工作總結
帶著夢想，帶著希望，來到了股份生產服務部。這是我從生產線走到後勤的第一站。隨著時間的流淌，我已在生產服務部上了一個月的班。在這一個月裡，讓我的視野得到了開闊，綜合能力得到了全面的提升。新的環境，新的機遇，新的挑戰。不同的工作環境，不同的工作方式，一切都是新的，一切都需從頭學起。生產服務部的目的就是為高層提供各線生產資訊，並把高層的精神傳播到各線，是聯絡高層和各線的橋樑。讓我充分認識到了 市場服務部的重要性，無形中增加了我的責任心。用心學習基本業務知識是我的首要任務。在這裡，我首先感謝我的領導周陽和同事師彩霞、韓麗和張偉，他們用真誠和耐心傳授給我基本業務知識，讓我學會了怎樣填報表、發報表、籤開出門證等基礎知識，也讓我學會了很多待人接物方面的知識。
以下是我5月份的工作學習情況：
1、學會了填發日報表。
2、到各分廠傳送總部送來的檔案，認識了各分廠的負責人。
3、參加了發酵二廠的周生產例會，總結會議紀要。
4、深入到三製糖車間，與張勳利主任溝通學習製糖車間工藝指標和操作規程。
5、到老發酵車間與操作工郟軍虎學習老發酵工藝指標和操作規程。
6、到新發酵與值班主任韓中華學習瞭解新發酵工藝指標和操作規程。
7、和技術部呂輝聯絡，借《味精生產操作規程與工藝指標》一書，認真學習味精生產知識。
我清楚的認識到，我的工作能力還遠遠達不到生產服務部的要求，特別是在與北區領導溝通協調方面還需要更加努力學習。在以後的工作中，我會盡心盡職，加強自我管理，制定好目標，爭取做一個優秀的生產服務部人員。
以下是我制定的六月份工作學習計劃：
1、進一步學精、學通業務基本知識。
2、爭取在六月份把製糖、發酵、粗製、精製等車間的工藝指標和操作規程學會。
3、多與各車間的領導溝通交流，學習他們的管理理念和專業知識。
4、多參加各分廠的生產例會，瞭解生產經營情況及發生的問題。
5、多去生產一線，查詢有關安全、環保、紀律等方面的問題。
生產服務部 影響著蓮花，我會讓蓮花盛開的更加鮮豔！
北區綜合辦：王希勇
2022年5月31號
xx年，後勤部正在散團帶領高牢牢盤繞“勤儉本錢、晉升效勞、保證運營”的工作目的，對內完美管理運轉，對中晉升效勞量量，脆持效勞程序中的總結與製造，不停晉升後勤部效勞管理理火仄，根本按散團請求完成了後勤保證的工作聘請。
1、脆持以業務為中間，做好後勤效勞的工作，勤奮製造優越的營運情況。
營運是公司運營成長的性命線，後勤部做為業務保證部分，正在xx年進一步強化了以業務為中間的效勞抱負，增強與前勤業務部分的相同調和，自動得到效勞需求疑問，晉升員工的效勞認識，做很多多少項底子運轉保證的同時，進一步進步後勤效勞量量，為公司團體運營效勞的晉升做出孝敬。進一步增強物業裝置維建保護，進步效勞裝置運轉尺度。
xx年，後勤部對長沈兩店執行一致管理目的，正在工作尺度與標準圓點完成一致管理。正在底子裝置保護圓點，xx年對全部裝置裝備停止普查，從頭樹立健全了裝備檔案，一致體例了裝備頤養企圖，並執行跟蹤檢討進度，保證裝備裝置的不亂運轉;關於觸及物業運轉的不測事情，樹立了不測事情講述總結軌制，請求不測事情產生時，填寫《不測事情處置講述單》，對變亂處置程序、變亂產生緣由、進一步的改正防備步伐均做了響應的請求，以此削減了一樣成績的反覆產生;完成多級巡查軌制，包含司理級員工開店前巡查、物業管理員巡查，帶領抽查巡查，結合檢討巡查等，保證物業成績實時收現與處置。xx年截止現在，長沈兩店經過巡查收現物業保護各種成績遠35000個，均獲得實時的處置，連結了較好的物業運轉尺度。正在做好平常運轉保護的同時，後勤部xx年截止現在共構造完成改革施工專案247項，箇中長秋店108項，瀋陽店39項，滿足公司運營成長的需求。
2、強化情況次序管理，營建清爽溫馨的購物情況。
