XXXX學院
實習調 研 報 告
專業年級XXXXX
姓 名X X X
學 號XXX
實習類型《XXX》課程實習
實習單位 華碩電腦專賣店
實習時間 XXXX年X月X日
指導老師XXX
成 績
XXXX年X月X日
課程實習報告
一、實習目的
畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以後進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間儘快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。我相信只要我們立足於現實，改變和調整看問題的角度，鋭意進取，在成才的道路上不斷攀登。
通過這次實習主要的目的和意義有以下幾點：在實踐中運用並深化所學的專業理論知識；在實習中獲得實際知識和實際技能；培養獨立工作和解決實際問題的能力；提高協同合作及組織工作的能力；瞭解實習公司的產品信息，掌握相應的銷售技巧和管理知識。
二、實習時間
XXXX年X月X日
三、實習地點
XX電腦數碼館華碩電腦專賣店
四、實習單位介紹
我實習的單位是在XX電腦數碼館華碩專賣店。位於XX商貿城前行150米，項目
總佔地面積352畝，總開發面積31萬平方米，是XX市政府重點打造的百億級市場之
一。在華碩專賣店主要經營華碩電腦、電腦配件、顯示器、主板、顯卡等產品。華碩店實力雄厚，重信用、守合同、保證產品質量，以多品種經營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客户的信任。
五、實習內容
（一） 店面管理
店鋪的一切管理運營的目的就是提高店鋪業績。導購的職責要分析消費者需求，為其搭配衣褲，熟練掌握產品知識和銷售技巧，為店鋪帶來直接的收入。店助的職責是負責協助店長管理店鋪，熟練掌握店鋪管理和運營技巧，激勵導購銷售熱情，處理客户異議。店長的職責是全面統籌管理店鋪，負責店鋪異議處理，處理店鋪與公司的關係，全面提高店鋪業績。
在店鋪接觸最多的是陳列設計、店鋪形象維護、倉庫管理以及耳熟能詳的銷售技巧的掌握。一個形象店很看重整個陳列設計，它也是吸引顧客的第一眼球。店長在陳列這塊有很多的手法和技巧以及對色彩搭配的能力和想法。店鋪形象維護需要不斷的督促和跟進，每天的店鋪打掃、倉庫整理、人員形象等等需要的是每天堅、準時的去做。銷售技巧是店鋪所有員工都必須掌握和不斷學習的，它是店鋪的魂，店鋪每天始終圍繞和灌輸的就是這個思想。
（二） 瞭解相關的產品信息
無論是公司培訓還是店鋪培訓，始終離不開產品信息的掌握，因而瞭解並掌握華碩電腦方面的知識是這次實習的關鍵。下面華碩電腦的特點：
1、散熱：採用華碩獨家第二代動態散熱技術（ADTD2），內置銅質中空導管和超大鋁製散熱片，散熱效果更好、
2、鍵盤：分島懸浮式鍵盤，少量防水，靜音式設計，防誤觸設計觸摸板，方便用户打字。
3、外觀：外形有品位，曾經獲得多項國際大獎，例如德國的IF大獎。RED DOT大獎。
4、省電：採用獨特的POWER4 GEAR省電技術，有效節省20%—30%電力，延長電池使用時間。
5、主板：華碩主板世界第一，連續六年榮獲“全球最佳主板品牌”。
6、靚彩：採用獨特的SPLENGID靚彩技術，提高屏幕對比度和亮點飽和度，達到“貴翔“效果。
7、屏幕：華碩全球唯一承諾LED屏幕無亮點，至購買起一個月內若發現亮點可免費更換屏幕。
8、酷頻33：華碩獨家酷頻33技術，可提高CPU及內存全體性能33%，花更少的錢享受更高的體驗。
9、音響：採用”美聲大師“音效設置，音質更完美。
10、售後：華碩是全球聯保兩年服務，尤其是屏幕和光驅更比知名品牌多保一年，全年24小時服務。
（三） 掌握銷售技巧
實習中，離不開的一個話題就是銷售，來到店鋪銷售就成了家常便飯，而銷售技巧的歷練和掌握程度基本上就能衡量這次實習的質量。在實習過程中的感受和親生經歷，總結了以下一些銷售技巧：
第一，做好充分的物質準備。物質準備工作做得好，可以讓客户感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬鬆的洽談氣氛。還要
增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客户，往往因為情況不明、，底數不清總擔心出差錯，造成言詞模稜兩可，而客户看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不能接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客户信任。第二，銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。對於客户來説，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表着公司，他就應該對企業有一個全面的瞭解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟識這些知識，，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客户，引發客户的購買慾。
第三，銷售人員應建立起與客户溝通的信息網絡平台。每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客户成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他是失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客户，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣，將又會有新的客户出現，那麼如何才能打動客户、感染客户，使客户銷售人員保持長久的聯繫呢？那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售過程中及必須完全釋放自我，充分發揮自己的優勢和特長，同時也不掩飾自己的弱點讓客户感受到你
