運營支持中心試用期滿轉正申請

運營支持中心試用期滿轉正申請

—我的個人工作總結彙報

尊敬的領導：

您好！我叫XXX，於2019年7月17號入職，從試用期開始至今，在運營支持中心工作已有三個多月了。試用期這段時間，我在公司領導和同事的熱情幫助下學到了很多之前沒涉獵過的專業知識，適應公司工作環境的同時，跟各個部門的小夥伴也建立了良好的關係。根據個人的工作表現與將結果，結合部門領導的意見，現提出轉請，希望能成為朗培教育科技公司的正式員工。

一，工作總結

這三個月的工作主要包含了三個大的版塊，第一運營支持中心相關工作，第二思樂圖學校收購轉化工作，第三跆拳道市場部工作。

1. 運營支持中心

這個板塊主要包含幫帶新人和處理客户關係兩個部分。行政總前台及跆拳道前台新進人員的幫帶工作，協助運營支持中心新入職輪崗的小夥伴迅速融入團隊，推進工作開展。處理部分客訴的家長排課，退費等問題。

2. 思樂圖學員轉化工作

這個板塊只要包含思樂圖學員剩餘課消的排課，老師交接，學員轉化以及思樂圖工資核算四個部分。協助美術，舞蹈，跆拳道以及書法語言表演的5個項目進行老師的協調，課消以及排課。協助個項目進行思樂圖項目轉化工作的名單梳理，電話跟進，活動配合以及優惠政策的上傳下達。定向思樂圖學員舉辦活動進行學員服務與轉化。協助人資部門核對溝通思樂圖工資的結算和發放工作。

截至目前，美術項目轉化13人，合計金額89100元；舞蹈項目轉化16人，合計金額 69200元；跆拳道項目轉化4人，合計金額25200元；語言表演項目轉化4人，合計金額25200元；書法未轉化。7，8，9月思樂圖工資已結算。

目前需要協助解決的還有兩個部分，一是思樂圖退費的方案，二是思樂圖在途學員的繼續轉化。

3. 跆拳道市場部門工作

我於8月5日進駐跆拳道項目進行市場工作的幫扶協助，代理市場主管工作。主要進行市場活動的計劃執行，學員轉化，客户分期辦理以及退費客訴的處理。8月主要參與的市場活動包含暑期班開班，結業，親子課活動，協助小夥伴進行數據管理，客户分級梳理，進行正價學員的轉化工作。9月主要工作是帶領市場小夥伴外出地推，售賣99課包，299未轉化學員的客户回訪及活動邀約，以及鄭家客户的分期辦理。10月主要工作包括99課包學員的親子課轉化活動，服務型活動的舉辦及完善，探討更加合理的新招方案，帶領小夥伴地推收Leeds，以及客訴和退費的處理。

截至目前，8月跆拳道收入194000元，9月收入259261元，10月收入147140元。開展轉化，引流，服務類活動共計20餘場。市場部有1名轉正市場專員，1名試用期市場專員。

二，學習成長

博樂匯的教育理念是培養孩子擁有幸福的能力，全人教育，全維成長。博樂匯大家庭讓我感受到了學習、開放、創新的工作氛圍、團結向上的企業文化。短短三個月的時間，我在博樂匯快速成長，從對兒童素質教育、綜合體運營模式完全不瞭解，到了解基本公司構架、運營體系。

在思樂圖的轉化交接工作中瞭解小機構的運營體系，薪酬制度不夠完善，老師課時費不參考滿班率，導致成本過高。數據統計不夠系統，學員信息完全依靠老師的記憶和口述。優點是老師跟學員的粘性會更好，但缺點是覆蓋不到所有學員，沒有辦法進行數據化的分析。基於思樂圖的工作對接，讓我跟各個項目以及總部各部門小夥伴有了更多的互動。快速融入博樂匯大家庭，跟小夥伴們打成一片。接手跨項目學科的對接工作，嘗試了教務的排課，班級羣維護，班級轉化等教務工作。

代理跆拳道市場主管做的所有工作都是之前沒有做過的，感覺受益頗多。包括活動策劃，執行，覆盤，市場地推，擺點，轉化等工作的開展都讓我在快速的不斷學習成長。運營支持中心在跆拳道輪崗的小夥伴們也帶來了很多新鮮的理念觀點，向上向下管理，發現問題解決問題，看事物的眼光和格局每天都在更新。當然，更多的是小夥伴們積極學習，韌性和善於分享的精神，成為在遇到困難時支持我繼續前進的動力。

博樂匯對於人才的定義是能夠接受移動的高清都工作，擁有個人或帶領團隊完成卓越的績效成績，擁有強大的學習遷移能力。在這樣一個團隊中，跟這樣的小夥伴們一起共事，我相信在未來的工作中我依舊會保持積極的心態不斷成長。

三，計劃

未來，我的工作內容主要在客户關係小組，對於這個部門的職責，工作內容，我也有一些自己的想法。客户關係管理是企業運用一定的資源、政策、結構和流程來了解客户、分析客户、選擇客户、獲得客户、維繫客户，在充分滿足客户需要的基礎上提高客户忠誠度和終生價值，提升企業贏利能力和競爭優勢而開展的所有活動。目的是為了提高客户忠誠度和終生價值，提升企業的贏利能力和競爭優勢。

要留住客户首要的第一步，是客户分類和識別重點客户，再製定合理的政策。一般而言，重點客户佔企業總業務比重較大，且關係是長期穩定的。這類客户數量可能僅佔10%，但對其投入時間應占到60%。而普通客户則是指短期內不具有很大的業務潛力，但他們的業務假以時日有可能發展為重點客户，因此，此類普通客户投入時間大約應為30%。對於一些有可能成為新客户的企業，由於轉化為現實客户需要時間，對其即使耗時費力也難以有大回報，因此投入10%的時間即可。

顧客的滿意與否決定了企業的生命力、市場的大小。我們需要把客户分為不同等級，確立適用的標準對客户進行分類。根據不同的客户等級，制定不同的管理政策，比如在服務項目、商品價格、促銷政策等方面優先考慮重點客户。調整自己的心態，從客户的需要出發幫助其解決問題。我們作為一個專門的維護客户的團隊需要擁有一套良好的業務流程。

四，感恩

要特地感謝博樂匯給到我這樣一個平台，同時也感謝部門的領導和小夥伴對我工作的指引和幫助。今後我會把所有的精力都投入到工作中去。積極配合各部門負責人，順利地完成各項工作。今後，我會更積極學習新的知識，新技能，注重自身發展和進步，努力提高自己的綜合素質，努力成為公司所需要的合格人才。

此致

敬禮

申請人；XXX

2021年2月23日