志願服務作為一項自願無償為社會服務的崇高事業，已經成為社會主義精神禮貌和公民道德建設的一項重要資料。今年以來，市禮貌辦用心引導廣大志願者以“服務社會發展提高，服務人民群眾需求，服務青年成長成才”為宗旨，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自我”的志願服務理念，不斷開拓工作領域加強專案建設，全市構成了較為完善的青年志願服務網。我市透過參與城市禮貌建立、關愛農民工子女、服務大型節會等志願行動，為服務地方經濟社會發展、構建和諧社會做出了用心貢獻，得到了社會的一致好評，我們的主要做法是：
一、加強隊伍建設，完善志願服務體系
一是用心加強志願者註冊工作。我們嚴格按照《中國青年志願者註冊管理辦法（試行）》的規定，認真做好志願者註冊登記表、服務專案登記表、註冊簡明登記表及相關資料的管理工作，建立規範的志願者註冊登記網站和對接平臺，透過完善網上註冊、加強基層服務建設等措施，在方便註冊和方便服務兩個方面下功夫，同時注重抓好志願者的教育、培訓、管理、維權等各項工作，注重發揮骨幹志願者的影響和帶頭作用，吸引更多青年參與，影響更多的人加入到志願服務的行列，截至20XX年6月，我市已有註冊志願者13.5萬人，有效地推動了禮貌城市建立活動的深入開展。
二是用心加強志願者組織建設。我們用心發揮青年主導作用，爭取有關部門和社會各界的支援，調動社會各方面力量廣泛參與志願服務，進一步建立健全了志願者組織，切實履行了組織、協調、管理和指導職能，保障志願服務工作的有序運轉。先後建立各級青年志願者協會、青年志願者服務站、青年志願者服務隊等志願者隊伍1000餘支，能夠長期開展志願服務活動的專業化、規範化志願者服務隊近100支，便民服務點100多個，同時建立“手拉手”學校50多個，構成了比較完善穩定的志願者服務體系。
三是用心培育社會志願服務團隊。在城市禮貌建立工作中，我們十分重視整合發揮社會志願服務資源，一方面，用心針對當前社會關注的環境問題。組建了由教師、私營企業主、公司職員當中的環保人士以及全國著名民間環保組織“自然之友”的會員組成的地方環保志願者服務隊，54名成員正透過深入調查，著手編制“地區水域汙染地圖”，幫忙廣大市民樹立重視環保，愛護環境的意識，服務地方經濟和自然環境和諧有序發展；另一方面，我們將黃石義工聯盟、大冶銅草花環保志願者協會、劉國保志願服務隊等有影響力、熱心公益事業的民間志願服務組織納入全市志願服務工作的體系當中，引導他們用心投入環境衛生整治、社群保潔活動、幫困助殘、便民利民等多層次、多形式的志願者服務活動，取得了良好的社會效果。
二、夯實工作品牌，服務社會發展需求
為用心推進志願者工作的科學化發展，向社會帶給全面、細緻、優質、高效的志願服務，我們用心對志願者工作進行統籌佈局，切實致力於志願者工作的改革創新，用心圍繞黨政中心工作大局和人民群眾需求在實施扶貧助困、社群建設、環境保護、大型節會、搶險救災、服務青年就業創業、關愛農民工子女等重點志願服務專案中發揮了用心的作用，取得了很好的社會成效。
一是深化社群志願服務促和諧行動。我們將每年3月確定為全市志願服務集中行動月，以“踐行志願服務、傳承雷鋒精神”為主題，以敬老、助殘、幫困、社群服務為資料，組織志願者深入社群、深入家庭，為“五老”開展生活照料、圓老人一個心願（陪老人過一次生日、逛一次公園、參觀一次市容市貌、看一場演出、做一頓可口的飯菜、帶給一次生活護理服務）等志願服務活動；為殘疾人帶給生活照料、醫療保健、健康諮詢等服務；為社群群眾帶給法律援助、家電維修、就業諮詢培訓、義務家教、禁毒防艾知識宣傳、文藝演出、科技文化普及等志願服務。
二是用心推進志願服務新農村活動。我們用心圍繞服務社會主義新農村建設、災後重建和生產自救，組織志願者深入鄉鎮集市、田間地頭，集中開展科技培訓、農技輔導等志願服務活動。用心開展為困難群眾生活照料、心理諮詢、義務家教、醫療衛生等送溫暖活動。組織志願者開展文藝演出、政策宣講以及清除白色垃圾、清除非法張貼物等志願服務活動，引導農村青年移風易俗，倡樹新風正氣；組織志願者廣泛開展普法宣傳和法制教育，幫忙農村青年學習法律知識，增強法制觀念，學會依法辦事。
