6月5日至9日，有幸參加了省國資委組織的企業文化學習考察。在主辦單位的精心組織下，通過聽取專家講座，參觀海爾、青島港等知名企業，收穫頗豐，現將主要心得彙報如下：
一、系統的理論學習，提升思考力
這期培訓班安排了知名企業文化講師楊克明教授講解《企業文化落地“六入”模型》、資深品牌戰略顧問蓋彥講解《企業品牌建設》，海爾原黨委副書記王安喜從實戰的角度講解了《海爾文化建設》等課程。這些課程內容精廣相濟，極具趣味性、理論性和系統性，理論和實際相結合，旁徵博引，發人深思。
(一)作為企業管理人員，必須刻苦學習，提高自身素質。我們生活在一個充滿挑戰的時代，許多新生事物需要我們去學習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們去研究、去解決，這對我們的理論知識、修養提出來新的更高的要求。時代在進步，社會在發展，學習如逆水行舟，不進則退。
(二)要勤于思考，善於積累“學而不思則罔，思而不學則殆。”要堅持理論聯繫實際，學以致用，學會用理論指導實踐，提高分析解決問題的能力，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性。
(三)要解放思想，更新觀念。我們所幹的很多工作，必須更新觀念，大膽創新，勇於提出新的工作思路，以創新的意識，創新的精神，創新的思路開展工作，爭取更大成績。
二、參觀知名企業，獲益匪淺
實地參觀了海爾、青島港、海信、青啤等知名企業，對這些企業的成功及企業文化有了切身體會，其中海爾的管理模式及企業文化印象最深。走進海爾工業園，感覺像是到了另一個世界，這裏的環境讓人感覺不是走進了一個工廠，而像是公園，很舒適也很輕鬆。
海爾是世界白色家電第一品牌、中國價值品牌，已發展成為大規模的跨國企業集團。這麼強大的一個現代化企業有誰又能想到當初是個倒閉的小企業呢?這就是海爾帶給我們的驚歎：海爾——不是傳奇的傳奇。
(一)企業佔有了市場才有出路。海爾即使在淡季也要創造神話。“只有淡季思想，沒有淡季市場”，正是緣於它主動的市場觀念佔有了市場。海爾聘用大量高學歷的營銷人員以提高營銷素質，給企業注入活力，使淡季不淡，永遠立於市場之巔。
(二)海爾視質量如生命。物競天擇，適者生存。海爾將有缺陷的產品就是廢品的質量觀念在每個員工心中樹起來，它的砸冰箱事件令人震撼。一個企業要在競爭中乘風破浪，立於不敗之地，靠的就是優良的產品質量。
(三)不斷創業、創新成就海爾的今天。海爾精神的本質是什麼?
海爾集團的總裁張瑞敏是這樣説的：“海爾精神就是創業、創新精神!”創業精神就是每天從零開始，創新精神就是每天比昨天有提高!
(四)人單合一的現代化模式造就今天的輝煌。海爾實行以市場鏈為紐帶的流程再造，並將這種創新的管理模式定位：“人單合一”。就是每個員工與競爭力的市場結合為一體，每個員工都成為創造市場的“大老闆”，“人單合一”模式推進的目標，就是創海爾世界。支撐“人單合一”的基礎是信息化。海爾就是用“人單合一”這一差異化的管理模式，把每一位海爾人的創造力充分發揮出來。
(五)“日事日畢，日清日高”的管理模式讓海爾大跨步走向未來。海爾引入的oec管理模式，管理目標非常明確。“日事日畢”就是當天的工作必須當天完成;“日清”就是當天的工作結束後，對當天的工作進度、目標完成情況進行檢查和驗收，找出不足之處;“日高”就是在確認當天工作取得的成績和存在的不足之後，明確第二天的工作目標，包括改善措施，爭取明天的工作比今天的提高1%。
