xx年10月18日-20日我們應邀參加了在四川成都舉辦的中國作物學會50週年慶祝會暨2011年學術年會，會議由中國作物學會主辦、四川農業大學承辦，大會以“生物育種產業與糧食安全”為主旨，吸引了來自全國20多個省份的專家學者500多人前來參會，會議中聽取了及118名專家分別作了報告，受益頗豐。
大會首先聽取了中國作物學會理事長翟虎渠教授作題為“作物科學50年”的報告，簡要回顧了作物學會50年發展的光輝歷程，作物科學50年來對人類發展的特殊貢獻，隨後來自中科院的5位院士的主題報告。
其中對陶西平先生、劉思山教授及七節高中教師展評課作具體報告。
一、陶西平先生報告感悟。
陶西平先生就中國當前中學教育中的問題及中學教師職業道德作了一堂精彩的報告。他提出三個明確的觀念：
1、著力提高教育質量；
2、沒有高水平的教師隊伍就沒有高質量的教育；
3、靜下心來教書，潛下心來育人。
並將美國教育中出現的問題及對中國教育的部分效仿，提出“中國的中學教育是存在著一些弊端，便我們不能全盤否定，我們認為絕大多數還是好的，指導思想也是正確的，只是有一些在執行過程中走了極端。同時，我們也正在積極想辦法解決這些問題，在這幾年的改革中，我們也改良了一些機制，改善了一些弊端，我們仍舊在努力。”在中學教師職業道德等問題上，陶西平先生格外強調“情趣教育”，認為教學過程中不僅僅是枯燥的專業知識傳授，更應注重知識傳授的藝術性。他提出“情趣有助於培養自身的良好心態、高尚的志趣和專一的精神，沒有有情趣的老師，就難以培養出有情趣的學生，而沒有有情趣的校長就難以帶出有情趣的教師。”
二、劉思山教授報告領悟
劉思山教授就新課程的推進與生物課程標準（7-9年級）修訂工作的進展作了詳細報告，他指出：至2007年秋季，全國已有一個省份進入高中課程改革試驗區，如果推進順利，2010年我國大陸所有省份將全部進入高中新課程試驗。並分析了2007年全國理綜試卷，將已課改區和未課改區作了大量的資料分析，提出課改區的學生能力提高迅速，在大學聯考中收到良好的`效果。
三、通過七節展評課及專家點評對教學的“醒悟”
七節展評課均為來自全國各地的優秀教師經過精心準備和集體智慧的結晶，其中寧夏的王曉榮老師的激情迸發，江蘇孔鋼老師的嚴謹推理，北京喬文軍老師的大膽課堂嘗試都給我們留下了深刻的印象。收穫頗豐，特別是東北師範大學的教授和天津三中校長的點評更是精彩，他們提出老師在課堂把握上要做到：
1、把握“課標”的尺度到位但不越位；
2、基本功的厚度：科學性、表達能力、整合能力方面要合理；
3、教學智慧的亮度：如教材的重新組織上，學生積極性調動上，教學媒體的運用上，教學機智的發揮上要得體。兩位專家不約而同地提到了一個觀點：探究式教學方法在課改中要運用，但要運用的恰如其分，不能在課堂不需探究的問題上瞎探究，簡單的問題提了一遍又一遍，探究教學無規定模式，不是在任何情況下均需探究，均需媒體幫助，中學教師在這方面需加強基本功。
以上便是此行的最大收穫，感覺這次學習和觀摩讓自己的眼界開闊了，教學理論充實了，教學思路拓寬了，責任更重了。感謝學校領導對我工作上的支援和幫助，希望能有更多的機會學習完善自己。
通過參加這次研討會和學術考察，我有以下幾個方面的收穫：
第一，加深了對1950—1980年代中國學術史的認識。1950—1980年代的三十年，是新中國建立、發展、經歷波折、撥亂反正的三十年，新中國的人文社會科學事業也同樣經過了新思想的改造、學術發展、“反右”“文革”等巨大波折的階段。在新中國三十年學術發展中所形成的諸多政策、思維方式、行為方式等，至今還對我國人文社會科學的許多方面產生著影響。
第二，開闊（本站★）了視野，提高了認識，增加了信心。作為參加這次會議的唯一的一名在讀博士生，這也是也第一次出國參加這樣高水平的學術會議。出國開會之前，我對自己的論文和學術水平充滿忐忑之心，唯恐出現差錯，更擔心搞不好會為學校和導師丟臉。在參加會議和考察期間，通過接觸各國的學者，論文發表後也得到了肯定，對於自己的外語水平和學術研究的能力有了信心。通過認真聆聽各國學者的發言，瞭解了國際學術界民俗學及相關學科研究的最新動態，進一步開闊了視野，提高了認識，從比較的角度對中國民俗學的發展有了新的認識。