三是大力開展綠色環保志願服務活動。我們始終將培養青少年的生態道德意識作為志願服務的工作重點，引導廣大志願者廣泛開展促進生態禮貌志願服務活動。用心參加“節能減排綠手帕”、“保護母親河”、治理汙染等環保志願服務和生態建設。先後組織20XX多名青年志願者參與東方山“植香樟樹、建青年林”活動，植樟樹1萬餘株；組織3000多名青年志願者參加西塞江堤植草護綠活動，讓15公里江堤全都換上了綠色新裝；組織5000名志願者開展營造“黃石青年林”，綠化了開發區300畝荒山；組織萬名志願者以“愛我家鄉、遊我黃石”為主題，在仙島湖、東方山、西塞山、小雷山等旅遊景點開展宣傳展示會；組織萬名青年志願者環繞10餘公里的磁湖沿岸開展清淤保潔和環保宣傳志願活動，增強青少年的禮貌意識和環保觀念。引導青少年從自我做起，從身邊做起，從小事做起，在資源節儉型、環境友好型社會建設程序中發揮志願者的用心作用。
四是用心參與志願搶險救災行動。今年4月20日，四川省雅安市蘆山縣地震發生後，我們用心組織全市志願者迅速行動起來，以高度的政治職責感用心投身抗震救災工作，為地震災區捐款捐物，我們先後籌集資金近20萬元，用於雅安災區重建。同時，用心鼓勵志願者參與義務獻血，向災區人民奉獻愛心。
五是用心推進關愛農民工子女志願服務行動。今年來，我們用心動員各部門、單位志願者開展了關愛農民工子女志願服務行動，透過感受城市、學業輔導、親情陪護、法律維權等形式為農民工子女健康成長帶給了形式多樣、切實有效的志願服務。截至目前，全市各級團組織共計開展各類關愛農民工子女活動200餘次，結對幫扶農民工子女學校57所，結對幫扶農民子女近4萬人，開展七彩課堂200餘次，切實增強了新格局下的志願者行動品牌建設。
三、健全工作機制，確保志願服務常態化
一是大力構建城市志願服務站點體系。為進一步豐富志願服務內涵，切實發揮志願服務工作在經濟社會發展的作用。我們用心開展城市志願服務站點建設，與有關企業加強溝通合作，先後籌資建立了18個城市志願服務站、12個禮貌交通勸導站、30個崗位志願服務站的建站工作，並分批投入城市志願服務活動。同時，為了便於日常管理，我們對服務站點實行了“三定”管理，即定崗、定人、定責，確保了服務站點的實際功效，實現了志願服務工作的常態化發展。目前，全市基本實現了每週不少於一次，人數不少於50人的大型志願服務活動體系，志願服務品牌工作逐漸深入人心。
二是用心建立健全志願服務工作機制。為保證志願服務工作的規範長效執行，團市委制定了《黃石市城市志願服務站管理暫行辦法》，對志願服務站服務資料、管理維護、人員保障等方面進行具體化規定和要求，從而保證了志願服務工作的長效執行。與此同時，我們用心做好志願者權益保障工作，進一步完善了志願服務保障體系，為志願者參加志願活動帶給生活保障，安全保障。
三是深入實施志願服務制度化管理。一方面，我們用心加強制度化建設。不斷完善志願者系統培訓、崗位安排、計時考核、評比表彰等有關制度，確保志願服務的各個環節都有章可循；另一方面，我們十分注重志願服務專案化管理，用心完善各類志願服務專案，圍繞黨和政府關注、群眾急需、居民熱心的問題，鞏固、拓展、培育貼合我市發展特色的服務專案，並用心進行宣傳和專案推報推廣。
做志願者這一年多以來，我一向為能夠有很多兄弟姐妹感到很開心。因為我一向覺得既然能夠做志願者應當都是看透了，人世間很多功利才會來做這些，在旁人眼裡覺得是傻瓜做的事情。那麼在我的眼睛裡就沒有人與人之間的高低貴賤的區別。
志願者的管理其實是一門科學。其實現實的情景也不必須和想象的那樣單純。不明白我是不是該說，其實林子大了什麼鳥都有，所謂的志願者人群有大部分是來湊熱鬧的，甚至有些人是帶著各種各樣的目的來的。可是我一向覺得不管是帶著什麼目的加入進來。只要做的事情是對志願服務有幫忙，能夠幫忙到需要幫忙的人，不對志願工作大方向有影響，我們就應當學會包容。