每一個企業都有其獨特的行業特性與歷史背景，所形成的企業文化也各不相同，那麼學習海爾等青島知名企業管理及企業文化經驗，到底學什麼?我們不僅是去了解和仿效這些成功企業的具體做法，而是要去探索這些成功背後究竟哪些可以“為我所用”，再聯繫本企業的實際去實踐，去發揮，才能達到學習先進的真正目的。
三、“三人行，必有我師焉”
這次培訓，省國資委彙集省屬大中型企業的百餘名中高層管理人員，他們都是各行各業精英人才，一週短暫培訓過程中，大家從不熟悉到熟悉，相互幫助，相互啟發，圓滿順利完成學習任務。大家來自不同行業、單位，具有不同的專業素質，通過信息溝通，問題討論，達到了共同提升素質目的。
總之，通過這次培訓，不僅學到了理論知識，切身體會了青島知名企業成功的關鍵，還認識了各行各業的精英人才。今後將不斷強化自主學習的內動力，從多種渠道擴展知識結構，不斷擴充知識的總量、質量、流量，從而轉化為知識的增量，獲得持續進步發展的綜合素質能力。
大板化工公司考察團前往霍林河、白音華地區考察學習。我們參觀考察了霍煤鴻駿鋁電公司、坑口電廠、露天煤業、白音華2礦和煤提質公司。通過聽介紹、看現場，普遍感覺開闊了眼界，思想感觸很深。不論是現場參觀、還是交流座談，不論是機器轟鳴的建設現場、還是井然有序的生產單位，我們都感受到企業領導勇於開拓、承擔壓力的奉獻精神和堅定信心;他們鋭意進取的奮鬥意識，員工們昂揚向上、團結協作的精神風貌。
在霍煤鴻駿鋁電公司，現場管理給我們留下很深印象。廠房內物件井然有序，工人規範操作。尤其是廠房空間多處書寫安全警示標語和企業文化宣傳標語，每一條標語都圍繞企業文化建設。通過精細管理充分體現企業價值觀："員工能力發揮和對企業貢獻化、企業效益增長和對社會貢獻化。"在坑口發電公司同樣感受到先進管理重要性，感悟最深的是坑口發電公司在建設中，遇到困難提出"不拋棄、不放棄、不自棄"精神。
在露天煤業股份有限公司，大板化工公司員工詳細學習了露天煤業企業文化和班組建設情況。露天煤業從歷史角度、現實維度、創新高度不斷推進企業文化建設。汲取霍林河建礦30多年積澱的精神文明建設成果，以及改制後霍煤集團、中電霍煤所創造的文化財富。傳承團結一致、艱苦創業、奮發向上、開拓前進的露天煤礦創業精神，秉承特別能吃苦、特別能戰鬥、特別講奉獻、特別敢創創業者品格;同時吸納霍煤集團"崇尚市場，用户至上"、"做市場先做人"、"全員全方位闖市場"等體制轉軌中的企業文化建塑精髓，形成"先服務客户，後發展自己"文化定位，使露天煤業從成立之初就能在股權多元條件下團結一致、形成合力，在激烈市場競爭中從容應對，穩住腳跟。
創業者精神、市場服務意識是露天煤業文化建塑基礎，也是露天煤業文化建設永恆不變要素。露天煤業從成立之初就深知企業文化對公司當前及未來發展重要作用，將培育和塑造健康向上、個性鮮明企業文化作為戰略落地基礎保證來定位。他們將"文化制度化、行為文化化、運作一體化"作為文化建設主體模式;將"內化於心、固化於制、外化於行"作為建設目標;在兼顧歷史與現實基礎上，提煉以"員工價值實現與個人人收入和企業效益一體化，員工家庭富裕與企業發展和社會貢獻一體化"兩個一體化價值觀為核心文化理念體系;形成較為完整的企業文化建設體系。在企業文化建設注入新元素。作為社會公眾公司，更強調社會責任履行和人本化管理內涵。在原有文化理念基礎上提出"員工發展與企業發展等重要，生產經營與環境建設同等重要"理念，進一步強調企業對員工、對社會責任意識。通過增加"發起人負責制"、"標準化管理"兩項制度安排，全員崗位責任意識明顯增強，執行力大幅度提升;企業文化建設體系和制度保障體系得到進一步優化和完善。
