尊敬的公司領導、各位同仁：
晚上好!
今天在台上向各位作10年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，10年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感歎中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作夥伴。o8年也是我從事房地產行業後最具挑戰的一年，我在這一年裏看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味着這是一個機遇和挑戰並存的年代。
而踏入xxxxxxx公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來説亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現在，我已經蜕變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者説是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
一、個人工作回顧
(一)銷售工作
作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了xx公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。
從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客户的接待，更要做好客户的分析、追訪和洽談。在xx公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客户，進行户型引導，為客户下單。在平銷期裏，做好意向客户的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客户跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州10年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關注以短信的方式告知邵經理等。
(二)客户服務工作
在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客户服務方面。我在客户服務方面的工作主要有：
(1)xx公寓業主qq羣和業主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業主羣和業主論壇，通過網絡的交流平台加強與客户的溝通和信息對接。作為xx公寓與業主網絡交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq羣和業主論壇的重要信息，回覆業主提問，定期將業主反映的主要問題進行彙總、登記。對於這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業主通過這種方式的溝通既便捷又輕鬆，同時也加深了感情的交流，為日後的交房工作做好了一定的基礎。目前xx公寓的準業主裏，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客户之間的關係，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
(2)園區體驗遊活動的配合。園區體驗遊活動在今年10月份開展，項目公司配合進行專線的遊園活動組織、帶團參觀、項目解説等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在週末帶領過遊園團參加了東部幾個項目的線路。在這個過程中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客户體驗xx品牌的服務。
除了以上列舉的客户服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期彙總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回覆和解答;定期與工程部人員對接，瞭解xx公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況;持續進行準業主和意向客户參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。
(三)內務工作
在強銷期以後，我又承擔了一些工作，主要是客户接待和銷售、合同資料的整理、各類表單台帳的建立和整理、xx會入會和積分資料的統計與對接、每週會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