此刻的志願者工作其實是處在一個十分關鍵的時刻。經過熱鬧的2008年。已經有很多人提出了2008年為志願者元年的說法。這其實對志願者事業是一個十分好的契機。其實此刻是更需要的是對志願者工作進行規範的時候了。僅有進一步規範化管理，將來才能夠做到真正實現志願者，能夠真正服務於社會的目的。可是此刻志願者團隊能夠說是窮出不層，很多時候，穿上一件寫有志願者字樣的衣服，掛上一個牌子就說自我是志願者；扯起一個旗幟就稱自我是一個團隊。很多自稱為團隊的，其實就那麼一兩個人。
在那裡當然並沒有其它的意思，可是說句心裡話。這樣的情形對將來志願者工作其實是很不利的。那些所謂的不規範的志願者的行為，其實也給將來志願者工作帶來了負面的影響。
所以我有幾個想法：
一、探討和什麼是真正的志願者精神和文化。人們到底為什麼要來做志願者？是應當引發更多人來思考的一個問題。在這一段時間，我和北京的志願者楊濤夫婦一向在合作策劃一個叫“聚源入川”的活動。也就是由此思考引發出來的一個人文公益活動，我們把志願者精神和水文化相結合。水是生命的源頭，志願者精神也應當和水一樣，是人們的生活狀態到達必須境界後，一種人性最質樸的迴歸。汶川、北川一帶原本就是傳說中大禹的故鄉，也是中國水文化的發源地。地震在那裡發生後，把那麼多人心裡面如水的情懷都震發了出來。大家不顧一切奔往四川做志願者。那麼我們不應當讓人們心裡，已經引發出來的善心隨著地震的過去，而又隱藏回去。我們應當把這種每個人心裡面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經離我們遠去的生命不至於白白的犧牲。
二、完善志願者考評認可機制，可是更重要的是給予志願者發自內心的認可，志願者的心其實是很敏感。如果應對的人不是真誠的，會被很快覺察出來。他們當面不會說什麼，可是現實中會採取用腳投票的態度。僅有當各個部門真正把志願者當朋友，當兄弟看待時，志願者也自然會認真做好很多事情。
三、規範志願者培訓機制，設計確實可行的志願者培訓課程。讓每一個剛剛來做志願者的人們，能夠明確的明白自我該幹什麼，能夠做什麼，怎樣去做。
四、認真的給來參加志願服務的成員志願者工時記錄，因為做的時間的長短，是唯一能夠量化衡量志願者工作的標準。那麼僅有那些真正從事志願服務時間長的志願者才能夠真正沉澱下來。也才能夠真正經過時間的考驗，來讓真正優秀的志願者昇華。此刻志願者工作浮誇風其實十分盛行，很多所謂的明星志願者居然是被包裝出來的。然而經過必須的瞭解後，明白真相後，反而對志願者工作是一種打擊。我們應當經過真正實實在在的工作來規範志願者工作。
五、政府應當為志願者工作供給實質性更強的支援。比如供給相對固定的辦公場地，和一些辦公設施。志願者和很多志願者團隊，能夠用自我的時間和金錢來無償服務社會，可是同時也都不約而同的在團隊發展到必須時候，面臨生存的問題。因為在團隊組建初期，大家憑著最初的熱情能夠不顧一切，志願者能夠一次甚至十次的付出。可是不幫忙他們解決一些最根本的問題，也是很難堅持下去。志願者團隊就象是一個鐵打的營盤流水的兵。我們要做的工作應當是怎樣把那些，真正擁有志願者精神的人留下來。
今天是進行科普志願者的第二天，我們上午進行入戶走訪看村民是否有需要我們幫助的地方，並進行宣傳今晚上的科普宣講活動。
在走訪過程中，發現一些村民對我們的宣傳有誤解的意思，把我們當成修理電腦，宣傳電腦的，之後我們從您家有什麼需要我們幫忙的地方我們都可以幫您，不僅僅是電腦方面的清理和普及，電腦只是我們活動的一部分而已，經過我們的解說，部分村民有些明白，但是隻是表面，並不對活動的支援有幫助，但也有一些村民很熱情的配合，這樣我們的志願者活動增添了很多光彩，讓我們也感到心靈的滿足。
之後我們通過之前和村委的溝通得到村委的支援和婦女主任的配合，通過借用村裡的宣講教室來進行活動的宣講，中午我們對教室進行打掃和清理，裡面的灰塵很多，雖然也經常用，但裡面確實很多垃圾，我們通過和村委交流借來了打掃的工具，村委都很熱情，並讓我們開開空調，從這點點滴滴給我們中午的打掃帶了了心靈的溫暖，和清涼的身心。