優越的情況次序是對主顧效勞最曲接的表現。是以，後勤部初末把情況次序扶植做為平常工作的重點去抓。xx年，重要從以下幾圓點增強了工作：一是增強中圍衛生保淨工作，對中圍的廣場磚執行按期清算汙漬，緊張部位天天用渾火沖洗，正在風沙較年大的時節，對重點情節地區採與灑火的方法降塵，同時添加了平常保淨渾掃輪迴稀度，將保淨啟擔範疇一向馬路上，儘量削減周邊情況對闤闠衛生的影響;兩是主動改善保淨方式，片點進步室內保淨量量。保淨部分對空中理石、牆點、地點等需潔淨部位，主動索求保淨頤養的方式，對重點保淨部位新增保護頻次，並執行保淨量量按期與守時抽查，關於保淨物件的請求連結潔淨潔淨，確保了保淨量量保到量的進步;三是看重賣場溫度調治，掌握合適溫度。為較好的掌握賣場溫度，後勤部正在闤闠各部位裝置溫度計，天天上、高晝兩次對溫度停止檢討，對溫度湧現偏向地區停止實時調解，保證了賣場溫度初末連結恆溫，偏差超多±1°c，確保為主顧求應潔淨溫馨的購物情況。
3、自動增強效勞，進步員工的效勞認識。
xx年後勤部提出“一站式”效勞的工作請求，關於到後勤部解決營業的求給商執行全天候效勞;同時，對工作營業做崗亭合作，實正完成了“尾問背責造”，全部後勤文職職員皆能解決全部營業，去後勤部解決營業的客戶不消等待，即有人全程可以解決完成;執行效勞讚揚德律風公示，自動承受效勞監視。為片點進步效勞量量，後勤部還造定了《維建讚揚德律風管理方法》，對24小時維建德律風停止灌音，實時反應處置佳績，對各部分後勤效勞需務實止跟蹤軌制，由物業管理員實時現場理解效勞後因及效勞滿足度，實時總結與處置效勞中的成績;經過加入業務例會實時得到效勞疑問，使後勤部第一時光理解效勞需求，實時予以合營與處置;正在每一個公司特定舉止中，後勤部皆要構造召開效勞合營調和會，研討效勞精節，確保後勤效勞合營工作保證到位，包管後勤效勞工作的*完成。
在每天忙碌充實的腳步聲中，轉眼間本學年的工作即將結束，我校後勤部門全面貫徹、認真落實公司和學校的各項工作部署，紮實有效地開展各項工作，本學期我校專案建設、校園文化建設、宿舍管理、餐廳管理等取得了突破性進展，取得了一定的成績，現把我校這學期的後勤工作總結如下：
一、專案建設取得重大突破。
暑假以來，公司、學校為改善辦學條件，積極進行教學樓、學生公寓和路面積水改造建設，本學期來，在公司和學校重視和指導下，我校後勤工作取得突破性進展：
（一）、路面積水改造。
我校校園路面由於地基下陷，排水不暢等因素，每到下雨，路面都有積水，給師生出行帶來不便。為了節省開支，學校後勤組織幾名教師利用暑假來對路面進行了維修，有效地改善了學校路面環境。
（二）、為建設一個乾淨、優美的學生學習和生活環境，在9月1號開學前，公司派來施工隊為學校教學樓和學生公寓進行了改造和修繕，在施工過程中，我校後勤人員積極配合公司工作，做好監督、服務工作，避免了因維修期間人員多、物品給挪動的亂而造成損失。
（三）、校園文化建設逐步完善階段。校園文化建設是我校一項重要工作，本學年學校後勤購置宣傳欄用於三項教育活動展示。在學生公寓樓前建立了演出舞臺，豐富了學生課餘生活。
（四）魚池建設。為培養學生的實際勞動技能，培養學生的觀察能力，豐富學生的課餘生活，讓學生德智體全面發展，在學校的領導下，學校後勤購物、購料，在操場西南角建養魚池一處。
二、後勤管理務實高效。
（一）、餐廳管理。為確保食品衛生安全，保證師生吃上乾淨、可口的飯菜，制定了《食堂管理制度》、《廚師長制度》、《食堂購物十不準》、食堂管理小組和工作小組，層層把關，堅持食品留樣，經常通風消毒。每年對餐廳工作人員進行健康查體，經常給餐廳廚師和工人開會講食品安全知識和工作要求，學校不買變質廉價和不明來源的食品，餐廳食品衛生安全由廚師長閆志法負責做真、做細，做到食品衛生安全，確保食品安全關。在本學期，省市領導、外縣領導來校參觀和藥品食品監督局檢查中，得到了他們的好評和肯定。
（二、）衛生、公物管理、綠化維護效果顯著。我校花壇樹木多，綠地面積大，隨著天氣轉暖，為抑制雜草瘋長，本學期進一步實現了校內苗木草坪規範化管理，後勤專門購買了剪枝剪刀，由齊高嶺老師帶領綠化小組的同學清除操場、花壇、校道周邊雜草；公共衛生區合理劃分，包區到班，由班到人，人人負責，齊抓共管。這學期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，衛生區乾淨整潔，無紙屑垃圾。
