時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。今年的暑假，是我長這麼大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛鍊了一回，感觸良多。
作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門了。
這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間裏，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。
一、初步階段
我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客户服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心後，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客户經理，一定要對自己的業務瞭解，做好足夠的準備才能與客户更進一步的溝通。實習還讓我瞭解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對於初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的週會，體驗着公司的上班氛圍，心裏充滿愜意。
二、實戰營銷
實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大羣眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老闆都説她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。
後來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客户，好幾個辦寬帶的客户，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客户講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能説會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對於客户心理的把握，以及簡單明瞭的講解等等。
最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這麼多厲害的營銷人員，真是值得學習。
三、電話營銷與禮儀業務培訓
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由於我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然後我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心裏的坎，以後的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點公司我們客户經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客户經理一定要給客户以信任的印象!!!自身着裝要乾淨，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現的胸有成竹，沉着!而且切記不要裝嫩!!!站如鬆，坐如鐘，還要跟客户進行眼神交流，展現良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客户以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、“乒臨天下”乒乓球比賽
我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先後充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客户們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該彙報社會，回報客户。賺錢並不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。
五、市場調查
8月10日下午，周總給我們佈置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。。
任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們説我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題?第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店裏太忙就不進去了。
一家金店，我們拿着調查表正準備進去，連門都沒跨過去，裏面的人就大叫不要進來出去出去!有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就説自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什麼調查什麼，有人説他沒手機···記得被一家趕出來後，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，後面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”
真的很委屈，原來調研並不是我想象的那麼輕鬆與簡單。最後在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最後一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由於最近頻頻發生上門推銷的惡x事件，人們的警惕心很強。回去後，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我!
8月11日上午，我們繼續跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可後面的調查也不行了。我和亞萍商量，把調查表收起來，也不説我們是聯通公司的，就説我們是在校大學生，來做市場調查，這樣情況才略微好轉。然後我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。
下午我們繼續。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好説話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵，最後我們還是取得10份問卷的好成績。
要我來概括調研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心裏酸酸的，被人接受心裏甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環境的艱難，完成任務。不過我們的心態還是很好，積極面對;)
8月17日，我和方亞萍又接了一個任務，就是跑酒店餐飲類的調查。這次調查在李姐的示範下開始，我們有學到一手。任務不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!
六、三個問題
在實習中，李姐曾問我三個問題：
第一：我是誰?
第二：我在幹什麼?
第三：我的目標是什麼?
“我是誰?”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個問題就是在問我自己了不瞭解自己，是否能認清楚自己。我發現我在實習工作中，自己還總是顯得那麼稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發現自己，瞭解自己，做最真實的自己，這是我在實習中的最大收穫。
第二個問題，“我在幹什麼”，我的回答是我正在觀察瞭解融入這個社會，同時在為自己的將來做準備。這個問題，我應該時常這樣問問自己，因為虛度的光陰永遠無法彌補回來。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢，我要認真度過每一分鐘”，認真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。
那我的目標又是什麼呢?就是過自由的生活，愜意的生活，將自己的生活圈儘可能的擴大。而我又要如何去實現我的目標呢?我需要計劃，我需要努力，我需要毅力
七、感謝
這次的暑期社會實踐實習快結束了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個充實的暑期實習。我學會了複印，進入內網查詢電話等等很多東西，體驗了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經驗。其實工作也不是一件輕鬆的事，上班後就想着讀書時代的美好。在實習中體驗了社會這個大學，看到了形形色色的人，我確定了我的定位，努力向自己的夢想奮鬥，珍惜此刻，把握現在!
