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收費員培訓心得多篇

欄目: 學習培訓心得體會 / 發佈於: / 人氣:1.74W

收費員培訓心得多篇

收費員培訓心得篇1

依照我公司統一安排,我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學習的機會。此次學習為期一週,在我部門經理袁強及主任李春燕的帶領下,系統學習了熱力及燃氣收費、客户服務等一系列相關業務流程和注意事項,開闊了視野,提高了業務認知度,為今後更好的開展工作奠定了基礎,通過此次培訓讓我受益匪淺,感觸頗深。

首先這次培訓使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。基於我們都是擁有一定工作經驗的老員工,對於獨立完成一項日常工作已不是什麼難事。但我認為這還遠遠不夠,要把工作做到細緻、無誤、精準還是需要我們與各公司同事進一步的溝通與學習。及時做到查漏補缺,積極學習公司各項新政策、新舉措,與總公司認真做好各項工作對接。真正做到與時俱進,才能瞭解和掌握最先進的工作方法和技能,取長補短,才能不負公司重望,順利完成領導交辦的各項工作任務。

其次我認為要調整好心態,不帶情緒上崗,在心底樹立“用户至上”的理念。做好微笑服務,工作中餞行“辛苦我一個,温暖千萬家”的服務宗旨。以平和的心態對事,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人。只有樹立良好的服務意識,才能在工作中真正為用户提供優質的服務,營造一個良好的工作氛圍。

另外注意業務知識的延伸與拓展也是至關重要的。在與總公司客服人員學習的過程中我發現原來她們全都是業務“全能”啊!不僅熟練掌握本崗位各項工作要領還對其他崗位工作具有很大程度的瞭解和認知。這樣在面對用户的時候就可以給予客户更全面準確的服務。不單對外體現了我公司窗口服務的高素質形象和效率,也大大簡化了很多工作中不必要的轉接流程,更好的體現了“首問責任制”的重要性。

總之,通過這次培訓,既增長知識,拓寬了工作視野,又學會了諸多工作方法,明確了今後的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓,不斷加強政治理論和業務技能的學習,不斷提高自身素質,努力工作,開拓創新,務求實效,盡心盡力做好本職工作,為公司的發展做出自己應有的貢獻。

收費員培訓心得篇2

收費站安全生產工作十分重要,它直接影響收費工作秩序和工作質量,影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務宗旨,還將影響社會的安寧與穩定。因此,我認為收費站應切實抓好以下幾方面工作:

一、開展好安全教育,提高職工自救自護能力

把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過程中,讓其占上位置,發揮作用。同時應根據收費站的實際情況,依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容,編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時,通過有針對性的安全教育和消防安全訓練,提高職工防範意外事故的能力和在緊急狀態下的自救自護能力。

二、加強安全綜合治理,為職工營造良好的安全環境

收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育,要使學生了解當前複雜的社會形勢,提高明辨是非和善惡的能力,樹立正確的價值觀和人生觀,自覺地趨利避害。還要聘請有關校外輔導員進行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識,做到全面細緻地做好值班工作。一旦發生問題處理一定要及時、有效,防止事件進一步擴大和惡化。同時,還要加強對門衞的管理工作,做好對外來人員的管理。

三、把學校的安全工作滲透到學校的德育工作中。

要結合一些安全案例,有針對性對學生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對國小生的影響,積極開展豐富多彩的文體活動,豐富國小生精神生活。除了加強學生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學生的良好行為習慣的養成教育。要用《中國小生行為規範》、《中國小生守則》嚴格地要求學生,成功地塑造學生。讓他們行為規範、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事,自我營造與人和諧相處的、友好的人際環境。社會現實表明,“留守學生”現已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外,對其教育和管理鞭長莫及。被委託的監護人多為祖父母,對其疼愛有加,監管無力。加之學校教育的缺位和社會不良因素的影響,使得他們在心理上、行為習慣上、學習上、生活上存在着諸多的問題,嚴重地影響着他們的健康成長和學校教育的健康發展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學生”的出事率不低。因此,要使學校平安穩定,切不可忽視對“留守學生”的教育和管理,應與他們多接近,多交流。對他們多關心,多教導,多幫助,多鼓勵。同他們的家長和監護人多聯繫,儘可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關愛、教育不全的學生。讓他們自重、自信、自強,不斷追求上進,為維護平穩祥和的校園環境和社會環境貢獻力量。把德育工作作為載體,將安全工作置於其中,它將隨德育工作貫穿於學校教育的全過程中,真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。

