為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規範化，程序化。故制定以下規定，望大家嚴格遵守 考勤管理
1、考勤時間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。
2、病、事假按所休天數正常扣薪水。請假應提前申請。
3、季度請假天數超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。
4、員工請假不允許他人代理，否則視為無效。
5、員工請事假三天以內(包括三天)，由店內負責人批准；所有請假應正常履行請假手續
6、員工如要延長假期，須向主管領導申請。未經同意，一律按曠工處理。
7、如有突發事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領導，經批准後方可請假。
8、凡因臨時性或季節性產生的延長工作時間一小時以上的，均按加班處理。
9、午飯時為半小時，用餐時段由店內自行規定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進行處罰，對於屢教不改者視為嚴重違反勞動紀律，可無條件辭退。
營業、工作紀律規範
1、無論任何原因未進行櫃枱交接者，出現問題，責任人負全部責任。
2、出入庫時如有商品遺漏在櫃枱或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價賠償。
3、開業後櫃枱未上鎖，扣責任人5分。
4、基本商品知識或促銷活動不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買。
5、櫃枱出現飾品損壞現象，照價賠償。(此賠償由導購員均攤)
6、因為個人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動合同。
7、無論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營業期間發生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動合同。
8、私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、銷售小票開錯，款台查出當事人扣5分，(如有隱瞞，兩人各扣50分)已銷售，導購員與款台各扣20分，並
照價賠償所差的金額。(此金額由款台和導購員均分)
10、台帳由本櫃枱負責人填寫，並簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經手人一次扣50分。(台帳不充許塗改)
11、擅自打開非本區域櫃枱，出示貨品或售貨後未與櫃枱負責人交接者，如出現問題時，承擔全部責任。
12、款台收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。
13、贈品出帳目不清，責任人照價賠償。
14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發現未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣場內接聽私人電話或發短信，發現一次扣10分；(手機不可帶在身上)如需接打電話時 必需到指定地點 時長不得超過10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。
19、賣場內不準聚堆聊天、有顧客在時不準大聲喧譁，聊和工作無關的話題，如有發生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。
21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠櫃枱，如發現每次扣10分。
22、損壞公物，責任者按原價賠償損失。
23、用餐時間：分批進行用餐，每批30分鐘。用餐超時每分鐘1分。
24、顧客進店導購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分(無論當時做什麼，以顧客為主)
25、如在銷售過程中，如發現搶貨現象，一但發現扣200分，並立即辭退。
26、在銷售過程中，如發現因個人關係問題，怠慢顧客、服務不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發現扣100分。
27、如在接待顧客期間發現有棄客現象發生，違者扣200分。
28、不充許在櫃枱內讀書看報，違者扣5分
29、會客時間不得超出10分鐘 違者扣5分(在指定會客區)
30、不得在顧客面前談論其它顧客，違者扣10分。
店內員工月累計違反營業流程規範內容或工作紀律規範內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無理由辭退並不給予任何補償。
清潔衞生規範：
1、顧客走後即時清理貨品，清理櫃枱衞生，如在沒有顧客的情況下，發現櫃枱有手印或灰塵，每次扣2分。
2、未值日，責任人每人扣款5分。值日生負責地面、衞生間、室外台階(衞生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面無雜物)。
3、所負責區域內或值日衞生不達標者每次扣2分。
4、每週一早上進行大掃除。
5、每天各櫃枱負責人，負責櫃枱、顧客凳子、背景牆衞生，做到無灰塵。(櫃枱無水痕、無手印)
6、收銀員負責店前展櫃衞生。
員工形象規範：
淡粧上崗，發不過眉 手指甲不得超過3毫米 工作服不能有污漬，並定期熨燙。黑色皮鞋，並無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶誇張飾品，違紀者扣5分。
貨品陳列規範：
在沒有顧客的情況下，未及時整理櫃枱飾品，扣5分。
獎勵
銷售過程中得到顧客的表揚 獎10分
衞生 貨品擺放合格 每項獎2分
當月無錯票 錯帳 每項獎10分
注：每分1元
員工行為準則
（一）基本準則
1、公司倡導“XX”的企業理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以“XX”為準則。
3、做每一件事、説每一句話之前，都應當先研究一下是否貼合我們企業的目標、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應當為公司的整體利益而進取和自律。
（二）職責權限
1、員工除本職日常工作外，未經公司法人代表授權或批准，不得從事下列活動：
（1）以公司名義考察、談判、簽約；
（2）以公司名義供給擔保、證明；
（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；
（4）代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批准，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。
4、員工能夠在不與公司利益發生衝突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
（1）直接參與經營管理的；
（2）投資於公司的客户或商業競爭對手的；
（3）以職務之便向投資對象供給利益的；
（4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
（三）業務交往
1、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。
2、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生衝突的業務時，員工應向公司申報，並提出職務上的迴避。
5、員工在對外業務聯繫活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和佣金，應一律上繳公司作為營業外收入以衝抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本着禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業務關聯單位的聯繫過程中，對超出正常業務聯繫所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：
（1）奢華的宴請及娛樂活動；
（2）具有賭博性質的活動；
（3）邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動；(4)違反國家法律和社會公德的活動。
8、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自複印，未經特許，不得帶出公司。
9、員工未經公司授權或批准，不準對外供給標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情景、業務數據及相關信息。
10、員工未經批准，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。
12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、理解投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，並及時做來源理和答覆。
1、每天準時到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時間，下午5.40下班）
2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。
3、打開電腦，隨時查閲公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時瞭解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。
4、查看本區域廣告（包括本公司和外公司）發現自己客户所需要的盤，增加成交量進而增加業績（及分類廣告）。
5、本分行或本區域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區域內的所有户型你都會了若指掌。
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業主徹底交流，瞭解真實情況。
7、洗盤過程中，瞭解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房（每週至少一個）。
8、下決定每天找尋一個新客户（暫時未需要，但半年內會買的客户）
9、嘗試考核本身對買賣過程中，税費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須儘量保證帶兩個客户看房。
