前台的工作職責
因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。
1、當顧客走入美容院大門時： 前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。
2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。
3、當諮詢後，仍然不做的顧客： 此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。
4、諮詢後，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。
5、如果是經常來做美容的顧客： 應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。
6、顧客做完美容離開時： 應跟顧客説“再見，您慢走，再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。
7、當顧客有抱怨要投訴時： 應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。
8、當顧客需要等待時： 前台諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。
9、負責接聽前台諮詢電話—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。
10、當突然停水、停電時 前台應負責與水、電，以確保工作的正常運行。
11、同行參觀或領導檢查時——前台諮詢醫師應負責接待。
以上具體情況，我們可以清楚看到，前台是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、温馨的氛圍。
前台的工作職責
因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。
1、當顧客走入美容院大門時： 前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。
2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。
3、當諮詢後，仍然不做的顧客： 此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。
4、諮詢後，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。
5、如果是經常來做美容的顧客： 應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。
6、顧客做完美容離開時： 應跟顧客説“再見，您慢走，再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。
7、當顧客有抱怨要投訴時： 應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。
8、當顧客需要等待時： 前台諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。
9、負責接聽前台諮詢電話—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。
10、當突然停水、停電時 前台應負責與水、電，以確保工作的正常運行。
11、同行參觀或領導檢查時——前台諮詢醫師應負責接待。
以上具體情況，我們可以清楚看到，前台是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、温馨的氛圍。
何一偉
尊敬的總裁、總經理、公司各級領導、文峯的精英們：
大家新年好！
在老總、巍總的大力支持，及四川區域所有將士的全力拼搏下，打開了局面，取得了一定的成績，也有很多不足而急需全面夯實的地方；現盤點總結如下：
1.區域總業績完成全年指標93%左右。
2.區域總開支比控制在9.1%左右。
3.區域總工資比控制在32%左右。
4.區域幹特培訓任務超額完成（共302名）。
5.區域門店數量翻了一倍，由10家增加到22家；員工數量由219名增加到416名。
最重要的事項是'浩哥兵法的春風'已透徹進入門店的方方面面：用團結化解矛盾，各門店人才濟濟，興興向榮；用分組pk調動了所有將士的鬥志和活力，按照老總理念，我們區域不但嚴格執行老總的pk分組政策，另外各門店總管、區域總管全部帶頭pk,效果明顯，每天從上至下充滿活力和幹勁，因為一個月的成功來自於每天的成功和行動，一整年的成功來自於每個月的成功；32區域的打造嚴格按老總標準精典精美打造後，留住了很多高端顧客的心，長期消費形成習慣；老顧客邀約的制度化執行，門店高管親自執行，讓老顧客受到關心，增加了客情，穩定了客源；顧客邀約劵的使用，讓所有將士從被動變成了主動，大量增加了開發新顧客的機會，不斷為門店增加客源的同時，增加了員工的收入和信心，穩定了人心；專家諮詢室的高效使用，讓掐葉子由被動變為了主動，並不斷有大葉子產生。另外，四川區域藍軍團隊、醫美團隊、頭皮團隊與門店密切配合，幹出了超凡的戰績。
不足之處有如下幾個方面：
1、居家產品及紋繡推廣不夠，今年將加大力度進行推廣，必須深入交流讓所有將士明白，這兩項工作的重要意義和作用，形成新的增長點。
2、新店業績大部分還處於打基礎的上升階段，顧客數量及員工收入急需快速提升；針對新店以上問題，今年將採取如下措施：一、堅定信仰、堅定軍心，根據總裁去年底巡視的指導，讓所有新店將士明白一個道理，只要跟着文峯努力幹1年，必然能讓全店業績翻倍達到60萬分以上，每個人的工資達到6千以上，高的1萬以上；只要跟着麼司全力以赴幹5年以上，必然能讓全店業績達到百萬以上，所有人的收入超過身邊所有人；只要跟着文峯幹10年以上，所有人都可以實現發家致富。二、給予新店員工基本保障，給予其能夠養活自己的底薪或保底，以解決其跟着我們一起拼搏的基本生活需求。
是四川區域全面騰飛的'決戰之年'!新的一年我們必將取得全區域業績翻倍的驕人成績！
我們已下定決心，一定會將所有門店打造成高收益門店，我們也必將發展更多高大上，高增長的新店；我們必將在今年，將我們區域打造成全公司實力最強勁的核心大區域之一！（所有5年以上的門店必將實現高收益的150萬分門店；所有3年以上的門店必將實現高收益的百萬門店；所有1年以上的門店必將實現高收益的80萬分門店；所有新開門店必將實現60萬分以上的高增長門店；()另外，今年必將實現區域進一歩的發展：新開高收益門店5一8家；今年我們區域將培養出更多優秀的總管和區域總管（集實戰管理能力和實戰營銷能力於一身的複合型高級人才）
