XX人民醫院工作報告

XX人民醫院工作報告

今年以來，在縣委縣政府的堅強領導和縣衞健局的具體指導下，XX人民醫院以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，深入貫徹黨的十九大及十九屆歷次全會精神，堅決落實上級重大決策部署要求，堅持穩中求進總基調，全面履行救死扶傷職責，奮力推動全院醫療衞生服務事業再上新台階。

一、牢記使命擔當，忠誠履職盡責，2019年各項工作取得新成效

2019年，實現總收入XX億元【較2018年提高XX】，完成門診518247人次【較2018年提高約2%】，住院32340人次【較2018年提高約4%】，出院病人平均住院日9.4天【較2018年提高0.2天】，病牀使用率達98.1%【較2018年提高2.1%】，入院、出院診斷符合率為83.59%【較2018年降低12.71%】；手術9120台次【較2018年提高6%】，手術前後診斷符合率為79.9%。健康體檢11205人次【較2018年降低160%】，急救出診4718人次【較2018年降低3%】，醫保患者住院治療28983人次【較2018年提高10%】，出院病人報銷金額為1.32億元【較2018年提高23%】。

（一）堅守政治擔當，忠誠履行黨的建設政治責任。把踐行“兩個維護”作為首要政治任務，堅持黨建引領，強化運用黨支部標準工作法，切實發揮黨委政治核心作用，推動黨建工作水平整體提升。

一是強化責任擔當，紮實開展主題教育。按照中、省、市、縣委統一部署，在縣委主題教育第十三巡迴指導組的具體指導下，醫院按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總體要求，紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持以自我革命精神、從嚴要求和務實作風，高起點、高標準的謀劃推進各項工作，真正做到理論學習有收穫、思想政治受洗禮、幹事創業敢擔當、為民服務解難題、清正廉潔作表率。通過三會一課、黨員活動日、黨小組會議等方式對黨的政策方針進行宣講，以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為重點，深入學習十九大一中、二中、三中、四中全會精神，認真學習黨史、新中國史、習近平總書記對四川工作系列重要指示精神和對醫療衞生工作的重要指示精神，特別邀請鄧小平同志特型演員陳家甫到我院開展“不忘初心、牢記使命”主題教育情景式演講，進一步加強了全院幹部職工的理論水平。開辦“不忘初心、牢記使命”主題教育集中學習班，開展集中學習10餘場，開展專題討論4次，覆蓋全院所有黨員幹部。制定了個人自學方案，要求全院幹部職工自學學時每天不少於2學時，每週不少於18學時。班子成員充分調研、撰寫報告，形成問題 個，結合“過度醫療、檢查及藥品費用高”整治活動，開展“以案促改”專項整治，促進各項工作抓緊抓實。

二是強化措施，抓牢意識形態工作。認真落實黨委意識形態工作責任制。按照《中共XX人民醫院委員會關於落實意識形態工作責任制的實施方案》，全力落實黨委的主體責任、黨委書記的第一責任、分管領導的直接責任、領導班子成員的“一崗雙責”，確保重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置，不折不扣地把意識形態的工作責任落實到位。為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以黨委中心組為學習龍頭，以黨支部為學習單元，帶動科室職工的理論學習。今年黨委中心組學習15次，講黨課4次，每週二下午為全院政治學習時間。並結合主題教育，為黨員幹部訂閲《習近平關於“不忘初心、牢記使命”論述摘編》《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》等理論書籍，組織全院黨員學習新黨章，學習黨史國史等，並組織參加網絡答題及知識測試，確保黨員幹部學深悟透，入腦入心。同時，按照上級要求，積極組織“學習強國”APP學習，組建學習組織架構，劃分4個學習小組，達到全院黨員幹部全覆蓋，進一步提升黨員幹部的理論水平和政治素養。