(1)合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對xx公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以説是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接着就進入到了xx公寓的開盤，同樣也面臨着大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
(2)各類表單台帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立台帳、定期梳理。另外，我對申請參加xx會的客户、會員要求積分資料進行統計，完成與xx會的對接。
(3)會議紀要的編寫。部門每週都會舉行銷售周例會，我負責每週會議紀要的擬寫和歸檔工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
在xx公寓強銷期內，我認識到團隊的力量和自我的不足。在強銷期過後的很長一段時間裏面，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變身上一些侷限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視着自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督着自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在進入xxx以後自己有所感悟後對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
(一)銷售技巧欠缺
曾經聽從事過多年房產銷售工作的前輩們講過，一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客户。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉着親和力和真實、誠意便可以與客户順暢交流，至於客户心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的客户多了以後，才發覺有些客户的心理具有很大的不確定性，也就是他對房產品的方方面面，例如品質、價值、前景、性價比的認識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導、逼單等方式，或者換句話説“客户是需要被教育的”。而我在這個方面是做得不夠到位的，我與客户的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客户討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。
(二)工作中缺乏創新思維
還記得剛進公司的時候，曾經擔心因為是新來的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰戰兢兢，説話和交流也不多。但是通過接觸，發現情況並非如此，同事們之間的合作非常好，關係也很融洽，而且也沒有因為我是新員工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導我，使我很快的適應了這個新環境，進入了角色。部門裏員工們積極的工作態度和高度的工作責任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的.發生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀員工，真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。
(三)對數字的敏感度偏低
銷售人員對房價、貸款計算、税費計算等業務技能要十分嫻熟，這是在平時銷售工作中常會遇到的，而在內務工作方面，因為也接觸過銷售日報表的更新工作，與各種類型的數字打過交道，也在這其中發現了自己的一些問題，那就是對數字的極度不敏感。其實我一直知道自己對數字不在行，因此對計算客户付款、銷售日報中資金回籠等時常常不自信，而且效率也比較低，甚至出現失誤。以至於我總是會想起讀書時數學成績一向不好的陰影，對於這點，我會在日後的工作中加強自己對數字的敏感度，加強邏輯思維能力的鍛鍊，保證銷售工作的順利開展。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望部門領導和其他成員能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今後提高工作水準的舉措
10年即將遠去，面對09年不難發覺房地產市場仍處於疲軟期的可能性較大，這給我們從事該行業的人員帶來的是迷霧和無限遐想。在上個月我們曾討論過如何在淡市做好銷售工作，而現在卻要以展望的新姿態去思考下一年如何做好本職工作。在這裏，我從個人的角度談談自己09年要為工作的努力：
任何改變對於一個人都是艱難的。我曾經想過進入綠城工作後，我的工作、生活以及其他方面會有一個很大的轉變，而我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式或思路。在這方面，我認為自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與新的團隊成員的工作配合，新的工作流程、方法的採納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經歷讓我習慣性的去一個人完成某項事件或任務。
