尊敬的領導，各位同事：
大家好!
開始演講之前，請容許我開一下小差，當我知道我是第一個上台演講，我小小興奮了一下，因為我已經準備好了!
今天我要演講的題目是《從護理角度談——以病人為中心，提高醫院醫療服務質量》
顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫療服務行業當然屬於服務性行業，但是它跟服務性行業又是那麼的不相同，我們更講求以人為本，實事求是，絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多餘的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本着這點，當我們去護理我們的病人時，就應做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那麼一點強硬味道，讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫院裏面有一個護士操作理論都很強，可是eq情商卻很低，面對病人不苟言笑，機械地把治療做完,然後離去，操作很完美可是病人對她的評分卻不會高，為什麼呢，因為病人不懂內行，搞不懂你在做什麼，就像上一個菜，沒報菜名，吃完都不知道是什麼東西，魚翅當粉絲，虧大了，這當然是玩笑，同樣是我們醫院的另外一個護士，操作很完美，也能説會道，所以每個月的服務之星都是她拿的。
前天我姐跟我説起公司文化，讓我頗有感觸，在這裏跟大家分享一下，她説：他公司樓上有一家電信公司，每天上班都能看到他們很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧，內行人看門道，這裏面大有玄機，因為他們做的是電話業務，優質的服務態度源自於良好的心態，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個人都心都泡在了蜜糖當中，説出來的話能不甜嗎 大家可能又開始疑惑了，這跟我們醫院有什麼關係呢 難道要我們上班之前也要學他們一樣手舞足蹈嗎 不用，這些事情留給下班之後再去做就好了。我想説的是，我們要以良好的心態去面對每天的工作，想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最“甜”的服務。
想想是什麼剝奪了我們微笑 複雜的工作關係，強大的工作強度，緊張的醫患關係等等，這些矛盾當然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結所在就等於前進了一大步。我們先説説複雜的工作關係，同事的工作關係，任何企業任何單位都是這樣，只要有人的地方就會有矛盾，所以公司有公司的規程，醫院有醫院的制度，讓那些沒必要的工作矛盾止於制度面前。
再説説強大的工作強度，《蜘蛛俠》裏面有句經典台詞很適合應用於我們這一個行業上面：能力越大，責任越大。救死扶傷責任重大，所以上班期間我們緊繃神經，一刻都不能放鬆，但是我們不能以此為藉口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時讓自己的心情放輕鬆也是能力的一種。最後談談緊張的醫患關係，我認為，除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒有病人會對這樣的醫院有意見的。我國護理前輩林菊英説：“在生命的單程列車上，護士優質的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。”
其實，不管在哪裏，不管做什麼工作，只要真正的下了功夫，就會做好的。由於時間的關係，我只能跟大家在這裏分享到一些皮毛，我希望這些事例能引發大家的想象，找出更多適合醫院發展的正確道路，我始終為這件事而努力着，我期待醫院有更輝煌的一面展示給世人!
我的演講完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領導，各位來賓：
下午好!我是來自門診部的穆陟睿，很榮幸今天能站在這裏為大家做演講，用於迎接即將到來的“5.12國際護士節”。我演講的題目是《付出愛心，收穫滿意》。
五月的陽光温暖宜人，輕柔的微風吹拂着大地。在這春末夏初交替之時，又一個護士節翩然而至。仔細想來，這已經是我們迎來的第99個護士節了吧! 5月12日是我們護理學創始人南丁格爾的生辰，因為她這一天變成了充滿神聖和聖潔的紀念日。在這近百年的時光裏，無論我們的護理事業怎樣蓬勃發展，我們始終牢記着南丁格爾是精神宗旨——以我們的愛心，耐心，細心和責任心對待每一位病人!
我作為一名導診護士，因為是病人前來醫院就診時所接觸的第一人，所以對於導診護士的要求會更加嚴格，不僅要着裝整潔更要有熱忱的服務，因為我們代表的不僅僅只是護士，更代表着整個醫院。要用我們的熱忱迎接每一位病人，以親切的問候和温暖的微笑為我們的醫院亮出一張最美好的名片!
