“春節”是中華民族的重大傳統節日，是遊客出行高峰期，今年“春節”假期正值xx區建立“國家全域旅遊示範區”進入一個嶄新的階段，為切實做好“春節”假日旅遊工作，確保廣大遊客和市民度過一個“安全、歡樂、祥和”的長假，xx區旅遊委節前結合假日旅遊特點，科學研判、周密部署、綜合施策，全員按要求堅守在工作崗位上，全力以赴做好假日期間的各項工作。
一、主要工作
（一）領導高度重視，強化行業監管，確保假日旅遊市場安全有序
一是2月6日在xx體育館召開“2018年春節假日旅遊工作會議”。會後，周金星副區長帶領假日旅遊成員單位領導對金肆維商場、樂多港奇幻樂園、定陵博物館等旅遊企業進行安全和服務保障工作檢查。
二是xx區旅遊委與00餘家旅遊企業簽訂《旅遊安全責任書》，並以傳送通知、簽訂承諾書等形式在旅遊企業中宣傳貫徹落實新的《北京市煙花爆竹安全管理規定》。
三是為確保旅遊企業假日期間安全穩定運營，2月8日、9日，xx區旅遊委、公安xx分局等11個區假辦主要成員單位領導分別約談24家旅遊購物場所、8家重點旅遊景區、2家大型活動企業、家滑雪場、16家重點溫泉企業的主要負責人。
四是加大聯合執法力度，分成節前（2月9日至14日）和節日期間（2月1日至21日）兩個階段，11個假日辦主要成員單位分別牽頭對重點旅遊景區及周邊餐飲、星級飯店、社會旅館、溫泉滑雪熱點場所、旅遊購物場所和大型活動企業展開安全服務保障工作聯合執法大檢查。
五是假日期間堅決執行旅遊行業綜合執法。對重點景區、民俗旅遊、旅遊購物演藝場所進行巡查，假日期間，共出動執法人員124人次，執法車輛9臺次，巡查旅遊企業69家次，抽查旅遊車輛96臺次，抽查導遊x人次。
六是嚴格執行假日24小時值班和領導帶班制度。每天20人堅守在市場巡查、安全保障巡視、統計監測、諮詢服務的崗位上，並保持與相關職能部門的聯絡暢通與協作聯動，確保假日旅遊工作運轉順暢。
（二）廣泛開展旅遊化惠民活動，宣傳推介“愛上xx”特色旅遊產品，豐富廣大人民群眾的假日化生活
一是“第二屆樂多港京彩新春嘉年華春節廟會”在大年七年級拉開序幕，活動歷時半個月，將為遊客和市民奉上一臺集年味、民俗、工藝、傳統化、高科技體驗於一身的京味新春廟會。活動包括：貫穿上下五千年的高科技娛樂專案、舞龍舞獅、戲曲雜談、小丑秀、兒童劇、民間花會巡遊、花車巡遊等傳統藝術展演，年味十足、品種繁多的傳統化飾品和天南地北特色美食展賣。
二是首屆藝麓園非遺廟會將在藝麓園景區舉行，非遺廟會不僅京味兒十足，而且還為遊客準備了迎新春、過大年活動。非物質化遺產技藝傳承人在廟會上表演了舞龍舞獅、猜燈謎、吹糖人等傳統專案。本次廟會體現了民族民俗兩大特色，看錶演、賞民俗、嘗美食、玩遊戲，各種活動應接不暇。
三是節日期間，區旅遊委採取線上線下同步活動的形式，在微博微信等互動平臺與廣大粉絲進行互動，通過推薦旅遊線路、分享旅途美味等活動，增加粉絲參與感，讓市民得到更便捷、更貼心、更舒適的旅遊體驗，體會不一樣的xx新春盛宴。
二、基本情況
今年“春節”假期，xx區實施假日網上監測單位為1家，包括旅遊景區12家、住宿業0家和9個旅遊鎮的鄉村旅遊接待情況。7天假期，全區共接待中外遊客x萬人次，同比增長x%，實現旅遊收入x萬元，同比增長x%。其中十三陵特區接待遊客x萬人次，同比增長x%，收入x萬元,同比增長x%，佔全區總收入x%；鄉村旅遊接待遊客x萬人次，同比下降x%，收入x萬元，同比下降x%，佔全區總收入的x%；樂多港假日廣場接待遊客x萬人次，收入x萬元，佔全區總收入的x%。接待遊客量最高日為2月20日，接待遊客x萬人，收入最高日均為2月19日，營業收入x萬元。
假日期間，全區旅遊市場秩序良好，全行業未發生任何安全責任事故，保持無惡性投訴記錄，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
按照州旅遊局假日旅遊工作的統一部署和要求，在景區各部門的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到遊覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協調機制執行有效，旅遊服務規範到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。
一、周密部署，節日旅遊氛圍濃厚
公司領導高度重視春節黃金週工作，召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前，組織各部門對景區重點遊覽設施、消防、辦公區開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節日到來之際，按時啟動黃金週工作機制，認真履行假日旅遊工作職能，積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度，實行總值班領導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊安全，交通及各項活動組織執行有序、情況良好，假日旅遊市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助遊增多
春節期間，藍月山谷遊客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助遊客，這一類客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閒度假等為主題。針對自駕自助遊群體，我們及時啟動相關預案，更新發布旅遊動態資訊，加強景區重要區域的安全防範和管理，景區交通安全暢通，遊覽秩序井然。
