第一篇：鐵通通信個人技術職稱評定工作總結
鐵通通信個人技術職稱評定工作總結
我於19××年×××校畢業參加工作，先後在××、××擔任了通信工、通攬工、片區經理等職務。工作期間先後接觸了××專用通信網絡、程控電話網絡。樹立了完整的通信網概念，具備了較強的實際工作能力。現將近幾年的工作總結如下，請公司領導審核評定。××公司成立前，我擔任通信工,主要負責區段通信設備、集中機、區轉機、音頻分機、自動電話的維護工作，這也是我參加工作後的第一個崗位。工作中每當遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向師傅請教，堅持不達目的決不罷休的精神，在××室邊測量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機故障的處理。在常年累月的工作實踐中，我發現yg型音頻分機的6v電源經常處於虧電狀態，充不上電，乾電池更換太頻繁，嚴重的浪費了材料，影響了設備的穩定運行。我翻閲了大量的資料和同事們商議後，對yg型音頻分機的電源箱充電電路部分進行了改進，並在××進行了多次充放電實驗，將改進後的yg型的6v電源箱逐步運用到現場（現××－－×××管內仍有部分使用改進後的6v電源箱）運行比較穩定，從而減少人力，材料的支出。通過這次小的革新，使我受益非淺，充分體現了理論與實踐的結合，技術能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立後，上級臨時調整我到××工作，主要負責程控交換設備的維護。通過自學，初步瞭解了中興a型程控交換設備的原理，掌握了中興b型交換機的業務開通、修改及監控。能熟練的操作維護平台，並正規的學習了光電纜的接續、封焊。為後來的線路維護工作打下了良好的基礎。200*年我擔任了片區經理後，工作中逐步積累經驗、鍛鍊能力，能夠組織實施中小型光電纜工程的建設。在工程施工中，我始終堅持標準化作業，積極提出了自己的城域網規劃方案，對新載電杆杆距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測量、計算。在×××××電纜工程施工時，按規劃圖紙每條電纜都只有一個分線盒，電纜中段裝機用户皮線過多、過長,既影響美觀又浪費人力、物力，為今後的維護工作留下了故障隱患。針對這一情況我請示上級同意後對施工圖紙略為調整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護，有多少用户就掏出多少線對。這種方法既節省投資、機動靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護工作中我始終堅持：“學和問結合、自學和培訓結合”，先後參加了分公司組織的《互聯網業務培訓》，《光纜接續技術比武》等業務訓練活動；親手參與處理了多起非責任性光電纜中斷搶修恢復工作。逐漸的學會了使用電纜線路測試儀，獨立的完成了××石油公司onu設備的安裝。協助技術維護人員調試，開通了××××onu，×××onu。並對原有鐵通的線路及機房進行了徹底的整治，逐一核對完善了號線系統，使我更深入的瞭解了華為城域網onu的基本原理、運行環境及特點。隨着鐵通市場業務的發展和深化，我又接觸了寬帶網絡建設並多次參與寬窄帶擴容，學習了網絡設備的維護、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網絡設備問題。同時，我注重把業務學習和市場開拓相結合，在市場發展中鍛鍊自己全方位的工作能力，為××營業部和××分公司的發展做出了應有的貢獻。
雖然取得了一定的成績，但我也深知自己在工作中還存在着許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以後的工作中，更加嚴格要求自己，認真負責，努力學習，提高素質、提高技術水平，力求創新，為鐵通的發展作出更大貢獻。
第二篇：鐵通通信個人技術職稱評定工作總結
通信技術職稱評定自我總結
我於19××年×××校畢業參加工作，先後在××、××擔任了通信工、通攬工、片區經理等職務。工作期間先後接觸了××專用通信網絡、程控電話網絡。樹立了完整的通信網概念，具備了較強的實際工作能力。現將近幾年的工作總結如下，請公司領導審核評定。
××公司成立前，我擔任通信工,主要負責區段通信設備、集中機、區轉機、音頻分機、自動電話的維護工作，這也是我參加工作後的第一個崗位。工作中每當遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向師傅請教，堅持不達目的決不罷休的精神，在××室邊測量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機故障的處理。在常年累月的工作實踐中，我發現yg型音頻分機的6v電源經常處於虧電狀態，充不上電，乾電池更換太頻繁，嚴重的浪費了材料，影響了設備的穩定運行。我翻閲了大量的資料和同事們商議後，對yg型音頻分機的電源箱充電電路部分進行了改進，並在××進行了多次充放電實驗，將改進後的yg型的6v電源箱逐步運用到現場（現××－－×××管內仍有部分使用改進後的6v電源箱）運行比較穩定，從而減少人力，材料的支出。通過這次小的革新，使我受益非淺，充分體現了理論與實踐的結合，技術能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立後，上級臨時調整我到××工作，主要負責程控交換設備的維護。通過自學，初步瞭解了中興a型程控交換設備的原理，掌握了中興b型交換機的業務開通、修改及監控。