尊敬的領導：
您好!在此我先對領導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。
自20xx年xx月xx日我加入xx公司以來，本着對這份工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心去做好每件事，做為一名置業顧問，必須具備高水平的專業素質，和過硬的專業知識，幫助客户買到趁心如意的房子。
自入職以來，可以説是自己在不知不覺中己經有了很大的進步，從進入案場以來，前期的培訓，學習考核，接待客户，籤合同。系統的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，並切自始之終都保持下去，每一個客户都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。
大多客户奮鬥一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個時候就需要我們拿出自己的專業知識去根據客户的實際情況，一一的為客户引導，解決客户心中所有的疑問，最終達成客户成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領導對我的支持與指導。每當成交一個客户，看到他們滿臉高興的模樣，我心裏非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客户提供了一個温馨的家庭，那種成就感頓時充滿我的心間。截止xx月xx日，本人共成交房源21套，總銷售額xx萬元，總回款額xx萬元。
回顧這20xx年工作的點點滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表着公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質，以高標準的服務水平要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。
此外還要廣泛瞭解房地產市場的動態，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經驗和技巧，業務水平有待繼續提高，及時瞭解周邊樓盤銷售動態等。按照目前公司的銷售規劃，下半年將啟動都市新城項目商業部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個方面做好銷售工作的同時提升自己的業務水平：
①對不同客户的分析，客户區域來源分析，客户諮詢問題總結。
②努力提升銷售技巧，如何更好的做sp、如何現場逼定。
③加強對國家對房地產政策的學習。
時間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執着令我依然堅守崗位。回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對於項目的很多情況我什麼都不是很明白，不過在領導和同事的耐心幫助下，我很快了解了項目的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，努力做好自己的本質工作的同時為誠發公司的發展奉獻自己微薄的一份力量。
謝謝大家!
我覺得我們似乎剛剛完成上一次述職，眼下，我們的九年級教學就這樣結束了，我們又坐在這裏進行回顧、總結、反思、交流，再一次述職。
回首九年級，我們一起走過，辛苦自不必多説，結果自不必多論，今天我想用三句話來小結這一路歡歌一路感慨。
第一句話：一點點功利沒有錯
九年級的語文教學，尤其是最後複習階段，是斷然沒有美感可言的，這裏沒有了閒雲野鶴的自在，沒有了雲捲雲舒的悠閒，沒有了春和景明的可愛，更沒有了執子之手、與子偕老的那份浪漫……當然，這些都暫時不被我們需要。我們需要讓學生柳暗花明的思路點撥，我們需要讓學生豁然開朗的答題技巧，我們需要讓學生金榜題名的得分寶典……哦，千萬不要責備我們的老師把魅力無窮的語文變成了簡單枯燥的“技術”重複，這就是真實的九年級複習，因為，孩子們要會考！要分數！
那麼，我們的語文還剩下什麼？那就是，我們共同的那份“直掛雲帆濟滄海”的信心和那份“為伊消得人憔悴”的執着！不論是做試卷、備課還是上課，大家準備認真，思考深刻，總結有力；不論是主備課還是公開課，大家到得整齊、議得實在、聽得仔細；不論是考試還是平時的練習，大家做得細心、改得精心、講得透徹。帶着一點點有益的功利心，我們踏踏實實地走過九年級，不論結果如何，我們問心無愧。
第二句話：一份份感激不能少
這個語文組是我們大家的語文組，我在其中是最受益的一份子，有幸和大家一起，我反思着學習着，我的心中更多的是充滿感激。
要説的感謝的話兒真的太多……
特別感謝美女樑老師的那節作文觀摩課，給我以思路，打開了後期作文複習的一扇窗。讓茫然的作文指導突然就層次清晰的出現在眼前。
感謝認真的倪老師，在有了作文思路後，給了我實實在在的作文指導素材，讓作文指導血肉豐滿起來。