露天煤業企業文化建設實踐重點突出"五個結合"：一是企業文化建設與企業戰略相結合;二是企業文化建設與思想政治工作相結會;三是企業文化建設與企業管理相結合;四是企業文化建設與員工隊伍建設相結合;五是企業文化建設與履行社會責任相結合。通過"五個結合"，露天煤業的企業戰略、管理制度、思想教育、員工行為、責任意識有機融為一體，構成露天煤業文化內核，推動企業健康、協調、有序發展。企業文化力進一步轉化為現實生產力。班組是露天煤業實現跨越式發展基礎，也是露天煤業企業文化落腳點，更更是露天煤業提高員工整體素質、提高企業凝聚力、戰鬥力、親和力重要手段。露天煤業將班組建設融入企業中心工作，開展以"簡潔、高效、健康、快樂"為主題的"標準化班組建設"工作，取得階段性成果。
白音華2、3礦、煤提質、高勒罕水庫處於高寒高海拔區，風沙大，遠離城區，人煙稀少，交通相當不便，幹部員工戰嚴寒、鬥酷暑，他們始終堅持在工作一線，克服常人難以想象的困難和寂寞。儘管各種條件艱苦，他們依然做出了一流成績。一座現代化大型露天煤礦已建成投產，為國家建設做出貢獻，為企業創造效益;煤提質施工現場框架林立，設備進入安裝階段，現場一派繁忙景象，即將建成投產;
大板煤制甲醇項目作為中電投集團公司示範項目，是集團公司系統第一次進入煤化工行業，旨在培養技術和管理人才，創造新的效益增長點，是推進集團公司綜合產業發展重要一環。通過考察調研，使大板化工公司員工對項目建設更加充滿信心和希望。
依託豐富的褐煤資源在大板建設煤化工項目，實現褐煤就地就近轉化增值，建立蒙東地區大型煤化工基地，是蒙東能源實施"煤電化鋁路港"價值倍增6戰略重要一環。煤化工將起到產業結構調整和資源綜合利用"催化、裂變"作用，為企業打造新的經濟增長點，能夠實現化的煤、電、水、鐵路協同效應。我們堅定信心，堅持目標，勇往直前，永不言棄，實現目標。
作為集團公司新型產業，大板煤化工要學習兄弟單位吃苦耐勞、敢於挑戰、善於挑戰、勇往直前的奮鬥精神，發揮優勢，培養和造就特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰鬥隊伍，真正擔當起煤化工建設重任。
繼續氣化技術和甲醇市場調研，緊跟國內外煤氣化技術最新發展，瞭解和掌握技術創新點和先進性，為項目重新啟動做好技術儲備;緊盯甲醇市場不放鬆，隨時掌握市場變化，為集團公司決策提供翔實的第一手數據，為隨時開工建設做好充分準備。
20xx年4月10至5月10日，在學院學工處的組織下，學院全體同學參加了“企業文化進校園”活動之“自我磨練·塑造準員工”的活動。這次活動吸收借鑑現代企業管理模式，將企業文化引進校園。把班級設置為公司單位，學生進入虛擬公司應聘就業，按比亞迪股份有限公司企業制度管理，對每位同學作為員工管理和該公司的考勤方式，結合我們實際情況考勤學生紀律。並對各種情況設置一定的獎罰制度。
經過這一個月的活動，不僅讓我對企業的管理和企業文化有了進一步認識，還深受啟發。
企業文化是企業的靈魂，是企業員工的精神支柱，是企業生死存亡和發展的基本條件，加強企業文化建設，能增強凝聚力，激發創造力，使員工發揚團隊精神，拼搏進取，從而提高企業核心競爭力。
從比亞迪股份有限公司的準員工管理條理，讓我清楚的認識到。紀律對於一個集體是至關重要的，大到國家、企業小到學校班級。但是良好的紀律不是靠別人管理和制度對自己的約束，更多是要自我約束和自覺性。一個人如果在學校或者平時就對各種學校紀律不在意，對一些小的違反紀律的行為不放在心上，那麼就會養成一種習慣，產生一種隨隨便便的心理，形成一種不正確的心態。那麼對我們將來真正走上社會是極不利的。所以我們應正確處理自由與紀律的關係，培養自我管理、自我約束的能力，培養嚴於律己、自控自制的堅強意志，做到在任何情況下，思想上不忘紀律觀念、行動上不違反紀律和規章制度。