三是加強班子建設，營造良好黨建氛圍。堅持把黨委班子建設作為黨建工作的首要任務來抓。不斷強化班子的政治理論學習，努力提高班子成員的政治思想素質;嚴格執行民主集中制，修訂完善《黨委會議事規則》《院長辦公會議事規則》《三重一大制度》，通過層層分解、細化量化、責任到人，形成黨委統一領導、有關科室各司其職、一級抓一級、上下貫通的工作格局，構建起上下同心、齊抓黨建的良好運行機制，班子成員之間工作相互配合，困難面前相互支持，積極營造領導班子“合心、合拍、合力”和“風清、氣正、勁足”的良好氛圍。

四是着力抓好黨員管理，明顯提升黨建意識。按照“控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用”的方針，做好發展黨員工作。廣泛開展談心談話活動，鼓勵引導向黨組織靠攏，成熟一個發展一個。通過政治理論學習、優秀黨員表彰、名醫典型事蹟宣傳、節日慰問、績效管理改革等方式，充分發揮全體黨員幹部的主觀能動性、積極性和創造性。不斷激發黨員的集體榮譽感和責任感，保持先進性的內生動力，嚴格防止“重業務、輕黨建”現象發生，提升黨員的黨建意識，提高黨組織的凝聚力和號召力。今年，發展預備黨員4人，預備黨員轉正4人。院黨委表彰先進基層黨組織1個，優秀共產黨員37名，優秀黨務工作者4名。看望慰問老黨員代表及困難黨員4名。

五是堅持穩紮穩打，高質量完成脱貧攻堅工作。強化“整縣摘帽”成果運用，堅持“脱貧不脱政策”原則，繼續加大幫扶力度，加大資金投入，強化工作措施，組織幫扶幹部每月一次入户幫扶，通過入户調研、開展座談的方式，瞭解羣眾需求，解決羣眾困難。同時，運用自身優勢，深入開展健康扶貧工作，嚴格執行“先診療後結算”一站式服務，實施大病救助，切實解決貧困羣眾的就醫困難，不斷提升羣眾滿意度和獲得感。今年，我XX2019年度“脱貧攻堅貢獻獎”。投入資金？元，開展義診？次，收治精準扶貧住院患者6900餘人，點評通報住院醫囑12期，完成扶貧白內障手術512例。

（二）狠抓廉潔建設，紮實推動全院黨風政風行風向善向好。

堅持克己奉公、廉潔自律原則，持續推進全面從嚴治黨引向深入，着力營造“廉榮貪恥、廉潔行醫”良好氛圍，以嚴明的紀律促進各項工作落到實處、各項事業有序推進。

一是狠抓廉潔教育。以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，結合“兩學一做”、“三嚴三實”及“大學習、大討論、大調研”活動。採取專家授課、集中學習等方式認真學習《警醒》、《永遠在路上》、《打鐵還需自身硬》、《陽光問廉》、《問廉宕渠》直播節目，“兩案”通報教育材料和南仁東、李林森等先進事蹟，促使全院職工樹立是非分明、廉潔守法的思想意識，始終做到警鐘長鳴、築牢防線。

二要狠抓制度建設。堅持管幹部聚人才、建班子帶隊伍建設思路，嚴格執行民主集中制，討論決定醫院內部組織機構的設置及其負責人的選拔任用。修訂完善醫院制度職責，嚴格三公經費、工程建設管理、藥品採購管理、設備採購管理，忠誠履職盡責，全面落實黨委主體責任和紀委監督責任，加強黨風廉政建設，全面形成黨風廉政新格局。

