各位領導，各位同事：
大家好!
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓
自20xx年x月開始交房以來，園區整體一期工程已完工xx棟，共xx户住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計x户住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x户，其中具備辦理入住條件共x户，未辦理入住手續為x户。閒置房屋共計x户，其中空置房x户，樣板間x户，工程抵x户，施工單位辦公借用x户，具備辦理入住條件未辦理入住x户。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患xxx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有xx户業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年xx區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，xx已到期xx户，現已催繳收取xx户，xx已到期xx户，現已繳納xx户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益” 。
在未來20xx年全新的x年裏，我要努力改正過去x年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的x年裏創造更輝煌的成績。
敬禮!
尊敬的領導：
為更好提升管理經驗。我在這裏總結過去展望未來!
一年來我一直以劉總的五服務要求嚴格要求自己!微笑服務。雙手服務。彎腰服務。整潔服務。問候服務!
我雖是一名普通的物業保安主管，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要摔隊員一起要精心守衞我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，“守衞小區、守衞我家”的責任重大。
秩序維護是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在x部長的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住户的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住户裝修，消防的施工，進出的人員多且複雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，有時會有高空拋物，為了保護好羣眾的生命財產，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也採取了一些合情合理的措施!
在工作之餘，在x隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，擒敵等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，剛開始時叫苦叫累的.現像，但我通過做思想：作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎麼能發揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅持。同時在x部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓!效果明顯。
今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導隊員上好班。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、對小區的治安嚴於管理，敢於不法分子作鬥爭。
3、嚴格要求對進出的車輛要求記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
6、從各個方面時刻嚴格要求自己，起到表率作用。
敬禮!
尊敬的領導：
審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經理一些個人因素離開，本人接手吳經理的日常相關工作，現將今年的工作述職如下：
一、形象保安方面
形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。具體工作如下：
1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失。
2、配合營銷部完成外展相關的物料準備。
3、因今年項目停工，維護好案場安全性，並維護好案場人員的安全。
4、在工作之餘，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。
二、保潔方面
保潔是公司的名片，每天重複進行的工作彰顯質量與服務能力，保潔人員本着積極肯幹，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衞生乾淨，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衞生。
回顧公司的發展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成績是與公司領導精心培養分不開，每一點進步都浸透着公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業精神，我們一定會安心做好本職工作，不斷加強自己，使20xx年的工作在上一個新台階，在看見成績的同時，經過深入體會和反覆分析，還存在以下的不足方面：
1、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表着裝有待改進。
2、在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。
3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠。
4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細緻化較差。
在今後的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今後工作中所需完成及執行的方面：
1、提升個人綜合思想素質,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓,在管理中體現服務的親情及温馨氛圍。
3、提升服務禮儀,真正體現出發自於內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態,使全體隊員達到工作共識。
5、加強對公司與售樓部衞生打掃及日常設備的保管,避免不必要的損失。
在這段時間，我自己也學習並積累了很多知識和經驗，鍛鍊和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的閲歷，可以説，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這裏非常感謝公司的每一位領導和同事給予的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷髮展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
敬禮!
尊敬的領導：
xx物業保安隊負責整個小區的治安防範、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務。現將一年具體工作述職如下：
一、治安防範工作
1、將安全管理工作列為第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協作能力。
3、提高安全意識，每天定時參加訓練。
4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查並通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。
5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鑽空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍裏設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序。
6、加強對可疑對象的監控，做到及時跟蹤和彙報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防範工作。
7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。
二、車場管理工作
1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。
3、嚴禁閒雜人員進場，並提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品。
4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
在新的一年裏，我將會更加努力，團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加紮實。
敬禮!
尊敬的領導：
斗轉星移，時光如梭，轉眼已來進入xx這個大家庭x個月時間，回顧自已x個月來的工作，收穫及感觸頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，也非常感謝公司領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助，本人現將自已x個月的工作、思想情況向公司領導彙報如下：
一、堅決服從上級領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、針對公司保衞處工作的特性，時刻要求自己加強對管理區域的檢查和監督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護隊的服務質量進一步提高。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設施設備的配備並對各個小區消防安全培訓、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能熟練掌握消防器材及智能化系統的操作方法。確保管理區域的消防安全。
四、配合公司制定、完善部門各項規章制度、管理規定。
五、積極配合公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護隊員認真做好禮節禮貌和形象展示等工作。
六、主管是部門管理工作開展的重要環節，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養團隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作作風，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造良好的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題儘量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動員工的工作積極性。
4、各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使員工在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，人生樂趣。
以上是我在以後工作中力爭做到、做好的方面。謝謝大家！
敬禮！
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