經過團隊成員的共同努力，為晚上的活動準備了一個舒心的講座場地，為此我們儘管很累，但是心裡也非常開心。用愛心點亮理想和希望，用行動影響中國的未來。下午的會場佈局及其活動的提前排練，和村長在大喇叭裡對活動的宣傳和配合，讓我們對活動充滿了信心，雖然我們的晚上的宣講活動已經圓滿結束，這離村裡的村長和祕書長的配合是分不開的。我們在活動進行中有很多人都離開了但是還有一些村民對我們的知識宣講非常感興趣，並在認真地做筆記，在活動的互動過程中，小朋友們的表現也非常積極，這樣讓我們的努力沒有白費，從他們學到了一定的知識，我們給他們帶來的幫助，我們儘管很累但是我們很滿足。
在活動進行到9點左右時，有一些村民需要跳廣場舞，在後面吵鬧影響了一些村民，我們的應對是通過正面接觸盡心勸說但是毫無效果，通過村長祕書長的解釋，他們對此很不理解，我們也非常感謝村民的配合，雖然外面再跳廣場舞，裡面在宣講，但是絲毫不影響宣講的內容和村民的熱情，通過到最後和村民的合影等這都是我們的收穫，也感謝村民對我們活動的支援和感動。
我們的行動，中國的未來！
為營造尊老敬老濃厚節日氛圍，弘揚志願服務精神，倡導社會新風尚，根據市文明委《關於在元旦春節期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志願服務活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區兩區組織社群志願者廣泛開展了關愛空巢老人志願服務活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節日。現將相關活動情況總結如下：
一是精心組織，周密部署。根據市文明委檔案精神，市老齡辦及時召開各縣區老齡辦為“空巢”老人志願服務活動專題會，要求各縣區結合自身實際，認真組織社群志願者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志願服務活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節。
二是關愛老人，情暖夕陽。在春節期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區組織志願者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯、拜年等慰問活動，到城市社群為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛生、陪他們聊天等，並送去了節日慰問品；有的志願者到社群“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯；有的志願者把社群“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節；有的社群衛生服務站組織開展了義診志願活動，免費為老年人檢查身體等。
三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區充分利用社群老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社群老年體育、文化娛樂活動；有的縣區組織文藝、戲曲演出團深入城鄉社群開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社群的平臺，讓其與居民、志願者一起歡度愉快的節日，感受濃厚的節日氛圍和改革開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。
通過一系列豐富多彩的送溫暖志願服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節。
為紀念雷鋒同志、更好的弘揚雷鋒精神，提升黨員幹部的思想道德水平，呼籲學習雷鋒精神，傳承中華美德。我鎮開展了學雷鋒志願服務系列活動，現總結如下：
一、營造氛圍，深入宣傳