收費員培訓心得篇3

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平台,為了往後更好的工作,今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午,江總的發言讓我記憶深刻,受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的瞭解,也讓我萌發了要在這個崗位奮鬥的願望。下面就讓我談談我的感受。

我想,任何組織與部門都應遵守規矩,所謂“無規矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應在有限的空間裏遵守規矩,按規章制度辦事,因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律,它作為提高全體職工執行力的可靠保障,也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度,按規章制度積極開展工作,營造出和諧的收費環境。

我們應本着以人為本的服務理念,注重細節,塑造良好的形象,時刻做到微笑服務,文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務,不能讓文明禮儀微笑服務流於形式。我們應把微笑貫穿於工作的始終,讓文明滲透到每個收費工作環節。把我們的滿腔熱情投身於此,這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題,為進一步提升收費員的文明意識及服務能力,我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧,以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態,紮實以優質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高,服務不到位,在一定程度上會造成客源流失,車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識,讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮鬥的決心,我也將努力做好收費員崗位職責的要求:一,愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真,勤勤懇懇兢兢業業,忠於職守,盡職盡責。做好收費工作,展現自我風采。二,加強學習,牢記專業知識,掌握收費的各項規定和崗位特徵,更好地服務於工作。同時,也將掌握必要的法律法規知識,在收費工作中做好開導和解釋工作,更好地履行崗位職責。三,收費站是個半軍事化管理的單位,令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障,這也要求我們規範自己的言行。同時,也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形象,絕不為蠅頭小利所動。

從進往後,小小三尺崗亭是我不斷努力的地方,我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就,就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最後,要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平台,也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

收費員培訓心得篇4

轉眼實習已經過半,在過去的一週裏,我熟悉了收費員的操作,對高速公路的相關政策的學習和專業技能的學習也有了很大的進步,同時更為融入收費站這個大集體而感到充實和幸福。回顧一週的實習,覺得十分充實。大家都在所裏統一住宿,一起學習、一起吃飯,讓所更有家的感覺。

雖然在工作上已經可以更規範的操作,但是還有很多要學習和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程,還有打印機不能使用時的注意事項等等一類的,要牢記流程,規範操作。這一週內進行了多次考試。雖然每次的成績可以過關,但是我卻感到了深深地危機感。同樣的知識,同班的記得比我快;剛講過的知識我卻記不起來。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對於自身的懶惰的放縱已經到了底線。這種感覺讓我懊惱不已。我認識到規劃自己的重要性。蔡康永在《康永,給殘酷社會的善意短信》講到:“15歲覺得游泳難,放棄游泳,到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳,你只好説‘我不會耶’。18歲覺得英文難,放棄英文,28歲出現一個很棒但要會英文的工作,你只好説‘我不會耶’。人生前期越嫌麻煩,越懶得學,後來就越可能錯過讓你動心的人和事,錯過新風景。”二十幾歲,人生的帆船才剛剛起步,如果因為害怕風暴而止步不前,甚至返港,那樣的人生註定會後悔。不要讓未來的你,討厭現在的自己。對自己負責,這樣才能做好自己的工作,不給別人增添負擔,更重要的是再回首往事的時候不會後悔。

在收費站工作,良好的心態十分重要。剛開始上大夜班的時候,以前零點之前必須睡覺的良好習慣反而讓我不適應這樣的工作時間。白天睡覺,睡醒後完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺總讓我有隱隱的負罪感,感覺自己在浪費時間、浪費生命。生物鐘失去規律後,心情總是會時起時落。特別是晚上睡到正香時,要從暖暖的被窩裏爬出來,特別還是在冬天,正常人都會對工作有怨言,但是必須還是要起來。漸漸覺得抱怨也沒有用,不妨看開,把它作為一種人生的經歷,作為一種生活方式。有時想工作對於一個人的意義,是工作時帶給人的充實感,是拿到錢時的興奮感,是對即將擁有自己想要的東西的期待感,更是一種被別人需要、被社會需要的一種自我存在感和認同感。想着這些,其他的一切就樂觀對待,順其自然了。