總之，今年是我們四川區域的決戰之年！大浪淘沙，時勢造英雄，勇於主動挑戰的有志青年們將在今年奠定自己大展宏圖的人生夙願，從今年開始，我們四川區域必將大量湧現百萬富翁、千萬富翁……
美容美髮區域優秀代表述職報告（二）
顧漢華
尊敬的總裁，巍總及公司領導大家新年好！
值此新春佳節，祝福我們最敬愛的浩哥身體健康，永遠開心快樂，祝願文峯事業千秋萬代，繁榮昌盛。祝願我們所有的文峯將士學精文峯9+6,用熟浩哥兵法戰無不勝！！
下面有我從四個方面向我們偉大的老總、巍總、豐總以及各位領導彙報一下我的工作情況。
1.重慶區域現有門店14家，其中新開門店10家分別為重慶9店，10店，11店，12店，13店，15店，16店，17店，18店，19店。另外8店老店移址新裝。其中10店開業第一個月創造了90△，重慶15店開業至今連續4個月完成指標。以上兩個店由於在開業前的準備工作和執行賣水票的行動上做的比較好，特別是美髮經理和美容總管都是土生土長的文峯人，這也是老總經常説的開新店必須要用文峯人做管理者，由於他們的信仰度高執行力強帶出的員工也會有文峯的魂。
總結：在新開門店方面欠缺以下問題
（1）美容總管和美髮經理用外面的人比較多，員工基本都是外招。（2）開業前的準備工作如：賣水票和宣傳工作沒有到位。（3）員工對公司的企業文化的信仰度不夠，在7-9月份員工的流動比較大。（4）自己沒有迅速的跟上總裁決策，沒有悟透總裁思想，對浩哥兵法領悟不深，老總經常説我不要去當烈士，要做好一個傳遞着，把浩哥的兵法傳遞給下面的管理層，團結一切可以團結的力量，多去看他們的長處，這樣才會用好人，（5）自己的想法太多，沒有全力以赴專注一件事情，永遠要記住砍柴時不要想着燒水，燒水時不要想着煮飯
2.本區域現有員工320人，平均每家門店22人，23名美髮經理，14名美容總管，6名美容空降兵，3名美髮區域總管，3名美容區域總管。招生19人，以下是各門店人員情況和招生情況：
重慶2店：21人，美容總管1名，美容經理4名，美容總助3名，美容飛虎3名，美容師4名，美髮經理1名，美髮總監3名，美髮總助2名，美髮飛虎1名（招生6人）
重慶5店：26人，美容總管1名，美容空降兵1名，美容飛虎1名，副經理4名，美容師9人，美髮經理2名，總監1名，美髮總助1名，美髮飛虎2名，美髮師4名
重慶6店：17人，美容總管1名，美容經理1名，美容總助2名，美容飛虎2名，副經理2名，美髮經理1名，美髮總助2名，美髮飛虎3名，美髮師1名高研班1名（招生6人）
重慶8店：25人，美容總管1名，美容經理2名，美容總助1名，美容飛虎2名，副經理5名，美髮經理2名，美髮總監2名，美髮總助2名，美髮飛虎3名，高研班1名，美髮師3人（招生2人）
重慶9店：23人，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助4名，美容飛虎2名，美髮經理2名，美髮總監1名，美髮總助1名，美髮飛虎2名，9+62名，特種班1名，美髮師1名（招生4人）
重慶10店：34人，美髮經理1名，美髮總監2名，美髮總助6名，美髮飛虎4名，美髮師2名，美容總管1名，美容經理3名，美容總助4名，副經理2名，美容師9名
重慶11店：17人，美髮經理2名，美髮總監2人，美髮總助2人，美髮師1人，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助3名，美容飛虎2名，美容師1名
重慶12店：18人，美髮經理2名，美髮總監3名，美髮總助1名，美髮飛虎1名，高研班3名，美容總管1名，美容經理2名，副經理1名，美容師3名
重慶13店：22人，美髮經理2名，美髮總監1名，美髮總助1名，美髮飛虎1名，美髮師5名，美容總管1名，空降兵1名，美容經理1名，美容總助1名，美容飛虎4名，美容副經理4名
重慶15店：20人，美髮經理1名，美髮總助2人，美髮飛虎4名，美髮師3名，美容總管1名，美容總助4名，美容飛虎2名，美容副經理1名，美容師2名（招生1人）
重慶16店：20人，美髮經理2名，美髮總監1名，美髮總助1名，美髮師6名，美容總管1名，美容空降兵1名，美容經理1名，美容師7名
重慶17店：18人，美髮經理1名，美髮總監1名，美髮飛虎1名，高研班3名，美髮師2名，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助1名，副經理3名，美容師3名，美容初級班1名
重慶18店：23人，美髮經理1名，美髮總助1名，美髮高研班6名，美髮師3名，美容總管1名，美容經理1名，美容副經理4名，美容師6名
重慶19店：20人，美髮經理2名，美髮總助3名，美髮高研2名，美髮特訓班2名，美容總管1名，美容空降兵1名，美容總助1名，副經理3名，美容師3名，美容特訓班1名
3、重慶區域完成率76%.1-2月份2店，5店，6店，相繼完成2個月完成3個月的戰鬥指標，三月份三家店完成117%,4月份完成100%,5月份新開8店，9店，10店，11店，完成80%.6月份7家店都相繼完成指標100%,7月中旬新開12店，13店，本月區域總指標完成76%,8月新開15店，區域完成70%,9月區域完成76%,10月區域完成90%,11月19號新開16店和17店，區域完成70%,12月份區域完成61%,總結：從6月開始區域新裝修門店相繼開張，也出現了很多問題，由於沒有開過新店，很多事情都是以老店的模式去管理，在選人上面也犯了很多大忌，當時老總的意思是讓我從上海調人去重慶，由於我的思想固執，沒有悟透總裁思想，而且執行沒有到位，出現了下面一些問題，（1）新店美容總管和美髮經理的選擇上面，必須要選老文峯人去做，或者是想發展的文峯人並經過總裁兩期以上的幹特培訓的，當然我們現在門店沉澱下來的管理層也是信仰公司的，只是需要給他們點時間，（2）由於很多員工都是外招的對公司制度和信仰度都不高，出現一走幾個的現象，雖然人員可以再找，但是這種不穩定的現象還是不好的，容易傷顧客。（3）容易引起團隊不團結，（4）賣水票不足也是門店沒有迅速把客流搞上去和業績完成的致命傷。（5）對門店的宣傳沒有堅持去做，所以當人事框架沒有做好的情況下，下面也會做得比較累。（6）對浩哥兵法沒有領悟透，但在年底的時候終於弄懂浩哥兵法時，這一年也過去了，所以告誡大家時間過得很快，誰能夠快速悟透浩哥兵法誰就能夠在如魚得水，順風順水，老總經常給我講，我的`轉變有點晚了，但是請總裁放心，發了芽的老樹會煥發新的春天，肥料就是浩哥兵法，總裁思想。（7）最後借用威廉姆翁肯的'猴子'管理法則：責任是一隻'猴子','猴子'=問題，不要麻煩別人照看自己的猴子，團隊裏面每一個人都應該明白應該照看哪些'猴子'以及如何看好它們，不要試圖把自己的'猴子'託付給別人照顧。這裏的別人可能是上司·下屬·同事，也有可能是公司·社會乃至上天·命運等。作為管理層不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些'猴子'更需要訓練下屬如何照看好他們的'猴子'.在創業初期也就是我們的新開門店，就需要我們的管理者及所有人（區域總經理，區域總管，美髮經理，美容總管）揹負所有的'猴子',某種程度上，'猴子管理'會使人變得自私，類似於個人自掃門前雪，會使團隊失去活力。正常的團隊應該是搶着'猴子'揹負，而不是千方百計防止別人的'猴子'竄上自己的肩膀！領導會鼓勵主動揹負別人'猴子'的下屬，也只有願意主動揹負別人'猴子'的下屬才有機會成為領導，也只有願意主動揹負別人'猴子'的小領導才有機會成為大領導！最後祝願我們更多的家人成為大領導