感謝大方的未老師，毫無保留的把自己對作文的思考拿出來共同探討，給了我作文指導的有效途徑。可借鑑可模仿可操作。
感謝高深的盧老師，那如大學講師般洋洋灑灑的課堂拓寬了學生作文的思路，更把我從風花雪月的作文教學中拉回到現實。
感謝踏實的高老師，她用一份真誠徵服學生的同時更是用她對語文教學的熱情為我們編寫了重要的複習資料，為大家提供了便利。
感謝近鄰卞老師，有着多年畢業班教學和語文組長經驗的卞老師總是及時的提醒我複習的要點和大家的需求，她對語文教學的敏鋭的捕捉力和細緻的分析力讓我的一節節課有了更多的內容。
感謝老大姐徐老師，每每主備課上，她傾其所有，總是能把教學要點娓娓闡述，瞬即，我的一個個困惑迎刃而解。
感謝姐姐般温柔體貼的大金老師，她對學生的耐心和柔情贏得了學生的尊重和愛戴，更讓我每每看到學生“圍觀”大金老師而心生“嫉妒”，時刻提醒自己要耐心要靜心。
感謝風風火火的沈老師，她大有將軍掌控全局的氣魄，每每還細緻的指出我複習的不足，時時提醒我進一步的反思。
感謝幽默的程老師，聽他的課，自歎弗如，與學生的自如互動，對內容的簡練總結，都讓我望塵莫及。佩服之餘，我只有試圖讓自己的課堂靈動起來。
感謝時新的大劉老師，組內流傳一句話，“要創新找劉正林”，他思維活躍、視野開闊，總是站在時代的最前沿。而這位老師的神奇之處就在於他能給出一切你想要的資料，用他的資料，一個字——新。
感謝機敏的宋老師，聽她的朗誦，如沐春風，温婉親切；觀她的課堂，輕鬆自如，一氣呵成。佩服之餘，讓我的一節節課有了更多的對文本的欣賞。
感謝風趣的小劉老師，他是組內最小的老師，而且是男教師，組裏很多“力氣”活，如抱試卷等，自少不了他的付出。而最讓我受益的是他自成風格的複習課堂，他的課，容量大、思路清、講解細，不時插兩句笑點，整個課堂內容多而不雜，實而不死。
感謝靈活是小金老師，平日裏的她和課堂上的她判若兩人，課堂上，她自信大方、熱情親切，讓我見識了新大學生的魅力，因此時刻提醒自己要親近學生，走近他們的內心。
感謝的話兒太多太多……這裏的文字比起我們的友誼是多麼的蒼白無力啊！
尊敬的董事長尊敬的領導和各位同仁：
大家好！
在此我首先感謝xxx以及同仁對我工作的關心指導和大力支持幫助。
來到xx公司工作已有一年多了，回首這一年來的工作，真是記憶猶新。對20xx年在建工程的質量、安全、進度嚴格控制及資料歸檔工程移交，現歸納以下內容
1、對在建工程嚴格圖紙會審，為公司節約不必要的浪費。
2、嚴格控制質量：質量是施工企業的生命線，每天上班立即到現場巡視檢查，如果發現施工過程中有未按設計規範和圖紙施工部位，立即令施工方整改，狠抓落實，同時嚴格控制好進場材料必須做好二次檢驗及資料報驗。在日常工作中，始終把安全生產作為內部管理上台階的重要內容，將安全管理重點前移至班組和現場，狠抓施工單位班組工人安全教育，現場管理和過程中控制有效遏制了各類事故的發生。在控制安全，質量前提下，同時也控制進度，要求施工單位每週例會必須彙報周計劃，月計劃。嚴格按總進度計劃實施，以保證每一項工作計劃都能有的放矢，不打無準備的仗，無計劃之仗，做到言必行，行必正，正必果。保證施工工期，樹立良好的信譽形象。在建工程完工後及時要求施工單位把工程資料、竣工圖、決算書審報並報檔案館備案。
3、對工作要認真，對自己更要嚴格要求，嚴守紀律，潔身自好，做到不為他人謀取私利，不以權壓人，把公司和職工利益放在首位，始終把自己置身於法度之內，堅持不越雷池一步。
20xx年是公司加快發展的重要一年，作為公司職員自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，改正不足之處，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，權利服從領導交給我的任務，正視困難，迎接挑戰，為公司獻出一份薄力。
尊敬的領導：
您好！
一年來，在衞生局及院領導的正確領導下，認真開展醫院感染管理，年初制定工作計劃並組織實施、完成了工作計劃，現將一年的工作述職如下：
一、完善組織機構及相關制度
感染科使命任重而道遠！我院按相關文件精神和省市衞生行政主管部門要求成立了醫院感染管理科，健全了院科兩級管理制度及三級感染監控網。成立了醫院感染管理委員會，委員會及各科室制度健全，有相應的職責，醫院感染管理工作能順利開展。
二、消毒滅菌效果及環境學監測
1、今年我院對重點科室、重點環節、重點區域實施強制監測，對消毒滅菌效果、使用中的消毒液進行生物、化學監測，並有嚴格記錄和整改措施。
2、購買了紫外線強度監測儀，對全院使用中的紫外線滅菌燈進行監測。
3、對供應室滅菌物品進行了工藝監測、化學監測、生物監測，並嚴格記錄。
三、完善設施，保證血液透析醫療安全
感染科使命任重而道遠！因血液透析檢查不達標，x月x日我院接到市衞生局通報，醫院針對提出的問題連夜召開由醫院班子、職能科室領導、相關科室領導及工作人員緊急會議，建立健全院感組織，全面部署、完善制度，立即整改。縣衞生局對此也非常重視，派專人到醫院現場指導，督促整改。
市局檢查後次日醫院購買了低温冷藏設備，對複用透析器進行冷藏保存，並打報告購買全自動透析器複用機，並於當天對透析室進行了改造，設立獨立隔離透析間和透析專機；與廠商積極聯繫併到省二院諮詢專家，除對機器設立的取樣口（進口）採樣外，對進入透析器前的入口（出口）也進行採樣檢測，並自己進行了生物監測；反滲水水質採樣檢測；內毒素監測已聯繫省二院幫助進行監測。