為了把此次學雷鋒活動落到實處，我鎮積極響應號召，結合本單位實際情況制定了學雷鋒活動實施方案，把學雷鋒活動與學習教育、與扶貧工作等結合起來，營造濃厚的學雷鋒活動氛圍，由此掀起了學雷鋒活動的熱潮。我鎮通過懸掛宣傳橫幅等宣傳方式，開展主題學習等活動，帶領幹部職工走近雷鋒，瞭解雷鋒的感人事蹟，尋找雷鋒的足跡，體驗雷鋒的精神，把握雷鋒精神的實質。
二、開展豐富多彩的學雷鋒活動
（一）開展主題學習活動。
3月5日起，集中開展學習雷鋒精神的專題活動。通過學習日、座談會、小組討論等形式學習、討論新時期學習雷鋒精神的偉大意義。在讀雷鋒日記、講雷鋒故事、學雷鋒精神中，提升幹部職工的思想道德境界。大力宣傳雷鋒式模範人物，掀起學道德模範、見實際行動的熱潮。營造了尊重關愛模範人物、崇尚學習先進典型的濃厚風氣。通過學習活動，引導廣大幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
（二）廣泛開展社會志願服務活動。
1、結合城鄉環境綜合整治工作，我鎮每月組織幹部職工對機關院內和城區主幹道開展了義務清掃活動。
2、鎮社保站、司法所、計生辦等，開展了一期針對老人、青少年、婦女的法律宣傳諮詢活動，12月4日，開展了憲法宣傳活動。
3、結合扶貧工作，我鎮每個幹部職工聯絡一戶貧困物件，全年走訪貧困物件4次，在村裡開展黨員結對幫扶活動，切實為困難群眾解決了生活難題。
我鎮認真弘揚雷鋒精神，主動開展多項志願服務活動，展示了幹部職工良好的精神風貌，為建立文明鄉鎮、構建幸福荷香橋作出了新的貢獻。我鎮將繼續組織開展學雷鋒服務活動，從身邊的點滴做起，使這項工作常抓不懈，使雷鋒精神傳承下去。
20xx年9月25日下午4時，西北師範大學青年志願者協會旅遊學院分會成功的組織了赴桃林路社群志願家教服務活動，我分會志願者幹部和家教志願者參加了此次活動。這標誌著在新的一學年裡我分會關於志願家教這項計劃已成功的邁出第一步。
我分會就此次活動做了周密的安排，家教志願者都經過了嚴格的面試、篩選以及培訓，最後志願服務活動在淅瀝的秋雨中拉開了序幕。我們的志願者到達社群以後，受到了社群相關負責人的熱情接待。活動開始，志願者幹部和社群負責人將雙方的情況作了簡單的介紹，志願者確定了輔導物件，在家長的帶領下，他們到輔導物件家裡瞭解了一些並互留了聯絡方式，明確了輔導時間和內容，最後活動完滿結束。各志願者熱情高漲，都表示能夠認真、耐心的輔導孩子，並能堅持到底，同時對以後的工作充滿信心。各家長也表示對我們工作的讚賞和支援。
我們的義務家教活動會依舊繼續，力求做好、做大、做響，突出“一對一”的特色服務，做出自己的服務品牌，並在各社群進一步推廣，讓更多的家庭享受到優質的志願服務。
在街道黨工委、街道辦事處的正確領導下，在社會各界的大力支援下，緊緊圍繞讓“居民受益、讓群眾滿意”這個中心，以“社群以民為本，民以社群為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、提高”的志願精神，用心推動社群黨建、社群服務、社群衛生、社群文化社群治安、社群環境進樓棟，不斷滿足社群居民的物質和精神需求，不斷開拓工作領域加強專案建設，得到了群眾的充分肯定，產生了良好的社會影響。開展的活動形式多樣、貼近民生的社群志願者服務活動，取得了較大的提高。社群志願者活動無論從服務形式和服務資料上均有新突破，為全社群的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設做出了重要貢獻。
一、指導思想和總體目標
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以人為本、協調發展的原則，在加強社群志願者服務工作的同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、提高”的志願者精神，充分整合各種社會資源，建立街道社群與各社會單位團體的有效聯絡，進一步發展社群志願者服務事業。
二、建立健全機制，全面拓寬服務領域
我社群組建以社群黨委書記為首的社群志願者服務站組織機構，規範了社群志願者的招募、管理制度。建立以黨總支為總站，志願者組織機構為龍頭，以服務隊、志願者小組為分支機構的多層次的服務體系。
