 嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客户，服從銷售主管的調控。
四、 正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的一。
五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質與小説、打鬧、高興喧譁、化粧、打牌、扯閒談。
六、 不得在銷售中心佔用洽談桌會見親朋好友。
七、 不得用飲水機裏的水洗手、洗抹布、拖地。
八、 值班人員不得在值班時間內睡覺。
九、 不得佔用銷售電話打私人電話。
十、 不得向客户索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客户代辦私事項。十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班後在銷售中心內打牌。
十三、客户遺留下的任何物品均應上繳。
十四、員工接聽電話應使用普通話，並先説“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲必須接聽。
十六、禮貌回答客户問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。
十七、詳細地做好客户登記工作。
十八、認真完成公司交待的其他工作。
十九、應統一配戴工作銘牌。
二十、不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌後，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，並將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制枱內的椅子不坐時，全部靠牆擺放。
現場客户接待準則
一、 客户進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。
二、 客户先坐，禮貌詢問客户需求，再做介紹，語言婉轉。
三、 雙手遞交本人名片，儘量留下客户名片或電話。
四、 在通道、房門較窄處必須側身讓道，客户先行。
五、 工地參觀時，須戴安錢帽，並解釋安全知識。
六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。
七、 對每一位客户一視同仁，不以貌取人。
八、 與客户發生分歧時，保持鎮定，絕不與客户爭吵。
九、 嚴格維護客户資料隱私權。
十、 接待客户時不得泄露公司保密資料。
十一、 統一口徑，不對客户承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項
第五篇：售樓人員的工具箱
售樓人員的“工具箱”
售樓工具
* 一個高檔點的包（建立形象） * 足夠用的名片（隨時建立人脈關係）
* 跟進記錄的筆記本（成功靠記錄，而不是記憶） * 一支高檔的筆（關鍵時刻不要寫不出來） * 客户聯繫電話本
* 樓書及價格表、相關宣傳資料 * 激光筆（方便介紹） * 計算器及銀行月供款表 * 承諾書（認購書）
* 電量充足的手提電話（不要聯繫不到你） * 紙巾或手巾（出汗時，可保持整潔、乾淨）
地圖或地圖冊（不認識路時，方便查找） 小手電（有可掛在鑰匙上，方便看水電錶） 捲尺（方便回答客人房間的尺寸）
數碼相機（看樓時可拍些照片，方便下次介紹） 女同事（鏡子、梳子、口紅、備用絲襪） 有關樓盤（或公司）的正面報導、得獎報導 對樓盤有利的規劃報導或詳細規劃資料 有關樓盤的統計或調查資料 獲獎證書複印件
一手售樓
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二手售樓
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* 沙盤（售樓部，好的沙盤更有利於樓盤介紹） * 預售許可證（證明預售資格，一般放在售樓部）
房產證複印件（二手） 顧客感謝信函
注：加*為必備工具，其它根據實際情況使用。
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