無論我們處在什麼職位上必須具備的就是一種責任意識。責任，就是能夠敢於承擔，不推諉，不拖拉;就是勇於奉獻，不計較個人得失;就是努力專業技術，提高質量，完成本職工作;就是積極拓寬思路，努力創新工作方法;就是團結協作，不遺餘力的支持他人的工作。馬克思説過：世界上有許多事情必須做，但你不一定喜歡做，這就是責任的涵義。微軟總裁比爾·蓋茨曾對他的員工説：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”這句話很簡單也很實在。確實，一個人只有具有高度的責任感，才能在執行中勇於負責，在每一個環節中力求完美有責任意識的人，無論處在什麼職位，什麼崗位，都能自覺的意識到自己所擔負的責任。沒有責任意識和不能承擔責任的人，不可能成為優秀的員工。責任是做好工作的前提。那麼做為一名學生，更應該明確自己的責任所在，明確自己應該承擔怎樣的責任。
這次活動加強同學們對企業文化的認識，從而在激烈競爭市場經濟中正確把握自己的位置，為今後走上工作崗位奠定良好基礎。
經過一天緊張而又充滿生動趣味的培訓。這不僅是公司對企業文化建設邁出的一大步，而且讓我們員工收穫頗豐。
首先從個人角度講，x經理一上午的脱稿演講，思路清晰，條理明確。語音鏗鏘有力。讓人意識到這是一個有積累，有準備的人。也驗證了那句“機會永遠留給有準備的人”的名言。尤其對公司“達博加瑞”名稱的精闢詮釋，讓“吾”見識了文化人的底藴。
從大方向，從公司的角度講。前景目標規劃信息的傳遞。增強了我們對公司的期望和信心。從小個體講，對我們個人的啟發則是：“我需要思考，在隨公司一同發展的過程中，我需要以什麼樣的速度，邁出什麼樣的步伐，才能和公司同步。”更直接的講則是：“在公司迅猛的發展過程中，我需要做什麼樣的職業規劃。理順我的工作思路，更多的去承擔我的工作責任。
培訓的核心是緊緊圍繞着”團隊建設和執行力“這一主題。談到這個話題，我不得不提到的是下午培訓時發生的一個小插曲。
楊經理對我們工程部提出了一個非但有針對性，且是有預謀性，逼我們工程部在現場做承諾的一個問題。那就是”公司產品質量的監管“問題。當時我很衝動，很個人英雄主義的在眾人面前承諾“我來吧！”我坐下來，冷靜思考。用楊經理團隊建設的理論方式來思考問題。我站起來表述的事實答案應該是“我們工程部的每一位員工都肩負着質量監管的工作，尤其我們一線生產的員工，在生產的過程中，直接的，並且時時刻刻的參與到這個工程監管的工作中來。”當然這一切的工作，都是在我們部門領導的佈置和指導下進行的。
還感動於老闆夫婦和諧的家庭關係帶來的強大氣場。在老闆有批評，有讚揚，有真情表述的話中，看到一個值得員工追隨的企業人的風采。
在公司文化的不斷建設中，在銷售同仁的努力下，達博的路會越拓越長。在生產兄弟及其它各部門的努力下，達博得路一定會越鋪越寬，越鋪越遠。
企業文化的作用在哪兒?説到底，恐怕在於提高企業的品位、提升員工的素養。這就要求企業文化要重“三品”，即品質、品格與品行。
企業文化的品質，主要體現在企業的價值理念。價值理念即價值觀。價值觀是個“總開關”。它不僅反映一個企業立身處事的信念、傾向、主張與態度，而且對企業起着行為取向、評價標準、評價原則和尺度的作用。企業的這種價值理念，用通俗的話講，就是企業要奔向哪兒、目標是什麼?員工要成為一支什麼樣的隊伍、願景是什麼?這是一個企業發展的“綱”。只有綱舉，才能目張;只有企業品質好，才能經得起風吹浪打，耐得住時光磨礪。