這個暑假裏，我在太平洋保險公司實踐了一個月的時間。在這段時間裏，我瞭解了有關保險的知識，並體驗了一種新的生活。第一天去見了主管的經理，據説口才是很棒的，初次見面，感覺她很乾練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這裏有一種很活躍的氣氛，在這裏真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由於我沒有什麼經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一起。在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛鍊各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上台作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟着做完晨操後緊張感就沒了，很從容的上台作了自我介紹。在晨會中，還會公佈昨天各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會後一天的工作將會充滿激情。這次實踐中，公司召開了兩次產説會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產説會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什麼叫有壓力才會有動力。產説會是有關產品的説明會，各個業務員會帶着自己邀請到的客户來參加產説會，由主講師講解關於這個產品的情況；讓客户瞭解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什麼利潤，以便客户選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客户都會現場簽單，所以説，產説會被保險公司看作一個和客户溝通方案得很好的橋樑。還記得那次歲歲登高的產説會，當時現場簽單的客户並不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師説，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客户來聽便完事了，隨便邀請到的客户又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產説會中，現場籤的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的説明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所説的，只要買了票就一定能帶來客户。果然那天所有買票的業務員都帶來了客户，而且有了不錯的成績。還有就是創説會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，心得體會增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業説明會，之後有意者將會留下面試。從事保險行業，首先必須通過從業資格考試，拿到資格證書，於是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關於保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了瞭解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關於保險法的知識，收穫頗豐。
堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望着自己理想的人，才能繼續在自己選擇的道路上走得堅定和安穩，努力着，打開自己成功的大門，堅持着，走出屬於自己的明天。這次社會實踐，我深切地感受到了在社會中，並不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續向前衝。我想，這次實踐將會給我很大的啟發，在這過程中，我不僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。
時間的流逝是一發而不可收拾的，20天的時間已經過半，十天前的我與現在的我似乎有了很大不同。因為這短短十天的社會實踐讓我又成長了！這得感謝市政府、教委，新世紀百貨公司及我們的學校為我們提供了這樣一個社會實踐的平台。實習這些天來我看到了很多，體會到了很多，更學到了很多。以下，是我社會實踐前十天的心得體會。
十天的時間雖然不是很長，但卻讓我有成長了許多；十天的工作雖然極其平淡無趣，但在我的記憶裏卻又那麼刻骨銘心；十天的我們雖然只是這裏的過客，但這裏卻讓我們得到了價值不菲的經驗教訓。
第一，這次社會實踐活動提升了我戰勝困難的勇氣和堅持不懈的信心。直到8月12日下午兩點半我們的帶隊老師把我們帶到新世紀總部報到時，我們才知道我們社會實踐的地方是新世紀，之前可能是溝通的問題我們對此一概不知。當時，有很多同學説我們被騙了，有的同學甚至還放棄了。而我當時更是困難重重，這兩天住在重慶的親人要不出差了要不聯繫不上，我沒有住的地方，我也很想放棄了。但我想我來都來了，怎麼能輕易放棄呢！於是，我就打電話找同學幫忙，這兩天暫時住在同學家。但我找到的同學卻住在渝北，而我實習的地方卻在南岸，兩地相距兩個多小時車程，而且中途還要轉車。每天早上都是5點鐘起牀才能保證上班不用遲到。當時，我只有不斷地對自己説，再苦再累都要挺過這兩天，困難並不可怕，可怕的是被困難打倒！記得第二天晚上，我媽媽給我打電話的時候，我一聽到媽媽的聲音我就哭了。當時，我心裏好難受，感覺自己受到了好大的委屈。我知道，這是因為我從來沒有遇到過像現在這樣困難的局面，沒有經歷過像現在這樣遇到困難後舉目無親，無依無靠的滋味。其實，這些都是我們必須要經歷的，這些經歷雖然辛酸，但其價值卻不可估量。還好在第三天的時候我終於聯繫上了住在南坪的姐姐，終於有了安定的居所，終於不用每天擔憂要住在哪裏而吃不下飯睡不着覺了。還有就是剛開始的那幾天很不適應長時間的站着，每天腳都是好痛好痛，兩隻腳上都打了泡，每走一步路都是專心的痛，再加上每天居無定所，那時我真的感到很痛苦。於是，我又告訴自己要堅持下去，既然來了就要堅持完，既然出現了這麼多的困難我就要敢於去面對敢於去克服它們，不管怎麼樣我都要堅持下去，我都要相信自己！想想現在這些問題都被一一解決了，我真的很高興，慶幸自己當初的堅持沒有錯！戰勝自己需要很大的勇氣，因為戰勝自己，所以不給困難機會；因為戰勝困難，所以我又成長了！
