有個影迷非常好奇地問李連杰：“你認為最厲害的中國功夫是什麼？”影迷以為會列舉易筋經、降龍十八掌、少林七十二絕技什麼的。李連杰卻説：“是微笑。”影迷十分不解，李連杰説：“因為微笑可以兵不血刃地征服別人，而世界上沒有任何一種功夫能達到這種境界，所以微笑才是最上乘的功夫。”
微笑古人解釋：因喜悦而開顏。微笑有什麼好處呢？
1、微笑有益身心健康。俗話説：笑一笑十年少，笑十笑百病消。微笑可充分發揮神經對全身的調節作用。讓人全身放鬆、平靜、五臟安和、氣血順暢。研究表明愛笑的人比其他人多活7歲。
2、微笑可以調節情緒，愉悦自己和他人。古人云“笑福開來”。微笑因幸福而發，幸福伴喜悦而生，即“情動於內而形於外”。人際交往中，當你愁雲滿面時，會讓人感到壓抑、心情抑鬱而遠離你。當你面帶微笑，對方會不自覺的被感染，也會對你報以微笑，彼此心情會變得愉悦。
3、微笑可以解決困難，創造機遇。工作不可能一帆風順，情緒也必然受到外界的影響。如果總是懷着惆悵的心態，對困難不會有任何的改變。相反，如果微笑着去面對，就可以冷靜下來，積極的解決問題，你會發現，困難會迎刃而解，而且機遇也會變多。
4、微笑可以幫助自己成功。信任與貴人是成功的基石。而微笑能夠贏得他人信任。那麼貴人在哪裏？生活中你不知道誰是你的貴人，但貴人一定在你微笑面對的人中間。
微笑是“解語之花，忘憂之草”，假如你是一粒微笑的種子，那麼，他人就是土地。既然有這麼多好處，那麼何不露齒一笑呢？
幼兒教師面對的不僅是千差萬別的孩子，而且還有千差萬別的幼兒家長。每個幼兒不僅有直接的家長“父母”，還有與之有密切關係的許多“家長”，像爺爺奶奶、外公外婆等等，可以説一個幼兒有多位家長。幼兒教師要與這麼多的幼兒家長相處是很重要的事情，而且幼兒教師與家長的接觸頻率高，每天至少要與幼兒家長見兩次面，這是必不可少的程序。而教師與幼兒家長相處時應用什麼樣的態度，又應注意什麼？
著名科學家高士其説：“微笑是一種動力，她推動工作和生產的前進”，是的，微笑有着無窮的魅力，它足以征服世界，打動人的內心深處，它往往能表達出讚許、喜愛之情。我們應用微笑來迎接每一位家長。
教師的微笑應該是善意的、會意的，發自內心的，而不應該是裝出來的、無奈的。因為對家長來説，老師真誠的微笑不僅是禮貌，更是家園共育的潤滑劑。由於孩子上幼兒園，許多家長認為孩子在老師“手裏”，因而比較害怕老師，見到老師就躲開；而老師則認為家長這樣做沒禮貌，是不願主動和老師交流。缺乏交流就會造成誤會，使矛盾加深。這樣的問題需要用微笑來解決：常常微笑的老師，能給家長留下“沒有架子”的良好印象。每天以微笑着接待家長，在微笑中主動與家長打招呼，而我們的微笑和主動會讓家長感覺温暖和親切，近而打消他們的各種顧慮，拉近家園之間的距離，使家長工作順利開展。
除了微笑，我們還要注意與家長的交流。交流時要誠懇，用委婉温和的語氣討論孩子的缺點，微笑着選擇恰當的時機和方式，開誠佈公地與家長交流看法，並以實際行動及時消除顧慮，取得家長的信任，讓家長放心。同時，我們在與家長相處時，要做到自信、大方、積極、熱情、公平、一視同仁。每一位家長我們都要送以微笑對待，只有在彼此尊重的過程中進行交往，我們才能得到家長全身心的信任。
微笑是教師最美麗的語言，是人內心情感的體現，以和藹的態度對人，才會給對方以可親可近之感。讓我們以微笑來教導可愛而頑皮的孩子，讓他們感到幼兒園就是他們温暖的家；以微笑迎接每一位家長，讓他們感到把孩子交給我們放心。
《一個微笑的力量》是我在《讀者》上看到的印象最深的一篇。説是“在澳大利亞的悉尼港東部，有一處臨海懸崖，站在懸崖上，遙望碧海，海鷗歡快的歌唱，在野花的芬芳中迴響。”可這麼一處美麗的地方，竟成了跳海自殺者的“絕佳選擇”！成了“自殺崖”！不知道這是不是這美麗之崖的悲哀？或許問題不是出在這處崖上，而是我們人身上？
生活當中，有很多種關係，上下級，父子，母女，同學，同事等等，在這種關係當中的雙方，碰到了對方，都會是有笑容的。而我們的生活中有一種關係是每個人都擁有的，那就是陌生人。不問我們認識幾個中國人，能認識很多同在一個鎮的人就算是他的記憶力超羣了。本來我們人的大腦也記不住那麼的東西，記住該記住的就是一個定理。我們認識的人，我們會給予他們微笑和關懷，如果遇到了一個陌生人，我們又是怎麼對待的呢？我想，大多數人會説：“我又不認識他，我對他笑，對方還以為我哪根筋搭錯了呢。”起初我也有這麼想過，之所以説有，是因為我沒深思過怎麼對待跟我們擦肩而過的人。之後因為一些小插曲，讓我意識到，你給別人一個微笑，你就是被人的天使，會温暖對方的心一輩子！如果是在對方需要這個微笑的時候，你在不經意間給他，或許無心插柳柳成蔭，本來對這個世界充滿絕望的時候，是你讓他覺得這時間還是有温情在的！你無意給他點燃了一盞明燈！何等的功勞啊！
我之所以這麼説，是基於自己的親身感受而言。尤記得20xx年xx月xx日開始，我就在找兼職。第一份工作是在一家西餅店。那裏的店長很年輕。店長在給我分配任務的時候，臉上是一直帶着笑容，這我現在還記得她笑起來的模樣——兩個小酒窩，很甜美。在西餅店做了一個月後，我接受了一份與自己專業對口的兼職——輔導老師。記得第一次上班，送學生回家後，我就急忙趕公交車回校。（身上沒帶夠錢）學校是在10點就關門。從學校到上班的地方要做40分鐘，如果堵車要一個小時。不巧的是，我像個倒黴蛋一樣先是坐返了車，之後又在下車的地方在雨中等了半個小時。在那人生地不熟的地方，周圍人煙稀少，真有種被世界丟棄的感覺。好在天無絕人之路，最後一輛公交車終於被我等到了，當時我是這樣上的車——車子還在離我有十米遠的距離停下來了，因為沒有明顯的公交指示站牌。可喜的是，那輛公交車停下來了，好像在等人，越來越近的時候，我知道了，是在等我。我對着司機説了聲“謝謝！”我從微弱的淡黃色的光中看到了他給我的微笑。雖然當時身上已經很冷，可我的心是暖的。真的要謝謝他們！謝謝這些給我力量的可愛可敬的人！