三是狠抓醫德醫風建設。以開展“以案促改”專項整治活動為核心，圍繞“不忘救死扶傷初心，牢記白衣天使使命”主線，落實“三類公開”；暢通“三大監督渠道”；建成四大防控體系，全面強化醫風醫德、規範醫療行為，優化服務環境。將醫院的黨務院務、服務流程、權力運行等，通過展板宣傳欄、官方網站向社會全面公開，主動接受羣眾監督，達到黨組織凝聚力及廉潔從業意識提升；以專責監督、醫德醫風監督、社會監督為抓手，強化紀律審查，完善醫德醫風管理制度，接受社會輿論監督，達到制度管人，制度“保護”人的效果；從建章立制、規範流程、風險評估、教育警示和擴大監督等多個環節入手，全方位、多角度加強預防，全面建設教育防控、制度防控、崗位防控、羣眾防控四個防控體系，確保權力定界定崗定責，風險可視可防可控，監督同步同軌同向，切實提升廉潔從業意識。2019年，發放問卷調查表1200張，羣眾滿意率達96.5%，收到感謝信？封、錦旗？面，醫護人員共拒收紅包9200餘元，受理羣眾投訴99件，反饋率100%，滿意率98%，查處違紀人員2人，給予批評教育2人，待崗學習2人，暫停職務2人，談話提醒2人。

（三）聚焦醫療主業，持續推進醫療質量管理再上新台階。

始終堅持“以病人為中心、全面提高醫療服務質量”為主題，以秉承“科技興院、人才強院”的發展戰略，提高醫療衞生工作的核心地位，全面增強醫療衞生服務水平。

一是完善醫療質量管理機制。建立健全各種質量管理組織。調整了醫療質量與安全管理委員會、臨牀路徑管理委員會、輸血管理委員會、醫療糾紛、處置委員會、手術及有創操作分級管理委員會、醫學倫理委員會等各種委員會，各科成立了以科主任為組長，診療組長為成員的質控小組。明確科主任為科室醫療質量、安全管理第一責任人，並將醫療質量、醫療安全責任分工落實到每名醫務人員。為醫療質量與安全提供了組織保障。

二是加強手術、會診管理。根據住院首頁病歷管理規定，嚴格執行三四級手術上報，並每月對病案首頁三四級手術填寫進行監測，對填寫有錯誤的及時通知個人進行修改，必要時進行補助扣減。2019年我院按四級手術150元/例、三級手術100元/例，給予醫生個人補助，共計三四級手術5494例。同時，每月對醫院科室間會診進行統計，並對會診按10元/例，給醫生進行補助。

三是狠抓醫療書寫質量。加強病歷內涵建設，規範醫務人員病歷書寫行為，保證醫療質量和醫療安全，促進業務發展，以抓病歷質量帶動醫療、教學工作。2019年，醫療、護理、院感、藥事4個質控小組質控病歷29030份，甲級病歷達到95%，對存在的缺陷及時通知科室及個人進行整改。

四是強化監督考核。落實醫療質量管理與監督責任制。根據《2018年醫療質量考核標準及評分辦法》每月組織醫療、醫技、門診醫療質量管理小組對全院醫療質量進行全面檢查（申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷）。管理小組將存在的問題及隱患形成文件並下發各科室，並提出處理意見和整改措施。定期或不定期進行醫療質量管理的檢查與監督，及時發現醫療過程中存在的問題及隱患，並提出整改意見，對醫療行為實施獎懲。起到了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。

（四）增強憂患意識，持續推進醫療安全再達新要求。堅持“預防為主、防治結合”原則，新添舉措，逗硬實施，有效防範醫療糾紛、醫療事故的發生，保障醫療安全，促進醫療衞生事業健康、穩定發展。

一是加強醫療安全教育。集中組織學習《執業醫師法》、《醫療質量管理辦法》、《十八項醫療核心制度》《醫療糾紛處理條例》等法律法規，嚴格遵照《醫療事故防範和處理預案》，加強對醫務人員的職業道德、業務技術能力培訓，逗硬執行醫療技術和人員資質准入管理制度，建立健全醫患溝通、三級查房制度、會診、疑難病案討論等制度。加強醫療安全報告，做到重大醫療事件立即報告，嚴重差錯及時報告，一般差錯如實報告。