能熟練的操作維護平台，並正規的學習了光電纜的接續、封焊。為後來的線路維護工作打下了良好的基礎。200*年我擔任了片區經理後，工作中逐步積累經驗、鍛鍊能力，能夠組織實施中小型光電纜工程的建設。在工程施工中，我始終堅持標準化作業，積極提出了自己的城域網規劃方案，對新載電杆杆距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測量、計算。在×××××電纜工程施工時，按規劃圖紙每條電纜都只有一個分線盒，電纜中段裝機用户皮線過多、過長,既影響美觀又浪費人力、物力，為今後的維護工作留下了故障隱患。針對這一情況我請示上級同意後對施工圖紙略為調整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護，有多少用户就掏出多少線對。這種方法既節省投資、機動靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護工作中我始終堅持：“學和問結合、自學和培訓結合”，先後參加了分公司組織的《互聯網業務培訓》，《光纜接續技術比武》等業務訓練活動；親手參與處理了多起非責任性光電纜中斷搶修恢復工作。逐漸的學會了使用電纜線路測試儀，獨立的完成了××石油公司onu設備的安裝。協助技術維護人員調試，開通了××××onu，×××onu。並對原有鐵通的線路及機房進行了徹底的整治，逐一核對完善了號線系統，使我更深入的瞭解了華為城域網onu的基本原理、運行環境及特點。隨着鐵通市場業務的發展和深化，我又接觸了寬帶網絡建設並多次參與寬窄帶擴容，學習了網絡設備的維護、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網絡設備問題。同時，我注重把業務學習和市場開拓相結合，在市場發展中鍛鍊自己全方位的工作能力，為××營業部和××分公司的發展做出了應有的貢獻。
雖然取得了一定的成績，但我也深知自己在工作中還存在着許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以後的工作中，更加嚴格要求自己，認真負責，努力學習，提高素質、提高技術水平，力求創新，為鐵通的發展作出更大貢獻。
鑑定人: ×××
20××年×月×日
第三篇：2014年鐵通工作總結
2014年鐵通工作總結
在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和思想方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足作工作總結如下：
一、思想及工作表現、品德修養及職業道德方面
1、1年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，保證工作能按時完成。具有強烈的責任感和事業心。工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是項目管理。主要負責西昌州一醫院小區項目、普格教育雲平台建設及裝機項目、昭覺教育雲平台建設項目及小區光纜預埋項目、美姑教育雲平台建設項目及小區光纜預埋項目、2014年olt安裝項目、西昌片區零星遷改項目等。
我本着“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，完成了1年來的各項項目如下：
一、美姑教育雲平台設備安裝、小區光纜預埋：
1、 雲平台設計點位42個，增加2個。設備安裝及開通完成32個，（未開通8個，原因是各點ptn不通）。5個點位因建設光纜過長及協調原因不建，資管完成32個。
2、 美姑小區預埋完成光纜布放68個小區及街道。分纖箱安裝200個左右。未溶纖、跳纖。資管完成40個小區。
3、 個人用户裝機完成20户，搶修完成瓦候等5個，無線ip安裝5個。
二、昭覺教育雲平台光纜建設、設備安裝及小區光纜預埋：
1、 昭覺雲平台設計點位75個，設備安裝開通完成42個，未開通33個，現有光纜建設未完成15個、建設中。18個光纜布放完成未溶纖，資管未走。
2、 昭覺小區設計36個，光纜布放及分纖箱安裝完成36個，資管完成36個。
三、普格教育雲平台光纜建設21個，設備安裝開通21個，及部分搶修等工作。
四、西昌州一醫院項目小區光纜預埋完成18個，資管完成18個。
五、2014年olt設備安裝及開通12個，越西2個已安裝未開通，昭覺2個已安裝未開通，金陽2個已安裝未開通。
六、西昌監獄線路遷改已完成，瀘沽二幹線路遷改已完成。
三、存在的不足
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在着以下不足：
1、 是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。
2、 是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
四、明年的工作打算
明年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
1、是加強工作能力。根據公司領導的年度工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
2、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。
3、要提高公司員工管理制度，後勤管理制度，完善於縣分公司及其它部門的溝通、協調等工作。