微笑的力量真的是無窮大，大到讓有些人不能夠理解！我的經歷雖然不比文中的`他們那麼絕望的想到以死來解決自己的生命，但我只是想讓更多的人知道：或許你和他不不認識，但如果碰見了，請給他一個微笑。佛説：五百年的回眸，才換來今生的擦肩而過。請不要浪費了你前世幾百次的回眸。讓我們的生活中多一些微笑吧！於你，笑一笑，十年少；於他，記你點滴當泉報；於我們，何樂而不為？
比爾·蓋茨説過，在市場經濟條件下，現代的競爭就是員工素質的競爭。
作為窗口行業來説，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產品展示最重要的平台。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規範、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產品附加值的招牌。
當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？根據我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：
1、心態調整
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑於“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那麼客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態。應該説，窗口人員除了提供有形的產品或者事件本身外，還包括產品或事件本身包括的服務。甚至現代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產品或事件本身及硬件環境良好，那麼與之相配套的服務規範就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以説，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規範、親和力的外在表現。
如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
2、規範的培訓
規範培訓是有效實施微笑服務的基矗培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規範的、和學員實際工作崗位一致的操作規範、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言（包括文明用語、語氣、語調）、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現給人們一個良好的服務風貌、規範的服務行為。從而形成良好、規範、人性化的服務標準。
3、規章制度配合
規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。我們經常和培訓學員講，如果規定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監督，實施第一週大家可能都能做到；到了第二週的時候，會有人説：咦，原來擦四遍就擦乾淨了，又沒有人盯着，幹嘛這麼費力地擦五遍呢！於是就開始擦四遍；第三週的時候，又想：其實擦三遍也是蠻幹淨的，於是又變成擦三遍……最後，如果監督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對於高度自律一族而言。如果培訓後一切都聽之任之，必然會出現以上案例的情況。所以，這時候後期的監督管理就非常重要。必須實行嚴格、規範、細節化的監督落實。對於沒有規範執行的立即予以糾正；對於不執行的，進行嚴格的處罰。
我們經常在微笑服務培訓後，應客户單位的要求協助進行後期監督管理，並協助制訂詳細的監督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發芽、開出絢麗的花朵。
4、其他細節配合
“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規範。可以説，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規範的服飾、粧容，一定的便民措施（比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等）。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客户拿了3萬元現金來開户，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她説：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地説要把錢全部拿回頭不存了，還説了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋説：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並説：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裏明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最温馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前
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