x月x日，省衞生廳組織的專家組對我院醫院感染管理工作進行了檢查，檢查中對我院的整改工作予以肯定，透析室醫院感染管理工作得到了專家的好評，市衞生局在全市縣級醫院推廣了我院的醫院感染管理工作。
四、管好醫療廢物，杜絕交叉感染
1、嚴格把好准入關，對購進的一次性醫療用品嚴格把關，查驗並索要三證，保證一次xx醫療用品的質量。
2、嚴格一次性醫療用品的使用、回收、儲存、無害化處理等各環節的規範和登記。做到不流失、不泄露，封閉運輸，定點儲存，專人保管，定時焚燒。
五、合理應用抗生素，預防耐藥菌產生
1、針對各科抗生素應用不規範的現狀，x月份結合藥事委員會，制定醫院抗生素應用原則，規範臨牀用藥。
2、強化全院醫務人員的醫院感染防控意識，逐步規範抗生素的使用，做到有的放矢，對使用二三線抗生素要有審批制度，根據細菌培養和藥敏試驗，合理選擇抗生素。
六、完善基礎設施，規範院感管理
今年以來，醫院領導對醫院感染工作非常重視，先後投入x餘萬元購買了戊二醛低温殺毒櫃、紫外線強度監測儀、感應洗手設施、幹手設施、低温冷藏設施、全自動血液透析複用機、各種消毒劑指示卡、滅菌指示卡、幹手消毒劑等。從而使我院院感防控和管理逐步實現規範化、制度化。
七、規範發熱門診管理，加強傳染病防控
1、今年以來，針對禽流感、手足口並甲型xx流感疫情，醫院及時啟用了發熱門診，購置了防護設施和消毒設備、消殺藥品，完善制度，固定專人，按防控流程進行了合理的佈置安排。
2、成立組織，健全制度。積極應對可能發生的疫情。
3、安排傳染病知識宣傳、學習、考核、演練，正確防控；根據上級精神，做到了傳染病零報告。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
摘要：
俗話説：“認識來自於實踐”。實踐是認識的來源，實踐不僅為我們提供學習的機會，還幫助我們對社會有新的認識。我這次參加的實踐活動是調研黃驊市信譽樓，在這為期一週的實踐活動裏，讓我對信譽樓有了初步的瞭解與認識，瞭解到它的獨特與不足之處。
前言：
信譽樓是河北省的一家百貨集團，創建於198x年。當時僅有員工30名，營業面積280平方米。迄今為止，總營業面積近20萬平方米，員工近2萬人，擁有泊頭、晉州等15家自營店。在這近30年的發展過程中，信譽樓之所以可以從一家小商廈發展為今天的百貨集團，相信與它一直以信譽為原則，以自己獨特的文化為發展理念關係非常大。
正文：
信譽樓作為一家以零售為主、擁有15家自營店的的股份商業集團除了有自己優秀團隊的奮鬥拼搏相信企業自己特色的精神文化、管理制度、和服務理念等也起着至關重要的作用。
（一）精神文化
信譽樓一直有自己的獨特的精神文化以及自己獨特的核心價值觀即追求“價值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實現多方共贏。他們的老董事長張洪瑞曾説過“信譽樓是我搭的一個大舞台，大家來唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的願望”這裏的大家不僅僅是指企業自身的員工還包括供應商以及商界的同仁。這樣的大愛，讓信譽樓在處處為人着想，努力回報社會的同時也讓自己進一步的發展壯大。
信譽樓的企業文化還有一個特色就是為員工提供輕鬆愉快的工作環境，而每天早上的班前會便是它的特色，信譽樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱着歌曲《信譽樓人》，齊聲説着“將簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對工作的熱情還可以增加他們對企業責任心，幫助企業進一步發展。
（二）管理制度
信譽樓為了提供員工的素質，促進員工的全面發展，不僅僅是制定了規章制度，它更注重對員工的思想教育，它致力於對員工進行多方面的培訓，這些培訓
主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓。多層次是指崗前、鋼中培訓；多形式是指員工夜校、班前會等；全方位是指不僅為員工講解商品知識，也講解生活當面的知識，包括心態、習慣等。與此同時，信譽樓針對不同的員工制定了相應的發展模式，根據員工的.要求是實際表現來幫助員工往不同層面發展。除此之外，信譽樓的每家店在建設時還會修建圖書館、閲覽室並且出版有關信譽樓的一些刊物供員工們學習。
我們有幸上了兩次課，一次是關於負責人可以帶給我們什麼，一次是關於退換貨。這兩次培訓可令我感受最深的就是員工的主動性，他們的員工在回答問題時非常的積極主動，大家培訓時也都非常的認真。
信譽樓不僅在學習方面注重對員工的培訓，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在以上的員工在退休時可以領取一比不少數目的金錢作為信譽樓提供給員工的安置費。除此之外，信譽樓的股份制度是崗位股是指達到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級別授權，員工如果進行職位調整或離開企業，那麼他原來持有的股份也會發生相應的變更或是退股。個人持有的股份也不可以轉讓或繼承。每位櫃組主任及以上職位的員工會根據職位的不同擁有公司相應的股份，年末可以領取分紅。信譽樓對於大學生等一些較高學歷的畢業生還有學歷補貼制度，會根據相應的學歷給予不同程度的補貼。最關鍵的一點是信譽樓員工的工資與業績不相關，而是與服務態度，參加培訓的次數等有關，相信這一點可以更好地讓員工真心的為消費者服務，把消費者當做自己的“友人”。