二是構建和諧醫患關係。暢通投訴渠道，構建完善來信、來訪、來電、網絡“四位一體”投訴受理體系。不斷規範處理程序，着實實施投訴台賬化管理，切實做到“事事有着落、件件有迴音”。加強全員教育培訓，採取依法、依規處理、協調處理、醫調委處理等多種形式的解決醫療糾紛，維護正常醫療秩序。2019年接收醫療投訴27件，共處理醫療糾紛9件，其中協商解決3件，醫療調解委員會調解處理3件，待處理3件，賠償383802元。

（五）深化公立醫院改革，持續推進醫療服務水平更上一層樓。調整醫改工作領導小組，完善實施方案，明確工作責任，定期上報公立醫院改革成果。

一是開展“過度醫療、檢查及藥品費用高”專項整治活動。主動聚焦XX整治“羣眾最不滿意10件事”活動，緊密圍繞“過度治療、檢查及藥品費用高”問題，切實找準職責定位，深入開展專項整治活動。嚴格按照診療常規和技術規範開展臨牀工作,因人而異制定診斷治療方案,加強臨牀路徑管理,在保證醫療安全和治療效果的前提下,採用適宜技術和基本藥物。今年開展臨牀路經16056例，完成15194例，完成率達95%；加強科技防控作用，建立完善三醫監管、醫德醫風電子檔案、處方點評“三監管”平台，將醫院的藥品使用管理、醫療檢查等內容“曬”在陽光下，主動接受羣眾監督。今年住院患者抗菌藥物使用率為56%,門診患者抗菌藥物使用率為7.52%,大型設備MRI檢查陽性率為90.5%，CT檢查陽性率為80.2%，DR檢查陽性率為65.7%；強化物價控制，嚴格執行國家藥品價格和醫療服務價格,加大對臨牀路徑病種使用重點監控類輔助性、營養性等高價藥品的監控。今年藥品收入108133240.07元佔業務總收入30%（不含中藥飲片），基藥比達到****%，衞生材料費用59017229.93元，佔業務總收入（不含藥品）16.5%；出院患者人均住院費用年增幅***%，門診患者人均費用下降****%。

二是積極推動績效管理改革。堅持規範化、科學化管理原則，體現多勞多得、不勞不得、按勞分配的績效分配方式，我院邀請山東誠創管理有限公司採取面對面、一對一訪談，問卷調查、書面溝通、現場查看、市場調查等形式，對醫院全面瞭解，制定醫院績效管理改革方案，創新開展讀書月、5分鐘營銷法等活動，促進全院職工轉變觀念、激發工作積極性、提升醫院形象，保證科室間相互配合，職工間有效合作，形成工作合力，促進醫院經濟效益和社會效益高質量發展。目前，已完成績效管理改革的前期三個階段工作，2020年1月起正式進行新的績效分配方式。

三是全面加強學科學術建設。鋭意創新、內強素質，加大學科學術建設力度，全面促進醫院內涵建設。2019年完成市衞健委課題立項成果評價2項、積極申報市衞健委科研課題立項1項；

發表論文52篇，核心期刊1篇；消化內科通過四川省縣級醫院臨牀重點專科建設現場驗收答辯；腫瘤科進入四川省重點專科影響力排行榜前20名；成功申報並舉辦省級繼續教育項目3項，市級繼續醫學教育項目12項；參加完成各級培訓學習近1000餘人次，專業技術人員學分達標率90%；成功開展種植牙技術；成立重慶大學附屬腫瘤醫院腫瘤規範化診療基地。

（六）加強人力資源管理，持續推進醫療隊伍建設再增新力量。堅持黨管人才原則，聚社會英才而用之，大力實施“人才強院”戰略，實行積極、開放、有效的人才政策，堅持培養與引進相結合建設人才隊伍，為醫院高質量發展提供有力的人才支撐。

