7月5號，是我人生中重要的一個日子。今天，我走進了實行單位，開始了20多年人生真正意義上的工作。
上午的時候沒有什麼正式的事情給我做，我主要是和人事部門的人談入職的相關事宜，即公司的介紹和我今後作為公司員工該遵守的規則，當然還幫我辦了公司員工必備的一些工具和用品。辦完這些後，趙青姐姐，就是我要跟着的那位姐姐，讓我隨便看看他們編輯的各種內容，以便我瞭解他們的工作也方便我以後更快的進入工作狀態。我的辦公桌被安排在工作室進門的第一個座位，這是我最不喜歡的，別人一進門就可以將我看得一覽無遺，雖然，我不會在上班的時候做與工作無關的事情。但是，我還是喜歡自己在比較隱祕的位置，這樣我絕地我有我的隱私，我才能靜下來幹該做的工作。
下午，真正的工作才開始了。趙青姐姐安排我在後台發佈她們已經做好的十個話題，這些話題都是關於健康、服飾、休閒、娛樂等方面的。然後註冊十個不同的郵箱，再從這些郵箱中任選幾個郵箱以“遊客”的身份在網站前台中分享自己對於話題的經驗或者是意見。由於目前我工作的網站還沒有正式運營，我們做的都是前期的準備工作，即做好充足的內容已被網站建設好之需。但是，也許因為我是實習生的原因，我做的工作就更加無聊，我做的就是將姐姐們準備好的內容搬運的網站上去。不斷地以不同的身份進入網頁，不斷將做好的文字和圖片視頻內容複製粘貼到網站上，在不斷地退出，周而復始，完成今天10個話題的內容搬運過程。
這樣的工作沒有一點對人能力的考驗，只是機械地操作。是不是因為實習，所以做這麼簡單的事，如果工作也是正式工作後也是做這樣的事情，那真是太無聊了。而且，我不知道我做的工作對我以後有沒有幫助。對於它，我有深深的憂慮，我不知道自己的興趣在哪，自己是否會喜歡這份工作，就算我喜歡了這份工作，我又能否在這條道路上做得下去，我畢竟不是一個時尚潮人，對於時尚的東西沒有很敏鋭的觸感。而且做時尚、健康、娛樂這一塊都年輕人比較感興趣的，隨着年齡的增大，我對這方面的一點點的觸感是否還依然存在我不敢保證。也更加不知道未來這些方面是否對於招聘員工會有年齡限制。
一天工作，身體的疲憊是其次，最主要的還是心累。是對未來的擔憂，看不到自己的未來。
但是，不管這份工作有多麼艱難抑或多麼無聊，我都會幹完3個月的，這樣我就為自己積攢了一個實習經驗。我也知道未來的路不好走，但是不管未來之路有多麼艱難我都會咬牙走過去，因為我別無選擇。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。
客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用户需求。
熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用户的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客户。
三、溝通及應變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時為用户解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。
客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
四、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進行客服培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對於從事客服服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這次的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費羣體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓，我們瞭解到網店客服需要具備的相關知識，讓我們更好的向相關知識方面學習，掌握必備的知識技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓中我學到了作為網店客服還應該掌握對網店客户類型的分析，如何處理客户投訴等等。更讓我瞭解到網店客服溝通技巧是什麼，網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。
公司的這次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的，培訓人員做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
今天是去實習的第二天，也算是開始步入正常的實習當中了，昨天唐老師要求我要7：15就要到學校了，所以今天早上，我們宿舍的都同意在五點五十就起牀了。還好今天最讓我滿意的就是去得很早，可以給他們開工具房的門，這是我一天最滿意的地方。
先來表揚自己一下，但是總的來説，今天的工作還是給我的感覺很不滿意。首先是從掃地來説，今天老師叫我督促一下他們掃地的事，可我沒做好，沒有及時去找到值日生，搞得最後老師又説值日生，我覺得我有點責任。這是我一個不好的地方。覺得自己沒有能夠及時去做老師安排的事，這樣使得我會失去老師的信任，我真的很失敗。
今天我還獨立開了一下班會，由於唐老師要開會，我只好自己開班會。我覺得自己還是沒有很好的組織的自己的語言，搞得自己在講老師交代我的事時，沒有很好講清楚，怎麼才能鍛鍊自己的語言能力呢？今天的班會把老師交代我的事説完後，我就叫同學們自我介紹一遍，雖然沒什麼效果，但我就是為了消磨時間。我也不懂怎麼辦好，只能這樣了。
班會開完後，就是大掃除，由於他們都安排好的，所以我只是在監督他們而已，還好每一項都有人做，雖然做得不怎麼好，不過也還可以過關了。最後還是圓滿收工。
這一天我們還去聽了林芸師姐的課，不過由於沒電，所以也沒上課，就是互相認識了一下，也沒什麼收穫。
一天的工作就這樣結束了，一天下來，感覺自己還是像一個學生一樣，還沒有完全把自己作為一個老師來看，也沒進入那個狀態，做什麼事情還是畏畏縮縮的，不怎麼敢放手去做，真的是要大膽一點，不怕做錯，就怕一錯再錯。自己真的要加油，要多練習才行，不過經過跟學生的接觸，感覺自己不是像原來想的那樣緊張，這是我覺得很好的事情。
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户了。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，瞭解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?