第三，他山之石，可以借鑑。會議安排對瑞士民俗和非物質文化遺產的現狀進行考察，使我們親身感受到西方發達國家對於保護民族民間文化遺產的重視。反觀我國的民俗和非物質文化遺產保護現狀，雖然非物質文化遺產的調研與保護近年來受到一定程度的重視，但是，相對於這些寶貴的文化遺產在我國曆史玉現實文化發展中的重要地位而言，我們對它的重視程度和政府、企業與民間各方面的投入還遠遠不夠，我們民俗學工作者今後所要做的工作還有很多，任重道遠。
xxx全體人員於2013年1月23日下午集中對公司會議檔案進行了學習，學習內容為xxxx。通過這次會議，我有以下淺薄體會：
一、發人深省，鼓舞士氣
經理在行政報告中對我們提出“強基固本，務實創新，提升管理，創造效益，為全面推進公司健康發展而努力奮鬥”的'口號。那是在教我們如何用心去學習、用心去工作、用心去生活；那是在教我們如何對我們的職業專一、對我們的公司專一、對我們的事業專一；那是在教我們如何為公司奉獻自己的力量、如何體現自己的價值、如何執著的追求自己的夢想。x經理的行政報告主要包括xxx。報告對公司狀況進行分析、比較，並制定了明確的發展計劃，言語情真意切。這讓人看到我們公司是一個在高速發展的公司，是一個不斷進步的公司。經濟收益的增長，管理標準化的實施，對人才的不斷培養，讓人看到天津二十冶是一個有理念、有前途、有社會責任感的企業。x經理的報告給了我們年青的員工莫大的鼓舞，也教會了我們，只有辛勤地投入工作並積極地思考，才能積澱和歷練出豐富的智慧，從容地應對各種困難；也只有敬業的職業態度和富有激情的精神狀態才能鋪就出一條成才之路。
二、相互溝通，共同進步通過學習
發言稿中濃縮著各個專案部的精華，每次技術或管理的改革創新都包含了奮戰在一線員工的辛勤汗水。技術管理、質量管理、工程管理和安全管理，幾乎包含了我們的全部工作，而這些工作都直接影響著公司的發展。只有技術過硬、管理合理才能保證工程質量，只有良好的質量才能樹立良好的企業形象；工程管理人性化、科學化能給公司帶來顯著地經濟效益，保證公司持續發展；科學嚴謹的安全管理，體現了企業對生命的尊重更是企業不可推卸的社會職責。
通過這次學習，公司每個人都能學習到新的知識，有新的收穫。這樣的學習能最大的達到資源共享，公司所有專案部都可以相互借鑑學習，取長補短從而達到了共同進步的目的。就我個人前程而言，這次學習會議是成功的；對專案部管理水平提升來說，這次學習是舉足輕重的；職工素養提升，管理人員水平提高，這樣的企業哪有不成功的？
三、保持警惕，再接再厲
公司近年發展面臨諸多困難，但從經濟分析上看，公司規模和效益等一直在不斷上升，套用領導的話“前途是光明的，道路是曲折的”。公司的發展離不開所有人員，公司是集體的公司，是團隊的公司。說到團隊，那麼我們每個人就要做到“自主性、思考性、合作性”，不能什麼事都要領導去安排、什麼事都要領導去解決、什麼事都要領導去承擔責任。作為一名新員工可能我對公司的影響力非常小，但我願意為公司的進步奉獻出自己的力量。
四、登山遠眺
公司走過的這幾年可以說是成功的，但是，公司領導一直督促我們不能滿足這小小的成功。我們的生產能力、我們的施工能力、我們的應急能力都還不具備大企業的標準。這就需要我們共同設立公司內部的標準，xx公司2016年的主重中之重就是公司標準化。我們企業的進步，也必須從自身抓起、從點滴做起，用一個大企業的標準和誠信來武裝自己。作為天津二十冶的一名員工，我切身感受到公司人正在向著規範化、科學化、精細化方向發展，在產品管理、服務意識、安全責任方面進一步加強，相信公司其他同事和我一樣有共同的感受。時光荏苒，回顧我作為二十冶人所經歷的種種，從心中由衷的感謝公司領導對自己的信任和培養，在此也希望在今後公司飛越的發展中不斷成熟完善自己，以更高的標準要求自己，提高自己的職業素質，做好本職工作。
2016年是公司抓住機遇發展的一年，我們有理由相信，在公司穩健、優秀的領導團隊帶領下，二十冶人共盡綿薄之力，將會創造出更加輝煌的業績，成就一個朝氣蓬勃、誠信富強的企業。
公司各部門：
某某年，各部門圍繞年初制定的目標任務，認真紮實開展各項工作，取得了較好的成績。為了回顧工作，總結成績，提煉經驗、改進不足，儘早謀劃明年工作，經公司決定，請各部門、領導、中層、職工對某某年工作進行全面認真總結，現將有關事項通知如下：
一、上報時間：於某某年12月26日前上報辦公室。
二、總結內容：
1、部門總結：各部門要圍繞年初制定的目標任務，對一年來的工作進行總結，重點體現部門工作特點、工作取得的主要成績、經驗以及存在的問題和2012年工作思路。