企業文化的品格，主要反映在企業的精神支撐。精神支撐即企業的精神。精神是一種意識。意識不僅能反映客觀世界，而且能反作用於客觀世界。所以，精神具有能動性，其表現在於有活力，即“龍馬精神海鶴姿”;其本質在於能超越，即“今勝於古，後勝於今”;其境界在於“與天地合一”，即人與自然和諧共處，企業發展與“綠色”共行。企業的這種精神，源於企業走過的路，發展於企業正在走着的路，同時，又激勵着企業將要走的路。這種精神，是一個企業的品性風格，體現着一個企業的精氣神，預示着一個企業的明日興衰。
企業文化的品行，主要彰顯在企業的行為規範。行為規範即企業員工行為的準則或原則。無疑，作為企業的一名員工，既有其傳統的行為或遺傳的行為，又有其情感的行為或即時的行為，更應有其目標的理性行為或價值的理性行為。要保證企業既定目標的實現，就應該制定並遵循目標的理性行為規範;要保證企業價值理念的實現，就應該規定並執行價值的理性行為規範。這種目標與價值的理性行為規範，既表現在立身處事上，又表現在行動舉止上，還表現在姿態風度上。這種行為規範，是企業價值的心靈取向，是企業心靈的外在表現，是企業要達目標的理性選擇。
要使企業文化的品質、品格、品行得以實現，僅僅靠知曉並提出企業的價值理念、精神支撐、行為規範還不夠，必須要有相應的方式方法。這個方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解並能自覺執行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型格言，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價值理念形象化、精神支撐口語化、行為規範具體化，以達到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。
企業文化的品質、品格、品行，一言以蔽之，是企業的品位。企業是一個經濟組織，同時，作為社會上的一個單位，又可以説是一個社會組織。是經濟組織，就要賺錢。賺錢要有道。黑心錢、昧心錢不僅不能賺，還要與之作鬥爭。是社會組織，就要負責。不僅對企業內的員工負責，還要對與之關聯的供貨商、分銷商、社區負責，更要對養育自己的消費者和使自己安身立命的國家負責，做到既要承擔好公認的職責，又要勇挑各方期待的職責，從而使企業“不搖香已亂，無風花自飛”。也就是説，通過重企業文化的“三品”，不僅使企業強，更使企業“香”，且香“飛”千里，行得遠、走得久。
歲月如梭，轉念間已是幾個年頭過去了，我在xx廠中控工這個工作上，也已經工作了有幾個年頭了。xx廠就如同一個温暖的大家庭，在這個大家庭裏，有着積極向上、永不服輸的企業精神，有着服務社會的企業經營理念，更有着振奮人心的企業口號，在這樣的一個大家庭裏，在這些企業精神、企業價值、企業口號的指引下，我自己都能夠真切地感受到自己的成長與變化。
不由得讓人想到幾年前剛進xx廠的時候自己的青澀，而這短短的幾年時間，因為在企業“學習、現代、速度、精細”的企業精神的指引下，我通過看書、培訓等等方式，不斷地進行學習與充電，努力提升自身的自己的職業素養，終於逐漸從一個什麼都不會的“菜鳥”，成長為一個業務熟練的“老人”了。在我們xx廠，非常重視對員工的學習精神的培育。因為我們現在的這個時代，是一個日新月異的時代，不管是信息還是技術，都更新換代的很快。如果員工沒有及時地進行知識與技術的更新換代的話，那很快就會時代所淘汰的。因此，企業就提出了要學習、現代、速度、精細化的企業精神，就是要營造出一個努力學習的企業文化的氛圍，從而讓員工能夠通過知識的更新換代以及精細化的操作，來保證企業的現代化發展。