的工作計劃
1、將浩哥兵法每一條每一款每一句話深入剖析直到我區域所有的管理層弄懂悟透並執行到位，讓每一個管理層都要知道他在店裏都有他的位置的，都有責任的，（我們所有管理層是初9上的班，9;30所有的管理層聚在一起用了一天的時間進行公司企業文化展示和浩哥兵法的深入探討和傳遞，並對每家門店的人事框架按照浩哥兵法二去打造，對年前佈置的招生任務進行檢查）
2、對很多新店管理層要經常去給他們打氣，去店裏進行溝通並指導他們工作（其實他們都想去把業績做好，但是當一段時間他們的理想化的夢想達不到的時候，就要我們給他們打氣，其實用的方法都是老總教的，我們只是再次的傳遞給我們的管理層）。
3、針對本區域發展比較快，我也制定了用最快的速度去把員工的技術提升起來，對32個區域還要提升品位，首先從自身做起，自己不會怎麼教別人，不管在任何時候提升自己就是責任的表現。
4、一個門店看他有沒有魂就要看他門店的氣場，那氣場從何而來，就是從企業文化裏面產生，通過嚴格的訓練去練氣，練型，打造一支有氣魄的團隊，並對每家門店進行檢查，通過視頻和去門店，對每家門店的企業文化進行監督，只有我們不懈怠，門店才會穩步前進。
5、磨刀不誤砍柴工，每月的前三天進行浩哥兵法學習，讓每個管理層都要學會，每學會一條就必須每個人總結，務必每個人能弄懂並學明白。
6、運用浩哥兵法第一條團結所有人，用好所有人，新開門店指標不用愁，一定要打開我們的格局，老總説的每個人都是有用的，只是我們把他放在什麼位置，手指的長短不一樣，但是每一個的作用不同，正所謂用人所長，天下都是可用之人，用人所短，天下無可用之人，謹記浩哥兵法！！！
【篇一】
回首xxxx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環境；
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
【篇二】
轉眼間xxxx年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業這麼多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有着顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業，我們必須要不斷的嘗試着成功和失敗，只有這樣，我們才能隨着美容院一起成長和進步，最終成為美容行業秀的服務團隊。
xxxx年我們美容店取得的主要成績有，我們創造業績300多萬，平均每個月業績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師xxx無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創造了高額的業績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這裏讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無論過去多麼輝煌都已經是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持xxxx年的優良作風，繼續發揚＂精益求精、止於至善＂的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優質的服務。在22年，爭取我們業績獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬。
前台的工作職責
因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。
1、當顧客走入美容院大門時： 前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。
2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。
3、當諮詢後，仍然不做的顧客： 此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。
4、諮詢後，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。
5、如果是經常來做美容的顧客： 應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。
6、顧客做完美容離開時： 應跟顧客説“再見，您慢走，再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。
7、當顧客有抱怨要投訴時： 應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。
8、當顧客需要等待時： 前台諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。
9、負責接聽前台諮詢電話—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。
10、當突然停水、停電時 前台應負責與水、電，以確保工作的正常運行。
11、同行參觀或領導檢查時——前台諮詢醫師應負責接待。
以上具體情況，我們可以清楚看到，前台是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、温馨的氛圍。
陳述人：xx
部門：精品美容部
一.業績介紹：
走進xx已經三個月，經過三個月的歷練，心態變的平和有耐心，工作也認真積極了很多。在學校時就一直期望未來能夠從事汽車維修行業，經過朋友的介紹和推崇，我開始在互聯網上查閲xx的相關網頁和一些豪華車的維修資料，公司發展的速度和維修服務水平都深深吸引了我的眼球，很希望自己能夠成為公司的一員。
