我是周口分公司的髮卡員，我叫***。回顧去年一年的工作和生活，在收費站這個大家庭裡我學到了很多，成長了很多，得到了大家很多的幫助。
工作上，我知道收費員的形象是代表了整個公司形象，所以每次都按照要求著裝整齊的去上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，大部分的司機是理解和支援我們的工作的。面對不理解的司機時，我都會忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利的完成交費。
2019年已然過去，我們迎來了嶄新的2020年。回顧去年一年的工作和生活，在收費站這個大家庭裡我學到了很多，成長了很多。得到了大家很多的幫助，真誠的感謝各位，現在就對自己在過去的一年作個總結。
工作上，我知道收費員的形象是代表了整個公司形象，所以每次都按照要求著裝整齊的去上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是視窗行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，大部分的司機是理解和支援我們的工作的。面對不理解的司機時，我都會忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利的完成交費。學習上，努力讓自己做好學習型員工。
一年來，不但學習政治理論，堅持微笑服務，用心服務司乘人員，淨化心靈，不斷提高自己的思想覺悟。更是努力學習公司的各項規章制度和收費業務理論知識，以各項規章制度來規範自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。特別是在去年12月份得新的收費模式和收費政策要實施的時候，我更加倍的學習新的業務知識，做到熟記於心，更好的為司乘人員服務。
生活上，我們有一半的時間是在收費站裡生活，它就是我們第二個家。站裡的每個人都像是我們的家人，待在一起的時間比和我們父母的時間還要多。因此和諧的同事關係是我很看重的。關心同事，主動幫助同事，大家共同進步，努力和大家一起營造良好的生活環境，這樣更有利於好好的工作。在新的工作年度裡，我會更加嚴格的要求自己，在工作中和同事相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。彌補自己的不足，提高自己的思想站位。繼續加強學習，不斷提高自己的業務水平，深化服務意識，微笑服務，熱情服務，為和諧收費，文明收費創造出一個良好的工作氛圍。全心全意為司乘人員服務，贈人玫瑰，手有餘香。以誠摯的微笑對人，不斷提高司乘的滿意度，做到視窗少爭執，少矛盾，為打造美麗和諧高速貢獻學習上，努力讓自己做好學習型員工。
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