一是堅持標準引進人才。積極融入“千名碩博進達州”行動，制定《人才隊伍建設規劃》《人才引進激勵機制》，完善福利措施，確保人才引進工作有效開展。2019年，醫院招錄本科、大中專學歷的優秀畢業生55人，及時申報、聘任專業技術職務人員173人，聘任正高級專業技術職務5人、副高級專業技術職務15人、中初級專業技術人員23人。申報專業技術職務正高級4人、副高級12人。目前，醫院已聘正高級專業技術人員27人，處於達州市同級醫院領先水平。

二是充實領導力量。根據醫院發展要求，我院再添新血液，再增新力量。2019年按照縣委工作要求，對我院副院級領導及以上部分領導人員進行了調整。新設黨委書記1人，調整副院長3人，工會主席1人。同時，醫院根據部分中層幹部年齡偏大特點及個人意願和醫院發展需求，按照幹部工作的新要求和院黨委《關於幹部選拔任用工作的意見》，共提撥使用幹部X人，實施崗位交流X人，掛職x人，免職X人。

三是做好醫護人員培訓教育。對新來醫護人員進行了系統、規範、科學、有序地崗前培訓，學習衞生法律、法規、醫院工作制度、診療操作常規等相關知識。有計劃地安排醫護人員外出學習、進修。為全面提高醫務人員的業務水平，瞭解醫學新動向，我院採取“請進來培訓”XXXX人次，“送出去學習”XX餘人次。醫務人員幫扶鄉鎮衞生院，下鄉鍛鍊人員XX人次。同時，加強醫護人員的“三基”訓練，運用基礎理論和基本技能等知識，對全院醫護人員進行“三基”理論考試，合格率達XX，着力營造學比趕超的良好氛圍。

四是加強實習、進修生規範化管理。根據《四川省衞生健康委員會人才服務中心文件關於進一步加強全省臨牀醫師規範化進修管理工作的通知》要求，根據各學校的實習計劃，安排好實習生科室實習輪轉，明確實習、進修生科室輪轉的帶教老師職責。要求各科室除了做好教學查房外，做好科內小講座。着實提高教學質量及實習、進修生對我院教學的滿意度。2019年，上派規範化醫師進修6人，護士8人；接收下級醫院進修生33名，完成鄉村骨幹醫師培訓學習15人。

五是加強全科醫生轉崗培訓。按照培養計劃，進行全科醫學、康復醫學、社區預防與保健等課程的理論學習，以及內外婦兒等科室的臨牀科室輪轉和全科基層實踐輪轉，對參培學員集中精力，高度重視，嚴格紀律，確保質量，加強考核，做好各項評估工作，確保全科醫生轉崗培訓工作取得實效。2019年，完成全縣75名全科醫生臨牀轉崗培訓任務。

着力構建“大宣傳”格局，持續推進宣傳工作高質量發展。

與此同時，醫院工青婦、檔案保密、對外交流、對口扶持、擁軍優屬、設備管理、院感監測、醫保體檢、安全保衞、環境衞生、退協關工委等方面工作都圓滿完成年初既定任務，實現了年初預期目標。

二、直面客觀問題，積極反思進取，認真審視醫療衞生服務工作當前形勢

2019年，XX人民醫院在上級領導的關心、社會的關切、羣眾的關注下，通過全院幹部職工的共同努力，取得了一定的成績，為XX高質量發展提供堅強有力的醫療保障。但是，也清醒地認識到，醫院工作與上級要求和人民羣眾的期盼還有一定差距。主要表現在：一是部分幹部職工紀律意識、廉潔意識還不夠強，存在頂風違紀行為；二是醫院黨建工作水平有待提升，個別同志存在重業務輕黨建行為；三是醫療新技術發展、學科學術建設需進一步加強。

當前，醫院正處於加快發展的關鍵期，戰略機遇的凸顯期、矛盾風險的交織期等特殊階段，2020年，我們將始終保持清醒認識，堅定信心決心，踩着不變的步伐，再添措施，再加幹勁，不斷推進醫院工作高質量發展。