經過花園店的嚴格面試後，終於可以進入公司。剛開始把我安排到美容部擦車時，總覺着三個月在車間能學到好多東西，洗車實在是浪費時間。三個月的歷練，逐漸使我平下心去工作，也認識到想要維修車輛必須要有認真仔細的態度，和一顆負責任的心。
剛進美容部的時候，每天去擦輪轂打輪胎蠟溜底邊，在同事熱情引導下慢慢的學習擦門邊，漆面和內飾，直到熟悉整個擦車流程以及衝車流程，並熟練掌握。利用空閒時間協助美容技師完成美容項目，學習了清洗車輛內飾，打蠟，清輪轂，玻璃鍍膜等。
二. 事件陳述
第一次開晨會，大家喊着響亮且一致的口號，讓我認識到團隊的精神，做遊戲時活躍詼諧的氣氛慢慢讓我喜歡上了這個團隊，也想讓自己儘快融入這個集體中。
剛來公司時，炎熱的夏季還沒有褪去，每天都要去打輪胎蠟，從早上上班開始直到晚上七點衣服一直被汗水泡着，總感覺好累，可是看着周圍的同事們還在堅持不懈的工作，我也在努力的讓自己變得勤快些。中午時天氣太熱，打輪胎蠟要常蹲在地上，站起來時眼前都是黑的，頭也有些暈，主管看到後立馬安排我去休息，我看到外面的兄弟們還在頂着太陽暴曬堅持不懈地工作，稍作調整後立馬投入了工作。剛開始工作總有很多不到位的，同事們總是很包容我，耐心且熱情的引導我去工作，讓我以最快的速度熟悉了美容部的相關工作。
九月份那段時間由於中原店剛開業，調走了一部分同事。人員比較少，可工作依然還是原來的分量而且天還很熱，沒有特殊事情沒人休息。水房衝車，每天衣服都是髒兮兮的滿身是水和泡沫，由於洗車液的腐蝕，手一直掉皮幹癢，堅持讓自己多吃點苦，我每次衝車打沫都儘量認真仔細，努力鍛鍊仔細認真負責的工作習慣，為進車間維修車輛打好基礎。
三．成長計劃
大學時我學習的是汽車運用技術，期間在汽車維修廠實習過一段時間，也堅定了自己從事維修行業的信心。在今後的工作中，努力學習。聽從領導的指揮教導，不怕髒不怕累，做每一件事情都負起責任，一心投入工作崗位中，努力做自燃的人點燃青春的激情。路虎車間團結一致，積極學習的氣氛吸引了我，期望我能夠進入路虎車間，成為其中一員，用我僅有的青春，來為這團隊做出我最大的貢獻。希望領導能夠批准，謝謝。
美容銷售顧問述職報告
尊敬的各位領導，各位同事：
進公司已經兩個月了，通過培訓和自我學習了產品知識，通過對各種渠道的拓展，也有自己的一些總結。通過觀察和了解，體會了公司的企業文化，公司的優勢，以及還需要努力的地方，兩個月來自我有了提升，但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中，發揮自己的長處，彌補自我的短處。現就此向各位領導，同仁彙報自己的工作及想法。
一：關於對公司產品和銷售方面的認識
以前做了三年多的保健食品銷售，但主要是會銷產品及保健營養品，很少接觸過名貴中藥材提取物，兩個月來的學習，才對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些瞭解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，我們公司都有一定的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但通過對大量實地各種渠道的拓展，瞭解到目前我們公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來打算，把產品做長久，公司做長久，只有把產品品牌化，通過各種方式提高產品的知名度，培養消費人羣，灌輸“藥食同源”，養生保健的重要性，消費者才會更容易接受公司的產品，企業才會有更大的發展。所有以後的工作中，會致力於公司產品的宣傳，在符合節約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區宣傳等。 二：產品渠道拓展後的總結
跑了很多渠道，醫院，商超，養生會所，禮品公司，藥店等，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫院，養生會所，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展，開闊了眼界，瞭解了更多的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到由於公司產品價格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低，有廣告支持，在沒有支持的情況下，產品在藥店很難產生銷售，所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫院方面，目前也很難有突破。養生會所的消費者夠買力高，適合公司產品的銷售，拜訪了很多養生會所，目前已和一家推拿養生館合作，後期會繼續於這方面的工作。禮品公司的客户面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產品的銷售拓展，以後會把重點放在這一塊，工作方向將會由全面拓展，變為重點拓展。結合公司產品的特性，多跑一些適合公司產品的渠道，爭取在這些方面有突破，“少走彎路”。
三：對公司企業文化的認識
一直認為一家公司的企業文化和管理都十分重要，進公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閒玩，同事們都很實幹，容易相處，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得更多的溝通與批評，以利於工作和自我缺點的改正。
四：自身在工作上的優點及不足
因為之前從事了三年保健食品會議營銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健營養品專賣店店長和區域銷售經理，所在公司十分注重培訓，自己也十分注重學習，所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，注意同事之間的關係，不議論公司及同事的是非，維護公司的形象，特別是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬於自己的東西。所關注的是自己能力上的提高，有合適的平台發揮自己的長處，但同時自己也有很多不足：
1.認為自己專業知識還不完善和精熟，所以以後會更多的看一些關於天麻，石斛的書籍。
2.營銷和管理方面上的知識還遠遠不夠，所以後期會加強這方面的學習。
3. 提高自身業務水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。