作為一名大學生僅僅通過學校的學習是不夠的，又同時作為一位師範生，掌握一定的師範技能也是必須的。這就需要我們掌握一定的實踐能力、語言溝通能力、以及管理能力。為提高我的實踐能力，更好地運用所學知識，我於20xx年7月中旬至八月下旬，在四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區宏翔電腦經營部進行了我的實踐工作。現將我的實踐情況介紹如下：
一、實踐目的：
實踐是專業教學工作的重要組成部分，是全面實施素質教育、提高我們綜合素質的一個重要途徑，對我們認識社會、適應社會、瞭解專業工作、培養分析和解決實際問題的能力有重要作用。於此同時，有針對地鍛鍊自己觀察問題的能力，促進理論與實踐的有機結合，培養腳踏實地、紮實工作的作風，積極向上的工作態度，為順利走上工作崗位打下基礎。
二、實踐時間
20xx年7月中旬至八月下旬
三、實踐單位
四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區宏翔電腦經營部
四、實踐內容
我進行了四個階段的實踐：
第一階段搬運以及認識主要部件。搬運，完全是做勞動力，歸類各種產品並放入庫房。接下來就是認識主要部件：
1、CPU是英語“Central Processing Unit/中央處理器”的縮寫，CPU一般由邏輯運算單元、控制單元和存儲單元組成。在邏輯運算和控制單元中包括一些寄存器，這些寄存器用於CPU在處理數據過程中數據的暫時保存。CPU （核心部件）主要功能：運算器，控制器。cup就是通過這些引腳和計算機其他部件進行通信，傳遞數據，指令。目前主流的CPU供應商有Intel公司和AMD公司的CPU。
2、CPU風扇：CPU工作的時候要散發出大量的熱量，如不及時散熱，可能將CPU燒壞。所以加上了風扇達到散熱目的。
3、主板是安裝在機箱內的一塊矩形電路板，上面有計算機的主要電路系統，主板上的擴充槽用於插接各種接口卡，擴展計算機的功能，如顯卡、網卡等。
4、內存條：是用來存放計算機正在使用的（即執行中）數據或程序。我們平常據説的動態內存（即DRAM），指的是當我們將數據寫入DRAM後，經過一段時間，數據會丟失，因此需要額外設一個電路進行內存刷新操作。也就是説它只是一個臨時儲存器，掉電後數據會消失。
5、硬盤:硬盤是計算機的數據存儲中心，我們所使用的應用程序和文檔數據幾乎都是存儲在硬盤上，或從硬盤上讀取的。它包括存儲盤片及驅動器。特點是儲存量大。硬盤是計算機中不可缺少的存儲設備。
6、軟驅：平時可以插入軟盤，用以存放數據（逐步將被淘汰）。
7、電源：對電腦供電的主要配件，是將AC交流電流轉換成直流電壓的設備。電源關係到整個計算機的穩定運行，其輸出功率不應小於250W。
8、顯卡：顯卡也叫顯示卡、圖形加速卡等。主要作用是對圖形函數進行加速處理。顯示卡通過系統總線連接CPU和顯示器，是CPU和顯示器之間的控制設備。實際上是用來存儲要處理的圖形的數據信息。
9、網卡：是將計算機與網絡連接在一起的輸入輸出設備。主要功能是處理計算機上發往網線上的數據，按照特定的網絡協議將數據分解成為適當大小的數據包，然後發送到網絡上去（目前多是主板集成）。
10、聲卡的主要功能是處理聲音信號並把信號傳輸給音箱或耳機，使後者發出聲音來。
第二階段是對公司裏的電腦的有關知識進行培訓主要熟悉其主要功能及其型號的獨特功能及其優勢。對於一些我不曾瞭解到的東西我也非常喜歡這些東西，故主要功能熟悉的很快但特點卻需要我多費一些功夫。
第三階段則進入實訓階段，也就是促銷各種型號的電腦。當消費者路過時會發現這些電腦以非常優惠的價格出售時，會非常的驚喜並駐足欣賞，還不停的問價格為什麼那麼便宜。當看到顧客臉上的表情變化迅速，我心裏充滿着淡淡的失落感，但是我還是笑臉盈盈面對路過的人羣。
幾天之後便進入了第四階段，銷售“筆記本電腦”和各種配件。每次銷售都是“身”“心”的考驗。
一次完成交易，送走客人之後，店長特地走過來問我：“你現在感覺怎麼樣呢？”我思索了一下，便跟他説：“我覺得自己膽子變大了。”店長他聽到後，嘴角上揚，留下一個意味深長的笑容後便走開了。説起店長這個人，聽其他同事説他已經有三四年銷售電腦的經驗了，曾經以每台淨毛利一至兩千元銷售出不少的電腦，是一個神話般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴肅，讓人感覺不易接近，但是其實他是一個外冷內熱的人，外表看上去比較酷，實際上內心是會關心人，照顧人的，至少他在一些細節上表現出他其實很照顧我，幫助我，是一個名副其實的好店長。
下班回家的路上，我一直在回想今天店長問我的話，我發現自己確實有了一些變化：
第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來時，我總在心裏掙扎，是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢？由於害怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人，所以通常在我掙扎的時候，客人通常都會被其他店員接待了，自己又浪費了一個鍛鍊自己的機會。後來在我對店面各種產品的詳細配置有了一定認識的，我決定不再猶豫了，主動迎接光臨店面的客人，自信的向他們推銷產品的賣點。
第二，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛去店面上班時，一位被稱為非常高調的電腦高手的男同事跟我説：“做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚，不要説害羞啊什麼的。”我聽後，覺得他説得很對，很有道理。於是，我便開始學會在店面門口吆喝着。“thinkpad專賣，隨便到裏面去看一下”、“歡迎光臨，thinkpad專賣”等口號，還學會在推銷產品時，如何不顧面子地對客人“死纏爛打”，最終説服他心甘情願地買下我推銷的電腦產品。
最後，我還發現自己對電腦產品的熟悉程度有了進一步的加深。店長在開會的時候跟我們説：“推銷成功的關鍵就是要對產品熟悉，並把它們應用在推銷產品上，讓客人感覺你們很專業，那麼他才會心甘情願地掏腰包去買你的產品。”沒錯，店長説得很正確。所以我之前幾天便利用一些空餘時間先熟悉一下店面內幾種熱賣機型的配置詳情，之後再慢慢熟悉其他機型參數。