企業的用心溝通、真誠服務的工作理念，真的是讓我受益匪淺，給了我很大的幫助。記得剛進入xx廠的時候，我真的是很年輕，不管是工作經歷還是社會經驗都還尚淺，很多事情都不會。因此，在剛參加工作的那一段時期，我是很苦悶的。尤其是公司的口號就是永遠爭先。因此，在這樣的企業文化的感召下，企業呈現出一種良性的競爭態勢。按理説，這樣的良性的競爭態勢，是可以激發員工工作的積極性的。但是由於我作為一個新人，很多東西都不會。因此，有了這種競爭的存在，就會讓我很有壓力感與壓迫感，所以那時候，我整日的精神都很緊張，生怕自己有哪裏做的不好，或許我的骨子裏就擁有永不服輸的精神吧，導致我很想做得很好，很想得到別人的認可與讚揚吧。但是作為一個新人，畢竟還是有很多生澀的地方的，儘管我再努力，還是有很多地方做得不夠完善的地方。這種理想與現實存在的差距，讓我一度很是苦悶，情緒也不高。
儘管一度覺得自己堅持不下來，甚至有想放棄的念頭。但是我想到了公司永不言敗的口號，我就在想：為什麼別人可以，我就不可以呢？我並不比別人笨。於是，我就經常把我在工作中遇到的一些問題與思想上的困擾與前輩和同事哥們進行溝通交流。在xx廠，講究的就是真誠地溝通交流，所以説對於我的問題與困擾，很多人都給予了我熱情地幫助。這些善良、真誠的哥們，在我遇到困難的時候給予我熱情地幫助，在我情緒低落的時候給予積極地引導，在我做得漂亮的時候對我讚揚給予我信心。正是在這羣工作夥伴的陪伴下，我度過了那段磨合期與適應期，並且做的越來越得心應手了。
其實，正是由於這些哥們的幫助與扶持，我才能夠更好地鍛鍊自己，做好工作。因此，對於這個xx廠這個大家庭，真的是滿懷感激。於是乎，我會帶着感激之心，在更加認真工作的同時，也會更加主動積極地幫助現在的新人，因為我理解他們的困惑與苦難，也明白他們需要有人帶領與指導。因此，當有新人入職的時候，我會主動詢問他們有什麼不懂的地方，有上呢嗎需要幫助的地方，然後儘自己的最大可能，來給予他們適當的幫助，讓他們更快地成長。這或許就是我們xx廠的一種美好的傳承吧。
良好的企業文化，不僅可以調動員工工作的積極性與熱情，也可以讓員工產生一種視廠如家的念頭，從而增加員工對企業的認同感與歸屬感，因而可以產生出一種企業與員工共同發展、和諧相處的美好氛圍來的。我們xx廠的企業文化，不能説是最好的，但是應該是最適合我們的，是最能夠團結我們整個xx廠的一種精氣神。在這股精氣神的凝聚下，我們的xx廠以及我們xx廠的全體員工，團結一致，努力拼搏，必定會讓我們的xx廠以及我們的美好生活，更上一層樓的。
文化看似玄奧其實簡單：幾個好朋友下班後去喝一杯再回家，這是生活文化;德國的火車車廂裏很安靜，講手機電話的人要到車廂外面去，這是社會文化;與西方的刀叉、手抓的吃fan方式相比，中國人使用竹筷吃遍美食，從古流傳至今，這是民族文化;客户至上，企業開會時允許隨時接聽客户來電，大家對此都表示理解，這是企業文化。
人們常説，觀念是最難改變的，企業文化就是屬於觀念範疇的東西。上個世紀80年代初，我國商界就流行一個口號：客户是上帝。這意味着一個很大的觀念轉變。十幾年前我們一進商場就看到大標語客户是上帝，但售貨員常常背對着顧客，你不叫他，他不理你。這種口號式管理與行動脱節，但有口號總比沒有好，多少是個依據，是個開始，接下來才會把口號變成實際的行動。實際情況正是如此，我國企業真正做到客户是上帝，不過是近幾年的事情，也就是説，這個觀念的轉變用了近20年的時間。
可見，企業的文化真正發生效用，首先必須為其成員所接受，必須得到信仰，否則形同虛設。
