一年來，我們緊跟公司戰略部署、把握主動、明確目標、紮實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年裏，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。
為深入貫徹公司做強戰略，全面實現公司合規經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規範理賠操作實務，優化理賠處理流程;領導多次安排組織學習專業理論，法律法規，條款要例等專業知識的培訓，讓我們掌握到更多的專業知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。
進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項複雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰。不過經過這段時間的奮鬥，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態度，一切都不是問題。檔案管理崗現對於我來説，已是得心應手了。完成本職工作後，如果有需要的時候還會去協助結案崗。
在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最後正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。
總之，自己在以後的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業務知識，為公司的再次創業做出應有的貢獻。
回顧歷史展望未來，明天總是充滿着希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長，共同奮鬥，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!
我來到公司已經有半個月了，在這半個月裏，我學到了很多東西。在來公司之前，我從來沒有接觸過這些東西，對這方面的東西沒有一點的瞭解，在這方面的知識儲備為零。只恨自己在平時有時間的時候為什麼不多瞭解一些其他方面的知識，導致在工作的時候手忙腳亂，效率低下。但通過公司這一次組織的對新員工進行的培訓，我對這個崗位要做的事有了更多的瞭解，工作的效率也提高了很多，也能夠獨立完成一些工作了。
我覺得對新員工進行培訓還是很有必要的，能夠讓新員工更快的瞭解公司的理念、工作作風還有公司的規章制度;能夠讓新員工更快的瞭解這個崗位的工作內容和要求，更快的掌握知識，提高工作效率。因為在剛剛來公司的時候，什麼都不瞭解，什麼都不懂，如果就直接開始工作的話那肯定是漏洞百出的，什麼都做不好。這樣不僅公司會受到影響，同事也會受到影響，因為要經常收拾我的爛攤子，自己也會收到影響，會覺得很挫敗，好像什麼事情都做不好，覺得自己很沒有用。
這一次公司組織了為期十天的新員工培訓，在這十天裏，我不僅學到了很多知識，也認識了很多小夥伴。在這十天的培訓中，通過領導跟我們教授的工作經驗和更好更快工作的一些方法，提高我的自信心。在之前幾天的工作中，因為自己經常犯錯，所以我逐漸喪失了自信心。但通過培訓，讓我又重拾自信，相信自己能夠做好這份工作。如果自己都不相信自己的話，那這份工作我肯定做不好。在這次培訓中，認識了很多和我一樣也是新來公司的小夥伴，我們建立了深厚的友誼。在剛剛來到公司的時候，大家都是人生地不熟的，如果沒有認識的人就會覺得很孤單。但是通過這次培訓，認識了很多的人，幫助我更快的融入公司這個大家庭。
公司花費時間和精力組織我們新員工進行培訓，肯定是希望我們能夠更快更好的掌握工作內容，更高效率的完成工作。在這次培訓之後，我也會更加努力的工作，更加勤奮的學習新的知識，爭取把工作做到最好，早日學完所有技能，早日能夠獨立完成工作。謝謝公司組織的這次培訓，給了我一個認真學習的機會，讓我為更好的學習打下基礎。
此次的培訓，讓我也是認識到這份工作該怎麼樣的去做，而且我也是覺得通過培訓，對於工作的理解更多了，以前雖然也是相信自己進入崗位是可以做好，但是也是會有挺多的磕磕碰碰，不過培訓後，我對於工作的流程，要做的事情有了瞭解，思路也是會清晰很多，清楚自己應該做什麼。
公司進行這個培訓，我認為也是很有必要，畢竟不是每個人都是有工作的經驗，而且初到一個崗位是比較的陌生，周遭的同事也是不會熟悉，這時候有培訓，不但是可以認識到同事也是可以讓我們對自己以後要做的事情有了一個較為清楚的瞭解，知道該怎麼樣去做，結果雖然每個人都是會不一樣，但是也是知道該朝什麼方向去努力。此次的培訓我也是認真的去學，去了解了自己的工作，老師也是講得很細，經常拿一些實際的例子來講，也是讓我更清楚做好這份工作自己還有哪些方面是要提升，改變的，並且熟悉了流程，可能開始做的不會那麼的熟練，但是整個工作還是能去做下來的。
雖然我也是有一些工作的經驗，但是其實到了一個新崗位自己也是比較的擔心，不知道是否會犯錯，是否能做好它，特別是這份工作自己也是很努力才得到了的，更是要去珍惜它的，而不能老是在工作裏頭犯錯，而這次的培訓也是給予了我一個機會，提前的瞭解之後到了崗位上，我也是不那麼容易犯錯，清楚了方向，那麼剩下的就是自己的努力了，而這方面我自己也是會去做好的。培訓裏面也是認識了很多的同事，有些是和我一樣的工作，有些是其他部門的，而今後的工作裏頭也是會和他們有一些交流和配合，而現在認識了，也是會讓我以後能更好的去做好交流，畢竟大家一起培訓，也是熟悉了，做起事情也是容易去做配合的，而如果是陌生的，其實並不那麼容易，反而還需要先去認識，瞭解之後做事。