在對產品有了詳細的認識後，我發現有客人推銷時才不會那麼慌張和不知所措，推銷產品也會更容易些。而我這幾天裏推銷出去的兩台電腦都是我熟悉的機型，這正正證明了只有對產品有一個全面而深刻的認識，才會讓你的銷售之路走得更順利一些。
五、實踐心得體會
通過這段時間的實踐，我覺得銷售這個行業是很鍛鍊人的，並值得自己去探索的行業。這次實踐就也為即將踏入社會的我提供理論可貴經驗，下面是我的一認識：
首先，要做好充分的物質及其調查等等一系列的準備。準備工作做得好會讓顧客感受到銷售員的誠意。其次，銷售員要做到—知己，才能提高銷售的成功率。所謂“知己”，就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。再次，銷售人員應建立起與客户溝通的信息網絡平台。最後，我發現自己的銷售技能還有待改善，還沒有真正找到一種適合自己的銷售方式。
六、實踐總結
中國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，剛學到的知識可能馬上就會被淘汰掉，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不僅要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面來充實自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
實踐結束了，但是他給我帶來的思考才剛剛開始，或者是引導到字下一個嶄新的高度。
隨着時間的推移，不知不覺，上來大學已經兩年了，距離畢業的時間不多了，回想過去，自己在這兩年裏究竟學到了什麼，得到了什麼，結果，得到的答案嚇了我一 跳，原來自己並沒有學到什麼，再過兩年就要踏入社會了，對於自己將來在社會扮演什麼角色，自己竟然毫無頭緒。現代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規則 的社會，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實踐的人才是無處可用的。要融入社會，首先要了解社會，希望能多學習一些東西對自己將來走進 社會有所幫助。
想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以這個暑假的到來給了我一次鍛鍊的機會，讓自己去體驗社會 生活，也瞭解社會的需求，但同時自己也是十分擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經常發生在身邊的，所以我和幾個同學一起參加實踐，這樣就減少了上當的可能， 也增強了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。
經過一番尋找和大家的商討之後，最後選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進行社會實習，這是一個電腦銷售的公司，相對於我們這些學計算機專業的學生，這個也是 不錯的選擇，同時也想着這是另一種生活的開始，心裏充滿期待的同時，也有點擔心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰，才會 有收穫，也才會有進步的，不能總是在自己的能力範圍內做事，這樣永遠也學不到新的知識，所以自己也沒有多想什麼，就開始投入工作的思想準備了。
雖然不會退縮，但到了真正要面對的時候，還是有點緊張害怕的。首先第一天，就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖説我自己學 的是軟件知識，但對於電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有 什麼緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的 安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那裏有
提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，終 於把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線後，就是要裝電腦操作系統，這個對於我們這些學計算機軟件的人來説簡直 就
是小菜一碟了，不存在什麼難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。經過幾次動手，終於掌握了這基本的電腦組裝 了，同時心裏也終於有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現代科學發展進步的 飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落後，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎麼煩躁，這讓我 暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我鬆了一口氣。當 我們大概記住那些產品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕鬆起來。原來當個學徒一點都不簡單 啊，雖然體力沒有怎麼消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學説也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終於嚐到社會 生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓之後，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什麼顧客上門，所以就儘量把那些產品的信息繼續記憶着。