殯葬服務能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有着非常重要的價值。我覺得殯葬服務是非常神聖的，人固有一死，或重於泰山、或輕於鴻毛。但不管怎麼樣，人死後應該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死並非生命的結束，只是另一場輪迴的開始，所以説"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。
我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業往更加好的方向發展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規範，它是人類向文明社會進化的產物，是在喪葬活動中為執行一定的功能以滿足人們一定的需要而產生的。他又是不清晰的，非系統的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什麼區別，並未對死者屍體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規範，所以談不上什麼喪葬禮儀。但是隨着人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，並且對靈魂與軀體的關係有了某種理解，於是便開始有意識地處置死者屍體，並進而逐漸形成一系列共同遵守的行為規範，這樣喪葬禮儀便產生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨着人類社會的發展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得複雜、繁縟。進入現代社會後，由於人人平等日漸成為人際關係的準則，則又有向簡單迴歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什麼身份的人享受什麼樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可藉此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功於社稷的達官貴人，死後，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美諡，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死後，往往降等埋葬，授以煬、謬醜等惡諡，剝奪生前的一切榮譽，充分表現出其一生的恥辱。在現代，此種功能雖不如古代那麼顯着，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世後，國家領導人要參加葬禮，報刊上要發表紀念文章，追述其一生的光榮。現代人死後，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領導或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的文明源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內涵，並在人們的政治、經濟、文化生活中佔據重要位置。但是近現代以來，隨着對傳統文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業逐漸淪為社會上不被瞭解、理解和諒解的行業，逝者的喪葬活動也逐漸蜕變為失去了文化內核的物質處理過程，不能不説這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流，通過對殯葬文化的.揚棄與傳承，結合現代科技技術與人們的生活方式，構建一個科學的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業的健康發展，同時也能滿足廣大人民羣眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發展以文明進步為標誌，人類文明的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現的，而人類對自身的認識來源於對人的生死認識理念的不斷領悟和理解作為進程的。重視人的價值，體現人生的意義，既是貫徹人類社會文明發展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的昇華。現代和諧的殯葬文化觀，應以更能體現人生命的價值，體現對生命的敬畏，對生命的敬重來實現，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，通過高尚的生命意識和聖潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
通過學習殯葬文化學這門課程，讓我瞭解到這門職業是非常光榮而神聖的，重視逝者的人文關懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要，也是非常重要的。對死亡的重視，某種程度上來説，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現人類文明進步的標尺。從這個意義出發，現代意義的殯葬文化，宜提倡厚養厚葬，或者稱為厚養重葬，葬的“厚”或者“重”應該體現在精神層面的重視，並不是體現在物質上的揮霍或者儀式上的繁宂，而是體現社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。 我個人對於殯葬這個專業非常的感興趣，這個專業很多人聽了後的表現是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來黴運。但是我覺得，其實每個行業都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那麼一天的，既然能選擇這個行業的人他們就有着無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什麼樣的人，他們都可以為其服務，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是非常值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡並不可怕，可怕的是你怎麼看？怎麼去理解。萬物都是在周而復始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢？在現有的時間裏，我們應該珍惜生命。充實每一天！好好愛自己，懂得愛自己才可以更好地愛別人。
為了鍛鍊自己的能力，為了讓自己可以在以後激烈的求職競爭中處於優勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志願服務漁濃村”活動。於是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮東沙社區，當上了一名志願者。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現在已經算是有了同事，對我來説是一次新的考驗。
上班第一天，社區的領導給我簡單的介紹了一下社區的情況，為我介紹了社區的發展歷程，讓我對社區有了初步的認識。領導常詢問我有什麼困難就跟他説，他儘量幫我解決。我白天在東沙社區上班，晚上在東沙鎮政府船管站值班，寢室也安排在鎮政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮政府領導知道後，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我説：小楊，工作上有什麼不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓我對以後的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什麼讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態度和他們嚴謹的生活作風，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛鍊我們能力的機會，從小中見大。我和社區的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，並將結果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區同事做相關的交流，高質量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛鍊。儘管這些工作簡單，但都必須認真對待。
很感謝團市委給了我這個鍛鍊的機會，更感謝東沙社區全體工作人員，給了我學習更多的知識，充實自己的機會。感謝社區人員在這段時間裏對我的指導和教誨，我從中受益非淺，我一定會繼續努力
工作，在一年結素之後，自己在各個方面的能力都有所提高。
近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的 培訓 學習，説起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆説，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作並不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神聖工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會彙報如下：
首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積澱和發展，形成了一整套複雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民羣眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生着不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及嚮往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪户，要反覆強調其重要性。服務既然是一種讓客户感到滿意的行為，那麼確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪户如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用“心”服務。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在 和諧社會 指導下的殯葬禮儀又具有規範性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：