在這裏，我們雖然沒有臨牀姐妹們那般忙碌，但也並非的想象的那樣輕鬆。作為導診護士，每天要提前半小時上崗，穿戴整齊之後做好一切就診前的準備，保證就診環境的清潔，也要排除一切的安全隱患，下班時，我們要等到所有醫護人員及病人離開後才能將物品分類整理好離開。每天重複着這樣繁複瑣碎的工作，我們不是沒有委屈和辛酸。在冰天雪地的嚴冬時節，我們不能像其他同事那樣穿梭於暖氣充足的病房科室之間;當驕陽酷暑來臨時，我們只能任汗水打濕衣襟，忍受悶熱的襲擊。當病人前來就診時，我們任然會主動上前輕聲的問候，伴着微笑的指導，細心叮囑着注意事項，然後得到病人真誠的感謝和滿意的笑容，每每此時，那些委屈和辛酸都隨着那句“謝謝”化成烏有。
記得我的一位同事曾經遇到一位很不友好的病人家屬，但她的態度最終説服了病人及家屬。那天她上班之時看到一個年輕小夥揹着一位老人來看病，小夥子將老人放下坐在椅子上時她主動上前去，輕聲詢問着：“你好，請問需要幫助嗎?老人家是哪裏不舒服呢?”小夥子站在一邊擦着額頭的汗水，不屑地説;“你管呢!”當時她心裏覺得很委屈也很氣憤，真想就照他説的那樣不管這位老人了。但是看到老人因患病而痛苦的表情時，同情的心取代了一切不滿。她任舊微笑着説：“對不起，也許我剛才沒有説明來意，所以不被你們理解，是我的失誤了。我是導診護士，我的工作就是幫助你們就診的，請告訴我你哪裏不舒服，我將安排你正確及時的就診。”聽到她這麼説，老人家滿懷歉意地望着她説：“對不起，護士小姐，我兒子不懂事你不要怪他。”隨後便將自己的病痛告訴了我的同事。在同事的安排和指導下，他們順利地就診拿藥。離開的時候，老人的兒子還特地來道歉説：“對不起，我剛才語氣不好。謝謝你幫助我們，你的微笑和服務是我們見過最好的護士!”在那以後我們的閒聊之中，每每提及此事時，她總説：其實在我看到他們焦急的面孔時，一切就都釋然了，如果能夠幫到他們不被理解又算什麼呢!
是啊!護理事業就是需要我們主動付出，才能不斷進步，才能在前進中掃除一切困難。作為一名護理工作者，每天面對那麼多的不理解和埋怨。擁有一顆廣闊的心靈比什麼都重要，這樣才能容納眾多病人無理和不滿的小船，然後用我們温暖的微笑和熱忱的服務關懷，為他們豎起風帆，助他們到達健康的彼岸。我相信，在我們付出自己最真摯的愛心時，收穫回來的一定會是病人康復之後的笑臉!
是偶然的機緣，還是有意的抉擇，是命運的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進了天使的王國——衞校，從那時起，我知道，我與護理已經結下了不解之緣；當我步出衞校大門，告別爛漫的學子生涯，走進永濟人民醫院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣、護士帽，更是護理事業的神聖，和救死扶傷職業的崇高；隨着星轉鬥移，月落日升，無數個日子在春風夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪裏悄悄逝去，我還是戀着你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護理工作的自信和執著，對我們醫院的熱愛和專注；隨着高級護理專業證書的拿取，護師職稱的評定，我知道，我以後的生命歷程還將在這裏度過，只因我和天使結下了緣，只因我愛護理這個職業。
想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環反差太大的時候；那是面對年節時候他人探親訪友、閤家團聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子託人照看，為搶救他人孩子忙前忙後，而不能按時下班回家為孩子餵奶的時候；那是以前學習還不如自己的同學，有的在機關高就歸鄉時坐着轎車的神氣，有的下海撈世界做老闆碰面時的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的確，與他們相比，鄉親們眼裏，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微；闊朋友眼裏，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死裏摳門的心態，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒捨得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網讀，能夠借人看。對護理工作氣順心舒，説穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫院這個大熔爐裏，一步步成長，帶着天使隱性的翅膀飛翔……