到了第四天，終於有人客上門了，是一個學生配電腦上 學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，終於做好了自己的第一單銷售，心裏也有點滿足感，畢竟是開始，要沉 住氣。之後工作漸漸上手，對產品的功能等也不那麼陌生了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多麼刁鑽，要求 多高，都要儘量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種乾淨的感覺，這對我們來説並不是很難，其次就是要有禮 貌，臉上要儘量帶着微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的瞭解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意 的，細節決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。
經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨着時間進步，人隨着時間成長，但社會的進 步是全體人類的共同努力結果，並不是個人可以做到，所以我必須儘快
提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失 敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗並不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫， 做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗歎氣，現代社 會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個 社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
揣測的心情踏進本本達人電腦興達店，這裏，就在這裏將會是我 的實習地點，要度過半個月的地方。些許緊張，些許焦慮，更不知自 己能做什麼，缺乏自信。 接待我們的是業務員陳威，他僅比我們大上一屆，但卻讓我感覺 他是那麼老練。一年後，我也能成長到他這個高度麼？由於對實習生 的安排通知還沒到，只能無聊的在一旁看着，消磨着時間。陳威似乎 意識到了這點， 拿着公司的產品彩頁昂我們背產品的價格與基本配置 信息。他還給我們介紹了店裏的基本概況，不算我們幾個實習生，整 個店只有 6 個半人，那個半人是屬於張經理的，加上副經理、財務、業務、客服，這些部門真的就 6 人，麻雀雖小，五臟俱全。在這麼個 小小的環境裏，應該能更好的成長，而且大家都很和氣，尤其是我們 的商務趙姐，活脱脱一活寶，有她就有歡笑。 和諧的工作環境，不禁讓我對這半個月充滿了期待。
從去年xx月開始至今，我來到xxx有限公司開始了為期一個月的實習工作。我所在的這家公司，為一家致力於為客户進行系統集成和應用軟件開發的it公司。公司大，人員多，面且有良好的公司制度，這次實習工作對於我這個初出茅廬的人來説，是非常好的一次實習機會。
我剛公司工作的時候，公司人事主管安排我們先到技術研發部，商務部，財務部去參觀，瞭解公司的基本運做情況和一些規章制度等。在技術部，我們看到了一本本厚厚的冊子，裏面記錄了電腦零部件的功能和一些新型的產品，以及公司最近幾年來的成果展示。技術部的師傅還耐心的給我們講了公司技術上的一些相關知識。通過這些介紹，使我們大體的瞭解到一些技術上的知識和對電腦硬軟件開發的存在的困難，公司在研發新產品的時候，首先研發部經理必須制定可行的開發計劃和開發標準，在開發過程中，研發部的經理必須監督開發計劃和開發標準的實施，給研發人願分配工作，監控每個項目的執行情況，最後進行成果的鑑定與評審，分析總結研發過程的經驗與教訓。接下來到公司的商務部和財務部參觀實習，商務部只要是負責公司日常對外工作，以及制定一些公司近來的工作計劃和統計公司定期內的貿易情況。在財務部我們主要了解了公司的財務制度和一些基本的財務狀況，和我們同去的會計專業的同學實習的大多數時間就是在財務部實習，而對於我們市場營銷專業的學生，實習的主要地點是在公司下屬的銷售店鋪。
公司下屬的其中一家的銷售店鋪在蘭大電腦城，前幾天公司安排我和兩個同學負責產品的裝卸，然後整理統計產品的種類和數量，最後入庫。其實就是充當搬運工的角色，雖然有點辛苦，但是我們覺得沒有什麼，很踏實的幹着經理交給我們的工作。第一天的時候確實累，一天下來我們都腰痠背痛的睡在雙上動彈不了，但是接下來的幾天慢慢就習慣了，覺得這也是一種經理，挺充實的。做了幾天的搬運工後，公司開始對我們進行了上崗前的培訓，主要介紹了裝機的一些知識和公司的一些主要產品的性能，功能等，還有關於銷售方面的一些知識，這些知識都是我們在學校裏面學過的，所以聽起來感覺很輕鬆都能聽懂。培訓完以後，我們就開始了正式的上崗，先是裝機，一開始我們就看着師傅的給客户裝機，我們只是給師傅打個下手，經過幾天以後師傅開始讓我們學着裝機，由於我以前經常拆卸自己的電腦，所以對於裝機問題不是很大，很多程序都是輕車熟路，但是與此最大的不同就是工作人員的裝機更專業一些。實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三台電腦，除此之外還到過用户家中為用户解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產品真偽識別能力，使得我對電腦的裝機過程更為熟練，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。但是值得加深學習的是對硬件的一些維護還欠缺火候，畢竟自己不是專業的維護人員。裝機雖然對我來説以及很熟悉了，但很顯然有的時候我對電腦的整體性考慮的還是不夠周到，比如裝機的時候每個硬件都是最好的，但是裝起來的整機不一定是性能最好的，既要考慮到每個硬件的屬性，也要考慮到整體的性能。
[實習目的]