2 、個人總結：個人圍繞自己的崗位職責，就一年來的思想觀念、學習、工作表現、工作任務完成情況及存在的問題、改進措施和明年的工作思路等方面來寫。
三、幾點要求：
1、這是年終考核的一項主要內容，總結材料要全面、實在、內容詳實，要體現工作的亮點和特色。
2、各部門負責人要認真做好工作總結的指導、檢查和把關工作，主管領導做好稽核工作。
咸陽市熱力公司
二ο一一年十二月十四日
這天每個事業部、總公司都以ppt的形式做了半年工作總結，此刻我作為總經理憑自己的感覺感知感悟從如下三個方面概括下。
一、成績
公司十一大事業部20XX年年初定下全年績效後，同仁攻堅克難，奮發有為，業績高開高走，各個事業部捷報頻傳，正如我們事前的發展預估：天潤保潔、pco高歌猛進，博生物業四平八穩，萬馳商貿迎面跟上，永健勞務人才保障，長沙南昌立穩腳跟，空調清洗論壇雜誌初具雛形。半年工作踏實、厚重，開局好，為今年績效完成和十年規劃打下堅實基礎，同時極大鼓舞全體同仁的士氣。
1、半年入庫XXX萬，（不含長沙、九江XXX萬，不含應收款XXX萬，要減去去年未回款XXX萬），一串串鮮活的數字，一分一釐的真金白銀，真的不容易阿，都是同仁用汗水拼出來的，爭回來的，服務款及時入庫，有效的緩解公司緊張的現金流，也為公司做其他投資帶給了必要條件。
2、公司內部制度客戶管理在優化、在細化，有傳承，有創新，有模糊認定，有數字量化，管理水準已躍上新臺階，比如嚴格執行兼顧各方利益kpi績效，側重計劃的聯絡員制度，豐富多彩的例會制度，體現綜合素質的一級培訓制度，有經理級季度考核制度等等剛性條款；有無情制度，有情管理的，以人為本的和合家文化，籌建永健幹部培訓學院等等軟性條款；
3、公司外部客戶管理在主動剔除了不盈利難纏的客戶同時，客戶服務的`絕對數在增多，客戶層次、業態逐步高階多樣化，客戶維護方法手段多樣化多層級維護立體化，客戶的滿意度忠誠度十分高，公司、公司人在公司外部都是用心正面的，也有較好的口碑和信譽度。
4、公司依十年戰略規劃，布點行動啟動，佈局在完善調整，在發展。長沙事業部，德安辦事處站住了腳，南昌事業部用心謀劃著，杭州業務在用心洽談，重慶鄭州也在我們思考的範圍之內。
5、公司的管理者進步十分明顯，主要體此刻自身的綜合素質、職業性、知識面、大局觀，職責感、事業心、奉獻精神等，與同行業同級別的公司相比，比較還是不錯，顯然高人一籌。雖然公司部門分得細，人個性多，事多且雜，各事業部求同存異，高效配合，共同進步。
二、不足
成績的背後有不足，前進中不忘危機，千里之堤，毀於蟻穴，一個小小的失誤會打破我們的飯碗，會葬送公司完美的前途。經營企業永久要低調、謹慎，反省，永久持續有如履薄冰，如臨深淵的感覺。
1、今年全年XXX萬，半年營業額完成不足40%，營業額增長10%，利潤則下降25.4%，可憐的一點點贏利，足以引起大家的嚴重關注，賬面上看有的事業部出現赤字，某個事業部要完成全年目標還得下一番苦功夫真功夫，有的事業部根本就沒有太大的作為。
對策——增量與節約，開源節流並舉
2、重業務的同時有人忘記忽略抓日常管理，日常管理是強企之本，公司的口碑信譽度在外，多年積累起來的人脈關係，訂單就應不存在大的問題，公司應側重於日常管理，計劃流程的控制，要用好pdca和samrt工具。此刻副總忙得不可開交，經理層級跟不上的狀況，我們在多數時間實在充當救火滅火隊員的主角。
對策——攻守得當，高層多注重日常管理
3、團隊中的傳幫帶速度慢，效果差，出人才機制上有問題，尤其在獨擋一面專案經理的培養上，專案治，企業興，公司的高中低層都要動起來活起來，公司管理層此刻中間層塌陷，這十分危險。
對策——梯隊建設，重點在專案經理培養。
4、技術較落後，裝置更新換代太慢。緊跟行業發展步伐，站在技術裝置理念前沿，多與同行業交流學習，多走出去看一看，不要成井底之蛙和閉門造車。
對策——學新技術新理念，配先進施工裝置和工具。
5、管理有制度而沒有標準化，公司有標準，管理才會簡單和統一。將來我們與國際管理接軌，逐步國際化，先9000，過程控制，後14000，與客戶商無縫對接，（萬科物業在低碳環保活動）
對策——管理先標準化。
6、分公司要贏利，要學會自己走路，要扭虧為盈，管理要上新臺階，學會複製公司的管理，結合實際來創新，規範管理也是我們與別人競爭一個方面之一。