培訓結束，也是進到了工作的崗位，在工作之中，我也是感受到培訓帶來的好處，清楚自己該怎麼去做，雖然生澀，但是經過一段時間，也是會順利去做好的。而培訓不但是讓我能更好去做工作，同時也是對於公司有了瞭解，對於以後的發展也是更加的清晰了，瞭解自己該朝哪個方向去努力，才能得到晉升的機會。
九天的入職培訓，認識了很多朋友，學到了很多東西，發現了很多問題，同時也收穫了很多希望，培訓過程按下不表，僅談一下自己的感受，新員工入職培訓心得。
(一)那年，花開未敗
一羣剛踏出校門的孩子，還沒來得急咂嘴回味青春最後的味道，便一腳踏入了另一個世界。之所以還稱為“孩子”，是因為我們大都在學校封閉了太久，有着與年齡不太相符的社會閲歷。
角色終歸要轉變，大勢不可逆。或許別的同學早就利用學校的機會豐富了經歷開闊了視野，但對多數人來説，這裏是一個全新的開始，青春將在這裏綻放二度的光彩。
(二)思考，對未來的投資
很多深刻的道理就悄悄掩藏在每天的繁瑣小事裏，只是我們缺乏觀察，或者是熟視無睹。拓展訓練中的每一個遊戲都説明了很多我思考範圍之外的道理，在高空斷橋上勇於挑戰心底的恐懼，在盲人方陣中明白要依靠他人的身體來辨別方向，在七巧板中學會統籌兼顧，在信任背摔中理解責任的重要，在穿越電網中明白團結協作的意義。我們不僅要做遊戲的參與者，更要做一個思考者，隨時隨地學習。“工業旅遊”讓我們有機會接觸到自己不熟悉的領域，正如我留下的黃色便籤上寫的：“跨界”交流的好處是會讓你腦子裏衍生出很多新的想法，這些想法會在將來的某一個節點上與你那時的需求相契合。思維深度的受限很多時候是由於寬度不夠，我們需要處處留心學習，尤其是那些自己從沒體驗過的。讓人成長的不是年齡，而是你的閲歷，你的思考，所有的一切都是對未來的投資，包括那些勇敢嘗試後的失敗。
(三)你就是你，只管努力前行
不管以前的自己是什麼樣子，或許不善言談，或許霸氣外露，或許單純質樸，或許深謀遠慮，我們必須承認，那個人就是你，真實地存在過。進入了單位，我們需要把自己修磨到可與工作精確配合的程度，藉助日常的每一件任務去鍛鍊自己，你想要飛得更高，就需要有更堅硬的翅膀。如果你的身上承載着更多的責任和希望，那就不要貪圖留在原地的輕鬆，背上行囊去拼去闖吧，縱使短暫失意，但終會抵達，中汽中心就是那艘載你前行的航母。
(四)最後的絮叨
不管是拓展訓練，不管是公司文化介紹，不管是職業化培訓，其實最終的目的只有一個，讓我們更好更快地適應新的環境、新的同事，順利完成向職業人的轉變，明確職責，學會合作，實現共贏。每個人都有對自己的定位，目標也會隨着時間不斷地調整，但做好手頭每一件事是一切的基礎。
時間過的真快，我進入__酒店培訓已經一個多月了，在這五週裏，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這裏我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我瞭解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天__總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，__總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的'授課方式也深深的打動了我，人們常説聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎?”也許有人會説我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什麼事情?在這裏我要説：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來共同奮鬥，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才彙集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多説話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即説話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話説得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是__酒店介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會説普通話，或者要求領班以上的管理人員會説普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。
直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
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