通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為順利畢業進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。
[實習內容]
能對電腦交易和具體的電腦安裝步驟進行了解，並查閲資料鞏固自我缺漏的電腦經驗。
能將具體的計算機知識應用到實際中，在電腦交易的同時，將自己的所學所想所感付諸實踐。
能夠熟練掌握一定的計算機技巧，比如安裝系統，安裝插線，識別型號，處理圖形和flash等。
能夠與別人進行一定程度的計算機交流，並且提供各種買賣信息以及電腦性能好壞的識別。
能夠推銷販賣計算機，並且積累豐厚的社會交流經驗和提升自我的語言表達能力。
[實習體會]
職高生活讓我對計算機理論知識有了一定的瞭解。但實踐出真知，唯有把理論與實踐相結合，才能更好地為社會服務。
經過實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：
一、繼續學習，不斷提升理論涵養。
在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名青年學子更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我會積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
二、努力實踐，自覺進行角色轉化。
只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，
一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。
三、提高工作積極性和主動性
實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。
最後感謝單位領導和部門領導以及同事對我的支持和幫助，我會繼續努力的。
又一次門店實習結束了，就好像自己昨天還在公司是似的。實習的二十天，充實的二十天，不斷思考學習進步的二十天。實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實習銷售是王道。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛鍊我們的口才。銷售的整個過程才是我們需要重視的。在二十天的實習當中接待了很多客户，也不斷地累積着自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什麼技術含量。到後來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧
一、拿出學生身份“套近乎”顯真誠
“套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能奪得客户的信任。一般就説：“這好説，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你後悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀。”其實我一直覺得碩士生在銷售方面跟那些身經百戰的銷售員來比的`話沒有任何優勢可言，但是可貴的是，我們碩士生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客户介紹每一款產品，都設身處地地為客户服務。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！
二、打消客户對自己的牴觸情緒——“哥們戰術”
其實我們和客户之間的關係很微妙，需要我們用一些手法叩開客户的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。
我一般跟那些看起來像個學生並且性格比較開朗的客户打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語氣較平常化，易打消客户對你的牴觸情緒。“嗯，我想看看五千以下的本兒。”“看樣子哥們兒你是學生吧，應該就是平時玩兒個小遊戲，還要做做編程什麼的吧。”“是啊，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什麼錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。“哥們兒戰術”成功！
三、高端機型的推薦——一分價錢一分貨
很多的客户本來經濟實力就比較強，這些客户不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應該從模具到主板統統做一個比較。“其實這個東西永遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節處），n80的機子的細節處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有鬆動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您説是不是一分價錢一分貨啊。”這樣講他就會非常情願地多掏出一千多塊錢了。
四、“欲擒故縱“法
再不瞭解客户的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁誇華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務你是老王賣瓜，自賣自誇。這樣他們是不會相信你的。“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那麼簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子裏，注意，我説的是‘塞’！要考慮它們硬件設備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看着這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。