（三）服務理念
我們在實踐期間針對消費者做了一份調研報告，根據消費者回饋的信息，他們對信譽樓最滿意的地方就是它的服務態度。信譽樓的最有代表性的服務宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當做友人而不是上帝，信譽樓老董事長説，上帝是虛無縹緲的，看不見也摸不着，我們要把顧客當做自己的親友來對待，幫助顧客來購買稱心如意和物美價廉的商品，於是提出了“視客為友”的獨特營銷方法。
在報告中第二個反應服務好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽樓的誠信方面。信譽樓強調只要是客户退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影響二次銷售則根據實際情況給予顧客相應的補償或是退回貨物。在填寫調查問卷時一位顧客曾告訴我，信譽樓的在退換貨服務方面態度很不錯，在顧客要求退回商品時，大部分的時候他們都會退回。信譽樓一直強調誠信是生存下去的關鍵法寶，一定要講究誠信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發展。
雖然一週的時間很短，但卻很充實，我們在信譽樓學習了一週，經歷了培訓、頂崗實習等工作，還體驗了他們宿舍文化。進過一週的學習我對信譽樓有了以上的瞭解，我個人也學到不少知識，我相信不管是經營企業還是做人，我們一定要講究信譽講究誠信，這樣我們不管是經營企業還是做人才可以更成功。
尊敬的各位領導，老師們：
大家下午好！下面是我的述職報告。
一年來，本人在行政工作和物理教學工作中，始終懷着強烈的事業心和高度的責任感，嚴格要求自己，勤奮踏實地做好自己的本職工作，可以説，一年來做了不少工作，因時間關係，我就將主要的工作情況作個簡要彙報：
在行政工作中，本人組織帶領一部分老師積極申報課題，並有多個課題在省市區中成功立項；組織老師們開設校本選修課程，並在七年級年級組全面推進，開展的紅紅火火，豐富二中課程資源的同時，也成為20xx年新生報讀二中增添宣傳亮點；負責策劃二中20xx年七年級新生的招生宣傳工作，並與招生團隊並肩努力取得好結果；以集體備課、提高命題質量為抓手，培訓集體備課規範，組織帶領各備課組按學校要求開展好集體備課，致力凝聚備課組團隊力量建設，並指導跟進各學科組教學資源庫建設；用心指導周佳軍、刁向陽、陸敏媚三位青年教師參加市的物理教學示範課、市教學比賽課，並取得好的表現；身為教學副校長，在跟進做好自己負責的主要工作的同時，與教學處同事一起，努力協調做好教學處，順利有效地開展好教學教研及教務工作。
在物理教學工作中，追求幸福教育夢我，認真做好每一個教學環節，尤其注重課堂45分鐘的課堂效果，力爭做到每一節物理課成為精品課。兩個班的學生在我那“激情、幽默、互動”的教學風格引領下，喜歡上我的物理課，並在課堂中快樂學習、高效學習，在每一次統測中，本人任教班的物理成績，各項指標均位居級組最前列，真正實現“輕負高質”的課堂教學效果。在帶好自己教學班的同時，本人還積極主動承擔公開課，20xx年4月和11月，分別與南海物理學科帶頭人和肇慶七中的青年教師進行跨區域的“同課異構”的課堂教學研討活動，課堂教學效果深受專家和聽課老師的一致好評。
在這一年裏，通過自己不懈的努力，取得了一點成績：
1、撰寫的論文《國中物理“活力課堂，高效教學”教學策略》刊載在《廣東教育》20xx年第一期；
2、參加區的中學優秀教學論文和錄像課的比賽中，均榮獲一等獎；
3、撰寫的論文《新課程背景下對物理激趣教學的幾點思考》發表在《中學物理》20xx年第八期；
4、20xx年度11月，受佛山市教育局教研室之邀，成為佛山市國中物理課堂教學比賽專家評委組的組長，組織開展賽課評委工作；
5、20xx年11月，參加佛山市教育局組織的佛山市中國小名師在線輔導與答疑活動，發揮名教師的示範引領作用，效果良好；
6、被佛山市教育局教學研究室聘為“佛山市中國小有效教學專項研究成果編委員”，在市教育局的組織下，與佛山幾位名師一起編寫了專著《高效課堂教學細節處的十種教學智慧》今年8月出版問世，本人撰寫了其中的一章內容——《激趣的智慧》，近三萬字；
7、主持申報廣東省教育科學規劃項目“強師工程”課題併成功立項；
8、還與佛山物理名師一起編寫了3本物理教輔資料書等。
以上工作順利有效的推進、開展和成績的取得，都有賴於二中各位拍擋的大力支持、配合和幫助，在此，真誠地向大家道聲：謝謝！
當然，在工作中本人仍存在着很多的不足，需要我在今後的工作中，不斷學習、反思、實踐、改進，也誠望各位同事多多提點，批評指正，我將帶着一顆感恩的心，擁抱20xx年，努力前行，力爭做到更好。
最後，藉此機會，真誠祝福大家20xx年全家幸福安康！謝謝！
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