當一頁頁枱曆演變成面面錦旗、封封感謝信，當無數個平凡的日子積澱成輝煌的一刻——一個碾轉多家醫院的老病號在我們這裏康復，一個垂危掙扎的生命在我們這裏手術成功……，我慶幸我是白衣隊伍裏的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護理這個普通職責的崇高，我為她神氣；我又一次品讀着“白衣天使”的魅力內涵所在——比“漂亮”多一種風韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責任。乏味寥寞屬於過去，惆悵茫然離我遠去。只因這裏——永濟市人民醫院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當時間的鏡頭定格在今天，當我們醫護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發現，我們醫院已經站在一個新的歷史起點上，在新一屆班子的領導下，服務質量和醫療質量同步提升，社會效益和經濟效益穩步增長。新起點意味着新挑戰，我們有理由相信，一個醫療水平更高、服務質量更優、經濟效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫院，在我們的手裏，在不久的將來，必將以她更加強勁的實力、更加迷人的魅力展現在世人面前。
而我，你們中的一員，醫院的普通一兵，在這裏，更應該大聲説，護理工作——在我深情地眸子裏，你是我永恆的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫院，我愛護理。
尊敬的各位領導老師同行的兄弟姐妹們：
你們好！
在百花盛開的五月，我們又一次迎來了屬於我們自己的節日“5，12國際護士節”。今天，當我們團聚在這裏的時候，我的內心湧動着一股無言的欣喜，因為我也有幸站在了白醫天使的隊伍中，成了時刻與生命通行的人了。
時光荏苒，斗轉星移，轉眼間我踏入護理工作已經兩年多了。類風濕科是我從象牙塔走向臨牀工作的第一站。我在這裏學到了很多東西，不管是技術上的還是心理意識上的。類風濕屬於自身免疫性疾病，被人稱為“治不好的腫瘤，死不了的癌症”我們每天面對的是始終站在生死邊緣的人，是飽受疾病折磨與摧殘的人。每當看到他們那一個個痛苦而又無奈的表情，我的內心充滿了自責，感到自己是那樣的渺小與無能為力。心有餘而力不足！所以當時我就想，我雖治不好他們的病，但是我一定要盡心竭力幫助他們減輕痛苦。於是我對自己提出了更高的要求：靜脈穿刺，抽血儘可能的做到一針見血，肌肉注射儘量做到無痛注射，可是當注射器針頭刺入肌肉的時候又怎會不疼呢？於是我就開始琢磨，比如進針的手法，轉移病人的注意力等等。在主任及護士長的帶領下，我們又開始了心理護理，多與病人交流，讓他們不在寂寞，不在壓抑。
一年的時間過的好快，20xx年8月22日我又被調到了產房工作。產房是一個危險科室，也是一個技術性科室，工作極富有挑戰性。我們面對的是即將要成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來。工作的特殊性要求我們必須具有很強的責任心。因為你手上我的是兩個人的生命，容不得半點疏忽。由於分娩的時間無法自行控制，遇上個二胎的，一扭頭的時間或許就有可能漏產。説的一點都不誇張，所以經常弄的我們心理很緊張。另外也很危險，因為我們經常接觸血液，稍不小心就有可能感染傳染病。儘管我們的工作很髒很累，但是當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，我們會很欣慰，我們的工作是迎接新生命的到來，是拉開人生帷幕的人。
兩年的工作體驗讓我感覺到護士的工作不像別人説的那樣偉大，很平凡。但可貴的是，我們都在堅守着這種平凡，都在平凡中默默奉獻。馬克思説過：如果我們選擇最能為人類服務的職業，我們
就不會為任何沉重負擔所壓倒，因為這是為全人類作出的犧牲，那時我們得到的將不是可憐的、有限的、自私自利的歡樂，我們的幸福將屬於億萬人。我們的事業雖然並不能顯赫一時，但將永遠發揮作用。這句話難道不是很好的映射了我們選擇的職業了嗎？
在平凡中我們奉獻，在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點。
很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護理’，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。南丁格爾説過，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手”。我們應該努力學習塑造新形象的護士。轉變觀念，善於學習，不斷完善自己，充實自己，實踐護理模式的轉變，不能再像以前那樣單純的執行醫囑，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是應該能動的執行醫囑，將病人看作一個整體的人來進行護理，讓病人得到更全面、更整體、更系統化的服務。我們一定要儘自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。
醫院的搬遷，為我們帶來了更大更好的發展前景，我做為一名新時代的年輕護士，我一定會順應時代護理髮展的要求，順應醫院發展的需要，堅持不懈地學習，為我們偉大的護理事業努力奮鬥！
最後，祝大家節日快樂，祝我們邢台縣醫院有更加輝煌的明天！
我的演講完畢，謝謝大家。
尊敬的各位領導，護士姐妹們大家好：
大家好!