（三）、財產管理細緻化，物資採購規範化。本學期，後勤管理的工作中心是抓好學校固定資產和低值易耗品，消費品這三大類別財產的管理。制定了有關校產管理的規章制度，各部門的裝置，儀器設施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產及2022年秋季以來增添的裝置設施，進行了詳細摸底統計，並分類計入固定資產和錄入到電腦中，有效規範了校產管理，做到了條目清楚，有據可查。
結合校產管理，進一步完善了物資的採購、領用、借用、入庫管理程式，公司購進或捐贈的物品認真做好驗收入庫、出庫。
（四）宿舍管理精細化。在宿舍管理中，實行校領導輪流督導，值日校長輪流值日，生活教師負責的多層次管理模式，實行白天三檢，夜間三查，並做好每天的學生情況記錄，出現異常情況及時上報處理。
三、後勤服務優質細緻。
（一）、嚴格執行公司採購，辦公環境得到改善。這一年來我校通過公司採購渠道採購了膝上型電腦、多媒體等裝置，每位教師配備了膝上型電腦，各個教室配備了多媒體，光纖無線網路全校覆蓋，校長室配備了新式印表機，進一步改善了教師們的辦公條件。每樣裝置的添置，我校都嚴格按照公司採購制度，不私自購買，杜絕了不良之風的產生。
（二）、流感等傳播疾病防控一絲不苟，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學以來傳播疾病防控就認真做到了每次入校體溫檢查、每天三檢、夜間三查、學生缺課嚴密追蹤。自三月以來，消毒成為預防為主的重要工作，建立了消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規考核專案之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，後勤保障更進也十分到位。每個班級和學生公寓分別配備了小型噴壺、84消毒液、體溫計。為傳染病的預防提供了重要物資保障。
（三）、工作超前後勤保障到位。本學期開學前學校後勤提前上班，將所有新書、辦公教學用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領取到了後勤下發的新書及辦公用品。
（四）、服務師生真心實意。除了平時修理門窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手腳快之外，我校樹木茂盛蚊蠅就多，學校後勤及時為教師們購買驅蚊驅蠅滅蚊劑，受到老師歡迎。週末安排後勤人員定時噴灑藥劑。教師、學生外出參加活動，學校想盡辦法及時聯絡車輛，總是在老師最需要的時候送上學校的關懷，後勤工作得到教師們一致好評。
二、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。
校園安全工作是當前學校工作中的重中之重，除了開學初期，學校與各教師各部門層層簽訂了《安全工作責任狀》、記錄安全臺賬外，本學期來校園安全管理受到空前重視，校園安全十三防得到全面落實。
1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。學校每月不定時進行學校安全大檢查，認真做好記錄，發現問題及時整改，不留任何可能出現的安全隱患。
2、積極建立視訊監控記錄，技防設施落實到位。根據市、縣公安局校園安全工作的整體部署，在縣教體局的指導下，學校積極配合建立校園視訊監控，經過多次實地考察，精心布點，在7個重點部位安裝了7個視訊監控裝置，我校安全技防措施得到加強。校園四周有紅外線報警器。
3、積極組建教師、學生安保隊伍。主要負責校內巡視工作，一旦發現危險情況，立即啟動應急預案，化解危機。
4、積極落實人防物防，切實加強校門管理。學校將繼續執行校門出人嚴格管理登記措施，形成長效機制，把好校門第一道關口。
總之，這一年來學校後勤部門從維護學校利益出發，時時處處以主人翁精神，以“務實高效”的工作作風，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態，高效管理，優質服務。雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們仍要信心滿懷地說：我們在努力，我們還會做的更好！今後我們全體後勤人員將更加主動在書本中學習，在實踐中學習，向周邊學校學習，積極探索學校精細化管理模式，更加盡心為學校服好務，使學校穩步前進。
