2018年，督查科在中心領導班子正確領導下，在機關各科室、大廳各單位視窗的協作配合下，圍繞中心年初的既定目標，發揮督查職能，完善內部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升視窗服務形象，以建立一流的行政服務中心，立足便民、利商、高效的服務理念，認真履行科室工作職責，規範視窗各項制度落實。現將2018年工作情況總結如下：
一、基本情況
（一）狠抓制度落實，規範視窗服務質量
1、強化視窗形象，加強視窗工作人員的日常管理。依照工作職責認真抓好“早九晚五”、“一週辦結”、視窗人員請銷假等有關制度的落實，加強視窗工作考勤，規範視窗工作秩序。一是堅持每天至少兩次以上不定時巡查，及時掌握視窗遲到、早退、曠工及未按規定請假或未請假缺崗人員的情況；二是嚴肅工作紀律，嚴格外出登記制度，視窗在工作期間不得脫崗、串崗,確保視窗工作不間斷，服務不斷檔；三是提升視窗形象、加強服務意識，重點督查視窗作風建設，如工作人員的服務態度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強化落實，嚴格按照《市行政服務中心視窗考核辦法》考核視窗，實施平時考核和月得分、季度考核相結合，依據檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎。
2、加強對視窗行政服務工作的監督，協調配合相關科室抓好視窗管理工作，發揮樓層長和各首席代表的管理協調作用。協調處理視窗與群眾之間可能發生的投訴涉訴等問題，2018年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時的解決；查處上班玩遊戲、看小視訊、手機淘寶等上班病30餘人次；中心檢查發現問題並下發督查通報5期；對視窗違規人員下發督查通知24次，要求單位說明情況並整改，視窗20餘人次對違反規定寫出書面檢查並做出扣分等方面處理。
3、嚴格落實《市行政服務中心視窗工作考核獎懲辦法》規定。針對工作中發生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，對檢查出的問題要求有關視窗進行整改，促使工作人員在業務上解釋實行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規範化服務提升服務水準。
（二）以督查為己任，提升視窗服務形象
1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網站、辦事需知上公開投訴監督電話，在各樓層設立意見箱、意見簿，便於群眾監督，推動了行政服務有序進行。
2、做好電話來訪、回覆彙總工作。對於群眾來人或電話投訴，及時登記，及時處理，並在處理結束後第一時間聯絡投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達到百分之百。
（三）深化大局意識，樹立服務行政主體發展的理念
1、以領導帶班服務視窗為契機，認真抓好“三深入三提升”工作落實，堅持做到發現問題，及時反饋相關職能科室做好落實工作。每週將“三深入、三提升”活動中存在的不足彙總提交中心辦公會研究解決。本年度共發現各類存在問題80餘次，90%以上得到及時解決。
2、認真開展“中心科室聯絡對接樓層”活動，對發現的部分問題，在職責範圍內能解決的及時解決，不能解決的按科室職責分工全部移交相關科室。
3、按時對視窗月考勤情況和業務辦理情況彙總核實，對照日常臨時請假情況分析視窗工作動態。結合辦公室、網路科、業務科等相關科室對視窗情況的掌握對每個視窗進行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標考核的重要依據。
4、根據《省公務員平時考核暫行辦法》、《市公務員平時考核工作實施方案》的要求，採取“週記實、月考核、季審定”的方法，積極推進公務員平時考核，緊緊圍繞中心視窗工作，以視窗崗位職責和所承擔的工作任務為依據，按照德、能、勤、績、廉的要求，以工作實績為重點，著重考核公務員完成日常工作任務、階段工作目標等情況並將視窗公務員平時考核情況反饋至視窗公務員派出單位，同時抄送市公務員管理局。
（四）積極主動做好人大建議、政協提案的回覆工作。
今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉來的市政協提案和市人大建議，共5個提案、2個建議。收到提案、建議後，督查科對內容進行梳理，並第一時間轉到相關科室進行回覆，於10月初將各科室的回覆內容進行彙總並上報中心領導。11月國中心辦公室將提案、建議的回覆分別寄給市政府督查室、市政協提案委、人大選工委及相關代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話後對提案、建議的回覆表示滿意。
二、存在問題
1、在視窗辦件服務跟蹤問效上督促檢查不夠，對視窗辦件服務延伸督查還需要進一步加強。
2、由於視窗人員的工資、人事、組織關係在原單位，視窗隨時調換人員情況時有存在，不服從中心管理時有發生，視窗管理難度加大，視窗工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現象也時有發生，有的視窗人員進駐後遲遲不辦理進駐手續，給業務辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。
三、2019年工作計劃
1、以《市行政服務中心視窗工作考核獎懲辦法》（試行）通知為準則，加大督查力度，嚴格視窗考勤，促進視窗行政服務更加規範。
2、協調處理視窗與中心、視窗與群眾的有關事宜，配合中心機關各科室抓好相關工作，履職盡責，以督為主、以查為輔，抓好科室主責。
3、受理並及時處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。
4、積極做好視窗人員年度考核工作、視窗目標管理工作。
5、加強科室人員自身學習，增強理論知識水平，提高管理協調能力。為審批速度高效率，服務能力高效能，群眾滿意高效果作出應有的貢獻。
6、進一步強化責任意識、創新意識，助力“網際網路+政務服務”平臺建設，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學的工作平臺，為廣大人民群眾和企業提供高效、優質、便捷的政務服務，全力打造全市發展的最優環境。
督查科
2018年12月10日
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