2020年銀行員工學習個人工作總結

2020年銀行員工學習個人工作總結

逝者如斯，2020年各項工作已告於段落，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度進行實際操作，即合規操作，杜絕一切亂象發生。同時，我勤奮努力、不斷進取，除自身業務水平得到較大提升的外，思想意識方面也取得了不小的進步。現將這一年的學習工作情況總結如下：

一、工作簡述

2020年，在工作中，刻苦學習各項金融法律法規、行裏各項規章制度，積極參加行裏組織的各項學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能。使我記憶猶新的是“合規性”學習與實踐，在客户經理崗，合規十分重要，這是做好工作的前提，必須杜絕一切不合規之亂象發生，這不僅起到保護客户更起到保護自己的作用。作為一名客户經理，必須養成“勤動口、勤動手、勤動腦”的習慣，只有這樣才能去爭取客户對我行業務的支持、擴大自身客户數量及提升客户質量，因此，在較短的時間內，通過自身優質服務、用心服務，並蒐集信息、尋求支持，成功營銷大批優質客户，在保險、基金、存款等業務上，都取得了較大的突破。

二、客户經理崗的責任與使命

客户經理是我行對公眾服務的一張名片，更是客户與我行聯繫的樞紐，具有舉足輕重的作用。與客户的交際風度和言談舉止均代表我行的形象。為此，作為一名合格的客户經理，平時應不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是事業”的態度和以跑步前進的方式來對待客户經理崗。從各方面蒐集優質客户信息、挖掘潛在的優質客户、並及時掌握客户動態，使其作為與客户良好溝通的橋樑，一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一句簡單的問候語。熱情、熱心地客户答疑解惑，從容地用輕鬆和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的產品與信息，與客户良好的溝通並取得客户的肯定，贏得客户對我的普遍認可。

三、不足與彌補

在過去的一年，雖在各方面取得了一定成績，但我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學習不夠，面對金融改革的日益深化及市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展的動態，有時會跟不上步伐，鑑此，在工作空閒之餘，應合理安排學習看書時間，給自己再充充電。

2、在挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度上還有待加強，對此，更應時刻銘記客户經理的責任與使命。

3、偶爾年輕氣躁，缺乏耐心與信心，為此，應時常自我調節，克服種種難關，不斷向前。

四、今後努力的方向。

2021年，在合規操作的基礎上，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習和專研，改進工作方式方法；積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十足的勇氣，拿出開拓的魄力；夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向前行；用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。