因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那麼這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛。”我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應該已經完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉機型
關於“轉機型”的問題。我想舉個例子。比如説，從k40e30in 1g 250g帶vista正版系統轉到k40e30in 2g 250g不帶vista正版系統的問題。其實主要的爭執還是在vista系統的問題。我們可以針對不同的客户做不同的分析：對於很看重系統的人或者對於對電腦不是很懂的人（他們往往對於正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內存上，對於它系統方面的缺點就可以忽略，甚至不提；或者是對於喜歡玩兒系統的客户（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統）就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統方面的優勢。
之後又瞭解到“轉機型”的另外一個作用。就是在客户在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的，而這個時候就可以給客户“轉機型”了。因為很可能之前的推薦對於客户不是最合適的，而轉到另外一個機子上（一般是比較便宜一點的機子）客户就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉機型”的作用了。在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉機型”這個技巧，還要想着千萬別讓競爭對手“搶”你的客户。要做到這一點就很難做到了，在考慮給客户推薦機子的同時還得想到競爭對手。
六、幽默法
有時候在跟客户交流的過程中適當地開些玩笑是可以起到很好的效果的。舉個銷售過程中的實例：那次的客户是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我説的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什麼的好啊？”等等比較業餘的問題，我就知道她對於電腦方面的東西理解比較模糊。我就説：“對於選電腦，應該先看的是它的處理器，因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。
你想啊，你問一個孩子怎麼樣，人家一定會先説，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦裏面主要就體現在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個傢伙，這個傢伙要是好的話，那麼您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機子是t6570的處理器，也基本處在一箇中高檔的這麼個情況。”之後我又開始一一介紹顯卡，內存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來説的，這種語氣的有點就在於它有幽默感和易懂。
這樣給客户的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這裏買電腦的機率就要大很多。又比如問“這個n卡和a卡到底是哪個好啊，它們是什麼個意思。”我就説：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業是分不出它們的差不多的。就相當於兩個很聰明的孩子，都考了很高的分數，只不多一個在6-1班另一個6-2班唸書而已。”這麼一説她就明白了很多了。
七、適當玩兒玩兒文學
要是跟客户聊聊比較高雅的東西就會讓客户對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客户交流。有一次一個客户問到k40的機子。她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那麼點難看。我就解釋道：其實剛開始我也覺得這個機子不怎麼好看，但是相處的時間久了，就發現它還挺內秀的。嗯……就相當於《紅樓夢》裏面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個f6就相當於那個晴雯。她聽完之後覺得挺好玩兒的，還説，呦，你還看《紅樓夢》啊，不錯啊。我説還好吧，就是涉獵一點而已。
八、“米飯饅頭”法
我們跟客户的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西説事兒，這樣可以緩和現場氣氛，也能消除客户對你的距離感。舉例：客户是一對情侶，他們想買一個台五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機子。因為這台機子的性價比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。因為他也是個學生，應該稍微節省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是學生，所以我也這麼認為。所以我給他推薦了一個高配一點的機子。我跟他講：“你會要是在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這台電腦省出來了！”然後這個客户就笑了，説：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這台電腦買下來。”
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