有一種關懷是無私的，有一種愛是偉大的，有一種奉獻是平凡的，當繁花盛開的春天，也許有人去讚美花的美麗、枝葉的挺拔，誰又會想到那一片片默默無聞的綠葉呢?如果把醫院比做生命之樹，你就是那枝頭上一片最小的綠葉，靜靜地釋放。
護士，你沒有雍容的外貌，只有一抹永不知疲倦的奔忙之影。輸液、吸氧，抽血、灌腸。枯燥的護理操作在你那雙優雅的手中完美展現，有效的治療措施在危重病人身上得以圓滿實施。曾經病人蒼白的臉上有啦血色，曾經病人無助的眼神有啦希望，你用青春的容顏，送走啦無數深邃的黑夜。你用精深的醫學知識，迎來啦多少個燦爛的黎明。
你每天都穿梭在病房與護士站之間，衝無數的鹽水，寫無數的護理記錄，在這個沒有硝煙的戰場之上，每天每天，都演繹着簡單和平凡。你們的故事可能沒有蕩氣迴腸、感人肺腑的情節，有的只是一些日積月累的瑣碎事。這些事情也沒有什麼特別之處，但是，當這些小事和時間聯繫起來，堅持的力量使再瑣碎的事情也變得動人起來。也許，這就是護士的職業魅力吧。
當夜深人靜的時候，你的身影仍然閃動，默默的那份關懷，是夾在患者年輪中永久的温馨;患者病重，你病牀前緊張搶救的那雙手，送一片勇氣的執着，留一串芳香的祝福;輪椅旁親切問寒問暖的話語，是淙淙流淌的小溪，它的甘甜驅走啦陰霾的濃黑;患者去世啦，擦洗、清理、穿衣，還是你陪伴左右。請我們聽聽你內心足音，儘管如此平凡，如一芥小草，但是人們卻把天使的美譽贈予給你們。
我讚美你白衣天使，你們奉獻的是一絲温情、一份關愛、一滴汗水、一份真情;用最最寶貴的青春，換來的是千家萬户的幸福和健康擁有者的安祥。正是由於你們的努力與付出，才會使病人在最痛苦的時候，相信人間有摯愛;是你們使病人在人生旅途的狂風暴雨中堅強的站立，在痛苦和絕望的烈焰焚燒中涅磐。你們給患者送去的是雨露、滋潤的慷慨和春風一樣的温暖，你們是愛的種子播散者，你們是春天的締造者!
我讚美你有着無私的愛，面對多重性格的患者，你們奉獻的是海一樣博大的情懷，面對刁難者縱使自己受啦天大的委屈她們對病人講得也是醫德和表率;你能夠在瑣碎而又繁雜、艱辛而又辛苦的工作中正視平凡;能用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、妻子的重擔，面對生命垂危需要救助的患者，你們只知道挺身而出，面對身患絕症心理失常的患者，溝通與交流成啦你們最拿手的絕招。
護士們啊，你們如春天的雨露能滋潤患者久旱的心田;如夏日清爽的微風能帶走患者心靈的煩躁;如冬天的陽光能温暖患者一顆失常的心。我讚美你們奉獻的是絲絲温情，暖暖關愛，滴滴汗水，份份真情;你們奉獻的是最寶貴的青春，換來的是千家萬户的幸福還有健康擁有者的一份安祥;南丁格爾精神永不滅。我讚美護士造福於人民，歌頌護士情灑病房愛灑人間。
我的演講完畢，謝謝大家!
