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隨着社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，併成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院後，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續保持並完善現有的服務項目：
1、樹立良好的窗口形象：
a、堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b、加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。
c、導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一週，訓練內容儀容、舉止、言談。
2、不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。
3、及時掌握各種信息，做好導向工作。
4、加強新護士的綜合素質培養，為臨牀輸送優秀的護理人員：
a、培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。
b、較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹。
c、加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：
1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由於傳統思想的影響，人們對導醫工作有着不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態，採取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍裏工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、xx年新開展服務項目：
1、開展“全程温馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、諮詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人：陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送、困難有人幫。
2、增設便民服務枱：
a、提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等 b、熱線（便民電話）：
尋找病人，方便探視者；
協調醫患之間的關係；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好！
1、保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2、提高電梯服務質量，儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時運送所到科室。
a、電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務枱，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；
b、對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3、保持電梯的安全運行：
a、與後保中心保持良好的協作關係，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，並儘快通知給予維修；
b、保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯繫，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4、保持良好的電梯環境：
a、電梯內衞生實行包乾制，責任到人；
b、護士長不定期檢查；
c、明確獎懲機制。
隨着社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，併成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院後，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續保持並完善現有的服務項目：
1、樹立良好的窗口形象：
a、堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）
b、加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人：陳雪羚）
c、導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一週，訓練內容儀容、舉止、言談。（責任人：陳雪羚）
2、不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質培養，為臨牀輸送優秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：
陳雪羚，全體導醫）
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、
主動解釋。（責任人：全體導醫）
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨
輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：
1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由於傳統思想的影響，人們對導醫工作有着不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態，採取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）
3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍裏工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）
三、09年新開展服務項目：
a、提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等 b、熱線（便民電話）：
尋找病人，方便探視者；
協調醫患之間的關係；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好！
1、保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2、提高電梯服務質量，儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時
運送所到科室。
a、電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務枱，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室； b、對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3、保持電梯的安全運行：
a、與後保中心保持良好的協作關係，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，並儘快通知給予維修；
b、保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯繫，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4、保持良好的電梯環境：
a、電梯內衞生實行包乾制，責任到人；
b、護士長不定期檢查；
c、明確獎懲機制。
導醫組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務意識，提高服務質量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
3、加強業務學習。針對本小組的特點，組織學習相關理論知識，不斷提高護士的專業水平及動手能力。每週最少1到2個題目，並做好記錄；
4、加強對三基護理規範知識的學習。並定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，並積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務主動熱情；
7、完成元旦晚會節目的排練。
隨着社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，併成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院後，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關係雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量;更新服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為後續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續保持並完善現有的服務項目：
1. 樹立良好的窗口形象：
a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。(責任人：陳雪羚)
b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。(責任人:陳雪羚) c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一週，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”並真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。(責任人：陳雪羚)
3.及時掌握各種信息，做好導向工作。
4.加強新護士的綜合素質培養，為臨牀輸送優秀的護理人員：
a、培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫)
b、較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。(責任人：全體導醫)
c、加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨
輸送合格的護理人員。(責任人：全體導醫)
二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：
1. 加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。
導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2. 加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由於傳統思想的影響，人們對導醫工作有着不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時瞭解和掌握她們的思想動態，採取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)
3. 強調團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍裏工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)
三、xx年新開展服務項目：
1. 開展“全程温馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、諮詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚) 。
推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)
2.增設便民服務枱：
a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等
b. 熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;
協調醫患之間的關係;
幫助落實專家就診時間;
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫(責任人：陳雪羚)。
四、電梯組工作計劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好!
1. 保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須着裝整齊、粧容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務質量，儘量滿足廣大乘客的需要並將危急病人及時運送所到科室。
a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務枱，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室; b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運行：
a. 與後保中心保持良好的協作關係，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，並儘快通知給予維修;
b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯繫，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環境：
a. 電梯內衞生實行包乾制，責任到人;
b. 護士長不定期檢查;
c. 明確獎懲機制。
導醫服務是近幾年來由導遊、導購服務等引伸到衞生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衞生工作改革深化的產物，是當今及今後大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有着重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。
1、培訓對象：導醫組：護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。
2、培訓方法
(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個週期。
<1>第一週期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規範、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、採用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其着裝、氣質、談吐直接關係到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到温暖和體貼，並取得患者的'信任。
<2>第二週期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規範、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。
<3>第三週期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。
3、培訓的具體內容
第一部的服務理念、服務意識的培訓
一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變
導醫諮詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悦，有利於疾病的康復。
導醫工作的必要性和迫切性，隨着知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨着巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。
學習禮儀的意義：
1、給患者留下良好的第一印象
導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什麼事情我能幫助您嗎?請問您有什麼不舒服?”請先到某某地方掛號，然後到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。
2、使病人放心來醫院就診
某公司員工選擇定點醫院，求助於一朋友幫忙指點。朋友告訴説：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別説那麼懸，不看病怎麼知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的着裝、舉止、言論是否規範;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧譁，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”
3、塑造良好的醫院形象
醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。
4、衣風與醫風
(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：
一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;
二是衣冠不整，形象有失雅觀;
三是髒或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。
(2)醫務人員都應培養良好的衣風並樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的後盾。相關數據表明：
◆外表、態度服飾、髮型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%
◆聲音、談吐悦耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%
◆業務相關知識——注意率7%
4、提高醫務人員的自身修養
修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。
禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。
二、導醫標準禮儀的培訓
在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態規範
1、儀容：
1.1淡粧上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與着裝：
2.1着裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2着工作服：大小合適，釦子扣齊，腰帶平撫，有破損、脱鈕釦及時縫補，不能以膠布、別針代替鈕釦。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛於第二個鈕釦上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前後適宜，用白色髮夾固定。頭髮：要求整齊、利落。長髮應盤起，必要時用髮網，短髮不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：護士鞋應乾淨、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露於工作服外。
2.5手：潔淨、不塗指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡粧：面部化粧以潔淨、柔和、雅淡為宜。化粧時不要在公眾場合。
3、儀態與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規範站立和自然站立。
規範站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟併攏，足尖分開。
自然站立：在規範站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放鬆彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡着腰、佝僂着腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步。左手扶裙，坐下後，雙手掌心向下放於同側大腿上，或左下右上重疊於左側大腿之一處，軀幹與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯後仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶几上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。
忌：斜扭着身子、一雙胳膊架在椅背上;翹着二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂着腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋裏;不要揹着手;不要搖頭晃腦;不 要因懶於立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢裏沓拉蹭着 走，顯得步履沉着，老態龍鍾。
引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫採用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處於禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在牆上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規範站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規範站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的牀側，不要坐着同站着的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指併攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低於臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許後退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下後，雙手左上右下，置於左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀幹略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人牀前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣;
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘;
(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，並把病人護送到病牀;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日康復，再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，並説：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應説：稱呼，您好，佔用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作後説：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物後注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、説話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如葱、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲後、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先説：“您好xx科”，然後詢問對方“請問您找哪位”，“有什麼事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，並詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶着微笑講話，交談效果會更好。
4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由於病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體徵平穩後應細心為病人擦淨身上的血、污漬，能動的患者儘量更換好潔淨的衣服送往病區。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地説：“對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”
帶用禮貌用語接待來客(探訪者或諮詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什麼需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲説話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，儘快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什麼事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什麼困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯繫。
以上計劃是結合今年區衞生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由於一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會後能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作幹好的催化劑。
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