三、以服務他人，社會為依託，用心探索志願者服務的新思路，新方法。
社群志願者活動本著在建立和完善社會主義市場經濟體制的過程中，培養全民志願服務理念，弘揚志願服務精神，建立有中國特色的社群志願者服務體系，成為社會保障體系的有機組成部分的發展目標不斷的完善著。我社群的社群志願者活動正是在這一目標的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，提高的準則。為社會帶給志願服務，提高社群志願者素質，為社群禮貌和諧、社群的全面提高作出貢獻。在開展社群志願者服務行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施。具體以社群黨總支為龍頭，由社群志願者服務站組織牽頭，採取對外宣傳和對內報到的宣傳方式，加強了對志願者活動重點專案，重大活動或典型人物的宣傳力度。充分利用社群內部資源，透過宣傳欄、橫幅、發放傳單、電話聯絡等方式及時向社群釋出志願者活動相關資訊。
20XX年上半年，我社群志願者活動共開展大小活動15餘次，先後開展了社群黨員衛生大掃除、義務巡邏、義診、消防知識宣傳、法制宣傳等一系列志願者服務活動。在活動中，我們力求發揮志願者特色，為社群群眾帶給了關於計生、醫療、法制等方面服務，併為孤寡老人、殘疾人、特困戶等帶給了打掃衛生等力所能及的服務，得到了社會各界的廣泛讚譽。
為進一步宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神，XX鄉計生協聯合鄉團委在暑期組織志願者開展形式多樣的志願服務活動。計生協會員、“善根工程”大學生志願者、在冊團員等共計50餘人參與活動。
提供家政服務。志願者走進敬老院和孤寡老人家中為他們收拾房屋、整理床鋪、晾晒被褥，為老人們提供一個衛生整潔的生活環境。他們還與老人親切聊天，聊日常、談生活、講笑話，老人們被逗的合不攏嘴。
提供暑期輔導服務。志願者在鄉青年活動室開設為期一個月的暑期小課堂，為周邊的孩子提供學習輔導，幫助他們解決學習中的難題和困惑。同時與孩子們交朋友，以大哥哥或大姐姐的身份傾聽孩子們日常生活中碰到問題，幫助其健康快樂成長。
提供政策宣傳服務。志願者進村入戶開展健康扶貧政策、暑期安全知識等宣傳宣講，併發放宣傳小摺頁或明白紙，提高了轄區內群眾對健康扶貧醫療政策的理解，提升了留守兒童自我保護意識。
暑期志願活動的開展為志願者們提供一個鍛鍊自己回饋社會的機會，也讓他們度過了一個充實有意義的暑期。志願者紛紛表示希望用自己的實際行動帶動更多的人蔘與到志願服務活動之中，為營造美麗富饒和諧的XX貢獻力量。
我在武昌火車站已經工作了一個星期，在這一個星期的工作經歷中我收穫了很多也感悟了很多。看到的不僅是那些趕火車的旅客，還有那些一直服務於武鐵春運的工作人員。
在春運期間，可以看到中國人如侯鳥般大遷徙的社會現象。這不僅僅是鐵道部門的工作，也是我們當代大學生的工作。在春運服務當中我們既收穫了旅客對我們的致謝也收穫到了人生中的寶貴經驗。
現在我依然記的第一天上崗的情形，那天是2月20日。武漢迎來了春運期間的第一場大雪。我和雷峰小組的所有隊員都站在東進站口為旅客們服務。那天，天氣很冷所有的隊員都冒著嚴寒，耐心為旅客服務。主動幫助那些需要幫助的旅客運送行李。同時也是工作的第一天我和學長有幸被湖北電視臺的記者採訪。
記得當時那位女記者問了我這樣一個問題：為什麼你們要在春運期間參加這次的志願者活動。我是這樣回答的：我希望能為一直奉獻於社會的建設們能更好的回家過年盡一點自己的綿薄之力。下午的時候我們小組被分配到二樓的侯車大廳為旅客做指引工作。因為我們對乘車時間表的不熟悉造成了工作上的不便。我們團隊在最短的時間找工作人員協商解決了這個問題。也是在當天下午服務了一位特殊的旅客。一個約摸4、5歲的小女孩在擁擠的人潮中與自己的父親走散了，那位小女孩一直無助的哭泣著。我把她帶到了服務檯請求工作人員幫忙廣播尋找爸爸。我則在一旁安撫那位小女孩。從她的口中我知道她和父親馬巨集濤是回老家過年的，而她的媽媽在深圳打工。小女孩焦急的張望著父親的身影。從她的眼神中讓我不覺的莫明的酸楚。她的父親應該也和她一樣的焦急。時間一分一秒的在流逝眼看就要到了我們的服務結束時間她的父親依然沒有出現。最後只得求助鐵路局團委和劉明明學長的幫助下順利的找到了女孩的父親。小女孩立刻撲到爸爸的懷裡，哇哇大哭起來。那一幕感動在場的所有工作人員。