培養經常總結的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發現自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理能力，專業知識，執行力等等，總之在以後會致力於學習，總結，改進。
五：一些建議
1.因為目前去拜訪客户還沒有完善的產品資料，不利於工作的開展，所以建議及時做出簡單，一目瞭然的產品資料。
2.各部門的溝通，領導層與員工的溝通更多一些，這樣才能更多的瞭解公司，規劃，以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。
六：未來努力的方向
應聘的是片區銷售經理一職，接下來的工作中：
1.會努力於自身素質的.提高，專業知識的完善，營銷類管理類知識的學習等等，有了熟悉的專業知識，才能説服客服，學習更多的營銷管理類知識，才能更詳細的瞭解企業的運作，企業的目標，效績管理，社會責任，首要職能等等，同時積極注重鍛鍊自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
2.大量的有針對的實地產品銷售拓展，暫時放棄一些可行性不大的渠道比如藥店，重點拓展可行的渠道比如禮品公司，採用行之可效的方法，提高銷售。
3.提高工作執行力，貫徹執行上級安排的工作，注重實幹
4.建立數據庫營銷，獲得更多的優質客户資源，注重產品售前，售中，售後的服務，提高服務質量。
5.更深入的瞭解公司的企業文化，團結協作，提高工作效率和效績，創建優秀的區域銷售團隊。
6. 更深入的瞭解產品的市場情況，只有掌握了更為確切及時的信息，才會把握市場，提高銷售。
美容銷售顧問述職報告
尊敬的各位領導，各位同事：
自今年以來，我負責**啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：
一、開展了零風險服務。
自**啤酒承諾零風險以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過**啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了**啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助**加速走貨，從商品陳列到貨櫃展示，再到無處不在的pop招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，並帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了**元。
二、拓寬了市場。
在年初以前，**市場上**啤酒佔市場達90%以上。而**啤酒較我們的啤酒落後許多，對於競爭，我們採取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使**地老百姓對**啤酒家喻户*，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，採取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，並對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷着獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒後喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特製廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
三、xxxx
總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。不過，隋着銷售業績的大好，在明年****啤酒的銷售中，我們會做得更好。
前台的工作職責
因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。 前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。
1、當顧客走入美容院大門時： 前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優惠卡)，約好美容師了嗎?”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。
2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。
3、當諮詢後，仍然不做的顧客： 此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。
4、諮詢後，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發票或優惠卡，安排並將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加註意”等，切記在顧客交完費後，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。
5、如果是經常來做美容的顧客： 應先諮詢做完美容後的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”並安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。
6、顧客做完美容離開時： 應跟顧客説“再見，您慢走，再來!”等告別語，並送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。
7、當顧客有抱怨要投訴時： 應避免顧客在前台吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然後耐心地聽顧客訴説，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容後的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那麼，就應該滿足顧客的一切要求。
8、當顧客需要等待時： 前台諮詢醫師應負責顧客安排好先後順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。