三、主動對錶對標，自覺加壓奮進，紮實做好2020年醫院各項工作

2020年，醫療業務量和經濟效益力爭穩中求進。全年完成業務總收入xx億元，門診xx萬人次，住院xx萬人次，住院手術xx台次。

（一）提高政治站位，全力加強黨的建設。全面深入貫徹新時代黨的建設總體要求，以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，忠誠履行“兩個維護”政治責任，堅持黨的全面領導，始終把黨的建設放在首位。強化政治擔當，加強組織建設，切實做好支部改選工作，充分發揮“不忘初心、牢記使命”主題教育成果運用，激發幹部職工幹事創業激情，始終秉持“朝受命、夕飲冰”的事業心，不斷強化“晝無為、夜難寐”的責任感，自覺把“對黨忠誠、為黨分憂、為黨盡職、為民造福”的政治擔當體現在看齊落實的堅定行動上，體現在推動醫院發展的具體成效上。

（二）堅持服務大局，加強意識形態工作。嚴格執行省委辦公廳印發的《關於做好意識形態工作專項督查發現問題整改工作的通知》要求，將意識形態領域新思想、新理論、新政策納入院黨委及各支部學習的重要內容，及時傳達學習中央、省、市、縣關於意識形態工作指示精神，切實做到向黨中央看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向縣委各項決策部署看齊，並把意識形態工作納入到述責述廉述職、紀律檢査、幹部考核當中去；抓好意識形態陣地建設，加大中國傳統文化、醫德醫風正面宣傳，既體現組織意圖，又反映羣眾意願。堅持發揮理論教育陣地作用，繼續將意識形態工作同“三會一課”、黨員活動日等活動有機結合，科學制定活動方案，嚴格落實科室責任，凝聚幹事擔當氛圍，真正把習近平新時代中國特色社會思想和黨的十九大以及十九大四中全會精神學習好、貫徹好；堅持把意識形態工作的規矩立起來、嚴起來、緊起來，做到有錯必糾、有責必問，不斷鞏固“一把手”親自抓意識形態工作、班子成員分工負責的責任體系。充分調動全院幹部職工共同參與意識形態工作的積極性，向意識形態工作先進單位學習，着力補齊短板，推動意識形態工作再上新台階。

（三）強化支部建設，着力做好改選工作。按照《中國共產黨章程》和《中國共產黨國家機關基層組織工作條例》規定，認真貫徹落實十九大會議精神及習近平總書記關於黨要管黨、從嚴治黨的系列講話精神，按照黨管幹部、依法選舉和羣眾公認的原則，選出能堅決貫徹執行黨的路線、方針和政策，作風正派，密切聯繫羣眾，真抓實幹的黨支部領導班子，激發全體黨員參與民主政治建設的積極性，充分發揮黨支部的政治核心和戰鬥堡壘作用，為實現我院各項工作全面發展提供堅強的組織保證。

（四）緊盯優質服務，提升醫院整體綜合實力。認真貫徹執行《2018—2020年改善醫療服務行動計劃》，深入開展三級甲等綜合醫院創建工作，加強新建住院醫技綜合大樓配套設施及內裝建設，完成導管室、胸痛中心、腦卒中中心等配套設施建設，加大各項重點專科建設、強化醫院教學工作，進一步完善質量控制網絡體系，加強基礎質量、環節質量、終末質量的全程監控，實施質量實時監控、定期評價、及時整改等綜合措施。加強醫療護理文書規範，提高病歷內涵質量，規範醫療行為，嚴格執行診療常規、護理常規等技術操作規範，切實防範醫療事故。加強急診急救能力建設，提高急危重症患者的搶救成功率，加強手術管理，提高三、四級手術佔比，實施大型手術備案制。加強醫院感染的預防和控制，做好院內感染監測工作。加強依法執業管理，嚴格執行醫療管理法律規範。加強醫療安全教育，積極預防、妥善化解醫療糾紛。加大重點專科建設力度，着力提升醫療、科研、教學水平。