第二，鍛鍊了我獨立的工作能力。剛開始實習我就被分到生鮮區向經營幹貨的朱婭姐姐學習。朱婭姐姐人很好，也很幽默，她教會了我很多東西：如何讓熟悉商品，如何對商品進行打價，如何擇優商品，如何包裝商品，如何上貨、收貨，何時上貨，查看qs標誌，ccc認證，生產日期等一系列基本問題的操作。因此，在第三天，第四天及以後的幾天裏，我有幸當班，一個人做乾貨去的所有工作。在我當班的時候，我一個人不僅要給顧客購買的商品打價，還要時刻注意顧客對一部分商品的破壞，還要及時查看售賣情況，即使補充貨源，奔波於貨架和庫房之間。剛開始的時候，這些工作讓我忙得不知所措，後來我就學會了如何讓調節，如何適應了。面對時時出現的狀況和急需解決的問題，我個人的工作能力得到了很大的提高。
第三 ，我學會了忍受，學會了吃苦耐勞。生鮮區是整個賣場最辛苦最繁瑣的地方。從瓜果蔬菜到肉類水產，從乾貨凍貨到熟食麪點等等，每一個區每天都會有很大的工作量。因此，這裏的每一個工作人員都總是不停的工作，為顧客服務。我來到生鮮區，自然也成了其中的一員，勞累繁瑣的工作有時是讓我們覺得難以忍受。我就每天告訴自己，我們到這裏來社會實踐是來體驗生活的，是專門培養我們吃苦耐勞精神的，如果現在這點苦就不能吃，那以後怎麼能成大事，怎麼能更好的為人民服務呢！其實，我們在這裏做的工作都還是很輕鬆的，那些重的活，累的活，髒的活它們都不會讓我們去幹，真正辛苦的是那些營業員們和領導們。我覺得適當的吃點了苦受點累對我們正確人生觀價值觀的形成有很大的促進作用！
第四，提高了我人際關係的協調能力。在賣場裏面，我們每天都要接觸很多人，領導，同事，顧客。因此，如何協調好我們與他們之間的關係使我們工作的重點。賣場裏經常都能見到爭吵的局面，有時是顧客與營業員，有時是營業員與領導，但不管怎麼樣在賣場裏發生這種行為都是不好的。在這裏實習的這些日子裏，我感觸最多的就是在人際關係方面，我們對人要真誠，要協調好人際關係，必須是要以誠待人！只要心誠，你會有很好的人際關係的 。我一直相信這八句話：穩重不可呆板 ，活潑不可風流， 玩笑不可傷人， 熱情不可順從 ，誠心為基礎， 雙贏為目的， 溝通為手段 ，和諧為結果 。
因為實踐技能的不足，xx年xx月xx日至xx月xx日，我找到了xx公司分公司xx站進行了1個月的實習，在此期間，我受益非潛。不僅對煙草生產行業的各個環節有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產工作的方法，而且還發現自身不足的同時，加深了對社會的認識，這些收穫將會使我終身受益。通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然後，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收穫的；最後，最重要的就是搞好人際關係和塑造自己的形象，因為在以後的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產工作的，與人的關係處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以後的工作中會受到歡迎的
對於學農的同學來説，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實肯做的幹勁，我也是個農村來的學生，一直以來我都朝着這個方向鍛鍊。實踐是檢驗真理的唯一目標，要想了解一項工作是如何進行的，自己親手做一變是最好的瞭解方法。我很喜歡農業，我認為農村有廣闊的發展空間，有我們自己展現自己的舞台，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實踐的知識幫助。有人害怕下鄉，説下鄉又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產工作的，一年四季風吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機會留在農村工作，我很樂意也很坦然。俗話説的好＂實踐增千才，艱辛知人生。＂只有經歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮鬥的時候。萬丈高樓平地起，打好堅實的基礎，才是我們邁向事業成功的第一步。
實習期間，我被安排和站上的xx師傅到拖租村村做烤煙生產工作。從此我開始和學校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉就是在辦公室整理文件。由於我們平時在學校只進行理論的學習，所以初到煙草技術員這個職位上，很多東西都很不熟悉，直接點就是丈二和尚摸不着頭腦，對社會知識也缺乏一定的瞭解。但是，每當哪個環節出差錯，我的師傅都帶着我一起下鄉當場做指導，他在跟煙農講解解決方法的時候，我就在一旁聽着，不懂的地方就在回站上的時候問他。到後來，如果煙農們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產行業產生了更深的感情。他總是對我説，把你的實習工作和我的正式工作做調換，如果我是你的學生，你是我的師傅，你會如何做這項工作你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實習。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時刻提醒自己對待這份工作要努力到底。
在站上，我一直記得我來自xx農校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做xx這邊12個實習生的大組長，我不僅要對自己負責，也要對他們負責，我懶他們跟着懶，我努力了他們也會跟着努力的，説實話，那個時候真的累死了，可是還是要堅持的，有時候為了加班甚至忘了吃飯。我一直記得師傅説過，你不是我見過最好的學生，但你是我見過最努力的學生。這些話對我來説就是這個煙站對我的肯定吧。也讓我對考驗生產工作產生了更深的感情。
我一直想：我一定要在這裏留下我的知識，留下我的技術，雖然我不知道的東西還很多，但是隻要我努力了就會學到的。有的時候為了儘早地完成任務，甚至會忘了吃飯，記得有一次在深夜加班時，流了很多的鼻血差點昏了過去，真的很辛苦。可是看看自己做了這麼多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業的貢獻吧。
