醫院信訪人員個人工作總結

在日常工作中，自己始終注意把握好個人的一言一行，積極配合各方面的工作，做到到位不越位，做到嚴於律己,寬以待人，時時、事事注意團結同志，維護科室的形象，維護醫院的大局。新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，端正工作態度，拓展自己的知識領域，提高自己辦事、辦會、辦文、協調問題的綜合能力。業餘時間能夠學習專業知識和相關管理理論，不斷拓寬自己的知識結構，具備一定的學習能力。做到邊幹邊學，在實踐中歷練，在歷練中提高。

今年處理上級轉辦信訪件29件次，處理前台接待與糾紛20餘次，2016年全年績效考核（醫療糾紛化解率）達到80%；處理北京12320投訴轉辦平台呼叫110件次（1-10月份），按期辦結率100%。在全年績效考核工作中，不斷完善我院信訪相關制度，草擬醫院信訪突發事件及羣體性上訪事件應急處置機制，領導包案制度及矛盾糾紛排查制度，並完成醫院14-15年度上級轉辦信訪檔案歸檔工作，在工作中真正做到以評促建,以評促改，從而不斷完善流程管理。全年處理局OA 1800餘件次，收文約400餘件，在會務組的協助下完成14年辦公室檔案移交工作，全年參加外出培訓會議3次。

今後的努力方向：主要是服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距。日後的工作中應發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，尤其應在“眼勤、手勤、腿勤”方面下功夫，在忙碌的工作中磨練自己的心志。加強學習，勇於實踐，博覽書籍，在向書本學習的同時還應廣泛吸取各種“營養”，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、踏實的工作作風。另外就是做好助手的角色，對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。