三、熱情周到，旅遊服務質量令人滿意
為充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作，節前及節日期間，景區各部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅遊安全加上保障；景區旅遊行業從業人員和各“視窗”單位幹部職工在黃金週期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客提供了安全有序的旅遊環境。春節黃金週期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿意。
一、領導重視，精心組織
根據縣綜治辦要求，結合我局實際，成立了局社會管理綜合治理宣傳月活動領導小組。下設辦公室，由綜治分管領導兼任辦公室主任。同時，制定了活動宣傳方案和措施，並開通社會管理綜合治理宣傳月活動諮詢專線：領導的高度重視和科學合理的人員安排，不僅為此次活動的開展提供了人力資源和廣泛的有效宣傳途徑，還提拱了堅強而有力的政治保證，使得此次活動順利開展。
二、統籌安排，營造法制氛圍
我局召開了“綜治宣傳月”活動動員大會，對重點活動進行了分解落實，並對“綜治宣傳月”活動的組織實施提出了具體要求。要求各股室結合實際，積極配合抓好綜治宣傳月的各項活動，大力宣揚見義勇為先進事蹟和平安景區建立先進典型，不斷激發全民參與的積極性，為營造更加濃厚的法制氛圍，促進經濟社會和諧協調發展。
三、形式多樣，廣泛宣傳活動
活動期間，結合單位特點，我局充分利用各種途徑和方式進行廣泛宣傳。一是我局在梅林大街開展旅遊安全知識宣傳；二是召開旅遊行業“平安景區”建設座談會及在全縣旅遊系統開展法律法規知識講座，深入學習綜治、普法依法治理相關檔案精神；三是利用我局駐湖江鎮夏滸村“三送”工作組開展“平安景區”建設宣傳活動。通過集中宣傳，全域性迅速掀起綜治宣傳月活動高潮，氛圍甚濃，形成了浩大的正確輿論力量。
四、突出重點，開展法制教育
根據旅遊工作的特點，我局把宣傳月活動與旅遊工作實際相結合，深入開展各項綜治、法制宣傳活動。一是以《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國科學技術進步法》、《中華人民共和國專利法》、《預防未成年人犯罪法》等為重點，廣泛開展法律法規的宣傳活動。二是專門組織了一次警示教育。為進一步增強幹部職工的法制意識，我局專門組織了一次警示教育，全域性幹部職工觀看了警示教育片，通過了解犯罪人員的心態變遷和犯罪後的懺悔，明白什麼該做，什麼不能做，做到警鐘長鳴，進一步增強幹部職工的法制意識，提高了幹部職工的安全防範意識。
五、開展矛盾糾紛排查調處，全面開展安全大檢查
我局按照“橫向排查、縱向分類、分級負責、歸口調處”的工作原則，組織全域性幹部深入“三送”工作點、旅遊企業調查瞭解企情民風，及時發現和掌握影響社會穩定的各種矛盾糾紛和不穩定因素，努力消除隱患，排查清理矛盾，做到了矛盾糾紛早發現、早處理、早化解，預防和減少不穩定因素的發生。同時對局內安全情況進行了一次全面大檢查。重點檢查了局內車輛、用電、門窗等安全情況。並及時提出了防範措施和整改意見，做到了防患於未然。
總之，此次活動形式更多樣，內容更豐富，效果更明顯，通過上下聯動，各方配合，確保了各項活動的順利開展，營造了較為濃厚的安全工作氛圍，對於提高全社會的安全意識，確立“以人為本、安全第一”的思想觀念，進一步推動社會管理綜合治理措施的落實，起到了積極作用。
從剛剛開始導遊工作到現在已經快一年了，我也從什麼都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導遊考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導遊其實就是帶著別人玩，並沒有什麼特別的。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅遊過程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊工作浮華背後不為人知的超常付出吧！
記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，儘自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎麼這麼倒黴啊！怎麼這樣的事請發生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的週末車怎麼可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕鬆。經過了這次的事情，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧，但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發現問題的好。
後來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之後躲在自己的房間裡偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之後就不做了”可又在每次送完團之後又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之後，我仍然在這個行業中慢慢前行著。
我覺得做為一名優秀的導遊必須做到“專業，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優秀的導遊：