為了更好的瞭解社會，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今後發展奠定堅實的基矗我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動。現在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告。
在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這裏的“自己”實際上指的是一個羣體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發的相關工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按着計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由於面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反覆計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收穫，我將其總結為如下幾點：
一、與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，説明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己説的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處説的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時説明身份，讓客户知道你是做什麼的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客户認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客户發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脱，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
三、學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裏，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裏所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裏學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽説各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由於我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候，多看看地圖，看後才發現自己對家鄉是有多麼不瞭解。第四，工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解
公司的業務員總是頂着大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客户很好説話，很諒解，但有些客户故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
五、發覺知識的重要，珍惜學習的機會
現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂裏。
這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學習中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織並參與這樣的活動是對自己的一個鍛鍊，正如條例中所説的“生活在嚴格教育體系下的我們，對於社會、責任、實踐，甚至對於報酬是怎樣得來的，還一無所知……發起這項活動。既貢獻了自己身上的一份餘熱，也提高了自己的人生閲歷。”其次，通過活動我們也很好的實踐了“大學生職業生涯教育”中提倡的激發大學生自我實現的需要，培養積極上進的人生觀;促進大學生樹立明確的職業目標和職業理想以及增強大學生在就業中的核心競爭力的號召。為我們今後的發展提供了很大的幫助。在活動中我再次認可了老師的教育，
即人的職業發展是一個持續的發展過程，大學生就業準備絕不僅僅是最後半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對於社會的理解以及就業的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的.進步。儘管不是真正的就業，但是體驗到了一種在校園裏和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業氛圍，給自己為人生髮展而做出的準備提供了幫助。暑假即將結束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“紮實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。
面對大學的最後一個假期，我要找點事做，我不想無所事事的生活，那樣的生活會讓人倦怠，也會讓人慵懶。即使社會實踐會讓人感覺疲憊，我也很願意去做，不求取得多大的成果，只求有所收穫，並在實踐的過程中鍛鍊自己，為以後走向社會打下一定的基礎。
對我來説，工廠是一個適合社會實踐的地方，於是我選擇了工廠。無論是從所學知識的角度看，還是從能力的角度看，我都能很好地適應工廠這種嘈雜的環境。在這裏每個人按部就班，做着自己的事，都有各自不同的崗位。我需要做的是來工廠學習和鍛鍊。一天下來，一直不停的在學習，在走路，很累。回家後的我，倒在牀上，感覺身體很累。這種感覺是這近二十年以來，我很少體會過的。幾乎在埋怨自己的自找苦吃，可是我還是要繼續實習，該堅持的必須堅持。我轉念一想，那些做體力工作的工人們，又該是多麼的辛苦，我這還是所謂的實習工作，比起工人來還是輕鬆一些。
社會實踐，就是要立足於社會，把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識發揮作用。實踐就應該理論聯繫實際，和客觀實際緊密結合。從發展的角度看，實踐可以為畢業後找工作打基礎。通過這段時間在工廠的實習，我學到了一些在學校裏學不到的東西。不同的環境，接觸不同的人和事，從中自然學到了不一樣的東西。如今的社會，經濟飛速發展，全世界經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，知識更新換代的速度越來越快，以前學到的知識可能在現在就已經被淘汰掉了。我們在擁有越來越多的機會的同時，也將面臨更多的挑戰，中國的經濟越與國際接軌，對於人的綜合素質的要求也會越來越高，我們不但要認真學好學校裏所學到的知識，還要不斷從社會實踐中學習其他知識，不斷地從各方面充實自我，才能在競爭中立於不敗之地。