4、因這1年來工作做得不是很出色，各項工作壓力大，不合格作為管理人員，願與領導協商另聘管理人員。
員工：彭奉華
2014年1月20日星期一
第四篇：鐵通員工演講稿——讓青春之光在鐵通中綻放
尊敬的各位領導、朋友們：
你們好！
我叫×××，目前是××××員工，是奮戰在鐵通一線的新兵。今天，我演講的題目是：《讓青春之花在鐵通綻放》。
記得剛踏出校門、步入社會時，和所有的熱血青年一樣，我渴望人生價值的實現，期盼事業取得成功，懷着對未來的美好憧憬和無限期待，我進入了鐵通公司，可是，從初次參與營銷宣傳的新鮮到反覆營銷的厭倦，我對當初的選擇產生了彷徨和懷疑。工作、營銷、宣傳、服務……反反覆覆，8小時內緊張辛苦不説，8小時外還沒日沒夜。在營銷宣傳時，面對用户反覆諮詢，由於業務不熟我窘迫不安，不善言辭而退縮不前，看見同事們像小販一樣走街竄巷、人前吆喝，我，堂堂一個名校學生、一個有志青年、豈能過得如此不堪而又如此無為，這是我理想的工作嗎，這是我想要的追求嗎？這離我當初的願望相差的太遠太遠。
那時，我的天空是灰暗而低沉的，我找不到我的奮鬥目標，找不到我的前進方向。在茫然無措中，卻不知，一個極奇偶然的事情，讓我灰暗的天空亮出晨曦，昏沉的心情豁然天晴，我的思想也在不知不覺中開始了轉變。
那天，是我在市場部實習的普通的一個下午，一名建材門市的客户來到公司找部門經理，可經理和同事們都恰巧出門在外，我見其面色陰沉一副來者不善的模樣，趕緊上前詢問，原來是該客户在家裏和門市都安裝了我公司的電話和寬帶，話費還每月在400元以上，但由於近段時間電纜反覆被盜，造成用户通信不便，有幾個重要電話沒有及時接聽而影響了生意，用户要求拆機並賠償損失。我第一個念頭就是必須要保住這個用户，我趕緊端上茶，耐心地解釋電話不通的原因，敬請用户理解，並提出解決方案，推薦公司一號通業務，將其門市、家裏、手機電話進行捆綁，讓用户不再漏接一個電話。經過兩個小時的耐心解釋，我熱情的態度，專業的服務打動了用户，圓滿地留住了這名用户。這件事雖小，但我卻嚐到了一種辛苦後收穫的喜悦，我為公司也做了一份小小的貢獻。
其後，與同事們的朝夕相處，伴隨公司不斷髮展壯大，讓我深切感受到了什麼是拼搏、什麼是敬業、什麼又是責任。他們艱苦奮鬥的精神、永不言敗的意志深深的震撼着我，他們沒有上下班之分、沒有節假日之分，沒有幹部員工之分，從零開始，全員營銷，一步一個腳印，在鐵通的發展道路上留下他們堅實的足跡，公司經營收入穩步攀升，用户認知不斷提高，市場拓展迅速擴大。特別是在××××、××××，……以及×××同事們的身上，讓我瞭解了鐵通人的品質，重新認識了鐵通這個集體，也知道了什麼是鐵通人。
誠然，在鐵通發展初期，面對業務單一、資金短缺、建設困難的市場環境，我們顯得非常的弱小，互聯網間、城建管制、政策因素、用户認知等等，使我們的發展困難重重。但是，我們只要堅定信心和投入情感，以高度的責任心和使命感，抱成一團、頑強拼搏、執著追求，在困難面前不低頭，重壓之下不屈服、流言之間不動搖，就一定能夠將我們的鐵通發展下去，就一定能夠取得最後的勝利。
也許，我一個人的力量很渺小，但是，我有許許多多的同事，我有許許多多志同道合的朋友，這就是你們。我們都是這個大家庭的一分子，大家一起來努力，從我做起，從我們身邊的事做起，“不積硅步，無以致千里，不積小流，無以致江河”，只要我們積少成多，就一定能形成巨大的力量。
因此，朋友們，鐵通興亡、我的責任，更是我們的責任！既然我們肩負起鐵通創業的使命，我們就應該負起責任，我們既然必須負起責任，也就必須坦然面對一切逆境，把困難當做一杯酒喝下去，誰能説這不是磨練我們的意志？誰能説這不是我們的財富？飛鳥過盡，惟有拼搏不曾止息；萬里長空，惟有執著不會遜色。鐵通給我們提供了一個展現自我，施展才華的舞台，我們就應該為鐵通公司的發展拿出百分之百的智慧，拿出百分之百的努力，去拼搏、去創造、去開拓。
朋友們，梁啟超曾説過：青年興則國興，青年強則國強。在任何一個時代，青年都是社會上最富有朝氣最富有創造性、最富有生命力的羣體。對於鐵通來説，我們是鐵通的未來，讓我們用自己的智慧，全身心地投入工作，用勤勞的雙手，為鐵通奉獻熱血和青春。
雄鷹在風雨中練就堅實的翅膀，梅花在嚴寒中綻放出撲鼻的芬芳。就讓我們在鐵通的大熔爐裏去錘練吧，讓我們的青春之花在鐵通的發展中絢麗綻放吧！
我的演講就此結束，謝謝大家
第五篇：鐵通員工愛崗敬業彙報演講稿
鐵通員工愛崗敬業彙報演講稿
鐵通員工愛崗敬業彙報演講稿在平凡中耕耘自己
各位領導、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工
作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用户各種不同的問題，原創：我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。客户服務中心並不只是接電話、聽聽用户投訴那麼簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客户每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客户的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客户服務行為規範》、《用户申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多問一句、用户的難題多想一點、用户的不會多説一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投訴説他們全家四月上旬就出國旅遊，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴後馬上聯繫相關部門將用户有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用户，但撥完了所有的電話，對方都説不認識。