專業：專業的導遊不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己並沒什麼感覺，在工作之後，才真正明白了這句話意義。做一個導遊最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導遊知識包羅永珍：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導遊語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。
責任：誰都不可能永遠一切順利，畢竟導遊工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發生，而作為一名導遊是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位遊客的安全，在意外發生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。
自信：對於初來的客人來說，導遊所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導遊更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利於自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導遊，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓遊客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是來源於我們對工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優秀的導遊。
一、加強領導，提高認識
20xx年春節黃金週是我市提升旅遊服務質量、加強旅遊市場監管，促進旅遊消費、營造節日氛圍，構建富裕、文明、開放、和諧xx的關鍵之年。xx縣工商局高度重視，加強領導，精心部署，以對人民高度負責的態度，全力以赴做好黃金週各項工作，努力實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
二、立足職能
強化執法20xx年春節黃金週前夕，我局共出動執法人員28人次，出動執法車輛8臺次，對全縣城區各類亂張貼的非法小廣告進行全面清理整頓，配合城建部門對佔道經營進行了規範。在此次清理及整治中，我局對城區範圍內的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯通、電信使用者聯絡號碼的小廣告進行了清理，同時對佔道經營亂擺攤設點進行了規範。清理非法小廣告1563條，並將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯通、電信使用者聯絡號碼造冊登記，同時，規範擅自佔用城鎮道路擺攤設點、佔道經營攤位50個。
三、開展聯合執法，加強節日市場管理
加強與我縣旅遊、工商、公安、物價、質量技術監督、衛生等部門，在春節前和黃金週期間開展聯合執法，加大綜合治理旅遊市場力度。
1、結合建立優秀旅遊城市強化對全縣各類市場的管理，打擊各類違法違章行為。加大對縣城農貿市場、南北街天集市的監管，重點對農貿市場衛生、南北集市攤位秩序的管理。該項工作政府協調交警、城建等部門形成合作機制。城建重點對縣城佔道經營行為進行取締，交警負責對集市中的車輛進行管制。
2、嚴格審批廣告發布行為，對廣告的內容、形式等進行從嚴審批，同時強化廣告日常監測工作，從嚴打擊廣告違法行為。該項工作需要城建、廣播電視給予配合支援，城建重點對廣告發布位置進行把關控制，不違反有關規定；廣播電視部門重點對電視廣告行為進行規範。
3、形成合力強化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”，是影響城市容貌的頑症，需要全民參與管理。
我鎮位於xx縣北部邊陲，雪峰xx麓山區的邊緣之地，旅遊資源豐富。高洲溫泉度假村現已建成集旅遊、休閒、娛樂、商務洽談為一體的國家3a級旅遊度假村,是我鎮旅遊業的龍頭，現已發展成為我市旅遊業中的瑰寶。太源界雲霧山莊歷經多年的發展，現已初具規模，它採用了古典式建築的風格，運用現代人聰明才智，恢巨集壯觀，恰似人間仙境。山莊的主要景點旅遊賓館及旅遊公路現已建成，是觀光、旅遊的好去處。
為了使我鎮的旅遊資源更好的、全方位的開發利用，全面提升旅遊品位，壯大旅遊經濟，鎮黨委、政府高度重視旅遊工作。年初，鎮黨委、政府專門成立了旅遊開發工作領導小組，確定了我鎮2018年旅遊開發工作目標，加強了旅遊資源保護與開發，切實維護旅遊環境，提供優質服務，採取領導掛帥分線管理的模式，加大旅遊管理和旅遊資源調查的力度，使我鎮旅遊管理工作取得較好的成績。現將半年工作小結如下：
一、加強旅遊資源開發工作
太源界雲霧山莊的發展得到了各級領導的支援，但景點不夠齊全，配套服務還不能完全跟上，功能比較單一，一直制約了它的縱深發展。今年年初，鎮黨委、政府對雲霧山莊整體開發進行了考察論證與設計，決定將雲霧山莊開發成一個集旅遊、宗教於一體的洞天福地。並安排專人配合槐花村委會積極籌措社會和民間資本600餘萬元，修建觀音殿與迎客殿及盤山公路防護欄，並進行景區內的地面平整，觀音殿主體工程已完工，計劃8月底裝飾完畢，9月初投入使用，盤山公路防護欄架設已完工。其它工程進展順利，將按期完工。
二、加強旅遊資源保護工作