3.有地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要了解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客羣。在和老客户建立好關係的同時也別忘了客户的轉介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。一位生意場上的高手説的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
7.吸收別人的優點為己用。每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法
8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什麼?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣着筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而着工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
今天最後一天上班，早上比平時早來了一個小時
今年做完了一個項目，負責硬件協調、嵌入式開發、服務器端開發做的很累，不過，總歸是有成果，客户説幾個月賣了1k多台。想想，三、四個月的加班也算值得了！當自己親手做的產品可以賣出去（或：給用户帶來方便）是一個開發者最大的成就！
然而問題也很多，隨着用户量的增加，研發時候一味趕時間的後果就來了：系統穩定性比預計的要差！
測試！系統到用户手裏前最重要的一環，永遠都不要低估它。
可悲的是：感覺現在的整個研發環境還是有點看不起測試人員，甚至測試人員都覺得在公司裏會覺得比開發的等級、重要性低！
想到在上一個公司時，對老大説這個問題，回覆是：這個（測試方面的`）你們開發人員自己上點心就可以了！
上個項目基本結束，起了一個新的，因為人手緊張，公司把所有重要的環節都外包。
其實外包所需要的能力比自己團隊開發還要高！（當然不是原子彈，這個肯定需要外包）
不要説叫幾個外部的團隊來協調，就是三個公司內部的人坐下來討論點問題都難！
到明年這個惡果不知道會是誰來吃！
1，姿態要低。
蹲着不是因為卑賤，而是為了看清楚每個人站立在這個世界的根基是什麼。
舉個栗子：大公司工作，進來的不管是校招的`還是社招的都是牛人，a君b君都是校招新人，a君每天樂呵呵，態度好，臉上大寫的“新人”兩個字，從問問題開始，四處求教;b君，也是學校精英，年輕氣盛，世界都是自己的，業務不管熟不熟，先來一番暢享與批評，膝下黃金的保值功能用的很好;同樣的兩個認，a君不到一年晉升了，b君準備離職。ab兩君都沒錯，只是在無法洞悉的環境下尋求改變，需要先了解這個環境的情況。
2，學會沉?
大多數人的第一份工作都是從一線的基礎工作做起，繁瑣，底層，然而一年之後，有些人開始散發光芒，有些人卻越來越暗淡。
學會觀察。有了好的姿態，還需要時刻積累的心思，每次參與會議，建議都關注每個業務方的訴求，它們的訴求就是你可以和他們談判的砝碼，商業的本質就是利益的交換而已;
學會總結。瑣碎的工作當中，要總結出自己的一套方法，適合自己的才是效率最高的，解決了工作效率的問題，你才能做更多的事情，哪怕的流水線的活兒，也能出勞模。
學會溝通。自己理解的對不對，需要靠實踐來檢驗，但是工作中不是每個想法都有機會被實踐所檢驗，這個時候就需要溝通，需要利用別人的經驗來幫你判斷你自己的思考，這點可以幫你事半功倍的提升自己的能力
3，勿忘初心。
我相信每個人對第一份工作都是充滿期望的，從學校走到社會，每個人都對自己有着各種期許，千萬不要讓工作的繁雜與瑣碎磨滅自己對於未來的希望，累的時候，抬頭看看天，想想自己最初的期望，別跑的太快，丟了自己。記住，你不僅僅是一個熟練的螺絲釘。
4，要建立良好的生活習慣
工作只是人生的一個部分，生活才是最終的歸宿。
再來個栗子：同批校招的同學，滿腔熱血，期待着從工作中實現價值，畢竟大公司，聽着牛逼，事兒也不能馬虎，天天加班，夜夜加班，朋友問起在幹嘛，不説自己在加班，感覺人生都有遺憾。將近一年過後才發現，加班到最後，失去了思考的時間，混亂了生活與工作。對工作來説，缺乏思考，沒有沉澱，跟進公司那會兒相比，除了對流程和人員的熟悉，沒太大長進，頂多算一個熟練的實習生而已;對生活來説，朋友越來越少，結束瑣碎的工作回家，腦子也轉不同，新鮮事物接觸的也越來越少，思維的碰撞也幾乎滅絕，上班一年彷彿已經工作20年。
反觀那些在工作之餘參加各種公司活動的人，會不斷從各個老闆口中聽到對他的誇獎，周圍的同時朋友也滿眼的欣賞與看好。
工作是生活的一部分，學會好好的生活既是學會如何成熟的面對自己對人生，也是學會展現對自己時間把控的一種自信。工作第一年，學會生活，學會變得有趣，學會把自己的理解加入工作當中，對當下，對未來，都是一筆財富。
最後一句話，與君共勉：感覺最艱難的時候，也就是成長最多的時候。
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