問題到這裏一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用户中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。於是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在瞭解到這些被叫方都是年輕人時，就試着詢問有沒有認識與用户同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致説出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用户反饋時，用户説這個人是他們的侄子。後來經過核實，確實是用户的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用户看房子時使用了電話。瞭解情況後，用户主動打來電話道歉並深有體會地説：“你們的服務真是太好了，沒想到這麼快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把用户作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用户滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用户、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用户，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用户。為了達到這個目的，我一直把“用户的需要作為我的工作方向，用户的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多説一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客户服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用户，以親情感動用户，通過服務實現自己的人生價值。
××年月日晚上九點多，那天正好是大年八年級，家人團圓，閤家歡聚的時候，一位寬帶用户來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴後，我先是好言安撫用户，然後慢慢向用户瞭解情況，但用户態度的非常強硬，什麼也不願意説，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同時請求用户再給我一次為他服務的機會，並保證一定能處理好這件事。經過反覆做用户的思想工作，用户最後是半信半疑答應了。受理完這件投訴之後，我馬上與分局長聯繫，將用户的情況詳細向分局長説明，並要求分局連夜派人到用户家去處理。維修人員經過仔細檢查後確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天
再去處理。“客户問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用户的心。於是，我耐心地説服了分局維修人員克服重重困難為用户更換新線後解決了故障問題。上網問題解決後，用户主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的
形象，也獲得了用户的肯定，成為用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，説有人找。我一聽是一個男人的聲音，他説：號小姐，你好！我是你們的用户，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你説一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！説實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用户其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用户的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用户的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。原創：在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑着自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用户信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用户的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！
我的彙報完了，謝謝大家！
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