（五）強化責任擔當，推進績效管理改革工作。努力改變

職工觀念，深化樹立按勞分配的績效管理意識，強化建立“以職工為主體”的管理理念，培養職工主人翁意識，加大對臨牀一線無私奉獻職工的傾斜力度，讓全院上下牢固樹立“一盤棋”的思想，同心同德、羣策羣力，相互配合、相互補充，形成強大的工作合力，發揮整體作戰的優勢，充分彰顯白衣天使形象，務實推動醫療服務爭先進位。

（六）加強交流合作，推進提升醫療技術水平。充分發揮

與四川大學華西醫院、四川省人民醫院遠程會診作用，打破時間、空間、地域上的限制，合理有效地發揮醫學專家作用，充分利用醫療資源，提供醫療技術支持，節約患者醫療成本，贏得就診時間，享受高質量服務，切實解決羣眾“看病難、看病貴”問題。

加強與重慶大學附屬腫瘤醫院的對接聯繫，充分發揮腫瘤規範化診療基地的職能作用，強化技術指導，人才交流，不斷提升我院腫瘤學科建設水平。同時擴大與崇州市人民醫院的對口支援關係、土溪鎮中心衞生院“醫聯體”關係發展成果，提升醫院醫療服務體系整體效能，更好地滿足羣眾健康需求，實現90%的患者在縣域內治療。

（七）開展專項整治，全力提升羣眾滿意度。深入開展“過度醫療、檢查及藥品費用高”問題專項整治活動，切實抓好醫德醫風考評體系信息化、規範化和制度化建設。加強醫護人員職業道德培訓，樹立換位思考意識，加強醫患溝通、規範服務行為，優化服務態度，確保患者就醫放心、舒心。暢通信訪渠道，落實回訪制度，強化紀律審查，嚴肅查處侵害人民羣眾利益的腐敗醫療行為。切實做好DRGS控費工作，規範診療行為，合理用藥、合理檢查、合理收費，有效控制醫療費用不合理增長，不斷提高人民羣眾滿意度、認同感，真正體現人民醫院服務於人民的宗旨。

（八）擴大宣傳成果，着力提升醫院內涵建設水平。充分運用“互聯網+”的新模式，整合官方網站、手機平台、微信等便捷媒體優勢，堅持正面發聲，釋放醫療服務正能量。積極宣傳報道醫院先進人物、典型事蹟、先進做法和發展成果以及名醫、名科、經驗介紹等，拍攝醫院宣傳片、微電影，全方位展現醫院內涵建設。充分利用5.12護士節、8.19醫師節等重要時間節點大力開展文化娛樂活動，彰顯渠醫人團結一致、精益求精的良好形象，着力營造全院幹部職工及廣大社會羣眾尊醫愛醫的良好氛圍。積極參與創建“中華詩詞之鄉”活動，將創建工作納入醫院精神文明建設目標考核內容。制定《XX人民醫院創建“中華詩詞之鄉”實施方案》，明確責任領導，強化工作措施，把詩詞文化與醫院文化、廉政建設、職工文化素養和優質服務相結合，用詩詞的高雅藝術提煉醫院核心價值觀和醫院精神。

2020年，XX人民醫院更加緊密地團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，在縣委、縣政府的堅強領導下及縣衞健局的具體指導下，主動擔當、積極作為，不鬆勁、不止步、再出發，以永遠在路上的堅韌和執着恪守初心、努力奮進，砥品礪行，鍥而不捨地抓緊抓實醫療衞生服務工作，為新時代XX高質量發展提供堅強有力的醫療保障，為全面建成“四川東出北上綜合交通樞紐重要節點、四川鄉村振興示範區、川渝最美生態濱江文化名城”作出更大貢獻！