11、每天必須即時跟進自己客户及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客户作配對，機會自然大增
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的“客户回訪“工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）
16、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯繫，加深感情爭取控盤（籤獨家委託）
18、晚上是聯絡客户與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客户、業主溝通。
19、業務員應多瞭解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客户交談的時更有內容，塑造“專家“形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，並要將問題癥結之所在記下，不要重犯。
21、工作總結（看房總結經驗），準備第二天工作計劃（客與業主需聯繫）
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。
每一名員工都是河南能源的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映着個人的職業素養，而且關乎河南能源的企業形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規範約束自身行為，為河南能源的企業形象增光添彩。
職業道德
1、敬業愛崗遵章守紀
（1）嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章制度；
（2）熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇於同損害企業形象的言論和行為作鬥爭；
（3）熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。
2、勤奮工作學習創新
（1）刻苦鑽研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識；精通業務規程、崗位操作規範，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；
（2）不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，幹一行，專一行；用心做事，追求卓越；幹一流工作，創一流業績，做一流員工；
（3）自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；
（4）熱愛工作，激情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。
3、團結協作誠信奉獻
（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；
（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客户的合法權益；
（3）以工作為重，不計較個人得失，樂於奉獻，努力營造心情舒暢、温暖和諧的工作氛圍；
（4）精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。
4、關心社會遵守公德
（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；
（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢於同壞人壞事做鬥爭《本站·》；
（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。
（4）自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衞生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂塗亂畫的良好習慣。
行為準則
1、上班守則
上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閒談、不串崗、不幹私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。
2、同事關係
服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時彙報。保持良好的同事關係。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背後議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。
3、網絡信息
科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批准，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在網上發佈虛假信息，不得製作、複製、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩遊戲。
4、保密守則
增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該説、不該問、不該看、不該記的，絕對不説、不問、不看、不記。發現公司祕密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時上報。
5、公共財物
愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。
6、業餘生活
進行健康積極向上的業餘活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脱離低級趣味。
禮儀規範
1、儀容儀表
員工着裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、乾淨利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求着工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理髮，保持清潔整齊，不宜留長髮，不宜剃光頭。女性員工禁止濃粧豔抹，勿佩戴過多飾品。
2、行為舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客户、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。
3、電話禮儀
在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，並自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，説聲“對不起”；如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個後，禮貌請對方稍後，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，並表示歉意。對重要內容應複誦並做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷後，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。
4、會議禮儀
開會時，應按要求統一着裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排後，再依次往後排坐。
關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧譁、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。
保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場後，再按次序退場。
保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，並按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。
5、接待禮儀
在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，並主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯繫何事。客人需見相關領導時，接待人應首先徵得領導同意，然後將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，並互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。
6、文明用語
（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
（4）道謝語：謝謝、非常感謝。
（5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。
（6）徵詢語：請問您有什麼事、我能為您做什麼嗎、您有別的事嗎。
（7）請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。
（8）商量語：××××，您看這樣好不好。
1、遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
2、服從領導，關心下屬，團結互助。
3、愛護公物，節儉開支，杜絕浪費。
4、努力學習，提高水平，精通業務。
5、積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
6、維護公司聲譽，保護公司利益。
7、計劃你的工作，工作你的計劃。
8、不僅僅要滿足客户的實際需求，更要關注客户的情感需求。
9、除了付出你還能做什麼？
10、必須要明白每一份擁有就意味着職責，每一次機會都意味着義務。
11、要有自我的夢想！每一天清晨複習夢想，鼓勵自我朝着夢想飛奔！
因為回顧夢想點燃自我，分享夢想幸福他人。
12、必須遵守一個原則，三個關鍵點：
一個原則：讓客户感覺自我很重要；
三個關鍵點：站在客户的角度，瞭解他的需求；
關注客户想要的服務，而不是我們想給予的服務；
以客户喜歡的方式滿足他們的需求。
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