企業文化不是通過宣傳和弘揚就會被員工所接受的，它需要機制的培育和牽引。在200多年前，美國的建國先賢們討論的不是誰當總統，他們思考的是：我們能夠創建什麼樣的程序，使國家在我們死後仍然能擁有很多優秀的總統?我們希望建立哪一種長治久安的國家?要靠什麼原則建國?國家應該如何運作?我們應該制定什麼指導方針和機制，以便創造我們夢想的國家?可見，國之如此，企業更是。
企業制度是對規則的設計，制定什麼樣的規則，從本質上講，取決於企業文化。企業文化是比制度更長期的信念和文化，而一旦文化形成，這個企業持續發展的基礎才會像磐石一般不可動搖。
企業文化是包括文化、管理在內的企業精神力量，它是企業最核心的競爭力，這種精神力量可以讓企業的員工凝聚在一起、一起學習、一起發展、一起創造。一個這種基於人而不是物的競爭核心，就不會害怕強大的對手，就會有跌倒了再站起來的能力，就有能力在競爭中學會競爭的規則，在競爭中學會如何贏得競爭。
管理需要技巧、營銷需要技巧、佔領競爭優勢地位更需要技巧，但有一樣沒有技巧，那就是百折不撓，勇於奮進、勇於挑戰的精神，這是一種為了企業共同的信念，不畏艱難的精神力量。在今天這樣競爭多變的商業環境中，缺少這種力量，所有的輝煌都只能是剎那芳華。
x年x月x日公司組織第一批部分職工現場體驗和學習海底撈企業文化，當我走到店門口的時候，首先看到門口排隊人員較多，其次感覺到門口服務員熱情。能夠對每一位進店的人都微笑面對。從她們的笑容裏可以感覺到發自內心的微笑，很真誠，很熱情。
進店後聽見最多的是服務員問你，有什麼需要幫助嗎？每一個人都很熱情。由於單位提前預定好了位置，在服務員熱情的指引下我來到指定位置，看見同事們都在座位上探討海底撈企業文化及管理模式等等問題。剛落座，服務員熱情遞上熱毛巾後，立即問您喝什麼茶水。在用餐過程中，服務員還為有需要的客人送上手機保護套，一切都是那麼熱情，服務員的言談舉止都是自然得體，充滿活力。
同樣是火鍋店、同樣的油碟、同樣的菜品，老闆與眾不同的經營理念和管理模式，服務員熱情周到、發自內心的真情服務。服務過程中體現熱心、貼心、知心，給顧客營造一個輕鬆愉快的氛圍，她們時刻關注顧客的每一個細節變化，給予温馨的關懷，“請問需要幫助嗎”？他們的説話語氣中始終保持一份激昂的使人奮進的語調，總是説“好的、沒問題、馬上就來”使顧客感覺到多等一會都不會去責怪他們。服務過程中始終保持2至3人圍繞着你周圍，不斷的添水加冰，在用餐過程中我也時刻關注那些在腳下不停跑動的服務員，對待時間的珍惜，不浪費每分每秒，看見她們辦事的認真，她們時刻都不停，當看見每位顧客張口提出要求時，她們首先是笑容、耐心的聽取後，立即解決你所提出的要求，看見她們滿頭大汗的熱情服務，讓人深深感覺到她們對工作熱情。
在去海底撈之前就聽説它們“人性化、親情化”的服務。這次海底撈之行讓我印象深刻，也讓我收穫頗多，我個人認為海底撈最值得學習的主要有三個方面：1、服務理念：熱情、細緻、耐心、周到，把顧客的每件小事當作自己的大事來完成，根據顧客的不同需求體現服務細節。如：手機放在台面上幫助套上一層自已設計的塑料袋。2、體現了海底撈的管理模式。員工崗位有區分，但服務無區分。印象最深的是當你離開座位上站起想上衞生間，傳菜員發現後馬上，上前詢問請問需要幫助嗎？我講後，傳菜員快步向前用手示意路線的位置。3、在服務員下菜過程中，我們同她聊天時發現員工們對工作的滿意度都很高。員工工作的滿意程度是顧客評價的，而員工能快樂地工作，是讓顧客真正感到滿意的重要保證。在海底撈企業中正真體現瞭如何做好顧客滿意、真心服務。
通過這次公司組織學習海底撈企業文化，使我感觸很深，也促使我在今後的工作中，要不斷學習海底撈企業員工的工作精神及工作狀態，對工作的認真、負責、熱情、細緻等各方面學習。
蒙田範文網