接下來的幾天大家都堅守在各自的崗位中。每天都認真的完成著五個一的工作任務。班前點名、班中交流、班後總結、每天一份工作感悟、每天評選服務明星、服務明星的合影留念。在這一星期的工作中我和其他隊員分享著彼此的工作經驗，共同解決著工作中所遇到的問題。那幾天的服務下來大家的感受也頗多。我們每天都是伴著月光出門，帶著星光回家。往返於學校與武昌火車站40多公里的路程。大家從不叫苦叫累，大家彼此照顧著扶持著。很多隊員因為辛苦的工作而生病依然帶病上陣，他們真的好偉大。甚至很多隊員做夢也想著春運工作，有的在夢中都呼喊著請大家往裡走，不要堵在電梯口。大家都努力的付出著。
付出總會有收穫我們團隊多次受到上級領導和旅客的稱讚。在向中央鐵路局的領導彙報工作時，他說了一句這樣的話；一個人的價值往往是在他人所需的時候體現出來的。仔細想想這句話的內涵，的確如此，錦上添花的人遠比雪中送炭的多。這也正如黃思源學長說的那樣急旅客之所急，幫旅客之所需。幾天工作下來的總結使我們的工作更加緊緊有條，對武昌火車站也越來越熟悉。客流量也是不斷增加。隨之而來的困難是我們遇到了我們工作的一個枯燥期。厭煩了重複又繁重的工作。我們在學長的帶領下努力克服著對工作的枯燥感，以微笑服務於每一位旅客。
在接下來的工作經歷中，我遇到了幾件趣事。那幾天的人流量並不是很多。大家也算的上很清閒，我也有空在二樓的候車室與旅客進行交流。其中碰到了兩位十分可愛的農民伯伯。他們拿著一大堆行李和包袱，在二樓的候車廳踟躕半晌，我忙上前尋問他們的車次和時間。當我看到他們的時間是午夜0；15時，我徹底震驚了，現在是早上9點多離午夜還有十多個小時，他們早早的來到候車室候車。看到他們滄桑的面孔，我感到有些辛酸。這就是很多中國大眾的代表，在火車站工作的這幾天大多數都是和這兩位農民伯伯一樣的勞動人民，拎著沉重的蛇皮袋，帶著鍋碗瓢盆等一系列家當，奔跑在火車站的電梯上。我不禁有些顫動。他問了我到他們那個地方要多久才能到，我幫他們詢問了一下工作人員，很可惜他們也不知道，我很抱歉得跟他們說了一聲對不起，要他們座在候車區靠裡的位置以免下午人流較多的時候擠著他們了，時間一分一秒的流逝著，轉眼到了我們中午收班的時間，大夥喊我去休息，我走到一半又想起了那兩位農民伯伯，我馬上又撤回去提醒他們一下，他們正在吃著自己帶著的乾糧。我讓他們多聽喇叭，不要錯過搭上火車的時間他們對我感激萬分，還讓出一個位置讓我休息，這一小的舉動讓我感動了好一陣子。他們好淳樸啊！
這是我工作這麼多天，第一次受到農民工群體的理解和相信。原來上崗的時候，經常是我們主動幫住他們，他們會十分排斥我們的幫忙，總認為我們是騙他們的錢財。我們嘗試著一次次的解釋，由原來的不理解到最後的完全的信任。我覺得這是我們團隊辛勤努力的結果。我很開心，有人稱我們是免費的導遊到有事就找志願者，這真的是一項很大的進步。還有一次我遇到幾位特有意思的大嬸，她們十分害怕坐手扶電梯，堵在電梯口又十分想嘗試一下坐電梯的感受。我覺得她們十分需要克服一下自己的恐懼，我直接拉著她的手往電梯直衝上去，她驚恐的大叫起來，緊緊地拽著我的手，我鼓勵她說這沒什麼，閉閉一眼就可以做到，她依然很害怕，換了一雙平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她數一，二，三慢慢扶著電梯的把手上電梯。她慢慢的沒有那麼的恐懼，我感到很開心我給予一個陌生人很大的安全感。她學會了如何上電梯。我真替她開心。這就是我在火車站所遇到的趣事。這也使我認識到了一批生活在農村的人她們的所感所思。我也在一次次工作中收穫到不少快樂。
雖然春運服務只有短短的幾天，但是我的收穫還是蠻大的。
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