1.努力做到服務的周到細緻。在收殮、整容化粧、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細緻的工作作風，努力做到零失誤，從喪户的角度出發，為喪户提供人性化的服務，並盡力服務工作向前後作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善後服務。一切以喪户為中心，以體現“以人為本”“人性化服務”的基本服務精神，實施全方位的服務。
2.努力做到服務的規範標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規範化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪户產生信賴感和尊敬感。
3.用温情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪户情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本着人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生
命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務於喪户，用温情暖化心靈。對喪户要態度親切、語言温和、解説耐心、服務周到，對喪户的要求盡力予以滿足。不能對喪户的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪户，做到一視同仁。
4.認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有複雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關係，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神聖而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。
説到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨着他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，並增強工作的責任感和神聖感。所以説，殯葬工作是一個值得為之奮鬥的工作，能投身於神聖的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。
殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬於服務類。殯葬行業與其它服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重於服務——人本服務——以人為本，客户至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。
服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上説，這違背了人與人之間服務與被服務關係的規律。
殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在於讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。
視亡者如同類，視喪户如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。
服務是一種讓客户感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫着做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好麼？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什麼，這就是意識的問題。任何的規章制度和規範，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有着良好的服務意識，對工作本着敬畏之心，是作為服務人員應着重具備的。
除了良好的服務意識，積極的服務理念和優質的服務操作，也是不可或缺的。
優質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪户提供法律許可範圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化粧、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目。空間上，則指儘可能的拓寬殯葬服務的範圍，增設服務項目，以方便喪户治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向後作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善後服務等。全方位的服務就是一切為了喪户，只要能方便喪户治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。
2.温情服務。温情服務即對喪户態度温和、表現出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業那樣搞“微笑服務”，故而提倡温情服務。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪户。對喪户要態度親切、語言温和、解説耐心、服務周到，對喪户的要求盡力予以滿足。尤其是對喪户的提問，不能説“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，並告訴喪户應當問誰。
喪户的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人羣的情況各不相同。對此，我們都要本着人道主義的精神，一視同仁，為喪户提供温情的殯葬服務，而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態度。温情服務，是心貼心的服務，使喪户感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規範服務。殯葬服務規範化的意義在於防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發生。規範服務就是殯葬服務的一言一行都有規可依，得體入時。讓喪户產生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規範化大體可分為以下三個方面：1. 儀態規範化。 2. 行為規範化。 3.語言規範化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發展的程度，人們的教養程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來説，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。
透過規範的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。
老師反反覆覆強調“殯葬無小事”。所以有形、規範、系統的服務禮儀，不僅僅能夠樹立員工和業主的良好形象，更能夠塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會精神禮貌的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關係到社會的穩定和和諧，關係到社會主義精神禮貌、物質禮貌和政治禮貌建設，關係到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。
殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮着重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化着人們學會忠、孝、敬。要忠於事業、忠於國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。
我們每一位殯葬服務員都有義務和職責，透過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人禮貌禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠於事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自我很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個能夠固定的方向，再怎樣不行他們還是有一項能夠拿出手的一技之長。而我們服務班學習的範圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、輓聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不明白什麼才最適合自我。但是，從進大二以後，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自我的方向，就這學期來説，我最大的目標就是以後做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝着這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自我，完善自我。期望以後能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這麼久以來對我們的付出及幫忙。
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