9、負責接聽前台諮詢電話—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務!” i. 前台是諮詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，並請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預約美容醫師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，並告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，諮詢醫師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍後我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。
10、當突然停水、停電時 前台應負責與水、電，以確保工作的正常運行。
11、同行參觀或領導檢查時——前台諮詢醫師應負責接待。
以上具體情況，我們可以清楚看到，前台是整個美容中心的門面及中樞。前台的工作，雖不涉及具體的操作，但前台的諮詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，並迅速將堆積在前台的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、温馨的氛圍。
時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到年底，在即將過去的這一年裏，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店裏的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關係融洽。另外，與顧客的關係也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作為一名美容師，我説一下這一年來掌握到工作經驗：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
（1）、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。
（2）、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，儘可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
（3）、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
（1）、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。
（2）、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，讚美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。
（3）、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。乾淨、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化粧品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展諮詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑑賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養。
美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪製的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。（2）大方的儀容：總結、素雅、大方的粧扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕鬆的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，譁眾取寵。
六、美容師的待客禮儀。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
（1）語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悦耳，吐字清晰，表達準確。柔和悦耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敍述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
（2）姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人説話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
20xx年是充滿激情的一年，在這裏一年裏，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這裏，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嚐過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激着我們，使我們的團隊走向頂峯。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悦。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
二、工作計劃：
我將繼續從以下幾個方面去着手學習和強化：
（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理週期、人體器官等。
（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。
（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。
（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20xx年即將結束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
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