各位領導各位同事：
晚上好!
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，1個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳説中神仙的使者，是幸福和温暖的象徵，是人們對護士形象
美和內在美的深情讚譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來之際，當有人譏笑我們地位低收入薄之際，當病人不理解我們之際，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律裏就有，你如果行善事，人們會説你必定是出於自私的隱祕動機，不管怎樣，還是要做。
你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。
我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。
是什麼讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。
病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每1個人心中。把病人放在心中，就意味着我們的每一天都會過得充實，快樂。
絕大多數病人，剛入院時，對醫護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業形象，使每一位病人感到温暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關係的和諧健康。這種和諧的護患關係減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠對我們敞開心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。
很早以前，就有人提出了"三分治療，七分護理'，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。南丁格爾説過，"護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手"。我們應該努力學習塑造新形象的護士。轉變觀念，善於學習，不斷完善自己，充實自己，實踐護理模式的轉變，不能再像以前那樣單純的執行醫囑，頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是應該能動的執行醫囑，將病人看作1個整體的人來進行護理，讓病人得到更全面、更整體、更系統化的服務。我們一定要儘自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。
醫院的搬遷，為我們帶來了更大更好的發展前景，我做為一名新時代的年輕護士，我一定會順應時代護理髮展的要求，順應醫院發展的需要，堅持不懈地學習，為我們偉大的護理事業努力奮鬥!
一名真正的好護士不僅是技術上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。
在內科工作的護士，都有這樣1個願望，要把我管的病人管理得乾淨清爽。
説出來你們不信，我們碰見一位幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完後，他連聲説：“謝謝，謝謝，太舒服了。”
崇高源於微小，收穫來自付出。象這樣的事在內科裏是再普通不過了。儘管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律裏就有，你如果行善事，人們會説你必定是出於自私的隱祕動機，不管怎樣，還是要做。
提起死人，你説怕，我相信。老實地説，我也怕。可是icu的護士卻是女人常有男人膽。因為有患者搶救無效死亡後，護士要做屍體料理，有的家屬要求幫死者穿上衣服，我們儘量滿足。説起來容易，做起來可不是那麼簡單。真的是隻有他們，不求別的，只求心安。
回首20xx年，我們內科療區響應了我院的號召，開展了優質護理服務。得到此消息後，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就1個信念：要麼就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優質護理服務”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什麼是“優質護理服務”。只有我們理解了才能將其開展並做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務放心、滿意。
護士長和大家一起動手為我們的病區穿上新裝，改變了進醫院病房冷冰冰的感覺，經過我們的精心佈置，使患者走進我們的病區有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和温馨。
我科通過一段時間優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理執行情況。併為他們做一些簡單的生活基礎護理，打水、餵飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。
如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭，一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨稱動容之間，心的距離已經不遠了。 作為護士最想聽到的莫過於，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。
優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，20xx年我們會走的越來越好!
一次我為1個病人洗頭看到他頭上斑駁的鶴髮，我一陣心酸，本該是應該享受天倫之樂的年齡，無情的病魔卻正在肆虐着他的身體，猛然間我感覺自己就像1個女兒正在為自己的媽媽，做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對於我的噓寒問暖，不怎麼理睬的他，在我給他洗完頭之後，居然對我露出了笑臉。他和我説了家裏的一些事，説他的老伴如何的辛勞。臉上帶着欣慰感謝感動的神色，雖然他沒有説感謝，但我知道，對於我1個小小的行為和輔佐，他很感動。對我來説，這比一句脱口而出的：感謝，來的更為珍貴。看到我在病房裏忙碌穿梭，有個家眷都問了好幾遍説：你今天累壞了吧?我説:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會感受累，因為我感受我做的這一切，都是值得的。
我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收穫了很多感謝感動。我們也很快的順應了這種工作模式，誠心誠意的為病人處事，像一隻只勤懇的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動着，我們比以前更歡愉了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是温緩和無微不至的關心。
身穿神聖白衣的我們，做着通俗，瑣碎的工作，是流動在病房裏一道靚麗的風光線，等候成為一縷陽光投射到病人心裏。
我的演講完了,謝謝大家!
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