對策——多努力，多拼搏，苦幹加巧幹，苦練內功。
7、分公司還沒有複合的業務。保潔、消殺，產品銷售、空調清洗等等，都是分公司的業務範疇，我們都有技術潛力開展起來，幾個分公司經理要認真思考這個問題，多條腿走路，畢竟穩當，
對策——保潔與消殺孿生姐妹，附帶產品銷售和其他業務。
8、企業文化建設力度不大，方法不多，投入不足。大家宣傳的不多，沉澱的不多，提煉的不多，公司的未來發展務必用文化來驅動。
對策——用故事傳承文化。
三、期望
此刻外部市場發生深刻的變革，不確定因素很多，經營變得異常的困難，確實考量著我們的智慧和膽量忍耐，此刻是我們樹立企業品牌的絕好時機，也是我們在管理、品牌、技術、資金全面趕超愛潔、萬吉，利福。
1、堅持人才興企戰略，培養優秀的專案管理經理甚為關鍵，專案治，企業興。高層管理者必須要以人為中心，在人才方面多做文章，要留住核心人才，培養實用人才，引進急需人才，盤活現有人才，
2、有信心比金錢黃金重要，關注過程，看重結果，今年各個事業部的績效目標不要變，要變的是我們的方法和途徑，咬緊牙，挺一挺，我們會實現今年的發展目標。
3、創新服務贏市場，一招鮮吃遍天，有獨門絕技，極力打造公司的核心競爭力，保潔有一個華麗的轉身，進入賣場
4、堅持走品牌發展之路。雖然天潤、博生還不是一線品牌，此刻我們就應有這個品牌意識，以一帶線，以線帶面，透過天潤、博生品牌的建立傳播，帶動其他產業長足發展。
5、學習，誠信，溝通，務實，持續我們的本色，萬不可丟掉。學習讓人進步，誠信乃是我們立身立命的根本，溝通能夠化解隔閡與不開，務實要我們不要誇誇其談，要認真應對具體問題和工作，還實實在在解決問題。
6、安全生產，建立預防機制：要時刻繃緊安全這根弦，不可大意僥倖，雖然上天已經關照了十多年，公司沒有出現多的大的事故，但是不能保證上天總是照顧我們。
這天開會後，大家就要回到工作一線了，期望大家肩負起職責，窮盡智慧，帶領大家，迎難而上，咬住目標不放鬆，行百里半九十，不能夠鬆懈、麻痺、動搖，年底我們再做總結就是我們收穫時。
不知不覺間，來到某某公司已經有半年時間了，在專案開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間裡，先後參與了填報系統、代收代儲資訊管理系統和現在正在參與的儲備專案：雲南省菸葉倉儲管理資訊系統。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、由於對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的瞭解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。
2、在開發中，用到很多新的技術，由於開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對菸草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我
相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
三、工作心得
1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把資訊處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發之前，一定要對業務流程很瞭解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急； 在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2、對流程不夠熟悉；
在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是專案很好完成的前提
3、工作不夠精細化；
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4、工作方式不夠靈活；
在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支援的就要求支援，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。