總而言之，在工廠實踐的這段時間裏，我所學到的對於工人而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個過程。我所學到的都是基本的東西，而工人也是從簡單到複雜一步一步走過來的。在這裏，你必須自覺地去做好自己的工作，而且要儘自已的努力做到最好，不同的工作效率就會得到別人不同的評價。實習期間我雖然有點累，但我過得非常充實，這期間我不時會出現一些小麻煩，我都用心去解決。對我來説，這是取得進步的過程。社會實踐檢驗了自己所學的知識，讓走出課堂的我切身的感受到作為一名工人的苦與樂。同時，社會實踐更讓我深深地體會到生活的意義——無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！
走出校園，踏上社會，通過社會實踐的磨練，我開闊了眼界，學到在書本中學不到的知識，它讓我瞭解到很多工作常識，也得到意志上鍛鍊，有苦澀也有甘甜。回想起來，這是我人生中的又一筆寶貴的財富，對我以後的學習和工作將有很大的影響，為我今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。
在這個漫長的暑假中，我接受我院學生會的倡議，積極參加學校內外組織的的各種假期社會實踐活動。作為一名未來要邁入社會的學生，深入社會、實踐鍛鍊是一門必經的功課。因為我相信因為經歷所以懂得，只有瞭解社會，你才能真正做到融入社會。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了，它讓你開闊視野，瞭解社會，深入生活，無限回味。社會實踐是一筆財富。一分付出，一分收穫，有付出，就一定會有收穫。更何況參加社會實踐活動的過程、閲歷本身就是一筆寶貴的財富。 放假回到家裏，我跟爸媽商量了學校下達的暑期任務，他們都很支持學校的決定， 也贊同我在暑期裏去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛鍊的好機會。但是由於爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作，就幫我在親戚家裏找了一份還比較輕鬆的工作，也和親戚説好了，就拿我當員工一樣對待，讓我真正感受一下步入社會參加工作的不容易。
這段時間，我幫忙接電話、複印資料、整理資料，幫忙簽字。在學校，會有人通知你做什麼，有老師、同學督促你。可在這裏，必須自覺去做，而且要努力做好。更重要的是，必須放下尊嚴，老老實實做一個打工者，在現實面前，我們要學會忍耐，社會是不公的'，公平是要去爭取的。有時遭批評時會感到委屈，但接受並改正又是防止再一個錯誤發生的前提，因為激烈的競爭隨時使你面臨失業。
暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老闆也誇獎我適應性很強，工作能力也錯，以後要是暑期還想實踐就到我這來。那時離開時還真有點捨不得呢。辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是並不是因為有錢可以領，也不是終於結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實踐也有了收穫，回想一下自己真的覺得很值。
雖然在這假期我沒有在我的專業知識，專業能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬於自己的天空。經過實踐的修正，當剛回到家的興奮與愜意漸漸淡去，我回想了一下自己半年的學習生活，雖然在學校裏的生活平靜而快樂，可我卻看到了“危機”—就業危機，因此而為將來而感到緊張 在社會上要善於與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流交往的能力，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還這樣的話，以後很有可能在社會上沒有立足之地，現在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應辨能力等綜合素質,只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現在開始，就要培養自己的能力。
而且我還明白了在工作上還要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什麼都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
在實踐的這段時間內，我們穿街走户接觸各種各樣的人和事。在學校，更多的是學習氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更好的成績而努力。而工作的場所，每個人在為獲得更多的報酬而努力。學校裏主要學習理論，我們經常抱怨理論與實踐不能結合，，在學校讀書的人寧願工作也不想讀書，而已在社會的人都寧願回校讀書。我即將不再是一名大生了，而是社會的一分子啊!我們只有學習了先進知識，比別人具有了更高的起點，才能應付各種工作上的問題。
“真理來源於實踐，實踐出真知”我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學校所學的知識與社會實踐相結合。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
我欣喜地看到，經過社會實踐的磨練，我們變得更加成熟、更加自信，校園裏到處洋溢着蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當代青年大學生有實力承擔的起未來建設國家的重任，追求進步，刻苦求知，勤於實踐，全面成才必將成為廣大青年學生的共同心聲和行動!
總之這次實踐讓我學會了很多東西，給予我了很多啟發。但實踐也只是個過程，真正的目的是要我們改變思想觀念，學會學習，這樣才能不斷的進步，不被社會淘汰，才能為建設祖國、奉獻社會作出更大的貢獻。
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