關於對“魯眾小保 山東銀行業消保平臺”宣傳落實情況的總結報告

關於對“魯眾小保 山東銀行業消保平臺”宣傳落實情況的總結報告

為進一步引導消費者維護自己的合法權益，拓寬消費者的建議投訴渠道，山東省銀行業協會為廣大消費者搭建了“魯眾小保 山東銀行業消保平臺”，全權受理銀行業消費者投訴及糾紛調解，按照《關於開展山東銀行業消保平臺宣傳的相關要求， 鄒城農商銀行對“魯眾小保 山東銀行業協會消保平臺”進行了宣傳推介，現將相關情況總結匯報如下：

一、充分利用媒介 提高客戶認知

（一）為充分發揮消保平臺作用，提高廣大金融消費者的認知度，鄒城農商充分利用全轄各網點LED屏、多媒體電視等各類宣傳媒介，通過在多媒體終端上播放“關注‘魯眾小保 山東銀行業消保平臺’，依法理性維護消費者合法權益。山東銀行業消保平臺微信公眾號24小時線上受理銀行業消費者投訴。”的宣傳口號對平臺進行了有效推廣。

（二）為確保廣大消費者能夠更加直觀的瞭解到消保平臺的相關作用，鄒城農商銀行為全轄38個網點印製宣傳摺頁共3800份，並由我行廳堂工作人員利用廳堂微沙龍、一對一宣傳等多種方式為消費者進行了平臺的宣傳推介，確保客戶對平臺進行了解並關注。

二、多種形式宣傳引導客戶關注

為充分提高廣大金融消費者對消保平臺的有效關注，鄒城農商銀行在全轄38個網點的醒目位置張貼了平臺二維碼，並利用廳堂宣傳的有效契機，與客戶採取互動問答的方式，為客戶介紹平臺的各種功能，及維護消費者合法權益的多種方式，有效引導客戶關注並應用消保平臺， 平臺關注量每天均呈現穩步上升的趨勢。

鄒城農商銀行將建立平臺推廣的長效機制，充分利用多種契機讓廣大金融消費者瞭解並使用消保平臺，將消費者權益保護工作落實到實處。