5、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；
今年的現場經驗有了很大的提高，對整個專案開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
6、缺少平時工作的知識總結；
這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
五、工作計劃
下年，公司要開拓新的菸草公司軟體使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步。
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐。
.....__工作會議勝利完成了預定的議程，會議就要結束了！會議期間___作了重要講話。講話貫徹落實中共中央。的精神和。_的要求，以及。_公司下發的《........_》，從。__的高度，分析了公司目前面臨的形勢和任務，闡述了。，進一步明確了_______________，並對下一步的工作提出了具體的要求。___的講話高屋建瓴、總攬全域性、內涵豐富，對。_，....._，....._具有重要指導意義。___副總經理的報告在報告中，對。__進行了全面的總結和具體周密的部署，..........。會上，______、______、______等__個單位圍繞會議中心議題，介紹了他們。_、..._、..._、..._的經驗和做法。
___總經理親自到會，並發表了重要講話，公司在家的所有領導都參加了這次會議，使與會代表受到巨大鼓舞。會議主題鮮明、求真務實，必將對公司今後的發展產生不可估量的進取影響。
會議期間，代表們圍繞___的講話進行了認真討論，對。_提出了很好的意見。與會代表一致認為，在當前。的形勢下，專門召開會議研究和部署。__，的確十分必要、十分及時。這次會議開得緊張而富有成效，到達了預期目的，取得了圓滿成功。東道主組織嚴密、服務周到，投入__萬元，充分展示了__人熱情好客、豪爽大方的美德，與會代表普遍反映會議吃得好、住得好、玩得好，總而言之開得好。為此，我代表與會全體代表向_____、_____表示衷心地感激！
………………
這次會議是。的重要會議，是實現。。___總經理的講話十分重要，是。_，各單位必須認真貫徹執行。
各單位代表回去之後，要向單位黨組(黨委)彙報會議情景，傳達會議精神，組織學習“___總經理”的重要講話，統一思想，理清思路，明確方向，制定措施，全面地、認真地、紮紮實實貫徹會議提出的。_。
同志們，這次會議。關係到改革、發展、穩定的大局，我們必須要。，為。__努力奮鬥！
我從年初物業正式成立後，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支援與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的'隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。現對工作作出如下總結：
一、規範行為
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5、辦理小區ID門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車x張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分其他區域維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
年過了，新學期到了。回眼望去，我們已經走出了一個135°的扇形，這一年，拼爹的拼爹，炫富的炫富，裸露的裸露。小悅悅講述了一個叫做道德的故事，鐵道部告訴我們坐車也能夠驚心動魄。總之該漲的還是漲，不該跌的繼續跌，可是我們依舊還是守著自我的一畝三分地，快歡樂樂的過下去，爭做一個犯二青年。