如何保護好、開發好我鎮現有旅遊資源，是2018年旅遊資源工作的重點。高洲溫泉度假村作為我鎮旅遊業的龍頭,鎮黨委、政府高度重視對這一旅遊品牌的開發和保護。為了提升旅遊品位，高洲溫泉度假村在保護好現有旅遊景點，提高旅遊優質服務外，在硬體上繼續加大投入，繼續加強配套設施建設。
三、切實維護旅遊環境，為旅遊者提供優質服務
由於經濟的發展，旅遊業的興旺開發，如何保護好旅遊環境和提供優質服務是旅遊業具體工作中的重點。為了加強和提高旅遊的優質服務，鎮政府專門派專人跟蹤監管各個景點的旅遊服務工作，並制訂了應急措施，具體責任到人。到目前為止，未出現謾罵遊客、宰客等行為，深得旅遊顧客的好評。我鎮的旅遊環境得以明顯好轉，使我鎮旅遊業得到更好的發展。
四、對我鎮旅遊資源進行了一次系統的調查
通過調查，鎮黨委、政府決定將望雲山確定為下階段旅遊開發工作的重點，把五羅村“賀龍同志鴨田戰鬥指揮所”作為愛國主義教育基地，同時也製作了旅遊開發計劃。
20xx年我市旅遊培訓工作在省局的指導下和市局的直接領導下，從完善旅遊培訓體系，重點提高旅遊從業人員管理和服務水平著手，認真開展培訓工作，為我市旅遊行業管理水平和服務質量的提高起到了一定的作用。現將有關工作總結如下：
一、完善培訓體系，為全行業所有從業人員提供培訓機會
今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅遊培訓工作。全年向國家、省級有關部門組織的培訓班送訓4批20人次；省旅遊的指導，和**市的七個市州聯合舉辦了一期旅遊星級飯店總經理培訓班和一期旅行社總經理培訓班；市級直接組織各類旅遊培訓班3期；縣級和企業組織培訓班130期；全年全市共培訓旅遊管理人員和服務人員12000人次。基本上達到了每個旅遊從業人員每年培訓一次的目標。
二、積極爭取領導重視，為搞好旅遊培訓工作打好基?
一是積極爭取市政府的支援。請分管市長出面爭取農村勞動力就業轉移培訓專案開展旅遊培訓，並將旅遊培訓納入市政府出臺的《關於加快發展旅遊業的意見》檔案之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅遊培訓工作，把旅遊人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅遊培訓班分管副局長都親自參加並作動員報告。由於領導重視，上下思想統一，各級對旅遊培訓工作的認識明顯提高，為我市旅遊培訓工作的順利開展提供了組織保證。
三、創新培訓思路，提高培訓工作的實用性
一是利用勞動部門農村勞動力就業轉移培訓專案開展旅遊培訓。今年我們爭取市人社局的支援，利用農村勞動力就業轉移培訓專案國家財政支援，在旅遊飯店行業共舉辦四期農村勞動力就業轉移培訓班，培訓飯店從業人員200多人次。二是為落實“國務院貫徹落實《旅遊法》電視電話會議”精神，保障《旅遊法》順利實施，組織區縣市和各旅行社及市局全體員工學習《旅遊法》；三是利用行業活動開展培訓。利用旅行社年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度複核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。
四、促進校企聯絡，提高旅遊教育培訓示範基地在旅遊人才培訓中的作用
大中專院校培養旅遊人才有規範化、制度化、系統化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優於社會上一般培訓機構。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅遊企業和院校的聯絡。一是組織企業和院校開座談會，讓他們相互瞭解對方的需求。二是明確我市省級旅遊人才教育示範學校的旅遊培訓專題，三是請本地旅遊教育院校的專業精神的旅遊企業講課，四是為本地旅遊教育院校學生到旅遊企業實習搭橋。
五、幾點啟示
一是旅遊人才教育培訓工作要靠政府的重視和支援，這是做好這項工作的前提。
二是市培訓中心應做好旅遊人才的服務工作這是保證；
三是實行校企橫向聯合，這是達到雙贏目的的手段；
四是開展具體實用的培訓是旅遊培訓工作的生命。
總之，一年來我市旅遊人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今後的工作中，我們更加努力，用心把旅遊人才培訓工作做好。
**市旅遊人才培訓中心
二0一x年十二月
我是導遊部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在xx紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，xx旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”，x月22日，xx遊客中心正式投入運營。作為xx的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自x月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，xx網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xxx在我們遊客中心正式執行。作為xx區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裡？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！
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