張三同志在網路維護戰線上，兢兢業業，始終堅持“客戶為根，服務為本”的服務理念，將提升寬頻使用者滿意度作為唯一目標。日常工作中，為給全市20多萬移動寬頻使用者提供優質網路，她積極應對各種困難，協同多專業及時解決寬頻網路各種疑難故障。她緊盯寬頻裝維全量指標，深入分析上網質量、裝機服務及故障維修滿意度資料，找到癥結，總結經驗，努力提升，截止12月全年移動寬頻裝機服務和故障維修滿意度行業領先。她牽頭協同多部門共同開展本地家庭寬頻質量與服務雙提升專項工作，從使用者感知出發，細化提升措施，努力改善服務質量和網路質量；她緊跟各項舉措落地情況，並及時總結經驗，調整對策，全年各項裝維服務質量及網路質量較年初改善明顯，她本人榮獲**移動家庭寬頻質量與服務雙提升專項工作“先進個人”稱號和**移動季度風采員工。同時，她協同市場部門積極開展“移動二十年，感恩進社群”專項服務保障活動，協同鐵通公司成立專職上門寬頻質量提升優化隊伍；多次與市場部門對接溝通，多維度分析質差使用者，集中安排對質差使用者開展主動上門優化工作，全年累計完成質差使用者整治約2萬戶，極大地提升了客戶使用感知。，
張三同志在黨建引領戰線上，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，工作中始終衝鋒在前，勇於擔當。每年“兩節”營銷高峰期，是分公司寬頻業務發展高峰期，為全力做好寬頻裝維保障支撐工作，讓辦理寬頻的廣大客戶能在除夕前用上行動網路，讓出現網路故障的使用者儘快恢復，她除了牽頭組織營銷高峰期的裝維保障工作之外，還親自以一名普通黨員的身份多次深入樅陽縣、郊區農村區域支撐現場裝維，拉線、設備註冊啟用、故障排查等工作，為了快速響應使用者需求，讓使用者早點使用寬頻等業務，有時候忙得都連一口熱飯都吃不上。當用戶寬頻網路裝通、故障處理好，使用者說的一句“滿意”比什麼都值得。“疫情”期間，為積極應對“停課不停學”的要求，張三同志和同事一同主動前往使用者家中，免費替換老舊機頂盒，五天時間，累計替換約200戶，得到了使用者的一致好評。
張三同志在自身技能提升上，經常跟隨一線裝維人員前往裝維現場參與裝機和故障處理，同時利用下班時間學習寬頻網維護理論知識和故障處理方法，加強現場實操訓練，功夫不負有心人，一份耕耘，一份收穫，在2019年**行動網路與支撐技能大賽中，榮獲個人三等獎，2020年**市“移動工匠杯”裝維技能大賽中榮獲一等獎。
張三同志是一名普通的移動基層員工，服務好客戶初心不變，為了自己的這份堅持，一心紮根網路維護基層，只為了移動寬頻使用者的滿意。
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