在每天忙碌充實的腳步聲中，轉眼間本學年的工作即將結束，我校後勤部門全面貫徹、認真落實公司和學校的各項工作部署，紮實有效地開展各項工作，本學期我校專案建設、校園文化建設、宿舍管理、餐廳管理等取得了突破性進展，取得了一定的成績，現把我校這學期的後勤工作總結如下：
一、專案建設取得重大突破。
暑假以來，公司、學校為改善辦學條件，積極進行教學樓、學生公寓和路面積水改造建設，本學期來，在公司和學校重視和指導下，我校後勤工作取得突破性進展：
（一）、路面積水改造。
我校校園路面由於地基下陷，排水不暢等因素，每到下雨，路面都有積水，給師生出行帶來不便。為了節省開支，學校後勤組織幾名教師利用暑假來對路面進行了維修，有效地改善了學校路面環境。
（二）、為建設一個乾淨、優美的學生學習和生活環境，在9月1號開學前，公司派來施工隊為學校教學樓和學生公寓進行了改造和修繕，在施工過程中，我校後勤人員積極配合公司工作，做好監督、服務工作，避免了因維修期間人員多、物品給挪動的亂而造成損失。
（三）、校園文化建設逐步完善階段。校園文化建設是我校一項重要工作，本學年學校後勤購置宣傳欄用於三項教育活動展示。在學生公寓樓前建立了演出舞臺，豐富了學生課餘生活。
（四）魚池建設。為培養學生的實際勞動技能，培養學生的觀察能力，豐富學生的課餘生活，讓學生德智體全面發展，在學校的領導下，學校後勤購物、購料，在操場西南角建養魚池一處。
二、後勤管理務實高效。
（一）、餐廳管理。為確保食品衛生安全，保證師生吃上乾淨、可口的飯菜，制定了《食堂管理制度》、《廚師長制度》、《食堂購物十不準》、食堂管理小組和工作小組，層層把關，堅持食品留樣，經常通風消毒。每年對餐廳工作人員進行健康查體，經常給餐廳廚師和工人開會講食品安全知識和工作要求，學校不買變質廉價和不明來源的食品，餐廳食品衛生安全由廚師長閆志法負責做真、做細，做到食品衛生安全，確保食品安全關。在本學期，省市領導、外縣領導來校參觀和藥品食品監督局檢查中，得到了他們的好評和肯定。
（二、）衛生、公物管理、綠化維護效果顯著。我校花壇樹木多，綠地面積大，隨著天氣轉暖，為抑制雜草瘋長，本學期進一步實現了校內苗木草坪規範化管理，後勤專門購買了剪枝剪刀，由齊高嶺老師帶領綠化小組的同學清除操場、花壇、校道周邊雜草；公共衛生區合理劃分，包區到班，由班到人，人人負責，齊抓共管。這學期來整個校園看不見一絲雜草，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭，衛生區乾淨整潔，無紙屑垃圾。
（三）、財產管理細緻化，物資採購規範化。本學期，後勤管理的工作中心是抓好學校固定資產和低值易耗品，消費品這三大類別財產的管理。制定了有關校產管理的規章制度，各部門的裝置，儀器設施實行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負責，專人保管”的管理體制，各室所有資產及2011年秋季以來增添的裝置設施，進行了詳細摸底統計，並分類計入固定資產和錄入到電腦中，有效規範了校產管理，做到了條目清楚，有據可查。
結合校產管理，進一步完善了物資的採購、領用、借用、入庫管理程式，公司購進或捐贈的物品認真做好驗收入庫、出庫。
（四）宿舍管理精細化。在宿舍管理中，實行校領導輪流督導，值日校長輪流值日，生活教師負責的多層次管理模式，實行白天三檢，夜間三查，並做好每天的學生情況記錄，出現異常情況及時上報處理。
三、後勤服務優質細緻。
（一）、嚴格執行公司採購，辦公環境得到改善。這一年來我校通過公司採購渠道採購了膝上型電腦、多媒體等裝置，每位教師配備了膝上型電腦，各個教室配備了多媒體，光纖無線網路全校覆蓋，校長室配備了新式印表機，進一步改善了教師們的辦公條件。每樣裝置的添置，我校都嚴格按照公司採購制度，不私自購買，杜絕了不良之風的產生。
