醫院門急診工作總結

醫院門急診工作總結

1、積極開展“無障礙就醫”活動，優化服務流程

在二期工程緊張推進，人員不足、設施條件還不完全到位的情況下，克服種種困難，在不影響醫院正常醫療工作的情況下，進行了門診的裝修改造，優化了門急診醫療服務流程，使門、急診各區域功能進一步完善，佈局流程更加便捷，急診綠色通道更加順暢。

2、狠抓醫療質量與安全，嚴防醫療差錯和糾紛

嚴格落實手術分級管理制度以及重大、特殊手術審批制度，對危重、疑難、複雜、重特大手術患者，業務部都親自到病區檢視病人，並組織全院會診後再酌情審批，最大限度的保障了手術病人的安全。

深入臨床一線，解決重點問題。日常工作以及各種業務專項檢查中發現的問題，利用院週會及時反饋給科室；發現有重大問題或者有代表性的問題，召開專題會議，共同討論並查詢原因及解決辦法。

加強重點科室、重點時段、高風險手術和疑難危重病人的監管，對急診留觀和疑難重危病人，特大及二次手術病人，有醫療糾紛隱患的病人以及社會知名人士等實行重點管理，業務部安排專人全程處理。

3、積極組織中青年醫務人員技能培訓和技能考核，

為提高廣大醫護人員的臨床技能和服務水平，業務部對中青年醫師臨床技能培訓常抓不懈。2017年業務部制定了詳細的培訓計劃，培訓和考核物件包括東區所有三年副高以下的醫師、護理人員。要求所有符合條件的醫護人員都踴躍踴躍參加醫院組織的各項臨床技能比賽。在本年度全院青年醫護人員臨床技能比賽中，嶗山院區選送的選手都取得優秀成績。

4、認真做好衛生強基和基層衛生技術骨幹培訓工作

按照省、市衛生行政主管部門關於“衛生強基工程”和加強“醫聯體”建設的要求，真幫實扶、真抓實幹，全力以赴做好對口支援城鄉醫院工作，我們將“派出去”和“接過來”作為對口支援的兩項重點，雙管齊下，全方位開展支援合作。與嶗山王哥莊、沙子口衛生服務中心建立醫聯體合作，派出骨幹技術力量到嶗山區社群衛生服務中心和沙子口街道社群衛生服務中心坐診、查房和教學，接收來院進修人員。

5、圓滿完成上級下達的各項醫療保障任務

對於上級下達的每一項醫療保健任務，都作為一項重要的政治任務來完成，專門成立領導小組，制定完善的應急預案，選派經驗豐富的醫護人員到現場保健，院內成立救治專家小組，院內門診各視窗科室設立優先視窗，確保了我們的醫療保障工作萬無一失。周密部署，嚴格管理，圓滿完成全年青島市及嶗山區承辦的各級會議期間的醫療保障工作，包括啤酒節、馬拉松比賽，受到了各級領導、政府以及參賽、參會人員的高度讚揚和好評。

6、重視糾紛和投訴的接待和處理工作，業務部對待每一起糾紛或投訴，從不推諉，認真接待，公正處理，採取多種措施有效的化解了絕大部分的糾紛，成功控制了幾起較大糾紛的進一步升級，使其向著有利於解決問題的方向轉化，最終將問題妥善解決。

7、重點做好急門診留觀病人的疏散以及重症監護的協調與管理，確保“綠色通道”暢通，接診、會診、搶救及時有效。業務部每天巡視急診留觀病人，凡需住院治療的病人，及時協調病房收住院，確保了急危重症病人得到及時有效的救治。

8、定期進行門診處方、申請單、報告單、日誌、門診和門診病歷的檢查及督促。針對門診工作的細節，從整體管理、文書、門診秩序等多方面，進行嚴格的跟班督查，並將檢查存在的問題及時反饋整改，將每項工作落實到位。

9、進一步完善東區各項應急預案，特別是群體外傷和群體中毒事件的應急預案，進一步加強和充實了應急搶救分隊的第一、二線專家力量，優化簡化了聯絡方式，重新確認了各位專家的聯絡電話，確保東區全力做好應對突發公共衛生事件的應急處理能力和力量。

10、對門診醫技科室臨床輸血、臨床檢驗、醫學影像、臨床病理、介入診療、傳染病及放射防護工作進行專項檢查，對發現的相關問題，如預約時間長、等候時間長以及影響診斷治療方面的問題進行及時總結反饋整改，提高了工作效率及患者滿意度。

問題：

1、門診流程改造：新大樓啟用後急診流程、小兒急診門診、門診小兒輸液室、檢驗科、門診藥房、放射科的裝修改造在不影響醫療工作的前提下，實施有很大難度。

2、人員缺口很大是目前最突出的問題，隨著東區業務量的持續增長，不論從職能部門、臨床醫護、醫技診斷技術等各方面都存在著很大的人員缺口，重大隱患，急需補充各級各類人員。

3、進一步加強醫療質量和安全，最大限度的防範醫療差錯和糾紛。