能夠說去年半年的生活是我過的最累的但也是過的最歡樂的，中秋晚會，軍訓內務檢查，和諧之家，辯論賽，公關之星，雖然是事情一個之後一個，可是幾乎可從容應對，少了去年的手忙腳亂。逐漸發現也許想要的不必須能得到，可是得到的必須是想要的。半個學期，無論在人生觀或者說是價值觀方面，還是在學習，工作方面能堅持著一顆熱心，就是再吵再鬧永遠不會累，努力想去做好每一件事，雖然結果可能不盡人意，可是卻總能給自我一個滿意的安慰，也許這就叫做開始成熟吧。
思想方面：
一提到思想可能就會想到愛國，愛黨，愛人民。其實那只是冰山一角。這半年最大的收穫就是對我的那句命裡有時終須有，命裡無時莫強求有了更深刻的認識，同時也明白了一些人生道理。以前可能遇見問題，可能會有一些強勢，得理不饒人，可是此刻就會用一種太極的手段慢慢的學會怎樣與人能夠更好地相處，以前就會認為是我想要的，只要努力就會得到，可是此刻有事也會想，也許事情沒那麼簡單，怎樣說呢，有可能這是一種由幼稚、天真走向成熟的轉變，也有可能是思想的蛻變。另一個詞語職責，以前總聽說好男兒有擔當，這半年最終明白什麼是真正的擔當。做兒女的要孝順父母，作為團隊隊長要勇於承擔，總之為自我負責，為信任自我的人負責，為自我愛的人負責。
學習方面：
大學生主要任務是學習，僅有保證學習成績及格才是重點，雖然在上學年我的成績不是很夢想，有掛科現象，可是我一向在很努力地去學習，不斷完善。
興達物流運輸有限公司20xx年x月x日在公司三樓會議室舉行了國慶節前安全工作會議，到會員工48人。運管局張局長、彭股長到會參加了會議。
會議由程主任主持。
會上廖總組織學習了羅田縣安監局關於安全生產的通知，並就當前的安全形勢怎樣做好安全工作作了闡述，列舉了大量事例說明安全生產的重要性，並著重強調進入冬季有霧一定要停車避讓，到安全的地方停車休息，如車輛不能離開高速公路，人員一定要離開高速公路避讓。
塗總總結了前段的安全生產情況，指出了近段安全生產工作中存在的問題，並就下一步安全生產作出了周密的安排。
運管局張局長和彭股長在會上，對我們的安全生產重視程度作了肯定。強調國家對危險品運輸的安全越來越重視，因為隨著社會的發展危險品運輸過程中如果造成事故的損失和傷害成度可能不亞於一次戰爭，也正因為這樣以後運輸管理過程中對危險品運輸的管理會進一步加強。
會議上我們的全體人員都感覺到責任重於泰山，為了國家，為了人民，為了集體，也為了自己和家人，一定把安全放在第一位，時刻牢記安全。
會議取得圓滿成功。
本次售後質量會議主要是針對安全生產問題及工作過程中的工作態度及責任心的問題，會議同時也總結我部門近期存在的問題，總結如下：
一、安全生產問題：
針對本次730在鈑噴車間維修時被防塵幕布砸到的問題，目前客戶提出的問題：
此車按折舊將會損失幾萬元該車在我店維修期間的安全存在問題可能會激發要求換車的問題。
該問題產生原因分析：首先是我店的維修存在安全隱患，其次是主修人員的安全意識不夠，工作責任心不夠，才會最終導致該問題的發生。總結：車間生產要將安全問題放在第一位：
1、主動安全：操作人員自身要注意，要求嚴格按照標準操作流程進行操作，不能有絲毫的懈怠
2、行車安全：在試車的過程中一定要注意安全，嚴格遵守交通規則
二、車間人員工作態度及工作責任心的問題
1、前臺與車間的銜接問題，個人要服從集體，要有空杯子的心態，前臺要及時與車間進行車輛修理的溝通，車間要及時進行派工，派到個人身上的工作要及時完成，不要有推諉扯皮的想法，個人要有責任心，不能造成不好的風氣和習慣。
2、NPS第三方調查，存在的問題是服務態度好，專業水平差，整個環節不能環環相扣，造成該問題的原因是大家工作的責任心不夠，產生問題的比率過高，對於此問題我們要確定服務目標，不能因質量及流程操作的問造成客戶的投訴或抱怨，要有大局觀念。
三、近期店記憶體在的問題：
1、銷售裝潢單的問題，必須要按流程出貨，每張銷售裝潢單必須要有財務經理和總經理簽字。
2、前臺工單問題，每張工單都要保持完整性，必須要有客戶簽字，規避風險。
本次會議對於我店近期產生的問題進行了總結，主要歸結為兩點，即安全生產問題和工作過程中工作人員的工作態度和責任心的問題，希望大家引以為戒，提高自身的要求，有大局觀念，做到低階類錯誤不犯，態度類錯誤不犯，重複類錯誤不犯，讓大家更好的奮鬥在自己的工作崗位上。
注：明早開始，每天早會時間8:15開始，參會人員：關鍵崗位人員、前臺、車間主修人員！
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