收費員培訓心得篇5

按照集團公司的統一安排,我參加了集團公司舉辦的第二期收費管理人員培訓班。兩天的培訓學習,在集團公司運營部劉科長和部分收費站長的講授和輔導下,學習了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識,開闊了視野,為今後更好的工作奠定了基礎,通過培訓使我受益匪淺,感觸頗深。

一、通過培訓,使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

培訓是一種學習的方式,是提高管理者素質的最有效手段。一個國家,一個民族,一個個人,要適應和跟上現代社會的發展,唯一的辦法就是與時俱進,不斷學習,不斷進步。開班儀式上,集團運營部楊部長着重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論,使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業管理與創新要靠學習,靠培訓,要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓,不斷創新思維,以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習,是我們進一步提高經營管理水平的需要。 管理出質量,管理出效益,管理是企業永恆的主題。加強培訓與學習,則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習,才能瞭解和掌握先進的管理理念和管理方法,取他人之長補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓,使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態,增強勇於攻克難關的進取意識,敢於負責,勇挑重擔,鍥而不捨地推進公司持續健康發展。

是要加強溝通與協調,熟練工作方法。要學會溝通與協調,要善於與領導、中層幹部、職工、用户進行溝通,要學會尊重別人,放下架子,不利於團結的話不説,不利於團結的事不做,副職要當好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活,把反思當成一種文化,通過反思,及時發現自身存在的問題。

三、要寬宏大量,學會包容。

包容是一門藝術,是一種境界,要達到這種境界,就必須擁有博愛的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流,包容別人的過錯,是為了讓別人更好地改過,與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。

四、要注重文明禮儀,增強綜合素質。

文明禮儀是生活和工作的根基,是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標誌,沒有了文明,就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質,做一個堂堂正正的人,做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質的前沿,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質,我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,説文明話,讓文明禮儀成為社會發展的主流,讓我們的公司成為文明公司。

五、要廉潔自律,加強思想道德修養。

要認真學習馬列主義、毛澤東思想、三個代表重要思想,以科學發展觀為指導牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣,廉潔勤政,嚴格自律,自覺接受監督。認真貫徹執行上級關於廉潔自律的各項制度和規定,不斷提高拒腐防變的能力,堂堂正正做人,踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始終做到自重、自省、自警、自勵,在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六、加強作風建設,強化三個意識,三個意識是指憂患意識、公僕意識、節儉意識。

憂患意識、公僕意識、節儉意識是有機聯繫的統一整體,表現在政治上是一種高度的覺悟,表現在思想上是一種崇高的境界,表現在工作上是一種良好的姿態。憂患意識、公僕意識、節儉意識三者既有明晰的邊界,又是一個有機的整體。其中,憂患意識是公僕意識、節儉意識的重要基礎,公僕意識是憂患意識、節儉意識的重要條件,而節儉意識則是憂患意識、公僕意識的體現和反映。楊部長在傳達王總在09年集團生產經營工作會議上的講話時特別強調要進一步增強憂患意識,始終保持開拓進取的鋭氣;要進一步增強公僕意識,始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節儉意識,始終發揚艱苦奮鬥的精神。我們中層幹部要牢記三個意識,自覺適應目前形勢發展需要,關注企業發展,不斷增強使命感和社會責任感,提高自身能力素質和調整好精神狀態,為集團公司的發展獻計獻策,貢獻力量。

總之,通過這次培訓,既增長知識,拓寬了工作視野,又學會了諸多工作方法,明確了今後的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓,不斷加強政治理論和業務技能的學習,不斷提高自身素質,努力工作,開拓創新,務求實效,盡心盡力做好本職工作,為集團公司的發展做出自己應有的貢獻。