（二）、流感等傳播疾病防控一絲不苟，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學以來傳播疾病防控就認真做到了每次入校體溫檢查、每天三檢、夜間三查、學生缺課嚴密追蹤。自三月以來，消毒成為預防為主的重要工作，建立了消毒的預防制度，把班級消毒納入了班級常規考核專案之一，定期檢查定期反饋，消毒工作得到較好落實。在落實防控同時，後勤保障更進也十分到位。每個班級和學生公寓分別配備了小型噴壺、84消毒液、體溫計。為傳染病的預防提供了重要物資保障。
（三）、工作超前後勤保障到位。本學期開學前學校後勤提前上班，將所有新書、辦公教學用品全部購買到位，檢修了水電，上班第一天全體教師們就及時領取到了後勤下發的新書及辦公用品。
（四）、服務師生真心實意。除了平時修理門窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手腳快之外，我校樹木茂盛蚊蠅就多，學校後勤及時為教師們購買驅蚊驅蠅滅蚊劑，受到老師歡迎。週末安排後勤人員定時噴灑藥劑。教師、學生外出參加活動，學校想盡辦法及時聯絡車輛，總是在老師最需要的時候送上學校的關懷，後勤工作得到教師們一致好評。
二、全面落實人防、物防、技防，全方位保障校園安全。
校園安全工作是當前學校工作中的重中之重，除了開學初期，學校與各教師各部門層層簽訂了《安全工作責任狀》、記錄安全臺賬外，本學期來校園安全管理受到空前重視，校園安全十三防得到全面落實。
1、認真隱患排查，積極消除安全隱患。學校每月不定時進行學校安全大檢查，認真做好記錄，發現問題及時整改，不留任何可能出現的安全隱患。
2、積極建立視訊監控記錄，技防設施落實到位。根據市、縣公安局校園安全工作的整體部署，在縣教體局的指導下，學校積極配合建立校園視訊監控，經過多次實地考察，精心布點，在7個重點部位安裝了7個視訊監控裝置，我校安全技防措施得到加強。校園四周有紅外線報警器。
3、積極組建教師、學生安保隊伍。主要負責校內巡視工作，一旦發現危險情況，立即啟動應急預案，化解危機。
4、積極落實人防物防，切實加強校門管理。學校將繼續執行校門出人嚴格管理登記措施，形成長效機制，把好校門第一道關口。
總之，這一年來學校後勤部門從維護學校利益出發，時時處處以主人翁精神，以“務實高效”的工作作風，以“眼口勤，心善思，手腳快”的工作狀態，高效管理，優質服務。雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們仍要信心滿懷地說：我們在努力，我們還會做的更好！今後我們全體後勤人員將更加主動在書本中學習，在實踐中學習，向周邊學校學習，積極探索學校精細化管理模式，更加盡心為學校服好務，使學校穩步前進。
xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。
xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部xx年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務，提高員工的服務意識。
xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的*完成。
xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。
xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部xx年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務，提高員工的服務意識。
xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的*完成。
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